1. Comunicación Auténtica.
Solemos vernos principalmente a la luz de nuestras
intenciones,
Que son invisibles para los demás,
Mientras vemos a los otros principalmente a la luz de sus
acciones, que son visibles para nosotros.
J.G. BENNETT.

2. Indaguemos
lo
que
desea la otra persona,
antes de comenzar…

3. Actividad.
La “columna izquierda” es un ejercicio,
desarrollado por Argyris y Schön, que utiliza una
columna derecha para la trascripción de lo que se
dijo y una izquierda para anotar lo que realmente
se pensó y sintió a cada paso de la conversación,
pero que no se puede revelar.

4. Usar la columna izquierda puede
traer una mejora significativa en
la comunicación personal y
empresarial, siempre y cuando se
haga como recomienda F.
Kofman:
•
No ignore sus sentimientos ni
pensamientos por más
borrascosos que sean.
Existen, acéptelos.
•
No se deshaga de esos
“productos tóxicos”. Sentirá
alivio momentáneo, pero
quedará contaminado toda
una vida. Tiene que filtrarlos y
procesarlos.

5. •
•
•
No exprese en forma cruda lo
que está en su mente, pues
recibirá una respuesta
equivalente. Escoja una forma
clara, pero educada, de
decirlo.
No entierre estos tóxicos
dentro de sí. Su organismo y
salud se resentirán.
Transforme las toxinas en
antídotos, empezando por
reconocer que la mayoría de
pensamientos de su columna
izquierda son juicios de valor
subjetivos.
•
Asuma
que
las
malas
relaciones
son
una
responsabilidad conjunta. No
hay un culpable ni una víctima.
•
Prepárese para conversar
sobre temas importantes y use
la empatía.
•
Reflexione sobre la utilidad y
contribución de pensamientos
y sentimientos en la solución
de una controversia

6. Las conversaciones difíciles.
•
Una conversación difícil es, precisamente, difícil porque nos
sentimos amenazados en los tres aspectos:
•
Todas las personas le damos sentido a una situación de acuerdo
con nuestro modelo mental y creemos que nuestra interpretación es
la “verdad”, lo cual nos impide cuestionar nuestras ideas y analizar
otras opiniones con genuina honestidad.

7. Hágalo Fácil.
Para perfeccionar las conversaciones
difíciles es necesario:
Modificar nuestras suposiciones.
Nuestra conducta.

8. Diga su verdad.
Algunas pautas para la
expresión productiva son:
Encontrar puntos de acuerdo.
Ofrecer hechos.
Ser dueños de sus opiniones.
Recomendar acciones.
Asegurarse de ser
comprendido.
Aceptar cuestionamientos.

9. Estimular a los otros para
que digan su verdad.
Algunas pautas prácticas
para facilitarla en el curso
de una conversación:
Adoptar una actitud
abierta.
Mantener la calma.
Hacer un resumen.
Reconocer y validar.
No hacer acusaciones.
Pedir autorización para
desafiar.

10. Actividad.
• Leer el caso de autodefensa verbal pág.
199.

11. Actividad.
Presentar en 5 diapositivas:
En que empresa quieren trabajar.
Que les ofrece la empresa
Que ofrecen ellos a la empresa.
Cómo se ven a corto plazo.

12. Comunicación efectiva.