2. Indice
• Observaciones y definición del problema a tratar
• Encuesta
- Preguntas
- Resultados
• Mapeo del proceso
• Partituras de interacción
- Modo actual de recibir al usuario
- Modo propuesto de recibir al usuario
• Dimensión de Prototipos
- Dimensión gráfica
- Dimensión espacial
3. Observaciones y definición del problema a tratar
Según lo observado en las visitas a hospitales públicos (Hospital de Quilpué y Hospital Dr. Gustavo
Fricke) logramos determinar ciertos problemas en el entorno:
• Poca señalética y colapso del sistema de urgencias
• Escasa información dada a los pacientes
En las tres imágenes se muestra el atochamiento de personas en la sala de urgencias, debido a que no hay una selección inmediata de los
distintos pacientes según su estado de gravedad, ni tampoco información que explique acerca de ello.
Entendiendo estas problemáticas, se piensa en una estructura que organice a los pacientes según su
estado (grave o ambulatorio) y en un cuerpo gráfico que contenga información acerca del hospital.
4. Encuesta
La encuesta se realizó con el objetivo
de conocer la percepción de los
usuarios de los hospitales públicos, con
respecto a la señaletica y la información
que se les entrega.
Se realizaron 6 preguntas, las dos
primeras se centraron en la dimensión
espacial con respecto a la señalización
existente, las preguntas cuarta y
quinta apuntan a la percepción de los
elementos gráficos que se encuentran
en el hospital, mientras que las
preguntas 3 y 6 corresponden a como Encuesta realizada a usuarios del hospital.
percibirían los elementos de diseño a
proponer.
5. Encuesta > Preguntas
Encuesta a Usuarios de Hospitales Públicos Puntuación:
1) ¿Siente que el/los lugares requieren mayor señalización? Muy de acuerdo 4
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo De acuerdo 3
2) Al ingresar al lugar ¿considera que se requiere mayor claridad En desacuerdo 2
de donde acudir?
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo Muy en desacuerdo 1
3) ¿Considera importante distribuir a los pacientes según su
gravedad?
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo
Clasificación de preguntas de a cuerdo a la:
4) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es
insuficiente?
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo
Percepción del usuario respecto al espacio y a la información
1) ¿Siente que el/los lugares requieren mayor señalización?
5) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es 2) Al ingresar al lugar ¿considera que se requiere mayor claridad de donde acudir?
poco clara? 4) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es insuficiente?
5) ¿Cree usted que la información dispuesta en el hospital es poco clara?
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo
6) ¿Le gustaría recibir información y recomendaciones Percepción del usuario respecto a la propuesta
provenientes del hospital?
3) ¿Considera importante distribuir los pacientes según su gravedad?
muy de acuerdo de acuerdo en desacuerdo muy en desacuerdo 6) ¿Le gustaría recibir información y recomendaciones provenientes del hospital?
6. Encuesta > Resultados
Tabla de Resultados Personas Encuestadas
En la siguiente tabla, Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
se muestran los 1 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4
resultados obtenidos 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4
de las encuestas, 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4
indicando la cantidad
de encuestados, la 5 4 4 3 4 4 2 4 4 1 3 2 3 2 3 4 4 X
cantidad de preguntas 13 16 15 16 16 11 16 16 9 13 11 15 11 14 16 16 14
y el puntaje de estas.
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
Además se calcula 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3
el promedio total de
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 6 7 8 7 7,75
ambos items, lo que
demuestra que los
usuarios se incinan
a que el espacio y
la información no
están en sus mejores
condiciones, y que
consideran importante
llevar a cabo nuestra
propuesta.
7. Encuesta > Resultados > Gráfico 1
Respecto al Espacio y
a la Información
En el gráfico, se clasifican
las respuestas de los
usuarios por rangos,
según su puntaje
obtenido (suma de las
respuestas).
4 8 12 16
Considera que la Conforme con la Considera que la información no es
información es apropiada información existente apropiada
En el primer rango En el segundo rango En el tercer rango (máximo a obtener),
(mínimo a obtener), (intermedio), de 8 a 12 de 12 a 16 puntos, se registraron 12
de 4 a 8 puntos, no puntos, se registraron usuarios (la mayoría), que consideran
se registro ningún 4 usuarios conformes que la información existente no es
usuario que considere con la información apropiada.
que la información existentes.
existente es
apropiada.
8. Encuesta > Resultados > Gráfico 2
Respecto a la
propuesta
En el gráfico, se clasifican
las respuestas de los
usuarios con respecto
a las preguntas 3 y 6,
que corresponden a
preguntas hipotéticas
sobre los elementos
de diseño a proponer
(como serían recibidos
4 8 12 16
por el público).
No le gustaría o no Lo tiene en Le gustaría o considera importante
considera importante consideración
En el primer rango En el segundo rango En el tercer rango (máximo a obtener), de
(mínimo a obtener), (intermedio), de 4 a 6 6 a 8 puntos, se registró el total de usuarios
de 2 a 4 puntos, no puntos, no se registró (16 personas), a quienes les gustaría o
se registró ningún ningún usuario que consideran importante la propuesta.
usuario a quien no no considere la
le gustaría o no propuesta.
considere importante
la propuesta.
10. Partituras de Interacción > Modo acutal de Rececibir al Usuario
Momento previo a Espera de atención Ingreso a la sala de
Recepción del usuario
la recepción del usuario al usuario selección de demanda
EVIDENCIAS Sala de espera Módulos de atención Sala de espera Sala selección de demanda
Instrumentos
FISICAS
Espera a ser Es llamado Ingresa a la sala de
Se dirige al módulo de
para ingresar selección de demanda
Usuario El usuario atención llamado
a la sala
Línea de llega sólo o
interacción junto con su(s)
acompañante(s)
Espera al paciente mientras es atendido por la secretaria
Línea de Acompañante(s)
visibilidad
e interacción
El paramédico llama al
La secretaria paciente por altoparlante
toma los
datos y El paramédico califica
sintomas del el nivel de gravedad
Funcionarios paciente del paciente
Línea de
interacción
interna
La ficha de admisión del
paciente es entregada
Se crea la ficha de admisión del
Fichas paciente para el control previo a
la clasificación de gravedad
11. Partituras de Interacción > Modo Propuesto de Rececibir al Usuario
Momento previo a Espera de atención Ingreso a la sala de
Recepción del usuario
la recepción del usuario al usuario selección de demanda
EVIDENCIAS Sala de espera Módulos de atención Sala de espera Sala selección de demanda
Instrumentos
FISICAS
Menor tiempo
de espera
Sufre grandes 1º
malestares
Se dirige a los Espera a Ingresa a la sala de
módulos de atención ser llamado selección de demanda
correspondientes
Sufre leves 2º
Usuario
malestares
Mayor
El usuario tiempo de Es llamado para
espera ingresar a la sala
Línea de llega sólo o
interacción junto con su(s)
acompañante(s)
Espera al paciente mientras es
Línea de Acompañante(s) atendido por la secretaria
visibilidad
e interacción
La secretaria El paramédico
toma los llama al paciente
datos y por altoparlante
El paramédico califica
sintomas del el nivel de gravedad
Línea de
Funcionarios paciente del paciente
interacción
interna Se crean las ficha Entrega
de folleto
de admisión de informativo
cada paciente
para el control La ficha de admisión del
previo a la paciente es entregada
Fichas y folletos clasificación de
informativos gravedad
12. Definición de Prototipos > Dimensión Gráfica
Mapa del hospital
Logotipo del Cada departamento indica suespecialidad
Gobierno (es) y número de contacto
Min ex et, velit ent iriure tie
Ommolor Ommolor tat ad ming elestrud estis
Henis eraessis am autatue sequis et sequis et dit lum quat, cortie facin
tiscing estissim dolessenis am do deli am do deli
niamcon se
Ommolor San ea feu faccum irit luptatum
Ommolor sequis et ex er sequiscilit, susto consecte
sequis et am do deli- tie eliquamet, con henisi bla
am do deli quam quat facip eummy nos ea feu faccum
laortionsed quis et exerit iurer at wisi essim
Ommolor Ommolor min henibh veliquis nibh eugiate
Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor
sequis et sequis et ex er si.
sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et San ea feu faccum irit luptatum
am do deli am do deli
am do deli am do deli
PORTADA
am do deli am do deli am do deli ex er sequiscilit, susto consecte
tie eliquamet, con henisi bla
facip eummy nos ea feu faccum
Ommolor
quis et exerit iurer at wisi essim
sequis et
veliquis nibh eugiate
am do deli
Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor Ommolor San ea feu faccum irit luptatum
sequis et Ommolor ex er sequiscilit, susto consecte
sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et sequis et
am do deli sequis et tie eliquamet, con henisi bla
am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli am do deli- am do deli facip eummy nos ea feu faccum
quam quat
Henis eraessis am autatue
Horarios Henis eraessis am autatue
laortionsed
min henibh
quis et exerit iurer at wisi essim
veliquis nibh eugiate
tiscing estissim dolessenis
niamcon sequatet do ea cons
Henis eraessis am autatue
tiscing estissim dolessenis de visita tiscing estissim dolessenis
niamcon sequatet do ea cons
ex er si. San ea feu faccum irit luptatum
niamcon sequatet do ea cons ex er sequiscilit, susto consecte
Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue tie eliquamet, con henisi bla
Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue Henis eraessis am autatue
tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis facip eummy nos ea feu faccum
tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis tiscing estissim dolessenis
niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons quis et exerit iurer at wisi essim
niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons niamcon sequatet do ea cons
veliquis nibh eugiate
Información y recomendaciones Ubicación en la ciudad Información administrativa Reverso
según la temporada Dirección y números de contacto Convenios, fonasa, isapres, etc. Enfermedades que cubre el
auge según edad
Luego de observar y corroborar las necesidades de los
usuarios, con respecto a la atención en los hospitales
Contenido del Folleto Informativo
públicos, se puede concluir que la desinformación • Datos generales del hospital (dirección, teléfonos, sitio web, ubicación en el plano
y el colapso de los espacios son dos de sus grandes de la ciudad).
problemas. • Mapa del hospital, especificando sectores por especialidad (es) y números de
contacto.
Se propone integrar al sistema, un elemento gráfico • Horarios de visita
(folleto informativo), en formato oficio, doblado en tres • Datos administrativos (convenios, fonasa, tercera edad, isapres, etc).
partes iguales; el cual será entregado a los usuarios en las • Enfermedades que cubre el auge (según su población beneficiaria).
ventanillas de recepción, y que contendrá información • Información y recomendaciones según la temporada (gripes, bronquitis, fechas de
necesaria para el público. vacunación, etc).
13. Definición de Prototipos > Dimensión Espacial
Si usted padece los Si usted padece los
siguientes síntomas: siguientes síntomas:
Ibh eros nons nibh eugait ipis
Ibh eros nons nibh eugait ipis
et, vendrem doluptat.
et, vendrem doluptat.
Ibh eros nons nibh eugait ipis
Ibh eros nons nibh eugait ipis
et, vendrem doluptat.
et, vendrem doluptat.
Ibh eros nons nibh eugait ipis
Ibh eros nons nibh eugait ipis
et, vendrem doluptat.
et, vendrem doluptat.
Ibh eros nons nibh eugait ipis
Ibh eros nons nibh eugait ipis
et, vendrem doluptat.
et, vendrem doluptat.
Con respecto al colapso espacial, se propone que al ingresar a la urgencia, el lugar posea una
señalética clara, y que indique a los usuarios a que ventanilla debe ir, y por consecuencia, a que
sector de la sala de espera debe dirigirse, según sus sintomas, los cual son un indicativo del
estado de gravedad del paciente.
Al separar al público según su estado, desde una primera instancia, se disminuyen las filas en
las ventanillas de atención, por tanto se contribuye a descongestionar el lugar, además agiliza el
proceso de separar a los usuarios en C1, C2, C3 y C4.
