DIS2016 PI system을 지속사용하는 것을 돕기 위한 시스템 디자인 방법 제안

1. Fostering Engagement with
Personal Informatics Systems
+ DIS 2016
- Rebecca Gulotta, Jodi Forlizzi et al.
/고영인
x 2017 July 11

2. Authors
Rebecca
Gulotta
Jodi
Forlizzi
Rayoung
Yang
Mark W.
Newman
Human-Computer Interaction Institute
Carnegie Mellon University
School of Information
University of Michigan
Topics: How the digital information we create and share online will be passed down to future
generations and
how digital systems influence the lifespan of that information

3. Keywords
Personal informatics; activity trackers; self-tracking; fitness;
health; personalization; reflection

4. 4
• Identify a number of problems that hinder engagement with
achievement-based personal informatics(PI) systems
• Propose seven strategies for the design community to explore for
mitigating these problems
• Discuss how these strategies could be used to foster engagement
with PI systems
Summary

5. 5
• PI system 사용에 대한 관심이 증가하고 있음
• fitness trackers, banking applications 등
• 사용자 행태를 기록하거나 행태에 대해 피드백을 제공함
• PI system는 개인과 사회적 측면에서 장점을 가짐
• 개인: 체력 증진, 자산관리, 개인의 목표, 가치, 지향점 이해 등 잠재적인 이익을 제공
받음
• 사회적 측면: 기후 변화나 건강 문제 등 등 복잡하고 큰 문제에 대한 기술적인 도움
을 제공 받음
• 하지만, PI system의 유용성에 한계를 주는 challenge가 존재
• 사용자들이 목표 달성 전에 system 사용을 중단 함
• PI system은 지속 사용할 수록 개인과 개발자 모두에게 이득
• 사용자들의 목표 달성에 도움을 줄 수 있고, 개발자는 사용자들로 부터 잠재적으로
질 높은 데이터를 수집할 수 있음
Introduction

6. 6
• 사용자들의 목표 달성을 위해 장기간 engage하는 PI system에 대해 연구
• 대부분의 PI system 사용자는 각자의 목표 달성에 대한 욕구로 시스템을 사용하
기 때문
• Engagement와 Fostering engagement
• Engagement: (개인의 능력을 뒷받침해주고 목표 달성을 돕는) 시스템을 활발히
사용하는 것
• Fostering engagement: 유의미한 결과를 내도록 사용자를 돕는 방법으로, 사용
자의 목표와 활동을 관심있게 살피고 시간에 따라 그들의 목표를 변경하기도 함
• Fostering engagement PI system은 사용자가 개인의 목표를 달성하는 것을
도울 뿐만 아니라, 다른 사용자들로 부터 정보를 얻기도 함. 다른 사용자들의
정보로 성찰과 지속 사용 욕구를 자극 받음
Scope of the work

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• 사용자와 시스템의 목표가 다름
• PI 시스템은 대부분 성찰과 성취 목표가 조합되어있음
• 성찰: 스스로의 습관에 대해 이해, 반드시 행동 변화를 일으키지는 않음
• 성취: 하루에 10000보 이상 걷는 것과 같이 달성하려는 특정 목표에 중점을 둠
• 사용자의 목표가 시간에 따라 변함
• 사용자가 목표를 달성 함
• 정보에 접근하는 것이나 이해하는 것이 어려움
• 계속 사용하기 위해 필요한 것들이 부담스러움
• 시스템이 사용자의 identity와 일치하지 않음
• 장치 착용 혹은 이목을 집중시키는 행동을 해야하는 경우, 혹은 사용자가 시스템을 사용하는 이유, 사용
자의 가치를 이해하지 못하는 경우
• Social connect
• 다른 시스템에 종속적임
• self-tracking로 데이터 수집이 어려울 때 다른 시스템의 데이터 베이스를 활용 함. 해당 정보에 누락 혹은
오류가 포함되어있을 경우 시스템 사용자의 개인 진행상황을 파악하기 어려움
Design problems that hinder long-term engagement with PI systems

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사용자의 목표 설정에 대한 지원 부족
사용자와 시스템 목표의 불일치
시스템 유지 보수에 대한 부담
Overarching Categories from the Problems

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• 디자인 전략: Reflective approach to goal-setting
• 목표 설정에서 reflective한 접근 방식을 지원하는 것
• 사용자가 목표를 단순히 입력하도록 요청하는 대신, 사용자가 그들의 결정에
대한 동기를 반영하도록 요청
• 사용자가 스스로의 목표에 더 잘 부합하는 시스템의 목표를 작성하도록 돕고, 목
표를 달성할 때 직면할 수 있는 어려움을 고려할 수 있도록 도움
• 사용자는 더 나은 목표를 설정하고, 자인의 동기를 더 잘 이해 할 수 있음
• 또한, 사용자의 특정 목표(매주 자전거로 25mile, 10 pound 감량)로 부터 사용자
가 목표 달성에 진전이 없을 때 의미 있는 피드백을 제공하는데 사용할 수 있고,
다른 사용자들에게도 도전 과제를 설정하고 준비하기 위한 합리적인 목표가 무엇
인지에 대한 정보를 제공할 수 있음
Strategies to foster engagement - 사용자의 목표 설정에 대한 지원 부족

10. 10
• 디자인 전략1: Periodic reflection on goals
• 사용자의 진도를 평가하고 더 노력하는 것을 돕기 위해 사용자의 목표에 대한 정기적인
reflection을 제공하는 것
• 정기적인 목표 확인을 통해 목표에 집중하도록 도움
• reflection의 시기’를 고려해야 함
• personalized timing 사용자가 reflection을 무의미한 정보로 받아들일 수 있는 부정적 영향을 감소시
킬 수 있음
• 디자인 전략2: Mixed-iniitiation as a means of helping to achieve goals
• 상호 목표를 완수하기 위해 시스템과 사용자가 협력하는 것
• 시스템은 사용자가 자신의 목표를 재평가하고 수정하는 데 적극적으로 참여 해야 함
• ex. 사용자에게 자동 온도 조절 장치 구성을 위한 세 가지 제안을 제공함. 그런 다음 시스
템은 사용자가 제안을 구현할지 여부에 대한 판단을 내리는 것이 아닌,에너지 절약과 관련
된 결정을 내리도록 사용자를 독려하여 에너지를 절약하도록 함
• 이 디자인 전략은, 시스템은 사용자의 참여를 촉진하고 사용자가 시스템의 제안을 토대로 목
표를 재조정하도록 도움
Strategies to foster engagement - 사용자와 시스템 목표의 불일치

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• 디자인 전략3: Personalization in system configuration and use
• 개인화된 system은 사용자의 cognitive load를 감소시키고, workflow를 돕고, 보다 설득적이
고 만족스러운 상호작용을 제공 함
• System-Driven personalization
• 사용자의 모델을 기반으로 사람들이 원하는 것을 추론 하여, 결과가 좋지 않은 경우도 존재
• 사용자가 특정 환경 설정을 할 수 있도록 함
• 기능 구현의 어려움과 부정적인 결과가 발생할 수있는 가능성 때문에 널리 사용 되지 않음
• User-driven personalization
• 시스템이 제공하는 여러 대안들을 사용자가 선택하여 사용자 자신의 경험을 조정
• 사용자의 인지 적 과부하 최소화, 목표 달성을 지원 함
• 그러나 선택지는 formulaic customization으로 보일 수 있고, 사용자가 선택을 할 때 부담
을 느낄 수 있음
• 시스템이 사용자 주도 전략에보다 잘 응답하고 개인화에 대한 권장 사항을 제시 할 수 있도록
하여 사용자의 참여를 유도 해야 함
Strategies to foster engagement - 사용자와 시스템 목표의 불일치

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• 디자인 전략1: Motivational design as a mechanism to increase
system use
• 보상을 통해서 사용자에게 동기를 부여
• 뱃지 제공 등 gamification 방법론을 토대로 함
• 많은 사용자들이 보상을 통해 목표를 완수하는 동기를 얻는 것을 볼 수 있음
• 디자인 전략2: Ambient awareness to increase system use with
minimal attention
• ambient하게 정보를 제공하여 사용자의 지나친 집중을 방지하는 것
• 정보를 시각화하고 분류하여 사용자에게 정보를 가장 명확하고 유익하게 제공하
는 것
• 사용자의 시스템이 유용하지 않다는 인식과 PI system 너무 높은 수준을 요구한
다는 인식을 감소시킬 수 있음
Strategies to foster engagement - 시스템 유지 보수에 대한 부담

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• 디자인 전략3: Improved social features
• 비슷한 목표를 갖고 있는 사용자나 비슷한 문제를 극복한 사용자 혹은 비슷한
method를 활용하는 사용자를 매칭
• 비슷한 목표를 이미 달성하고 새로운 사용자에 조언해 줄 수 있는 사용자를 매칭
• 이를 통해 사용자들은 유용한 정보를 찾을 수 있고, 다른 사용자에게 도움을 줄
수 있으며 서로의 경험을 공유하여 사용자의 well-being에 긍정적인 영향을 미칠
수 있음
• 기존에 친구를 등록하는 방식은, 열등감을 부추길 수 있으므로 offline에서 아는
사람보다 모르는 사람을 매칭시켜주는 방식을 선택
Strategies to foster engagement - 시스템 유지 보수에 대한 부담

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• 제안된 디자인 전략들은 사람들의 삶을 개선할 PI 시스템의 연구를 촉진 할
수 있음
• 여러 분야에 적용될 수 있는 디자인 전략의 개념을 정립 함
Conclusion