Prezentacja Tomasza Lipińskiego z mBanku wygłoszona na Social Media Day - social media dal biznesu: Wrocław, 23.11.2011

1. BLOG mBanku
Historia, Fakty, Strategia
Tomek Lipioski
Kierujący Wydziałem Komunikacji Internetowej
mBank
Wrocław 23.11.2011 r.

2. KIM JESTEŚMY?
•Pierwszy wirtualny bank w Polsce,
blisko 3 mln Klientów
•Od samego początku aktywnie wykorzystujący
specyfikę internetu do komunikacji z Klientami
•Zbudowanie jednej z pierwszych w Polsce
internetowych społeczności wokół marki (2000 r.)
•Komunikacja różnymi kanałami:
•2000 publiczne fora i grupy dyskusyjne,
•2001 własne forum, czat
•2007 blog firmowy,
•2009 Facebook itp.
OD 11 LAT W INTERNECIE

3. DLACZEGO BLOG FIRMOWY?

4. KOMUNIKACJA FIRM
Komunikować się Porozumiewać się
zobacz także: zakomunikowad zobacz także: porozumied się
powiadamiad o czymś, podawad do
wiadomości komunikowad się z kimś słownie
synonimy: oficj. obwieścid, oznajmid, bądź w inny sposób dochodzid z kimś do
poinformowad, wspólnych poglądów, uzgadniad jakąś sprawę,
zawiadomid dogadywad się
Źródło:

5. KOMUNIKOWANIE SIĘ
Strona mBanku 2004 r.

6. POROZUMIEWANIE SIĘ
Strona mBanku 2011 r.
JĘZYK INTERAKCJA RELACJA

7. STRATEGIA
MODEL: INFORMACYJNO- EKSPERCKI
AUTORZY: PRACOWNICY mBanku
REDAKCJA: MARKETING

8. TRUDNE POCZĄTKI

9. NIEWAŻNY JEST CEL WAŻNA JEST DROGA

10. EFEKT 4 LAT - BLOG W LICZBACH
85 Autorów
1000 Artykułów
400 000 Czytelników miesięcznie
7 000 000 Odsłon artykułów w 2010 r.

11. CO CZYTAJĄ KLIENCI mBanku?
ARTYKUŁY OPUBLIKOWANE POPULARNOŚD
9% Edukacja
19% 20%
24% Kryzys
2% Nowości
26% 4%
Oferta
6%
15% Aktualności
12% 27% Regulamimy
7%
10% Wizerunek
19%
WAŻNE TEMATY - WARUNKI OFERTY I EDUKACJA
Źródło mBank. Badanie 2010 r.

12. RECEPTA NA SUKCES?
WYBIERZ ODPOWIEDNI MODEL
STARAJ SIĘ „POROZUMIEWAD”
ANGAŻUJ PRACOWNIKÓW I KLIENTÓW
WYKORZYSTUJ SPECYFIKĘ FIRMY
MONITORUJ EFEKTY SWOJEJ PRACY

13. DZIĘKUJĘ