Prezentacja przygotowana na konferencję Debaty PR -

2. Marta Szczepańska, K2 Internet S.A. Debaty PR, 08.11.2020 Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?

4. Czego oczekują klienci od marek w Social Media?

6. Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4 Cele korzystania z Social Media Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

7. FAKT: Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH 2.

8. Co Social Media oferują użytkownikom? Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

9. …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;) Należę…

12. pamiętają o urodzinach (FB )

13. dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)Jestem ważny, bo…

14. Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne. A marki?

15. FAKT: Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów 3.

16. Po co firmom Social Media? Reklama ;) Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing IndustryReport” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

17. Jak mierzą sukces? SEM ;)

18. Jak widzą siebie? Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!

19. Jaka jest niewygodna prawda ;)? http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media

20. PYTANIE 1: Jak to pogodzić?

21. Nie tak… Oczekiwania firm Oczekiwania konsumentów SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA

22. CEL: SOCIAL MEDIA Oczekiwania konsumentów Oczekiwania firm

23. PYTANIE 2: Jak to zrobić?

24. Sprawdź czy jesteś mile widziany… 1.

25. Konsumenci szukają marek w Social Media! Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.

26. Konsumenci chcą profili marek w Social Media! Oczekuje obecności firm w Social Media Dołączyło do społeczności marki online Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).

27. A gdy się już z nimi zwiążą… Universal McCannWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

29. Brak klientów w wybranym kanale

30. Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)

31. Jakikolwiek kryzys w innych kanałachPrzeciwwskazania:

32. Dowiedz się, czego oczekująkonsumenci 2.

33. Socialowy „musthave” Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą: Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy Interakcji– nie mówimy do ściany, Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki) Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…

34. Motywatory:

36. Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką

37. Wykorzystaj ciekawy insight

38. Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę Znaj swoją TG!

39. KROK: 3. Odpowiedz na te oczekiwania!

41. Inni nie są skreśleni!Jak to zrobić?

42. Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC) Dać coś więcej… (Social Media - wersja PRO) Jak to zrobić?

44. Nie sprzedaje nachalnie

45. Jest szczera i wiarygodna

46. Oferuje bonusy dla fanów / followersów

47. Daje ciekawy kontent

48. … Marka w wersji „basic” :

51. Słowo na koniec  Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie… „Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.” - Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka