Impact Mapping ist ein von Gojko Adzic formuliertes Verfahren zur zielgerichteten Erhebung und Beschreibung von Anforderungen. Es zielt nicht auf die Formulierung einer lückenlosen Spezifikation, sondern konzentriert sich darauf, plausible Experimente zur Erreichung eines Geschäftsziels mittels Software zu identifizieren. Anhand eines konkreten Beispiels zeige ich in dieser Präsentation, wie Impact Mapping abläuft, worauf man bei der Durchführung achten sollte und wie sich das Verfahren im Rahmen agiler Softwareentwicklung verwenden lässt.
24. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.
25. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.