People want to have extraordinary experience in order to share something interesting with their friends and family. If you have a brand space, you have an opportunity.

1. El rol de las marcas en
las conversaciones
sociales

15. Conversaciones

16. Conversaciones

17. Conversaciones

18. Conversaciones

20. Sugerencias para formar parte de las conversaciones
sociales.
• Facilita e incentiva la recomendación: es tu nuevo canal
• Favorece a los clientes actuales: son mas rentables
• Genera comentarios positivos en caliente: es un compromiso
• Identifica a los promoters, champions, influencers, …
• Exige a las marcas apoyo, sampling, demos, pruebas, merchandising
• Alinéate con las marcas capaces de generar conversaciones y participa en
ellas
• La dinámica de relación con las marcas se parece a la que tienen con otras
personas:De igual a igual, Honesta, frecuente, Interesada, Emocional, tono
familiar,…
• Identificar la palanca de creación de valor: mas visitas, mas compradores,
mas importe de la cesta

21. EJEMPLO DE
RECUPERACIÓN Y
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TRAS UNA MALA
EXPERIENCIA
http://www.youtube.com/wat
ch?v=-SwLn8ZPcUk

22. Ponencia: Antonio Prieto
Jornadas de Distribución Comercial
Madrid, Abril 2011
apm@s4e.es www.s4