O documento discute as mídias sociais no Brasil e como empresas podem atuar nelas de forma efetiva. Ele fornece estatísticas sobre o número de usuários das principais redes sociais no Brasil e destaca a importância de definir o público-alvo, gerar conteúdo relevante, ter periodicidade e agilidade. Também discute como gerenciar crises nas mídias sociais de forma rápida e transparente.