webinar sobre herramientas y plataformas informáticas de gestión empresarial aplicadas a unidades de información. La presentación aborda elementos teórico prácticos sobre la incorporación de tecnologías y plataformas open source de gestión empresarial como herramienta de gestión en Unidades de Información. Herramientas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), NMS (Network Management Systems) DMS (Document Management Systems) y Sistemas de Data Mininig serán analizados dando ejemplos de usos de incorporación a la Gestión de distintas Unidades de Información. Cristián Maturana es bibliotecario documentalista, ha desarrollado su carrera profesional vinculado a la Gestión Tecnológica de Unidades de Información, centrado en incorporar la innovación como eje fundamental de su quehacer profesional. Es, además, coordinador de Recursos Informáticos en la Biblioteca de Santiago y director de la Revista Chilena de Bibliotecología InfoConexión. También es socio-fundador y gerente de operaciones de la empresa InnovaLibre Ltda. Es miembro de Infotecarios.

1. Plataformas empresariales
Open Source
en Unidades de Información
Las TICs en apoyo de una gestión exitosa …
Cristián O. Maturana M
cristianmaturanam@gmail.com

2. Gestión Bibliotecaria en una nueva
perspectiva
Tres conceptos
Reinventarse
Biblioteca como empresa social
Las TICS son simplemente una herramienta
LAS
PERSONAS
Mejor gestión..
mejor servicio

3. Qué necesitamos para lograrlo?
Atreverse

4. Es sólo una cuestión de actitud

5. Vamos al grano…
ERP BPM
CRM
DMS SOA
PLM
HRM NMS

6. Comenzando por lo más
importante….

7. Plataformas HRM
Gestión de Recursos Humanos
• Permite gestionar perfiles de cargo
• Reclutamiento
• Adiestramiento
• Beneficios sociales
• Planillas de sueldos
• Control horario
• Reportes

8. Orange HRM
http://www.orangehrm.com/
• Creación de perfiles
• Información de
funcionarios
• Beneficios sociales
• Capacitación
• Reclutamiento
• Informes

9. En la Biblioteca…
• Ahorro de tiempo en elaboración de
perfiles
• Ahorro tiempo y dinero en reclutar
personal
• En grandes sistemas de bibliotecas
permite conocer quienes son mis
pares.
• Claridad respecto a las competencias
profesionales
• Facilita la administración de
presupuestos.
• Programas de inducción y capacitación
preconcebidos.
• Fácil identificaión de perfiles para
proyectos específicos.

10. ERP
Planificación de Recursos Empresariales

11. Open ERP. www.openerp.org
• Adquisiciones
• Producción
• stock
• Finanzas y contabilidad
• RRHH
• Marketing
• Punto de venta
• Gestión

12. ERP en la Biblioteca
PROCESOS
PRESUPUESTO TECNICOS
CIRCULACIÓN
ADQUISICIONES
PLANIFICACIÓN
PERSONAL
PLANTILLA
CONTROL
PROYECTOS DIRECCION SERVICIOS MÓVILES

13. BPM Bussiness Process
Management
Es Gestión por procesos de negocio
una metodología corporativa cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia
y Eficacia) de la Organización a través de la
gestión de los procesos de negocio, que se
deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua
separando los distintos procesos.

14. Bonita http://www.bonitasoft.com
•Banco de procesos
•Modelización simple y
colaborativa
•Validación de esquemas
•Simulación
•Editores gráficos
•Gestión de formatos
•Personalización de interfaz
•Interfaz para APIs
•Gestión de tareas humanas
•Seguimiento y alertas en tiempo
real
•Multilingüe
•Informes
•Gestión de usuarios
•Indicadores

15. Y en la Biblioteca…
Reformular procesos
Separar Unidades de Procesos y servicios: Por ejemplo:
Procesos técnicos, adquisiciones, servicios, gestión,
dirección, planificación, estudios, marketing, etc.
Controlar los flujos y tiempos.
Reingeniería de procesos.
Control de calidad en línea.
Seguimiento hasta punto de falla.
Documentar.
Creación de flujos de trabajo.
Asignar funciones y tareas.
Certificación de calidad ISO 9001

16. CRM Administración de Relaciones con
el Cliente
Fuente:Wikipedia

17. Sugar CRM
http://www.sugarcrm.com/
SugarCRM es un sistema para la
administración de la relación
con los clientes basado en
lamp (Linux-Apache-MySQL-
PHP), desarrollado por la
empresa SugarCRM, Inc.
• Versiones community y de
pago.
• Contactos
• Marketing
• Colaboración
• Reportes
• Soporte

18. Gestión de clientes en la Biblioteca?
•Productos diferenciados para
grupos de usuarios específicos.
•Fidelización.
•Servicios personalizados.
•Desarrollo de productos a medida.
•Generación de Audiencias.
•Trabajo colaborativo.
•Marketing dirigido.
•Niveles de usuarios (premium,
Normal, edad)
•Servicios específicos (móviles,
Transacciones en línea, clientes
virtuales)

19. Sistemas de Reportes y minería de
datos
• Cruce de múltiples
variables.
• Información estratégica.
• Almacén de datos.
• Reportes preconfigurados.
• Procesamiento analítico.
• Cruce de datos
relacionales y no
relacionales.
• Múltiples formatos de
salida.
• Atractiva presentación.

20. Jasperserver
http://jasperforge.org/projects/jasperserver
• Servidor de Reportes
• Integración de distintas
bases de datos.
• Múltiples formatos de
salida
• Banco de reportes
reutilizables.
• Minería de datos
Impresión Diseño Seguridad Procesamiento Suite Integración
Analítico Escritorio Data Warehouse

21. Minería de datos en Bibliotecas
 ELEMENTO FUNDAMENTAL DE
GESTIÓN
 Estadísticas unificadas y cruzadas de
todos los sistemas existentes
incluyendo ILS, repositorios, web,
contables, etc.
 Estadísticas de uso personalizadas y
al minuto.
 Desarrollo de colecciones al detalle.
 Facilita entrega de informes de
gestión.
 Permitir acceso a estadísticas en
línea a la comunidad.
 Apoyo de decisiones estratégicas.
 etc., etc., etc.

22. DMS Document Management
Systems
• Repositorio de documentos
• Flujo documental
• Integración
• Reportes
• Seguridad
• Acceso rápido
• Publicación web
• Edición compartida.
• Niveles de acceso

23. Alfresco
http://www.alfresco.com/
•Gestión de documentos
•Gestión de contenido web
•Gestión de registros
•Gestión de imágenes
•Publicación integrada
•Servidores descentralizados
•Soporte de varios idiomas
•Soporte multiplataforma
•Interfaz gráfica basada en
navegadores de Internet
(oficialmente Internet Explorer y
Mozilla Firefox)
•Integración de escritorio con
Microsoft Office y OpenOffice.Org

24. OpenKM
http://www.openkm.com/es/
•Repositorio
•Búsqueda por contenido y
metadata.
•Integración con LDAP o DBMS.
•API de webservices .
•Soporta los principales DBMS.
•Traducido a mas de 32 idiomas.
•Jasper reports.
•OCR.
•Soporte para dispositivos
móbiles.
•Tesauro.
•Control de flujo.
•Planificador de tarea

25. NMS Network Management
Systems
• Administración remota de
equipos.
• Administración de software.
• Administración de servers.
• Administración de red.
• Cuentas de Usuario.
• Privilegios.
• Control de cambios.
• Administración de hardware.
• Control de cambios

26. Nagios
http://www.nagios.org/
Monitorización de equipos.
Alarmas de falla
Software y hardware
Protocolos Red
Control de eventos
Personalizable.
Soporte de una amplia comunidad
Operación remota

27. Ventajas para nosotros
• No siempre contamos con
informáticos que nos apoyen.
• Fácil solución para tarea
rutinaria.
• Control de seguridad para
nuestros equipos.
• Permite una administración
“virtual” de ordenadores.
• Nos facilita una administración
presupuestaria de software.
• Permite solucionar
remotamente problemas con
ILS.
• Permite capacitación a
distancia.
• Facilita el inventario.

28. Mesa de ayuda y Soporte
• Sistemas de control de
atención.
• Controlan tiempos de
respuesta.
• Permiten realizar
seguimiento.
• Mejoran la gestión de
servicios.
• Ahorran recursos.
• Base de conocimientos.
• Priorización de casos.
• Asignación de
responsables de servicios.

29. One or Zero
www.oneorzero.com
Fácil configuración y
parametrización.
Fácil administración.
Generación de tickets en línea y
vía correo.
Múltiples grupos de usuarios.
Base de conocimientos.
Seguimiento de tickets de reporte.
Gran variedad de informes de
uso.
Permite supervisar remotamente
la gestión de soporte informático.

30. Y en bibliotecas?
• Gestión y Control
del servicio de
referencia.
• Gestión y Control
de servicio de
soporte.
• Gestión y Control
de Preguntas
frecuentes.
• Gestión de
atenciones
remotas.

31. No sabes mucho de Informática…
No importa… existe BitNami

32. Otras Aplicaciones de Interés
SOA Arquitectura orientada a servicios
http://www.sopera.de
PLM Gestión de ciclos de vida de productos
http://www.aras.com
PIWIK Análisis web… Análisis en tiempo real,
servicios más relevantes, API permite cruce de
variables. (google analitycs)
http://www.piwik.org

33. GRACIAS Gracias gracias
Cristián O. Maturana M
cristianmaturanam@gmail.com
Preguntas
“La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá.
¿Entonces para que sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar." Eduardo Galeano