Impact Mapping ist ein von Gojko Adzic formuliertes Verfahren zur zielgerichteten Erhebung und Beschreibung von Anforderungen. Es zielt nicht auf die Formulierung einer lückenlosen Spezifikation, sondern konzentriert sich darauf, plausible Experimente zur Erreichung eines Geschäftsziels mittels Software zu identifizieren. Anhand eines konkreten Beispiels zeige ich in dieser Präsentation, wie Impact Mapping abläuft, worauf man bei der Durchführung achten sollte und wie sich das Verfahren im Rahmen agiler Softwareentwicklung verwenden lässt.

1. SOFTWARE THAT MATTERS
Agile Anforderungsanalyse mit Impact
Mapping

2. Nils Wloka
Berater und Coach
codecentric AG
@nilswloka

3. Softwareentwicklung kennt
wenig Grenzen und unterliegt
praktisch keinen
Naturgesetzen.

4. Die Wirkung von Software
lässt sich häufig
nicht vorhersehen.

5. Manchmal entsteht trotzdem
„Software that matters“.

6. „Meine“
Agile Softwareentwicklung
beschreibt Verhaltensweisen
zum Lösen komplexer
Probleme.

7. Wir wissen erst, wie die Neue
Welt aussieht und wo sie sich
befindet, wenn wir sie entdeckt
haben.

8. In der Praxis bilden DIE
ANFORDERUNGEN immer
noch häufig den Einstieg
in DAS PROJEKT.

9. Eine am Reißbrett entworfene
Lösung für ein komplexes
Problem kann nur zufällig gut
sein.

10. Niemand möchte ganz ohne
Plan in See stechen.

11. Ein Schlüssel zu
„Software that matters“
liegt in der Art, wie wir über
Anforderungen nachdenken.

12. Gojko Adzics
„Impact Mapping“ schafft
den Spagat zwischen Plan und
Experiment.

13. Impact Mapping ist ein
inklusives, kooperatives und
kreatives Verfahren.

14. Beispiel:
Ich bin verantwortlich für den
Customer Support eines
Telekommunikations-Anbieters
und soll Geld sparen.

15. 1. Warum wollen wir in Software
investieren?

16. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für den
1st-Level-Support um 250
TEUR im Jahr

17. 2. Wer hilft und dabei oder
hindert uns daran, das Ziel zu
erreichen?

18. Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder bereits
gemeldet haben

19. 3. Wie soll sich das Verhalten
der Akteure verändern?

20. ... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen

21. 4. Was können wir tun, um
diese Veränderung zu
begünstigen?

22. Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.

23. Die Impact Map wird zur
Seekarte für unsere Expedition.

24. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.

25. Reduzierung der
Callcenter-Kosten für
den 1st-Level-Support
um 250 TEUR im Jahr
Endkunden, die eine
technische Störung
melden wollen oder
bereits gemeldet haben
... rufen bei
Flächenstörungen nicht
mehr im Callcenter an.
Betroffene Kunden
werden über das
Auftreten und die
Behebung von
Flächenstörungen
informiert.
... rufen nicht mehr im
Callcenter an, um den
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets zu erfragen
Großkunden, die über
eigenes technisches
Personal verfügen
... erstellen ausreichend
qualifizierte Tickets ohne
Hilfe des Callcenters
... beauftragen
notwendige
Entstörungsmaßnahmen
eigenständig.
Kunden werden bei
Änderungen am
Bearbeitungsstatus Ihrer
Tickets benachrichtigt.
Kunden werden über die
Möglichkeit der
Erstellung von Tickets
informiert.
Leitungsmessungen
können vom Kunden
ausgelöst werden.
Kunden können den
Status ihrer Tickets
einsehen.
Tickets können
angeleitet erstellt
werden.
Port-Resets können vom
Kunden ausgelöst
werden.

26. Priorisieren
Ziele identifizieren
und quantifizieren
Initiale Impact Map
zeichnen:
Warum, Wer, Wie,
Was?
Diversifizieren
Impact Map
anpassen
Minimale Lösung
implementieren
Ergebnisse
messen

27. Dann ist ja alles gut, oder?

28. Problem:
Es gibt schon eine
Spezifikation.

29. Problem:
Es gibt viele Ziele.

30. Problem:
„Was bekomme
ich für mein Geld?“

31. Mehr zu dem Thema:
http://www.impactmapping.org

32. Haben Sie noch Fragen?
nils.wloka@codecentric.de
@nilswloka