Del av kursen i marknadsföring .Relationer & Service En viktig del i framgångsrik marknadsföring Affärshögskolan Jönköping

1. Relationer och service Betydelsen av att lyssna på kunden och bevara ”långa relationer” Sidan 253-270

2. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

3. En historia om marknadsutveckling 1886Karl Benz och Wilhelm Daimler uppfinner förbränningsmotorn i bilar och oljan får en ny marknad. Bensin blir snabbt en större oljeprodukt än fotogen. 1857Michael Dietz uppfinner fotogenlampan. 1849Geologen A. Gesner destillerar fram fotogen för första gången. Fotogen ersätter snabbt valoljan som hittills använts vid belysning. 1848Den ryske ingenjören Semyenov är först i världen att borra efter olja. 1264Marco Polo ser hur människor samlar framträngande bergolja när han passerar Baku.

4. Tekniken utvecklar marknaden 2011 1920 1886 1857

5. Från manuell produktion till automatisering – Efterfrågan styr utvecklingen Här produceras garderoben Pax för Ikea till länder i norra Europa – 7 900 om dagen eller 2,6 miljoner garderober per år.

6. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

7. Produktionsorientering Företaget bestämmer vad som skall produceras och marknaden köper det som erbjuds . - Hur marknadsförs dessa varor ?

8. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

9. Produktorientering År 1854 1879 Edison patent Marknadsföringen styrs av att göra människor medvetna om ett behov de inte kände till. Företagen se nya möjligheter att utnyttja forskningsresultat för kommersiella syften. Ge exempel på andra produkter kan härledas till gruppen ”Produktorientering”.

10. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

11. Försäljningsorientering Här är det försäljning som betyder något. Köpare & säljare bygger inte på relationer utan fokus är på transaktionen Ge exempel på andra marknadsplatser där motsvarande ”tillstånd kan liknas med ovanstående.

12. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

13. Marknadsorienterad försäljning

14. Marknadsorienterad försäljning

16. Kundernas behov styr utveckling och erbjudanden

17. Kundklubbar

18. Kunden står ständigt i fokus och erbjuds möjligheter att besvara frågor och deltaga i undersökningar och enkäter med fokus att ständigt bevaka NKI

19. Marnadsorienterad försäljning Du bli navet i vår organisation och arbetar med affärsutveckling. Du har förmågan att skapa nya produkter och lösningar som möter kundernas krav! För våra eftermarknadstjänster ska du utforma nya erbjudanden, utveckla vår service och säljsupport men även våra processer och offerter. Förutom att ansvara för din försäljningsbudget ska du driva och följa upp våra eftermarknadserbjudanden i stort. Att ha kontakt med säljteamen i norra Europa kommer också att ingå i dina dagliga uppgifter. Rollen kräver att du är uppdaterad med marknadstrender.

20. Vilka begränsningar finns i ”Marknadsorienterad försäljning” ? Samtal i grupperna Går det att motsvara alla önskemål och krav ? OM inte – hur skall företaget hantera dessa önskemål ?

21. Tillgång och teknik förändrar marknadsföringen och kundernas mognad

22. Social marknadsorientering Varför har CSR marknadsföring blivit så aktuell i dag ? Anpassas marknadsföring efter kundernas Mognad och Intressen ?

24. Kontext betyder omständigheter, sammanhang, omgivning, eller övergripande situation

25. ”Kundlojalitet är individens tendens att fortsätta – över tiden – att uppvisa samma beteende som tidigare uppvisats i liknande situationer, till exempel ; -attfortsätta köpa samma varumärke och produkt i samma ”butik” varje gång individen har behov av samma eller liknande varumärke eller produkt.” (Söderlund, 2001,

27. Det lilla extra Genom att överträffa kundens förväntningar, höjs nöjdhetsgraden hos konsumenten. Söderlund (2001)