4. La Investigación de Mercados
en un Contexto de
Marketing
Conceptos de
Dirección de
Marketing
-C.Producción
-C. de Producto
- C. de Ventas
-C. Marketing
DOCENTE: MARIA SOLEDAD -C. Marketing Social
RODRÍGUEZ CASTILLO
5. La I.M es un medio clave para
comprender el entorno.
El conocimiento del entorno ayuda a una empresa no sólo a
Modificar su mezcla de Marketing actual, sino a identificar
Nuevas oportunidades.
Caso Telefónica : I.M para diseñar la oferta de un nuevo
Producto y servicio: RECARGA VIRTUAL
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
6. PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EN LA TOMA DE DECISIONES
Cumple 2 papeles importantes:
1. La I.M proporciona a quienes toman las decisiones, datos
sobre la efectividad de la mezcla de marketing actual y
De cuales serian los CAMBIOS NECESARIOS
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
7. PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
EN LA TOMA DE DECISIONES
2. Es una herramienta básica para explotar nuevas
oportunidades en el mercado, la investigación de
segmentación y del nuevo producto ayudan a identificar
las oportunidades más lucrativas para la empresa
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
8. ¿Qué es Investigación de Mercados?
Es la identificación,recopilación,análisis,difusión
y uso sistemático y objetivo de la información
con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas (y oportunidades) de
marketing.
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
9. FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1* DESCRIPTIVA
2* DIAGNÓSTICA
3* PREDICTIVA
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
10. 1* DESCRIPTIVA :
Recopilación y presentación de declaración de hechos.
Responde a las preguntas :
•¿ Cuál es la tendencia histórica de las ventas de la industria
cervecera?
•¿ Cuáles son las actitudes de los consumidores hacia
Telefónica y su publicidad?
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
11. 2* DIAGNÓSTICA :
Se refiere a la exploración de datos o acciones.
Responde a las preguntas :
•¿ Cuál fue el impacto sobre las ventas cuando se cambió el
diseño del envase de cerveza Pilsen de 620 a 650ml.?
•¿ En qué forma se puede alterar la oferta de leche Gloria ,
para servir mejor a los clientes actuales y a los clientes
potenciales? DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
12. 3 * PREDICTIVA :
NECESITA QUE SE USE LA INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA Y LA INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA
PARA PREDECIR LOS RESULTADOS DE UNA
DECISIÓN PLANEADA DE MARKETING.
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
13. Evolución de la investigación
de mercados
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
14. LÍNEA
DE FASE CIENTIFICA
TIEMPO 1940-1950
Fase Muestreo Aleatorio
1911-1920 1920-1940
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Antes de 1910 …….. 2000 –
Fase de la Estadística FASE EXPERIMENTAL
Industrial- observació 1950-1960 2010
Encuestas elementales
Y los censos 1960-1970 FASE TECNOLÓGICA FASE DE LA
Empezaron a adquirir GERENCIA
importancia DE
FASE DEL COMUNICAC.
1970-1980 INTEGRADAS
CONSUMIDOR
1980-1990 FASE DEL SERVICIO
Fase de Ventas
Análisis de costos
FASE DEL MARKETING
Y estadísticas de ventas 1991-2000 ELECTRONICO
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
16. Veamos para qué utilizan la investigación de
mercados la generalidad de las empresas,
instituciones y organizaciones.
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
17. Fijación de precios
Política de precios y sistemas de distribución
• Datos de costos
• Datos sobre elasticidad-precio
• Datos sobre fijación de precios competitivos
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
18. Investigación empresarial, económica
y corporativa
• Tamaño y tendencia del mercado
• Participación en el mercado por área o canal de distribución.
• Datos internos de empleados
• Estudios de Localización
• Imagen y posicionamiento
• Análisis de la demanda (Potencial del mercado, potencial de ventas,
pronóstico de ventas)
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
19. Comportamiento de compra
Preferencia de marca
Satisfacción del producto
Hábitos de consumo
Hábitos de compra
Datos de segmentación
Intención de compra
DOCENTE: MARIA
SOLEDAD RODRÍGUEZ
20. Producto
• Pruebas de conceptos
• Prueba de productos existentes
• Prueba de empaque
• Prueba del nombre de marca
• Prueba de productos competitivos
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
21. Promoción
Investigación sobre medios de comunicación
Prueba de efectividad publicitaria
Antes de la transmisión al mercado
Durante la transmisión al mercado
Actividades promocionales para optimizar la inversión
Evaluación de promociones al consumidor
Apoyo al punto de venta
Investigación del texto publicitario
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO
22. Distribución
• Apoyo al punto de venta
• Aceptación del canal comercial
• Datos internacionales y sobre exportaciones
• Evaluación de Fuerza de Ventas
• Evaluación de Autoservicios
DOCENTE: MARIA LIC.MARIA SOLEDAD
SOLEDAD RODRÍGUEZ CASTILLO
RODRÍGUEZ
23. INVESTIGACION DE
MERCADOS
INTERNACIONAL
DOCENTE: MARIA SOLEDAD
RODRÍGUEZ CASTILLO