O documento discute sistemas de informação, definindo dados, informações e conhecimento. Também descreve características de boa informação e sistemas de informação, incluindo seus componentes e aplicações-chave em organizações.

1. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

4. Informação Vídeo É o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões. Como exemplo de informação em uma Empresa seria o resultado da análise dos dados, ou seja, capacidade de produção, custo de venda de produto, produtividade do funcionário etc.

5. Características da boa informação: • Precisa (ELSL) - entra lixo, sai lixo • Completa - contém todos os fatos importantes • Econômico - valor da informação x custo de sua produção • Flexível - pode ser usada para diversas finalidades • Confiável - depende da coleta dos dados e das fontes de informação • Relevante - Importante para tomada de decisões (mais relevante para uns e menos para outros) • Simples - Informações em excesso podem não demonstrar o que é realmente importante • Em tempo - A informação deve ser enviada a tempo para a tomada de decisão • Verificável - pode ser checada, talvez em várias fontes

6. • Conhecimento É o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados, para torná-los úteis para uma tarefa específica. O ato de seleção ou rejeição dos fatos, baseados na sua relevância em relação às tarefas particulares é também um tipo de conhecimento usado no processo de conversão de dados em informação. O conjunto de dados, regras, procedimentos e relações que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou o resultado adequado do processo está contido na base do conhecimento. A organização ou o processamento dos dados pode ser feito mentalmente, manualmente ou através de um computador. A importância deve ser dada para que os resultados sejam úteis e de valor para tomar decisões.

8. Sistema de Informação Um SI pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. Os sistemas de informação contêm informação sobre pessoas, lugares e coisas de interesse no ambiente ao redor da organização e dentro da própria organização. Os sistemas de informação essencialmente transformam a informação em uma forma utilizável para a coordenação de gerentes a tomar decisões, analisar e visualizar assuntos complexos resolver outros tipos de problemas. Os sistemas de informação fazem isso através de um ciclo de três atividades básicas: entrada, processamento e saída. (LAUDON)

9. Características dos Sistemas de Informação 1. Produzir informações realmente necessárias, confiáveis, em tempo hábil e com custo condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisão. 2. Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realização dos objetivos, de maneira direta, simples e eficiente. 3. Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na coordenação das diferentes unidades organizacionais (departamentos, divisões, diretorias, etc.) por ele interligado. 4. Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos ao processamento) racional, integrado, rápido e de menor custo possível. 5. Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema. 6. Ser simples, seguro e rápido em sua operação.

10. Sistemas informatizados Sistemas informatizados são sistemas de informação (SI) nos quais existe o uso de um computador. Assim, um caixa de supermercado, que é um SI, pode ser informatizado se fizer uso de um computador ou não ser informatizado - se usar somente uma caixa registradora manual. Diversos sistemas, informatizados ou não, são utilizados por uma empresa típica, por exemplo: folha de pagamento; contas a pagar contas a receber controle de estoque sistema de divulgação, comunicação empresaria e marketing cadastro de clientes, etc...

12. Sistema de Informações Gerenciais (SIG) É o processo de transformação de dados em Informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. O sistema de informação de maior utilidade para nós é o das empresa: todas as empresas possuem funcionários que tratam e ligam dados e informações.

13. VÍDEO

14. Os sistemas classificam-se em: - sistemas de apoio às operações : são sistemas processadores de transações, ou seja, são redes de procedimentos rotineiros que servem para o processamento de transações recorrentes, como folha de pagamento,processamento de pedidos, faturamento, contas a pagar e receber; - sistemas de apoio à decisão ou à gestão : existem para auxiliar processos decisórios e podem ter uma assistemática freqüência de processamento.

16. Componentes de um SI :

18. Aplicações-Chaves na Organização: • Sistemas Nível-Operacional - suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização. - TPS ou SPT (Sistemas de Processamento de Transações - Transaction Processing Systems) • Sistemas Nível-Gerenciamento - suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes middle. - DSS ou SAD (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support Systems) - MIS ou SIG (Sistemas de Informações Gerenciais - Management Information Systems)

19. • Sistemas Nível-Conhecimento - suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis. - KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work Systems) - OAS (Sistemas de Automação de Escritório - Office Automation Systems) - Data Warehouse (organizar dados corporativos) - Data Mining - Mineração de dados - Workflow é definido como uma coleção de tarefas organizadas • Sistemas Nível-Estratégico - auxiliam gerentes seniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo. - ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support Systems).

21. A empresa como sistema:

22. PROBLEMAS NA UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1. A tecnologia de hardware está mudando muito rapidamente, muito mas rápido do que o software ou as pessoas. 2. A produtividade ainda não respondeu aos enormes investimentos feitos em tecnologia da informação. 3. As organizações não mudam facilmente, embora devessem, para fazer um uso otimizado da nova tecnologia. 4. E as pessoas muitas vezes devem trabalhar com sistemas pouco práticos, sob pressão, em situações que não haviam sido previstas ou testadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de orientações mais claras do ponto de vista ético.