Oplæg på KommunikationsAkademi på Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler om hvordan hjemmesiderne

1. Hjemmeside i øjenhøjde
med borgere og patienter
Kommunikationsakademi
7. januar 2013
Torben Heikel Vinther, webkonsulent i Kommunikation
Kommunikationsakademi 7. januar 2013

2. Motivationen ligger i strategien
• Hvordan arbejder vi med at være i
øjenhøjde med borgere og
patienter på hjemmesiden?
• Hvordan skaber vi helhed på tværs
af fagligheder og specialer?
• Hvordan tilgodeser vi patienter og
pårørendes individuelle behov for
information?
• Hvordan yder vi den ideelle
patientbehandling på
hjemmesiden?
Svarene ligger bl.a. i
vores erfaringer og
særlige indsatser!
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

3. Feedback fra Patientvejlederen
• Hurtig adgang til brugbar
kontaktinformation.
• Konkret behandlingsinformation
frem i lyset.
• Stigende behov for at forstå det
faglige.
• Læg ofte stillede spørgsmål og
tilhørende svar på hjemmesiden.
• Overveje kort generel information
på flere sprog.
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

4. Dialog med borgerne
• E-mails til webmaster
• Kommentarer på udvalgte
websider
• Kommentarer på Facebook
• Henvendelser via Omstillingen
• Spørgeskemabesvarelser fra Bedst på Nettet
• Generelle tendenser og forskning om brugerbehov
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

5. Webstatistik for de to hjemmesider i 2012
• 768.000 besøg og 2,6 mio. sidevisninger
• 68% søgemaskiner, 26% direkte trafik og 6% eksterne
henvisninger
• Mest populære sider:
• Afdelingsoversigt
• Find vej
• Klinik for Kønssygdomme
• Søg på sygdom
• Eksterne søgeord (fx via Google):
• Bispebjerg og Frederiksberg
• Giftlinjen
• Sygdomme
• Interne søgeord (bruges meget lidt)
• Find vej
• Sygdomme
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

6. Den gode afdelingsforside
• Kort side
• Velkomsttekst
• Link til vigtigt og
populært indhold
• Information om
behandling trukket
frem på forsiden
• Kampagnebokse
• Kontaktoplysninger
vises på alle sider
• Brug af ikoner
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

7. Den gode sygdomsoversigt
• God oversigt over
behandlingsforløb
• Direkte henvisning til
konkret patient-
information
• Mulighed for søgning
på tværs af
patientinformation
• Kontaktoplysninger
vises på alle sider
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

8. Den gode behandlingsside
• Kort og præcis
patientinformation
om konkret
behandling.
• Link til patientpjece
• Henvisning til
relateret
sygdomsinformation
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

9. Eksempel på
meget lang side
Generelle udfordringer
• Lange sider og tomme sider
• Mangelfuld og forældet information
(fx kontaktoplysninger og telefontider)
• Indforstået fagsprog
• Inkonsekvent sidestruktur
• Målgruppeforvirring
• Forkert design
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

10. Eksempel på kort og mangelfuld side
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

11. Kvalitetsudvikling af Bispebjerg Hospitals
afdelingssider på hjemmesiden
Webudviklingsprojekt 2009-2011
•Skabe tillid og tryghed for patienter
og pårørende ved at give overblik
over patientforløbet.
•Tilbyde meningsfuld
patientinformation om sygdom og
behandling.
•Give patienter og borgere en
oplevelse af at vi er professionelle og
imødekommende.
•Stille konkrete informationer og
selvbetjeningsløsninger til rådighed
for borgerne.
•Styrke afdelingernes webredaktører.
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

12. Opdaterede patientpjecer på hjemmesiden
• Pjecer oprettes i
publicerings-
systemet XMedia.
• Rettelser slår
automatisk
igennem på
hjemmesiden.
• Alle afdelinger skal
have liste med
patientpjecer.
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

13. Find Vej-app
• Udendørs wayfinding vha.
smartphone
• På sigt også indendørs
wayfinding
• Ens på alle hospitaler i
regionen
• http://findvej.regionh.dk
• 25% besøger hjemmesiden fra en
mobiltelefon!
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

14. Info-TV i alle venteværelser
• Marts 2013 lanceres
Info-TV på alle
hospitaler i regionen
• Skal skabe
opmærksomhed om,
hvor man kan hente
flere oplysninger og
få hjælp
• Skal skabe tryghed
og tillid
• Indholdet skal
hænge sammen
med hjemmesiden
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

15. Redaktørundersøgelsen 2012
• 46 besvarelser ved spørgeskemaundersøgelse
• 61% har en redaktør-stillingsbeskrivelse men ingen
har en tidsaftale!
• 70% bruger under 1 time/uge på redaktørarbejde
• Største udfordringer:
• Tid
• Langsomt CMS
• Har glemt, hvordan man gør
• Billedredigering
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

16. Afledte aktiviteter af redaktørundersøgelsen
Temaer til fremtidige månedlige workshops:
• Billedbehandling
• Statistik
• Erfa mellem afdelingerne/ andre webredaktører
• Hvordan får webarbejdet ledelsens fokus?
• Undervisning i at skrive til nettet
• Undersøgelsen gennemføres også i 2013

17. Hvordan bevarer vi øjenhøjden?
• Blive bedre til at spørge og involvere borgerne
• Fortsætte webudviklingsarbejdet i det daglige
• Flere selvbetjeningsløsninger
• Tænke mobilt hvor det giver mening
• Koordinere kommunikation på tværs af pjecer, info-
tv, hjemmeside og sociale medier
• Fastholde og udvikle redaktørerne
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

18. Værdier i øjenhøjde
• Vi skal lade vores dygtighed skinne igennem
formidlingen på hjemmesiderne.
• Vi skal signalere engagement i vores
kommunikation.
• Vi skal være nytænkende i vores løsninger på
hjemmesiderne.
• Vi skal tænke i helheder når vi formidler om
behandlingsforløb.
• Vi skal give patienter og borgere indflydelse de
steder, hvor det er muligt.
Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler