O documento estima que 15,3 milhões de pessoas compraram passagens pela internet em 2014 no Brasil, com um índice de satisfação de 94%. Sites nacionais são os mais usados para comprar passagens, seguidos por sites de compras coletivas. A pesquisa também mostrou que 11,8 milhões fizeram reservas em hotéis online e 3,5 milhões compraram pacotes turísticos pela internet em 2014.

1. 15,3 milhões de pessoas compraram passagens
pela internet em 2014, estima o SPC Brasil
Índice de satisfação com a compra de bilhetes aéreos, de trem e de ônibus pela web
é de 94%. Sites nacionais são os mais procurados, seguidos dos de compras coletivas
O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de
Dirigentes Lojistas (CNDL) estimam que 15,3 milhões de pessoas compraram
passagens pela internet em 2014 – incluindo bilhetes aéreos, de trem e de
ônibus. A projeção foi feita com base em uma pesquisa encomendada pelas
duas instituições para analisar o mercado de turismo na internet Além disso,
o estudo mostra que o índice de satisfação com a compra de passagens pela
web chega a 94%. O valor médio por compra é de R$ 1.079,00 (incluindo
trechos nacionais e internacionais). A pesquisa foi realizada junto a 676
internautas de todas as capitas brasileiras entre os dias 5 e 8 de janeiro. A
margem de erro é de 3,7 pontos percentuais.
O estudo aponta que o consumidor dos serviços turísticos é formado por
homens e mulheres, de todas as idades, classes sociais e níveis de
escolaridade. Mas quando são analisadas apenas as especificidades das
categorias de passagens e de reservas em hotéis, nota-se uma
predominância de pessoas das classes A e B e com pós-graduação. De modo
geral, o estudo indica que o número de consumidores virtuais deste mercado
(passagens, reserva de pousadas e hotéis e pacotes turísticos) em 2014 foi
de 18,6 milhões.
Sites nacionais lideram as compras de passagens
A pesquisa mostra que três em cada dez internautas (35%) brasileiros
compraram passagens aéreas, de trem e de ônibus pela internet em 2014. Na
avaliação da economista-chefe do SPC Brasil Marcela Kawauti, em geral os
dados da pesquisa concluem que o consumidor brasileiro é bastante satisfeito
com as compras de passagens pela internet (94%). “O alto grau de satisfação
com as compras de passagens pela internet também pode ser confirmado
pelo baixo índice de problemas relacionados às compras neste segmento, que
é de apenas 5%, de acordo com os entrevistados do estudo”, disse.
Os sites nacionais concentram 81% das compras de passagens pela internet
(os de compras coletivas concentram 14% das transações). De acordo com
os internautas ouvidos pelo estudo, os fatores que mais motivaram a compra

2. pela internet têm a ver com a necessidade da compra (51%) e o surgimento
de uma oferta imperdível (20%). A rejeição às compras de passagens pela
internet, ou seja, pessoas que não comprariam este tipo de serviço em
hipótese alguma é muito baixa: de apenas 3%.
Consumo virtual de turismo na internet
Segmento Total de
consumidores
em 2014*
Principal
tipo de
site
Tíquete
médio
índice
de
satisf
ação
índice
de
rejeiçã
o
índice
de
proble
mas
Passagens 15.351.825 Nacional R$ 1.079,00 94% 3% 5%
Reservas de
hotéis e
pousadas
11.842.836 Nacional R$ 1.039,00 93% 3% 6%
Pacotes
turísticos
3.508.989 Nacional
e
compras
coletivas
R$ 1.616,00 95% 4% 5%
*em milhões
27% dos internautas fizeram reservas em hotéis
O segundo serviço turístico mais consumido entre os internautas é o de
reservas em hotéis e em pousadas: três em cada dez consumidores (27% dos
internautas ou 11,8 milhões de consumidores) fizeram ao menos uma reserva
em 2014 (principalmente os homens (31% dos internautas), pessoas das
classes A e B (40%), com pós graduação (51%) e com alta experiência em
compras virtuais (50%). O valor médio por reserva é de R$ 1,039 mil reais.
De acordo com gerente financeiro do SPC Brasil, Flávio Borges, apesar da
concentração de compras em sites nacionais (61%), também é significativa a
participação dos sites de compra coletiva (38%). “Os sites de compras
coletivas, quando de confiança, conseguem agregar o bom preço à qualidade
do serviço oferecido, o que invariavelmente faz daquela oferta ‘algo
imperdível’”, explica o especialista.
3,5 milhões compraram pacotes pela internet em 2014
Os pacotes turísticos vêm na terceira colocação, em número de citações do
segmento de turismo, com 8% dos consumidores tendo realizado ao menos
uma compra pela internet em 2014. O número de consumidores virtuais de
pacotes turísticos é estimado em 3,5 milhões de internautas.
Dados da pesquisa também mostram que apenas 5% dos consumidores
disseram ter tido problemas com a reserva em hotéis e pousadas, o que faz
com que o índice de satisfação seja de 93% e o de rejeição, de 4%. Da
mesma forma como acontece no segmento de passagens aéreas, quem faz

3. reservas em hotéis/pousadas é motivado pela necessidade (23%) e pela
oferta imperdível (23%).
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