Третий доклад Конференции. Докладчик Ионин Алексей, Softmart Платформа SBM - лучший выбор для компаний, имеющих серьезные намерения построить эффективную модель корпоративного управления ИТ , объединяющую процессы и коммуникации в организации на единой платформе.

1. Serena Business Manager
Легкий способ начать...
комплексную автоматизацию
и совершенствование
ALM/ITSM процессов
Ноябрь 2013
Ионин Алексей
1
SERENA SOFTWARE INC.

2. На сто шагов впереди
Serena Business Manager
2
SERENA SOFTWARE INC.

3. 2005 TeamTrack version 6
3
SERENA SOFTWARE INC.

4. 2005 TeamTrack – первая 100% Web BPM
4
SERENA SOFTWARE INC.

5. 2005 Уникальные преимущества TeamTrack
1. Очень наглядно и просто:
• установка всей системы занимала 10 минут
• разработка web приложения для процесса из 7-8
состояний – 30 минут
• Унифицированный пользовательский интерфейс
2. История изменений данных. Инфографика истории
изменений состояний.
3. Встроенный сервер уведомлений и эскалаций
4. Гибкие и простые средства создания отчетов
5
SERENA SOFTWARE INC.

6. 2006 Serena IT Governance
Управление
изменениями
протекает в
изоляции
IT
инфраструктура
Департаменты и
отделы
Уникальные
технологии и знания
6
SERENA SOFTWARE INC.

7. 2006 Serena IT Governance
Наглядность
Оценить влияние
Координировать
реализацию
Направлять
адаптацию
Change
Governance
Взаимодейств
ие
Следование
процессу
7
SERENA SOFTWARE INC.

8. 2008 TeamTrack стал Serena Business Mashup
8
SERENA SOFTWARE INC.

9. 2008 Новое в Serena Business Mashup
1. Отдельная среда разработки Mashup Composer
2. Ролевая модель управления доступом
3. !!! Среда управления конфигурациями и версиями
приложений платформы
4. Web Services API
5. Редактор форм с поддержкой JavaScript
9
SERENA SOFTWARE INC.

10. 2008 Business Mashup - для Бизнеса
10
SERENA SOFTWARE INC.

11. 2011 TeamTrack стал Serena Business Manager
11
SERENA SOFTWARE INC.

12. 2011 Промышленная платформа для
комплексных решений
Разработка
Потребности
Request
Mgmt
Requirements
Mgmt
Change &
Config Mgmt
Work &
Project Mgmt
Process Intelligence
12
Quality
Mgmt
Release
Control
Orchestration
by SBM
Service
Mgmt
HP Quality
Center
Релизы
Release
Vault
Release
Automation
Audit Trails
Cloud
IBM
Rational
Microsoft
SharePoint
Other
3rd Party
Mainframe
SERENA SOFTWARE INC.
Windows
Unix
Linux

13. 2011 Serena Business Manager – назад к истокам Serena Solutions And How We Got To ITSM
ALM / ITSM / BPM
ITSM
Serena Service
Serena Service
Manager 1.0
Manager 1.0
Serena Service
Serena Service
Manager 2.0
Manager 2.0
Serena Service
Serena Service
Manager 3.0
Manager 3.0
1 Кв, 2011
2 Кв, 2011
4 Кв, 2011
Каждый третий клиент уже
использовал SBM для
реализации процессов ITSM
BPM
TeamTrack
TeamTrack
1999
ALM
Software
Software
Change &
Change &
Config Mgt.
Config Mgt.
1981
13
13
Serena
Serena
Business
Business
Mashup (SBM)
Mashup (SBM)
1600 клиентов
24% клиентов планировали
использовать SBM для
решения задач ITSM & ITIL
2007
Orchestrated
Orchestrated
ALM
ALM
2000 клиентов
2010
SERENA SOFTWARE INC.

14. 2011 Новое в Serena Business Manager
1. Улучшения во всех компонентах платформы
• Встроенные отчеты на формах
• Web Services API 2.0
• Новый многопоточный сервер уведомлений
2. Новый элемент модели процесса - ветвление процесса
3. Новый дизайнер форм – закладки, виджеты, JQuery
4. Новые интерактивные графические отчеты.
5. Редактируемые листинговые отчеты
14
SERENA SOFTWARE INC.

15. 2011 Mashup Composer
15
SERENA SOFTWARE INC.

16. 2011 Serena Business Manager – яркий
удобный web интерфейс
16
SERENA SOFTWARE INC.

17. Диаграмма Ганта и календарное
представление планов
17
SERENA SOFTWARE INC.

18. Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому
18
SERENA SOFTWARE INC.

19. Список записей с возможностью сортировки и …
редактирования
19
SERENA SOFTWARE INC.

20. Модуль создания/изменения отчетов доступен каждому
20
SERENA SOFTWARE INC.

21. 2012 Портфель решений Serena
Бизнес пользователи & Клиенты
IT
Front Office
Request Center
Demand Manager
Orchestrated IT Dashboard
Разработка
Requirements
Manager
Операции
Development
Manager
Release Manager
Serena Business Manager
21
21
SERENA SOFTWARE INC.
Service Manager

22. 2012 Интеграция процессов, данных
инструментов. Tasktop.
Demand
Deploy
Develop
Serena Lifecycle Dashboard
Serena Lifecycle Dashboard
Serena
Serena
Requirements
Requirements
Manager
Manager
PPM
Modeling
22
Develop
Serena
Serena
Development
Development
Manager
Manager
Build/CI
Serena
Serena
Release
Release
Manager
Manager
Quality
PLM
ITSM

23. 2013 Портфель решений на SBM
Business
Request &
Define
Development
Develop
Application Lifecycle
Management
Operations
QA
Release
Management
Dimensions
PVCS
ChangeMan ZMF (Mainframe)
Serena Release Control
Serena Release Automation
Release Vault
IT Process Automation
Serena Business Manager (SBM)
23
23
SERENA SOFTWARE, INC.
SERENA SOFTWARE INC.
Operate &
Service
ITSM
Serena Service
Manager (SSM)

24. 2013 Новое в Serena Business Manager
1. Отчеты
• Новые типы отчетов – Summary и Time Capture
• Возможность «заказывать» отчеты для получения в
определенное время на свой e-mail
2. Уведомления
• Новые каналы – Twitter, SMS, Google Talk, RSS (+API)
• Исполнение переходов по уведомлениям
3. Формы
• Штатный календарное представление активностей
• Shell расширения для проектирования ролевых
АРМ.
4. Календари
• Возможность настраивать заместителей и
делегировать полномочия
24
SERENA SOFTWARE INC.

25. 2014 Через 2 недели выход новой
версии SBM 10.1.3
• Механизм согласований
через Email
• Новый сквозной поиск
• Новый унифицированный
АРМ – (Unified Work Center)
• Новая возможность анализа
взаимосвязей между
объектами для оценки
влияния или трассируемости
• Системные обновления
• Windows 2008 R2 DataCenter,
• IIS 8.0,
• MS SQL 2012
25

26. Подведем итоги
Serena Business Manager
26
SERENA SOFTWARE INC.

27. Идеальное решение для процессной
автоматизации – просто, быстро, надежно
Моделирование
Администрирование
Эксплуатация
Как это работает ?
Моделирование:
• Граф процесса
• Формы интерфейса
• Вызовы внешних
функций
27
Администрирование:
• Ролей
• Привилегий
• Версий
• Отчетов
• Внедрения
Web приложение:
• Управление процессом
• Удобный интерфейс
• Вся информация под
рукой

28. SBM: на сто шагов впереди
SBM – технологичная мощная простая
платформа для комплекса решений
автоматизации ИТ процессов
SBM –для тех, кто выбрал процессный подход
управления, кому нужны процессные метрики
(KPI) в реальном времени, кому важна
прозрачность и управляемость
SBM – есть готовые решения Serena, есть
решения партнеров, есть возможность
сделать все самому.
SBM – цена лицензий неизменна уже более 10
лет.
28
28
SERENA SOFTWARE, INC.
SERENA SOFTWARE INC.

29. SBM:
быстрый положительный эффект
1. Итерационный подход не требует длительной фазы
постановки задачи
2. Трудоемкость разработки процессного приложения –
от 1 часа до 10 дней
3. Простой настраиваемый пользовательский интерфейс
4. Удобные отчеты и панели индикаторов
5. Встроенные средства расчета метрик и эскалаций
29
SERENA SOFTWARE INC.

30. Решения Serena на SBM
Serena Service Manager
30
SERENA SOFTWARE INC.

31. 2013 Serena Service Manager. Готовое
верифицированное адаптируемое решение
Управление инцидентами
Управление Изменениями
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Визуальная среда разработки
31
Элементы социализации IT
SERENA SOFTWARE INC.
Управление релизами
Управление уровнями обслуживания
Отчеты и Метрики

32. Решения Serena на SBM
Serena Release Manager
32
SERENA SOFTWARE INC.

33. (1) Serena Release Control (SBM)
Release Item Management
Release Item Management
Calendar
Calendar
Release Requests
Release Requests
Release Control
• Каскад процессов, моделирующих
деятельность по выпуску релизов от
потребностей до установки
• Календарь выпуска релизов
позволяет достичь необходимого
уровня наглядности,
координировать действия и
управлять ходом процесса
• Единый центр управления всеми
релизами
• Адаптируемые процессы
• Интеграция с Serena Release
Automation
33
SERENA SOFTWARE, INC.

34. (2) Serena Release Automation
Per Environment Approach
Per Environment Approach
Release Automation
• Избавление от ручных действий по
установке релизов
Reporting
Reporting
• Графический редактор процесса
установки
• Встроенный репозиторий
артефактов разработки (.exe, .war,
.jar, .dll, etc.)
Visual Process Design
Visual Process Design
• Полная наглядность и процесса и
самих релизов, позволяющих
проходить любые аудиторские
проверки и сертификацию
• Ролевая модель доступа и
уведомления
• Архитектура высокого уровня
доступности промышленного уровня
34
SERENA SOFTWARE, INC.

35. (3) Release Vault
Artifacts and install procedure mapping
Artifacts and install procedure mapping
Package content deep dive
Package content deep dive
Release Vault
• Опциональный модуль управляния
конфигурациями для крупных
глобально распределенных
центров разработки
• Высокие показатели
масштабируемости
Dashboard of release packages
Dashboard of release packages
• Возможность комбинировать
исходный и исполняемый код,
документацию, модели из разных
источников
• Возможность отслеживать
взаимосвязи компонент различных
продуктов и версий
• Журнал событий по всем
изменениям
35
SERENA SOFTWARE, INC.

36. Пример внедрения RLM в инфраструктуру заказчика
Business
Development
Request &
Define
Develop
Operations
QA
Source Code Repository
Operate &
Service
Release Automation
Mainframe
Distributed
Release Control
Defect Tracking
Requirements Management
IT Process Automation / Workflow Management
Service Requests / Request-For-Change (RFC) System
36
SERENA SOFTWARE INC.

37. Serena Development Manager
37
SERENA SOFTWARE INC.

38. 2013 Состов Serena Development Manager
Dimensions
CM
ALM
Dashboard
SBM
IDE
38
RM
SERENA SOFTWARE INC.
QC

39. Agile Scrum Работа с Sprint Backlog
39
SERENA SOFTWARE INC.

40. Agile Доска задач (Taskboard)
40
SERENA SOFTWARE INC.

41. Список задач Спринта
41
SERENA SOFTWARE INC.

42. Очередь запросов на изменение
42
SERENA SOFTWARE INC.

43. Проект: ВЭБ
 Комплексная
автоматизация ITIL
процессов
Process Orchestration
• Управление изменениями в части
прикладного ПО
• Управление релизами
• Управление тестированием
• Управление приемкой
• Управление фондами ПО
• Управление Изменениями в части
инфраструктуры
• Интеграция с BMC Remedy
• Управление каталогом услуг
• Управление потребностями
• Управление планированием
Запросы, Формуляры,
Ведомость, Потребности,
Планы, Активы
 Переход с внутренних систем,
разработанных своими силами
 Интеграция с Remedy
 Перенос решений с IBM Lotus Notes
• Управление Планом закупок
• Управление Сметой расходов
43
SERENA SOFTWARE INC.

44. Как далеко вы готовы зайти в автоматизации
процессов ИТ?
44
SERENA SOFTWARE INC.

45. Спасибо!!!
45
SERENA SOFTWARE INC.

46. Запасные слайды
46
SERENA SOFTWARE INC.

47. 98 из 100 Fortune – клиенты Serena
Healthcare
Financial
Industrial
Tech/Telco
Insurance
Government
47
SERENA SOFTWARE INC.

48. Клиенты Serena в России
Клиенты Serena в России
Intel
48
SERENA SOFTWARE INC.