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Governança de TI em
Pequenas e Médias Empresas
Luiz Mauricio Martins, Phd.
Computadores	

+ Internet 	

+ mobilidade	

+ relacionamentos	

	

 =	
  Sociedade	
  em	
  Rede	
  
	


	
  
“Embora a forma de organização
social em redes tenha existido em
outros tempos e espaços, o novo
paradigma da tecnologia da
informação fornece a base material
para sua expansão penetrante em toda
a estrutura social.”	

	


Manuel Castells
Com a sociedade em rede	


... novos negócios surgem
Informação	
  
Serviços	
  
Compras	
  
	
  

Relacionamentos	
  
Lazer	
  
	
  
	
  
Inovar com TI
Inúmeras possibilidade
A informação se torna
estratégica
Casas Bahia
Diretor Administrativo,
Michael Klein	


	

	


“No último dia 21, das 15h08 até as
15h09, todas as minhas lojas venderam R$
81 mil”.

	


A TI é uma ferramenta estratégica para o negócio.
Como a TI pode fazer a
diferença?
A mudança necessária	


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A Evolução da TI...
	

	

	


Nível de
Maturidade da
Área de TI

IT Governance

	

	


Parceiro
estratégico

	


	

	


Como a TI está ajudando
o negócio da empresa?
ITSM	


	

	


Provedor de
serviços

Estamos atendendo as expectativas de
quem usa o site de e-commerce?

	

	


Provedor de
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ITIM

	


Como está meu servidor?

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Gerência e governança de TI	


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O quê?	

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de TI	

Gerência
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Como?	

	


	

Futuro	


Tempo
Governar a TI...
garantir que a TI na empresa
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ALINHAMENTO da TI com o Negócio

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TI?

1
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Orçamentos elevados
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  de	
  receita	
  de	
  líderes	
  (Gartner)

	
  

• 

	
  

	
  70%	
  

GOVERNO EM 2012 :

em	
  manutenção	
  da	
  estrutura	
  e	
  serviços	
  

R$ 14,5 bilhões
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Minimizar Riscos
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• Má decisões !
• Gestão de contratos !

70%
Falham

• Projetos complexos sem monitoração!
• Pessoas inexperientes!
• Desenvolvedores não conhecem realidade!
• Tecnologias “rígidas”!
A TI está alinhada
ao negócio?

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Alinhamento	
  Estratégico	
  

• Congruência	
  de	
  Planos	
  da	
  área	
  de	
  TI	
  e	
  de	
  
Negócios	
  (Kearnes	
  e	
  Lederer,	
  2003)	
  

• A	
  medida	
  em	
  que	
  as	
  estratégias	
  de	
  

negócios	
  são	
  viabilizadas,	
  suportadas	
  e	
  
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  pelas	
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  de	
  
informação	
  (Weill	
  e	
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Estratégia

do

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da TI	


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Negócio

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da TI	


	


	

	

T I 	

	

	


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Venkantraman, 1993
C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a 	


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Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas
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Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas
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Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas

  • 1. Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas Luiz Mauricio Martins, Phd.
  • 2. Computadores + Internet + mobilidade + relacionamentos =  Sociedade  em  Rede    
  • 3. “Embora a forma de organização social em redes tenha existido em outros tempos e espaços, o novo paradigma da tecnologia da informação fornece a base material para sua expansão penetrante em toda a estrutura social.” Manuel Castells
  • 4. Com a sociedade em rede ... novos negócios surgem
  • 5. Informação   Serviços   Compras     Relacionamentos   Lazer      
  • 8. A informação se torna estratégica
  • 9. Casas Bahia Diretor Administrativo, Michael Klein “No último dia 21, das 15h08 até as 15h09, todas as minhas lojas venderam R$ 81 mil”. A TI é uma ferramenta estratégica para o negócio.
  • 10. Como a TI pode fazer a diferença?
  • 12. A Evolução da TI... Nível de Maturidade da Área de TI IT Governance Parceiro estratégico Como a TI está ajudando o negócio da empresa? ITSM Provedor de serviços Estamos atendendo as expectativas de quem usa o site de e-commerce? Provedor de tecnologia ITIM Como está meu servidor? Tempo
  • 13. Gerência e governança de TI Interno Externo Foco do negócio O quê? Governança de TI Gerência de TI Presente Como? Futuro Tempo
  • 14. Governar a TI... garantir que a TI na empresa mantenha e amplie os objetivos e estratégias organizacionais ALINHAMENTO da TI com o Negócio Fonte: ITGI
  • 16. 1
  • 17. Por quê GOVERNAR A TI? 1 7  
  • 18. Orçamentos elevados •  11%  de  receita  de  líderes  (Gartner)   •     70%   GOVERNO EM 2012 : em  manutenção  da  estrutura  e  serviços   R$ 14,5 bilhões 1
  • 19. Minimizar Riscos ! • Má decisões ! • Gestão de contratos ! 70% Falham • Projetos complexos sem monitoração! • Pessoas inexperientes! • Desenvolvedores não conhecem realidade! • Tecnologias “rígidas”!
  • 20. A TI está alinhada ao negócio? 2 0  
  • 21. Alinhamento  Estratégico   • Congruência  de  Planos  da  área  de  TI  e  de   Negócios  (Kearnes  e  Lederer,  2003)   • A  medida  em  que  as  estratégias  de   negócios  são  viabilizadas,  suportadas  e   esSmuladas  pelas  estratégias  de   informação  (Weill  e  Broadbent,  1993)  
  • 22. Modelo de Alinhamento Estratégico E x t e r n o Estratégia do Negócio Competências Sistêmicas Escopo TI Direção/ Administração TI Estratégia da TI Habilidades Processos Infra Administrativa Interno Combinação E s t r a t é g i c a Vantagens Competitivas Direção/Administração do Negócio Escopo do Negócio Operações do Negócio Negócio Operação Processos Habilidades Arquiteturas da TI T I I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l Venkantraman, 1993
  • 23. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a Execução da Estratégica Estratégia do Negócio Operações do Negócio TI é um centro prestador de serviços Suporta, mas não interfere na estratégia Operação da TI I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
  • 24. Estratégia do Negócio TI responde a estratégia do negócio Estratégia da TI Operação da TI I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a Transformação Tecnológica
  • 26. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a Potencial Competitivo Estratégia do Negócio Operações do Estratégia da TI Potencias de TI redefinem a estratégia de negócio Negócio I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
  • 27. Auto  Serviço   Facilidade Hospedagem   Lazer Descontos Recomendaçao   Vagas Ociosas Intermediaçao  
  • 31. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a Nível de Serviço Estratégia do Negócio Operações do Negócio Estratégia da TI Operação da TI I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
  • 35. Visão Harmônica da TI Estratégia Processos de Negócio Pessoas Sistemas de Informação Serviços Infraestrutura TIC
  • 36. Todo  invesSmento  ou  despesa  com   TI  deve  estar  alocada  para  atender   as  estratégias  do  negócio...     fornecendo  servicos  TIC  que   suportem  os  processos  de  negócio   3 6  
  • 37. Gestão de Portfolios A Internet Fornecedores e Outros Parceiros de Negócio Extranets Limite da Empresa Procurement (Compras), Distribuição e Logística Intranets Engenharia e Pesquisa Manufatura e Produção Contabilidade, Finanças e Gestão Intranets Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente Consumidores e Clientes do Negócio A TI para fora da empresa
  • 38. Decisões Alinhadas Governança •  Aumentar vendas em 5% Corporativa Governança de TI Gestão de TI •  Canal de vendas pela Web •  Relacionamento com o mercado pelas redes sociais •  Implementar e operar o site com Nível de Qualidade Superior •  Criar e gerenciar comunidade no facebook
  • 39. Decisões Conjuntas Quais ? / Quem ? Monarquia de Negócio Monarquia de TI Feudalismo Federalismo Duopólio Anarquia Principios de TI Arquitetura Infraestrutura Necessidades Investimentos de Aplicação
  • 40. Aproximação do Negócio TI participa em eventos de negócios Executivos em feiras tecnológicas Formação de executivos em TI Formação de TI para negócios Desenvolvedores “rodam” na empresa
  • 41. + - Know-How x Tempo Gestão de Contratos Atualização Tecnológica Atendimento ao Cliente Escalabilidade Dependência Custos Customização Terceirização
  • 44. Business Cases 1 2 3 4 5 • Necessidades de Negócio • Análise Preliminar das Opções e Vantagens • Identificação de Opções Viáveis e Riscos • Recomendações e Justificativas • Análise do valor a ser gerado
  • 45. Gerenciar com Indicadores Cliente Financeira Visão e Estratégia Aprendizagem e Crescimento Processos Internos
  • 46. o sucesso está nas PESSOAS que usam e gerenciam a TI... com inteligência, inovação, motivação e buscando a excelência
  • 47. Saiba mais em … http://itexperiencepb.blogspot.com
  • 48. Formação de executivos e gestores de TI Educacaocontinuada.unipe.br
  • 49. Obrigado e Sucesso! souluizmauricio@gmail.com souluizmauricio souluizmauricio