SWOT eBook - Redes Sociais: os custos e os benefícios

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Conteúdos
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Editorial
As redes sociais são o novo formato de publicidade para as
empresas e, tal como acontece nos meios tradicionais,
pode ser dirigida a públicos-alvo específicos, sendo que a
precisão e assertividade com que é atingido esse target é
consideravelmente maior,
E a razão é simples. O mundo publicitário, devido às
circunstâncias económicas que conhecemos, mudou!
As pessoas mudam de atitude e de hábitos a uma
velocidade impressionante: visionam o que querem, fazem
a leitura do que mais gostam e pesquisam os seus próprios
programas de entretenimento em diversas plataformas
multimédia online. O YouTube, por exemplo, já é bem
capaz de substituir a “caixa mágica” que é a televisão,
inibindo os consumidores da visualização de anúncios
extensos. Está mais do que provado por diversos estudos
que as relações pessoais e emocionais serão o futuro da
publicidade, indo de encontro aos primórdios das
primeiras definições de publicidade “worth of mouth” ou,
se quisermos, publicidade “boca-a-boca”
Boa leitura!
vleandro@swot.pt | +351 91 988 99 50 | www.swot.pt

Quando comparada com a comunicação mais tradicional
(imprensa, TV e rádio), a aposta nas redes sociais prova
ser menos dispendiosa e mais assertiva.
E porque é que os marketeers apostam
cada vez mais no digital?
Tendências
85%
Dizem aumentar
a exposição das
empresas
Confirmam o
aumento de
tráfego em sites
Recolhem mais
dados sobre o
mercado
Registam um
maior número de
Leads
Potencia a
realização de
parcerias
Potencia o
posicionamento
no ranking SEO
Reduz despesas
de investimento
em comunicação
Aumenta o
número efetivo
de vendas
69% 65% 58%
55% 51% 46% 40%
Social Media Marketing Industry Report by socialmediaexaminer.com

Os seguidores no Facebook, em média, gastam 71 euros
em produtos de que são fãs, traduzindo-se numa
percentagem de 28% aqueles que continuam a utilizar a
marca. Por consequência, 41% recomendam a marca aos
seus amigos/contactos.
Num estudo levado a cabo nos Estados Unidos a
executivos de marketing, à pergunta “Qual o benefício
que dão às redes sociais no seu plano estratégico de
marketing?”, as respostas foram:
The exponential growth of social media,
from blogs, Facebook and Twitter to LinkedIn
and YouTube, offers organizations the
chance to join a conversation with millions
of customers around the globe every day.
In Harvard Business Review, “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”
“
85%
Poder
de
engagement
Resposta
direta ao
consumidor
Capacidade de
resposta no
feedback
Conhecer
Melhor os
consumidores
65% 60% 59%

A estratégia
Se há um fator fundamental para que a comunicação
entre empresas e clientes flua de forma a que ambas as
partes possam sair beneficiadas, esse fator é sem dúvida
a conversação.
Fale, fale, fale…
A palavra-chave de uma campanha nas redes sociais é, acima de tudo, a
conversação, já que atrair consumidores, clientes e seguidores através
das redes sociais é completamente diferente do que elaborar um plano
de marketing e comunicação para televisão ou imprensa.
Os custos agregados a cada uma destas formas de fazer publicidade
acaba, também, por ser bastante diferente, com a primeira a trazer
maiores vantagens no que respeita ao momento de crise económica
porque passa todo o mundo.

As redes sociais aproximam, cada vez mais, os
consumidores das marcas… criam relações de
proximidade e de emotividade mais fortes, dão às
empresas uma cara, e, por isso, são mais eficazes quando
em comunicação direta “marca-cliente”
Outra das razões para a eficácia das marcas nas redes
sociais é a possibilidade de monitorização da perceção
que os consumidores têm dessas marcas, dos seus
produtos e serviços… e tudo isto em tempo real.
Passa também a ser mais rápida e eficaz a resolução de
perceções negativas, evitando que as mesmas se tornem
virais e se espalhem pela rede de contactos
As redes sociais são, sem qualquer dúvida, “armas” que
nenhum outro meio de comunicação tradicional
consegue empreender numa estratégia integrada.
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Custos
A presença nas plataformas sociais
é, na grande parte dos casos,
grátis. Não é necessário investir
todo o budget em campanhas
multimeios quando à distância de
um clique se pode dirigir o nosso
produto ou serviço a,
precisamente, quem desejarmos.
Estes meios de cariz mais social
podem evitar gastos de centenas,
senão de milhares de euros em
planos de marketing avançados
que, muitas vezes, não atingem os
fins propostos e desejados.
Hoje em dia é comum dizer-se que o registo em plataformas
sociais permite um envolvimento mais rápido e eficiente com
os clientes/consumidores, e com resultados mais rápidos e,
também eles, mais eficazes. Tudo isto é verdade desde que se
apliquem, como em qualquer outro negócio, algumas regras
essenciais ao funcionamento eficaz de uma estratégia nas
redes sociais.

Custos
Uma empresa de gestão de redes
sociais, juntamente com o cliente,
responderá a todas as questões
necessárias antes de se colocar em
prática qualquer tipo de estratégia no
Social Media. Estas questões, que levam
tempo a responder, ocupam o tempo de
pessoas a investigar e, como é claro,
envolvem preços. Por isso, apostar nas
redes sociais não é grátis… envolve
muito tempo e pesquisa por parte de
quem delineia um plano de marketing
digital
Mas o valor é bem inferior do que fazer
uma campanha em meios tradicionais?
Sem dúvida que sim! E com resultados
mais rápidos e assertivos. Contudo, são
muitos os critérios que definem o preço
final de uma campanha deste tipo, que
pode ser feita de duas formas:
permanente ou ocasional.
Auditar meios
sociais
Definir públicos
alvo
Delinear
estratégia
Definição do
budget
Contratar
agência
especializada

Benefícios
• Ativação de páginas de fãs em várias plataformas
sociais de forma a estabelecer uma presença social
sólida (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, entre
outras)
• As redes sociais são essenciais para “contra-atacar”
qualquer ameaça: rumores ou perceções negativas da
marca, produto ou serviço
• As plataformas digitais são das mais efetivas e
menos custosas formas de divulgar informações e
notícias sobre a marca e seus produtos e serviços,
procurando interagir com os públicos alvo mais
específicos
• O marketing viral permite comunicar diretamente
com grupos de interesse, bloggers e líderes de
opinião. Desta forma, a opinião favorável destes terá
influência direta sobre os seus seguidores em relação
à marca/empresa
• O serviço ao cliente possibilita a resposta rápida e a
ajuda sobre dúvidas de consumidores e clientes de
uma marca, produto ou serviço
• A promoção de campanhas de vendas e
passatempos permitem encorajar os membros da
comunidade a participar ativamente em ações levadas
a cabo pela marca/empresa

“Está familiarizado com o provérbio:
“quem não aparece esquece”.
Hoje em dia, o mesmo é transportado para o
Social Media: quem lá não está… não existe.”
SWOT

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de conteúdos e marketing digital.
Utilizamos ferramentas de produção e análise
completamente gratuitas, o que significa que temos
menos gastos, pelo que os nossos clientes terão menos
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