Vortrag über Schnittstellen und Bruchstellen:Unterliegt die Kommunikation zwischen Versicherern, Kunden und Partnern einer kontrollierten Weiterentwicklung oder einem rapiden Umbruch?

1. © Zühlke 2015Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause
Schnittstellen und Bruchstellen:
Unterliegt die Kommunikation zwischen Versicherern, Kunden und Partnern
einer kontrollierten Weiterentwicklung oder einem rapiden Umbruch?
Neue Wege des Geschäfts-
modells Versicherung
23. September 2016 Folie 1

2. © Zühlke 2015
Digitale Transformation ist im vollem Gange
Neue Technologien
Kunden & Partner
Verhalten und
Erwartungen
Neue Business
Modelle, Produkte
& Services
Digital Transformation in Insurance | Nicolas Durville 20. February 2015 Folie 2

3. © Zühlke 2015
Beherrschung der Kundenschnittstelle ist zentral
Das Unternehmen, das ins Umfeld des Kunden tritt und ihn durchs Leben
begleitet, wird seine Loyalität gewinnen
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 3

4. © Zühlke 2015
Kundenschnittstelle braucht ein “digitales Zuhause”
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 4
Kunden wollen keine Ordner wälzen, sondern eine Sicht auf ihren
Versicherungsschutz (und dazu weitere Informationen, Analysen, Optimierungsideen).

5. © Zühlke 2015
….ein Kundenorientiertes “digitales Zuhause”
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 5
Intelligent Individuell
Anytime,
anywhere
Mobile Sicher

6. © Zühlke 2015
Service braucht die gleichen Informationen
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 6
Der Service hat die gleiche Ansicht mit Zusatzinformationen zum Kunden
und arbeitet Workflowbasiert.

7. © Zühlke 2015Digitale Transformation @ Zühlke | Robert Knop, Cedric Riester, Valentin Rüst Folie 7
Digital Services orientieren sich am Kunden, an sein Bedürfnis, an seinen
Ort, an seinen Kontext
… was den richtige Mix aus analogen und digitalen
Kunden-Kontakt-punkten gewährleistet

8. © Zühlke 2015
Zusatzservice als Ergänzung erzeugen
Kundenbindung
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016
Durch zusätzliche Informationen, Daten, Analysen (Dritter) den Mehrwert
erhöhen.
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9. © Zühlke 2015
Zurich – Risikomanagement
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 9

10. © Zühlke 2015
My Zurich
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 10

11. © Zühlke 2015
Optimierung aller Kundenkontaktpunkte ist die
Stärkung der emotionalen Bindung des Kunden
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 11
Das Minimal Viable Product (MVP) hat sich etabliert

12. © Zühlke 2015
Und, was macht Ihr Kunde?
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 12
Sven Krause
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Sven.krause@zuehlke.com