Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
1. Социальные сети –
бизнес и много личного
Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов
5 июля 2011, Тверь
2. Никакого SMM еще толком и не было((
• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по
2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации
принималось исключительно из соображений моды, а не
реальной эффективности
• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI.
Активность в социальных сетях – задача, а не цель
коммуникации.
• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не
знать, что такое ЖЖ.
• «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что
им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать
нам…» (Стив Джобс)
3. 3
Интернет большой, а пойти некуда
LiveJournal, «Одноклассники» и «ВКонтакте» Будущее за открытыми
останутся сайтами для «определенных глобальны площадками
целевых аудиторий»
4. 4
Ре:активная позиция
Social Network Monitoring & Analytics.
Стартовое исследование - информационно-
аналитических продукт на основе мониторинга
и контент-анализа массивов дискуссий в
социальных сетях Интернета
Digital strategy – стратегическое планирование
маркетинговых кампаний в new media.
Экспертиза, тактика, развитие, продвижение.
Social Network Monitoring & Analytics. Регулярное исследование - мониторинг
блогосферы и социальных медиа – это мониторинг РЕАЛЬНОГО общественного
мнения. Это маркетинговые исследования online
Social Network Relations - комплекс коммуникационных мероприятий,
представляющий собой ежедневное (при необходимости, круглосуточное)
участие в дискуссиях в блог-системах, социальных сетях, на форумах,
тематических сайтах) по заданной Заказчиком тематике.
5. 5
Про:активная позиция
Стратегия и тактика 2008-2010
январь июль декабрь
6. 6
Про:активная позиция
Стратегия и тактика 2011
Integrated Social Communication Platform
Вам не нужны персональные
сайты после того, как у всех
появились аккаунты в
социальных сетях
Найдите площадку, которая
станет центром коммуникации –
коммуникационной платформой.
Немолодые и непродвинутые
– «Одноклассники»
Молодые и непродвинутые –
«ВКонтакте»
Продвинутые всех возрастов
– Facebook
Первична «платформа» (ISCP),
все остальное - детали
7. 7
Чукча – не читатель, чукча – писатель!
LiveJournal – это уже давно, как и Парламент, не место для
дискуссии. Это площадка, на которой располагаются квази-СМИ
имени их создателей.
Вглядитесь в лица людей на этом слайде. Они давно уже ни с кем
не разговаривают. Они вещают и проповедуют. Чем они отличаются
от «Комсомольской правды» или «Первого канала»?
В ЖЖ уже давно… не с кем и не о чем разговаривать.
8. 8
Грейс и Денис считаю, что…
"Иногда некоторые вещи нужно
делать самому… »
(Грэйс Маргарет Маллиган в фильме Dogville)
«Соцсети — это, как и личная
гигиена, то немногое, чем даже
самый большой начальник должен
заниматься сам…»
(Денис Терехов в интервью изданию «Соль» )
9. 9
Что делать самим, что отдать агентству
Департамент Специализированное
корп. коммуникаций соцмедиа Агентство
Обучение и
консалтинг
Разработка
стратегии
Мониторинг и
аналитика
Официальная
реакция
Поддержка групп и сообществ
Общение с топ-
блоггерами
Продакшен
приложений, видео
11. 11
Всегда ли молчание – золото
Репутационные провалы корпораций, игнорирующих
социальные сети
Игнорирование Компания быстро «Воинствующее»
общественного мнения сориентировалась и игнорирование общественного
в соц.сетях привело к начала работу с мнения в соц.сетях привело к
тому, что локальная лидерами тому, что на сегодняшний день
(петербургская) общественного мнения «Лукойл» в рунете
проблема приобрела в сети. В результате о ассоциируются в основном с
глобальный проблеме «людей под «ДТП на Ленинском».
(российский, мировой) завалами» забыли.
масштаб.
12. Репутационный менеджмент
Агентство реализовало продвижение проактивной позиции
компании МегаФон в социальных сетях
Период реализации: апрель 2008 – по н.в.
Цель кампании: поддержка ценностей и решение имиджевых
задач бренда, коррекция информационного поля бренда,
работа с обратной связью
Стратегия и шаги:
• Ежедневный контент-анализ дискуссий в социальных медиа с целью выявления проблем и
трендов; составление базы активных пользователей и лидеров мнений, системная работа с
авторитетными телеком-блоггерами
• Коррекция информационного поля в социальных медиа путем участия в дискуссиях
трендсеттеров и сотрудников компании от имени оператора
• Создание и развитие брендированных сообществ Мегафон, активные вирусные кампании
Результаты:
• Компания оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке абонентов в
социальных сетях
• Компания МегаФон значительно опережает конкурентов по количеству положительных
отзывов (30% из 100%), при этом в отношении оператора фиксируется меньшее
количество негативных комментариев (17% из 100%), где у прямых конкурентов – 45-50% из
100%
13. Работа с блоггерами
Агентство реализовало «под ключ» для фонда
«Сколково» встречу В.Вексельберга с блоггерами,
прямая трансляция которой велась посредством
микроблогхостинга Twitter.
Цель кампании: разъяснение пользователям социальных
сетей позиции представителей Фонда на будущую
модернизацию России, отработка негативных трендов
Период реализации: март 2011гг.
Результаты:
• Формирование общественной дискуссии о проектах Фонда, а также пула
«адвокатов» проекта
• Более 700 публикаций в социальных сетях
15. Об Агентстве
Агентство «Социальные Сети» / Social Networks Agency является лидирующим
специализированным российским агентством, предлагающим услуги в области
интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Агентство
образовалось в начале 2008 году. Входит в один из крупнейших коммуникационных холдингов
Восточной Европы – AGT Communications Group.
В Агентстве работает более 80 штатных сотрудников. Менеджмент Агентства – признанные
эксперты в вопросах Интернет-коммуникаций, авторитетные блоггеры, журналисты и
редакторы, работавшие на центральных телеканалах. Мы располагаем собственным штатом
web-разработчиков, дизайн-бюро, профессиональными production-мощностями, системой
оффшорного мониторинга.
Управляющий партнер Агентства Денис Терехов в 2007 г. был признан лучшим
PR-специалистом по опросу журналистов, проведенному журналом «Русский
репортер» (ИД «Эксперт»). В 2010г. вошел в десятку самых цитируемых
экспертов (по данным компании «Медиалогия).
По версии Международной Ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC/Russia)
по итогам 2010 года Агентство «Социальные Сети» заняло 2 место в рейтинге
медиа-активности коммуникационных агентств.
Мы считаем, что наша главная цель – стать эффективным коммуникатором между
нашими клиентами и пользователями Интернета.
