Avvicinarsi a Twitter vuol dire non solo esplorare le caratteristiche tecniche di un servizio ma anche scoprire nuovi fenomeni, nuove modalità di relazione e nuovi prodotti in grado di estenderne le funzionalità. La scarna interfaccia che vediamo navigando sul web o collegandoci dal nostro smartphone è infatti solo la porta di ingresso in un mondo più vasto, un vero e proprio universo. Ed è questo universo che vogliamo esplorare con voi in questo libro, affiancandovi in un viaggio che vi porterà ad apprendere il gergo dei comandi di Twitter, scoprire come utilizzarlo al meglio e conoscere nuovi modi comunicare. La prima parte del libro (capitoli 2-4) è rivolta a tutti coloro che si avvicinano a Twitter per la prima volta o che hanno trovato abbastanza ostico comprendere le sue modalità di funzionamento. Anche gli utenti più esperti saranno comunque chiamati in questa parte a riflettere sulla efficacia dei metodi e delle strategie sinora adottate. Nella seconda parte ci dedicheremo invece ad approfondire alcune tecniche e strumenti, per soddisfare le esigenze degli utilizzatori più navigati o che vogliano fare un uso professionale dello strumento.

2. Indice
Copyright
L'autore
Capitolo1: Introduzione
Capitolo 2: A cosa serve Twitter?
2.1 Un po’ di storia
2.2 Informarsi e fare networking
2.3 Comunicare e mobilitare
2.4 Migliorare le relazioni con i clienti
Capitolo 3: Come iniziare
3.1 L’iscrizione
3.2 Muovete i primi passi
3.3 Completate le vostre informazioni
3.4 Arricchite il vostro profilo
3.5 Il vostro primo Tweet
3.6 Following e Followers
Capitolo 4: Il gergo di Twitter e le sue funzioni base
4.1 L’interfaccia Twitter
4.2 L’Hashtag
4.3 Altre funzioni
Capitolo 5: Come ottenere il massimo da Twitter
5.1 Preparazione
5.2 Ascolto

3. 5.3 Networking
5.4 Analisi dei risultati
5.5 Sito web e Social Networks
5.6 Twitter è anche mobile
5.7 La pubblicità su Twitter
5.8 Un utile riepilogo
Capitolo 6: Cinque strumenti di cui non potrete più fare a meno
6.1 Ricercare i Tweet: Topsy
6.2 Schedulare i Tweet: Buffer
6.3 Gestire gli unfollow: ManageFlitter
6.4 Pubblicare un giornale online: Paper.li
6.5 Gestire più account: Hootsuite
Capitolo 7: Un elenco di strumenti per utilizzare Twitter
7.1 Strumenti gratuiti per il networking
7.2 Strumenti Freemium per il networking
7.3 Strumenti a pagamento per il networking
7.4 Strumenti gratuiti per la ricerca ed analisi
7.5 Strumenti per la ricerca e l’analisi freemium
7.6 Strumenti a pagamento per la ricerca e l’analisi
7.7 Dashboard e Stream Management gratuiti
7.8 Dashboard e Stream Management freemium
7.9 Dashboard e Stream Management a pagamento
7.10 Strumenti gratuiti di vario genere
7.11 Strumenti freemium di vario genere
7.12 Strumenti a pagamento di vario genere

4. Copyright
Copyright © 2013 Roberto Grossi
Quest’opera è protetta dalla Legge sul diritto d’autore.
È vietata ogni duplicazione, anche parziale, non autorizzata.
Realizzazione editoriale: Social Media Easy, Roma
Prima edizione digitale 2013
Segui Roberto su Twitter: @grossiro1, @socialmediaeasy
Blog: www.robertogrossi.net, www.socialmediaeasy.it

5. L’autore
Roberto Grossi è un consulente e formatore specializzato
sulle tematiche web e social media, con oltre 25 anni di
esperienza nei settori marketing e vendite di importanti
aziende nazionali e internazionali. Dal 2009 collabora come
freelance con enti ed imprese, suggerendo soluzioni ed idee
innovative finalizzate all’utilizzo efficace del marketing
digitale.
Fin dagli albori si è appassionato all'utilizzo di Internet, sia dal
punto di vista tecnologico che da quello marketing,
diventando uno dei primi utenti in Italia ad utilizzare i social
networks per il business. E' su Linkedin dal 2004 e su Twitter
dal 2008.
Oltre ad avere una presenza attiva e qualificata sui principali social networks e a
contribuire come speaker a seminari ed eventi di settore, gestisce alcuni blog tematici, una
community online. Collaboratore della rivista italiana Customer Management Insights,
dove cura la sezione dedicata ai social media.

6. 1. Introduzione
Twitter permette un uso professionale e un uso personale, ma personalizza i professionisti e rende
professionali le persone
Beppe Severgnini
Non sappiamo se la foto che circola in Rete da un po’ di tempo sia autentica o
semplicemente il risultato di un fotomontaggio. Il cartello mostrato in Fig. 1.1 ci racconta in
ogni caso un fatto certo: la diffusione dello strumento Twitter è diventata tale da entrare a
far parte delle nostre abitudini. In caso di incendio – ci dice l’insegna - preoccupatevi di
aiutare gli altri e di mettervi in salvo piuttosto che inviare un tweet!
Fig. 1.1 Mettiti in salvo prima di usare Twitter
Nel complesso puzzle dei Social Networks, Twitter rappresenta probabilmente la
piattaforma meno immediata da comprendere ma al tempo stesso quella che offre il
maggior numero di campi di applicazione.
Dietro alla semplice interfaccia del servizio di micro-blogging si nascondono nuove
modalità di interazione e campi di applicazione sostanzialmente diversi e, in qualche caso,
anche imprevedibili.

7. Avvicinarsi a Twitter vuol dire non solo esplorare le caratteristiche tecniche di un servizio
ma anche scoprire nuovi fenomeni, nuove modalità di relazione e nuovi prodotti in grado di
estenderne le funzionalità.
Accanto al termine blogosfera, entrato ormai a far parte del vocabolario comune, troviamo
citata di frequente l’espressione Twitterverse (contrazione delle due parole Twitter e
universe): la scarna interfaccia che vediamo navigando sul web o collegandoci dal nostro
smartphone è infatti solo la porta di ingresso in un mondo più vasto, un vero e proprio
universo.
Ed è questo universo che vogliamo esplorare con voi in questo libro, affiancandovi in un
viaggio che vi porterà ad apprendere il gergo dei comandi di Twitter, scoprire come
utilizzarlo al meglio e conoscere nuovi modi comunicare.
La prima parte del libro (capitoli 2-4) è rivolta a tutti coloro che si avvicinano a Twitter per
la prima volta o che hanno trovato abbastanza ostico comprendere le sue modalità di
funzionamento. Anche gli utenti più esperti saranno comunque chiamati in questa parte a
riflettere sulla efficacia dei metodi e delle strategie sinora adottate. Nella seconda parte ci
dedicheremo invece ad approfondire alcune tecniche e strumenti, per soddisfare le
esigenze degli utilizzatori più navigati o che vogliano fare un uso professionale dello
strumento.
Esaminiamo in maggiore dettaglio l’itinerario del nostro viaggio.
L’esplorazione comincia nel prossimo capitolo (A cosa serve Twitter?) con una rapida
rassegna delle possibilità di utilizzo della piattaforma: dalla condivisione di notizie in
tempo reale ai sondaggi di opinione, dallo scambio di opinioni personali alla ricerca del
lavoro, dalla mobilitazione di massa alla gestione del Customer Care aziendale.
Nel capitolo successivo (Come iniziare) vi aiuteremo a muovere i primi passi con Twitter,
guidandovi nelle fasi di creazione e personalizzazione del vostro profilo. Utilizzare in
prima persona Twitter è il modo più facile per comprenderlo!
Una delle principali difficoltà che si trova ad affrontare chi si avvicina a Twitter per la prima
volta è costituita dalla sua particolare terminologia, apparentemente un vero e proprio
gergo per addetti ai lavori. In realtà il funzionamento del servizio è abbastanza
semplice, come vedremo nel quarto capitolo (Il gergo di Twitter e le sue funzioni base).
Il nostro cammino non terminerà certo con la conoscenza degli strumenti base di Twitter!
Nel quinto capitolo (Come ottenere il massimo da Twitter) prenderemo in esame tecniche
e strategie da mettere in pratica per utilizzarlo in maniera efficace. Partendo da un piano
di attività articolato in quattro fasi (preparazione, ascolto, networking e analisi) vi
aiuteremo a capire come trovare nuovi follower, pubblicare contenuti di qualità e
sviluppare il vostro network, avvalendovi eventualmente anche di altri strumenti (web,
mobile, social networks, pubblicità).
Negli ultimi due capitoli approfondiremo infine il tema delle applicazioni sviluppate per
Twitter. Una delle idee vincenti per l’affermazione a livello mondiale della piattaforma di

8. micro-blogging è stata infatti la decisione di rendere pubbliche sin dal primo giorno le
interfacce di programmazione (API: Application Programming Interface), facilitando così lo
sviluppo di applicazioni di Terze Parti.
Oggi Twitter è a tutti gli effetti un ecosistema che vede spuntare quotidianamente come
funghi nuovi servizi per potenziare e completare le funzionalità base della piattaforma.
Poiché molti di questi servizi sono gratuiti (totalmente o in parte) vi mostreremo nel sesto
capitolo (5 strumenti di cui non potrete più fare a meno) come utilizzarli per rendere più
facile la vostra presenza su Twitter.
Nell’ultima tappa del nostro viaggio (Un elenco di strumenti per utilizzare Twitter), vi
forniremo una lista estesa dei servizi di Terze Parti che potrete utilizzare come supporto
o guida di riferimento per le vostre attività ed esigenze future su Twitter.
Il conto alla rovescia è iniziato.

9. Questo libro sarà presto in vendita come ebook sulle principali librerie online.
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