La ricerca Social Minds, giunta alla sua II edizione, ha preso in esame lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche. Obiettivo è quello di analizzare l’utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane. In questa presentazione abbiamo raccolto alcune anticipazioni relative ai risultati della survey rivolta ai clienti delle banche “La tua banca è social?” che ha avuto lo scopo di sondare il percepito e le aspettative (comunicative e di servizio) rispetto a una banca che si mette “in relazione” con il proprio cliente e con gli utenti in generale, anche attraverso i social media.

1. 1
“LA TUA BANCA È SOCIAL?”
Anticipazioni dal Primo White Paper
della II Edizione della ricerca
18 Marzo 2014
www.socialminds.it

2. 22
Il Primo White Paper della Ricerca

3. 33
La Survey online dedicata agli utenti:
qualche anticipazione dei risultati

4. 44
Se la tua banca fosse un animale sarebbe un…

5. 55
Pratiche d’uso dei canali social delle banche
• il 20% via Twitter
• il 42% utilizzando Facebook
• l’11% attraverso community online
ad accesso riservato ai clienti

6. 66
Utilizzo dei social per…
Decisamente meno frequentemente per:
69%
68%
56%
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Leggere commenti e opinioni
pubblicate da altri
Consultare articoli e notizie
pubblicate dalla banca
Diventare Fan o Follower dei social
media della banca
Fare una domanda/richiesta via
social …
29%
25%
5%
0% 20% 40% 60% 80%
Iscrizione a newsletter
Dare un voto (rating) a contenuti o servizi
offerti dalla banca
Effettuare il download di documenti o
cupon di sconto
…

7. 77

8. 88
Social Minds
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