Este documento presenta una propuesta para analizar las marcas durante el Mundial mediante el monitoreo y análisis de datos de redes sociales. Se discuten temas como tendencias en análisis de datos, mapas de conversaciones, tácticas de análisis para jugadores y marcas, y cómo convertir conversaciones en transacciones. El resumen final enfatiza el potencial de impacto en el negocio a través de un sólido modelo operativo de monitoreo de redes sociales.

2. Equipo Solvis Argentina & Centro de Formación Profesional
1. Jesús Hoyos, Managing Director
– www.jesushoyos.com
– @jesus_hoyos
2. Ramiro García
– Director Solvis Argentina & Cono Sur
– Centro de Formación Profesional
3. Facundo Suarez
– Analista de Redes Sociales
www.solvisconsulting.com
www.centrodeformacion.com.ar
CONFIDENCIAL

3. Agenda: Análisis de tu marca durante el Mundial
1. Tendencias
2. Modelo Operativo: Análisis y Monitoreo
3. Mapa de Conversaciones
4. Temas a Considerar
5. Tácticas de Análisis
– Generales
– Jugadores
– Marca
6. Resumen
7. Preguntas & Respuestas
CONFIDENCIAL

4. Social Media Command Center
Tendencias
1. Integración de Datos Sociales y Digitales con el CRM
2. Digital CRM
3. Wearable & Internet of Things
4. Aplicaciones Móviles & Servicio al Cliente
5. Experiencia del Cliente
6. Omni-Canal & Multi-canalidad vs Marketing & Servicio
7. Marketing Automation & Call Center
8. Plataformas de Comunidades
9. Mas allá del Community Manager
10.Tiempo Real y Filtro de Datos
11.Rol del Analista de Datos para el monitoreo de las redes sociales
CONFIDENCIAL

5. Social Media Command Center
Ecosistema y Funciones
CONFIDENCIAL

6. Modelo Operativo
Command Center
Analistas / Actuarios
Miden y Clasifican
Análisis de datos y redes sociales
Marketing, Automation, Comunidad y Knowledge Base
Community Managers
Facilitan Conversación
Moderan la Conversación
Agentes CC
Resuelven
Problemas
Actividades de Back-office de
la Comunidad
CONFIDENCIAL

7. Social Media Command Center
Madurez de un Modelo Operativo
CONFIDENCIAL
1. Solo esta monitoreando las redes sociales con reportes sin análisis de datos
2. Se monitorea las redes sociales con un análisis de datos y perfiles del consumidor en tiempo
real.
3. Solo se esta haciendo engagement sin monitoreo
4. Monitoreo y Engagement
5. Monitoreo y Engagement pero no integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis)
6. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM (casos, ventas, crisis)
7. Monitoreo y Engagement pero integrado al Call Center y/o al CRM con actividades de Marketing
Digital o Marketing Automation
8. Todo integrado a una plataforma de comunidad con knowledge management
9. Todo integrado pero con filtros de datos y conversaciones para el manejo de diferentes SLAs
según la prioridad del negocio y la reducción del costo de call center (Call Deflection)

9. Temas a Considerar: Herramientas de Análisis
CONFIDENCIAL
Calidad y Acceso a Datos: que la herramienta este
certificada en acceso a datos con Twitter (Firehose vs
API) y Facebook (ellos tienen como 4 certificaciones
para los proveedores).
Términos de Servicios: lean los términos de servicios
para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay
muchos temas legales y de privacidad que tienen que
considerar.
Precio: mientras mas barato menos acceso a
datos sociales tienen. Cuando la herramienta es
súper barata casi siempre usan "brokers de datos"
como GNIP y solo tienen acceso a datos según el
paquete de acceso que tiene el proveedor con el
broker o solo van directo a los APIs abiertos de las
redes sociales.
Métricas: la herramienta debe tener la capacidad de
analizar las métricas. Tienen que entender los datos con
"drill-downs” y exportaciones.
Tiempo Real: debes tener la información en
tiempo real o en segundos.
Estructura de Datos: APIs, todas las redes
sociales, no solo Twitter y Facebook, Equipo
de Datos del Proveedor, Geografía,
Sentimiento manual y automático, fácil de
configurar en tiempo real.

10. Temas a Considerar: Análisis en las Redes Sociales
CONFIDENCIAL
Identifica primero los hashtags usados y marcas que ya son auspiciadores del Mundial. Busca por el Share
of Voice, Alcance en Twitter, Menciones por Redes Sociales, Influenciadores según el numero de
menciones, Vídeos mas vistos, Fotos mas vistas, Menciones por país, Menciones por Lenguaje y Enlaces que
lleven a micrositios, comunidades y/o Landing Pages.
Con este análisis preliminar podrás entender qué métricas, tendencias, audiencias, influenciadores y
canales debes enfocarte para buscar detalladamente conversaciones de tu marca y audiencia en las redes
sociales.
Reportes diarios de métricas y benchmarks que apoyen en el trafico a su pagina web y/o propiedades
digitales (foros, blogs, micrositios, email forms, etc).
Alertas y flujos de trabajo deben de ser preparados para encontrar oportunidades en las
conversaciones.

11. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
3 ejes de búsqueda:
1. Tópicos Generales: Qué se habla sobre el Mundial en general.
2. Jugadores: Qué se dice en Argentina sobre los jugadores.
3. Marca: Qué conversaciones tienen las Marcas asociadas al Mundial
Marco de la búsqueda:
• Todas las conversaciones de Argentina
• Conversaciones relacionadas sólo al Mundial
• Todos los canales sociales y webs
• Idioma Español

12. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
• De lo general a lo particular para asegurarnos la fidelidad de los datos.
• La Clave es conocer cómo “lo dice” la gente: Se buscan las conversaciones asociadas a los términos,
tópicos, hashtags mencionados por el público.
• Se aprende sobre lo encontrado y se nutre la búsqueda para afianzar la relevancia de los datos.
• Se investigan todos los Canales, no sólo Facebook o Twitter, para encontrar nichos y focos de
crecimiento u oportunidad y detectar posibles crisis en el momento inicial.
• Se configuran Alertas para dar seguimiento a oportunidades y prospectos.

13. Tácticas de Análisis
CONFIDENCIAL
Hallazgos
• Las conversaciones se mueven en 3 tópicos:
• Sentimiento de Pertenencia #vamosargentina
• Opiniones y Conflictos sobre Jugadores
• Campañas Publicitarias
• 25 a 44 años es la franja etaria que más conversa al respecto
• 40% es el porcentaje de mujeres
• Existen discusiones en foros sobre la “Mufa” que traen las publicidades

14. Sobre los Jugadores
CONFIDENCIAL
• Messi es el jugador más mencionado
• Las menciones sobre Tévez tuvieron un pico muy alto al darse a
conocer la lista de los seleccionados: #UnConsejoParaSabella
• Icardi está obteniendo muchas menciones por su relación con
Wanda Nara y Maxi López y su publicidad con Pepsi

15. Análisis Quilmes
CONFIDENCIAL
• 145% Incrementaron sus menciones
relacionadas al ámbito del mundial durante el
último mes.
• 21 Millones de impresiones tuvieron sus
menciones durante los últimos 30 días.
• Genera sentimiento de pertenencia y evoca
emociones
• @PolloVignolo es uno de los influenciadores

16. Análisis Quilmes
CONFIDENCIAL
• 2 picos de menciones de acuerdo a su pauta
publicitaria: Lanzamiento Publicidad + Equipos
salen a la cancha con remera de la selección
• Twitter es el principal canal
• Existen foros/blogs donde se discute sobre el
impacto de las publicidades en el resultado

17. • Modelo Operativo de Análisis
• Calidad de Datos y Tiempo Real
• Mapa de Conversaciones
• Tácticas de Análisis
• Beneficios
• Impacto en el Negocio
– CONVERTIR CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES
Resumen
CONFIDENCIAL

18. 1. Jesús Hoyos, Managing Director
– www.jesushoyos.com
– @jesus_hoyos
2. Ramiro García
– Director Solvis Argentina & Cono Sur
– ramiro.garcia@solvisconsulting.com
3. Facundo Suarez
– Analista de Redes Sociales
– fsuarez@solvisconsulting.com
www.solvisconsulting.com
www.centrodeformacion.com.ar
Preguntas & Respuestas