SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 43
#ExploreDynCRM
Social	
  Business:	
  van	
  conversa0e	
  naar	
  conversie!
Tim	
  Rook	
  namens	
  HowardsHome
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SO let’s get introduced
WIE BEN IK?
Social Business Strateeg
‣ Customer & Brand Loyalty Specialist
‣ Focus op online klant- en merkbeleving
‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties
‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome
‣ Zelfstandig interim manager + consultant
OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS
MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
De hoeveelheid informatie, de snelheid
van kennisdeling en het groeiende aantal
participerende en publicerende individuen
en organisaties groeit de komende jaren
explosief.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Social Media creëert nieuwe vormen van
klantrelaties en samenwerken waardoor
het structureren van ‘social conversations’
de commerciële slagvaardigheid en het
succes van een organisatie bepaalt.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het is cruciaal om deze groeiende
hoeveelheid online informatie te kunnen
verzamelen, filteren, verrijken en te delen
ter versterking van haar eigen
commerciële slagvaardigheid.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
De snelle opkomst van Social Media heeft
het ondernemerschap voorgoed veranderd
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Ook de commerciële organisatie zelf zal
moeten veranderen: alle disciplines gericht
op de klant zullen niet langer als losse
‘kolom’ kunnen opereren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Social Business verandert dus ook de
werkwijze van Marketing & Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Van Marketing naar Content Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Van zenden naar luisteren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:
MARKETING
Het publiceren van de juiste content via het
juiste social media kanaal (content marketing)
Het monitoren en delen met sales van online
informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke
onderwerpen
Het bewaken en versterken van de reputatie
en positionering door het publiceren van de
juiste content via het juiste kanaal.
SALES
Het identificeren en kwalificeren van
contactpersonen bij prospects en klanten via
LinkedIn
Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen
van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
Twitter
Het aangaan van een dialoog via Social Media
met gekwalificeerde contactpersonen
SUPPORT
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SOCIAL BUSINESSVOOR MARKETING
• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)
• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations
• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en
klanten via LinkedIn
• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
Twitter
• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
SOCIAL BUSINESSVOOR SALES
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren van klanten met vragen en problemen
• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
• Het versterken van de relatie met klanten
SOCIAL BUSINESSVOOR SUPPORT
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie maar hoe?
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
Prospects Social Conversations
HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise
• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes
• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten
• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales
= CONVERSIE!
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
D
B
A
C
Social Conversations
HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter
• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties
• KWALIFICEREN: het aangaan van een dialoog
• CONTACT: het maken van een afspraak
= CONVERSIE!
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Support
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
Prospects
Social Conversations
• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter
• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter
• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem
• OPLOSSING: tevreden klant!
= CONVERSIE!
HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie met Magpipe!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
Social
Business
Value
Creators
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde
strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en
Magpipe.
• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze
oplossingen.
• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social
conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern
en extern).
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
DE OPLOSSINGENVAN HOWARDSHOME
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
BRENGT PRO-ACTIEF
ONLINE INFORMATIE
VAN BUITEN NAAR BINNEN!
Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT DOET MAGPIPE
MARKETING SALES SUPPORT
Content Marketing
Prospecting
Webcare
Monitoring & Reporting
Social Sales
Curation
Retentie
Conversation
op basis van interne en externe informatie,
status updates en discussies
Collaboration
de mogelijkheid om interne en externe
informatie te delen en te verrijken met
andere afdelingen
Context
het verzamelen, linken en taggen van relevante
informatie over personen en bedrijven
MAGPIPE:TIMELINE
TIMELINE:
De berichten over de
onderwerpen uit
nieuws, Twitter en
LinkedIn die u volgt
ziet u automatisch in
uw timeline
verschijnen.
MAGPIPE:TWITTER
TWITTER:
Integratie met Twitter-
accounts. Belangrijke
Tweets koppelt u aan
klanten en personen
en deelt u met collega
´s voor latere
opvolging
MAGPIPE: LINKEDIN
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.
MAGPIPE: PROSPECTING
PROSPECTING:
Prospect kwalificatie
met nieuws, bedrijfs-
profielen en gedeelde
kennis over een
organisatie binnen uw
bedrijf
MAGPIPE: CONTENT MARKETING
CONTENT
MARKETING:
Het vinden, verrijken
en uiteindelijk
publiceren van de
juiste content via het
juiste social media
kanaal.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM
+
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.
LINKEDIN:
Direct toegang tot de
meest actuele
bedrijfsgegevens zoals
deze zijn gepubliceerd
op de LinkedIn pagina
van een bedrijf.
MONITORING
Actuele informatie
over de wijze waarop
een persoon of bedrijf
in het nieuws is of hoe
in Social Conversations
genoemd word.
NIEUWS- &
TWITTERCLOUD
Snel overzicht van
trending topics
geclusterd op een
visuele wijze
ARCHIEF:
Overzicht van social
conversations en
updates op basis van
tags waardoor
informatie altijd weer
terug te vinden is.
Basisfunctionaliteit:
Conversation
op basis van interne en externe informatie,
status updates en discussies
Collaboration
de mogelijkheid om interne en externe
informatie te delen en te verrijken met
andere afdelingen
Context
het verzamelen, linken en taggen van relevante
informatie over personen en bedrijven
Tagging
het koppelen van
tags aan bedrijven
onderwerpen en
personen voor
archivering en
uniformiteit
Groepen
voor het snel
toegankelijk maken
en filteren van
relevante informatie
Workflow
voor het toewijzen
van taken aan
personen en
monitoren executie
Dashboard met
overzicht van
trending bedrijven,
onderwerpen,
mensen en publicaties
Analyse
relevante
conversaties, aantal
clicks, engagement,
effectiviteit
Monitoring
van nieuws, blogs,
Twitter en LinkedIn
Monitoring
Publiceren
voor Content
Marketing, social
updates en scheduling
van posts
Management
van online campagnes
via Social Media
Analyse
van bereik en
effectiviteit per
campagne
Publishing
Integratie
binnen Dynamics CRM
omgeving
Informatie
over personen en
bedrijven uit Social
Conversations
Magpipe
toegang tot Magpipe
basis functionaliteit
CRM
Netwerken
contacten bij bedrijven
in kaart brengen via
import uit LinkedIn
Monitoring
activiteiten van
bedrijven en personen
volgen via LinkedIn en
Twitter
Connecting Managing
MARKETING MARKETING SALES
Identificeren
het vinden van
contacten bij
bedrijven via LinkedIn
en Twitter
Kwalificeren
van de juiste en meest
invloedrijke personen
Ontdekken
van kansen en
koopsignalen via Social
Prospecting
SALES SUPPORT
MAGPIPE: OVERVIEW
SALES
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo
• Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak)
• Bezoek de website: www.magpipe.nl
• Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl
MEER INFORMATIE

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Blog 1 social media marketing
Blog 1 social media marketingBlog 1 social media marketing
Blog 1 social media marketingHicham Tallih
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Adsvalantic NL
 
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media adsGelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media adsvalantic NL
 
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei UtrechtAyman van Bregt
 
Marketing Project Management voor bouwbedrijven
Marketing Project Management voor bouwbedrijvenMarketing Project Management voor bouwbedrijven
Marketing Project Management voor bouwbedrijvenHusky Marketing Planner
 
SocialCRM keynote Innomarketing
SocialCRM keynote InnomarketingSocialCRM keynote Innomarketing
SocialCRM keynote InnomarketingRoger Heijmans
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningWim Andréa
 
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)AcademyOost
 
DM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDDMA
 
ISM eCompany: Alain van den Donk
ISM eCompany: Alain van den DonkISM eCompany: Alain van den Donk
ISM eCompany: Alain van den Donkwebwinkelvakdag
 
Social Media hoort thuis op de afdeling Public Relations
Social Media hoort thuis op de afdeling Public RelationsSocial Media hoort thuis op de afdeling Public Relations
Social Media hoort thuis op de afdeling Public RelationsPRDESQ
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...dutchmarq
 
Personification
PersonificationPersonification
PersonificationNoorSavels
 

Was ist angesagt? (18)

Blog 1 social media marketing
Blog 1 social media marketingBlog 1 social media marketing
Blog 1 social media marketing
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
 
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media adsGelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: de strategie voor meer resultaat met social media ads
 
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht
4YoungPeople lente workshop: Maak van jezelf een sterk merk! - 13 mei Utrecht
 
Marketing Project Management voor bouwbedrijven
Marketing Project Management voor bouwbedrijvenMarketing Project Management voor bouwbedrijven
Marketing Project Management voor bouwbedrijven
 
Nooit meer omzetverlies
Nooit meer omzetverliesNooit meer omzetverlies
Nooit meer omzetverlies
 
SocialCRM keynote Innomarketing
SocialCRM keynote InnomarketingSocialCRM keynote Innomarketing
SocialCRM keynote Innomarketing
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en Planning
 
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)
Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)
 
Haalbare CRM-acties
Haalbare CRM-actiesHaalbare CRM-acties
Haalbare CRM-acties
 
DM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyalty
 
CM is hot MT
CM is hot MTCM is hot MT
CM is hot MT
 
ISM eCompany: Alain van den Donk
ISM eCompany: Alain van den DonkISM eCompany: Alain van den Donk
ISM eCompany: Alain van den Donk
 
Social Media hoort thuis op de afdeling Public Relations
Social Media hoort thuis op de afdeling Public RelationsSocial Media hoort thuis op de afdeling Public Relations
Social Media hoort thuis op de afdeling Public Relations
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
 
Communicatie case Gamma / insights + resultaten
Communicatie case Gamma / insights + resultatenCommunicatie case Gamma / insights + resultaten
Communicatie case Gamma / insights + resultaten
 
Personification
PersonificationPersonification
Personification
 

Ähnlich wie Presentatie namens HowardsHome tijdens Explore Dynamics CRM 2013

Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014
Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014
Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014TMR Brand Marketing
 
Inbound Marketing Blauwdruk Dummi
Inbound Marketing Blauwdruk DummiInbound Marketing Blauwdruk Dummi
Inbound Marketing Blauwdruk DummiStan and Stacy
 
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke HeesakkersAlles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke HeesakkersMarieke Heesakkers SMP
 
Campagne traject
Campagne trajectCampagne traject
Campagne trajectTina Fabry
 
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie managementAlgemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie managementsigling
 
Succesfactoren digitale strategie 2018 - Rachel van Staalduinen
Succesfactoren digitale strategie 2018  - Rachel van StaalduinenSuccesfactoren digitale strategie 2018  - Rachel van Staalduinen
Succesfactoren digitale strategie 2018 - Rachel van StaalduinenOrangeValley
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companyGioSchumke
 
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerk
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerkLinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerk
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerkMarlene De Koning
 
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlLinkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlRebecca Bouhuijs
 
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaal
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaalSociaal media het nieuwe verkoopkanaal
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaalKamer van Koophandel
 
Startpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneStartpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneThe Social Media Club
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMCRM excellence
 
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingStartgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingMassimo Gagliotti
 
Vsa over personal branding
Vsa over personal brandingVsa over personal branding
Vsa over personal brandingYourReputation
 
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads valantic NL
 
Factsheet_Lead_Nurture
Factsheet_Lead_NurtureFactsheet_Lead_Nurture
Factsheet_Lead_NurtureCecile Velmans
 

Ähnlich wie Presentatie namens HowardsHome tijdens Explore Dynamics CRM 2013 (20)

Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014
Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014
Presentatie workshop voor MFVU carrièreavond 12 12-2014
 
Inbound Marketing Blauwdruk Dummi
Inbound Marketing Blauwdruk DummiInbound Marketing Blauwdruk Dummi
Inbound Marketing Blauwdruk Dummi
 
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke HeesakkersAlles is Marketing - Marieke Heesakkers
Alles is Marketing - Marieke Heesakkers
 
Campagne traject
Campagne trajectCampagne traject
Campagne traject
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie managementAlgemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
Algemeen Info voor Bedrijven en ZZP'ers inzake reputatie management
 
Social media strategie
Social media strategieSocial media strategie
Social media strategie
 
Succesfactoren digitale strategie 2018 - Rachel van Staalduinen
Succesfactoren digitale strategie 2018  - Rachel van StaalduinenSuccesfactoren digitale strategie 2018  - Rachel van Staalduinen
Succesfactoren digitale strategie 2018 - Rachel van Staalduinen
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation company
 
LinkedIn webcast series - Sessie 1- Volgers aantrekken
LinkedIn webcast series - Sessie 1- Volgers aantrekkenLinkedIn webcast series - Sessie 1- Volgers aantrekken
LinkedIn webcast series - Sessie 1- Volgers aantrekken
 
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerk
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerkLinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerk
LinkedIn Employer Brand Handboek - in vijf stappen naar een sterk werkgeversmerk
 
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlLinkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
 
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaal
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaalSociaal media het nieuwe verkoopkanaal
Sociaal media het nieuwe verkoopkanaal
 
Startpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneStartpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagne
 
Klantcontact via social media
Klantcontact via social mediaKlantcontact via social media
Klantcontact via social media
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
 
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingStartgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
 
Vsa over personal branding
Vsa over personal brandingVsa over personal branding
Vsa over personal branding
 
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads
Gelaagde campagnes: dé strategie voor meer resultaat met social media ads
 
Factsheet_Lead_Nurture
Factsheet_Lead_NurtureFactsheet_Lead_Nurture
Factsheet_Lead_Nurture
 

Presentatie namens HowardsHome tijdens Explore Dynamics CRM 2013

  • 2. Social  Business:  van  conversa0e  naar  conversie! Tim  Rook  namens  HowardsHome
  • 3. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 SO let’s get introduced WIE BEN IK? Social Business Strateeg ‣ Customer & Brand Loyalty Specialist ‣ Focus op online klant- en merkbeleving ‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties ‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome ‣ Zelfstandig interim manager + consultant
  • 4. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS! ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 5. De hoeveelheid informatie, de snelheid van kennisdeling en het groeiende aantal participerende en publicerende individuen en organisaties groeit de komende jaren explosief. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 6. Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties en samenwerken waardoor het structureren van ‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid en het succes van een organisatie bepaalt. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 7. Het is cruciaal om deze groeiende hoeveelheid online informatie te kunnen verzamelen, filteren, verrijken en te delen ter versterking van haar eigen commerciële slagvaardigheid. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 8. De snelle opkomst van Social Media heeft het ondernemerschap voorgoed veranderd ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 9. Ook de commerciële organisatie zelf zal moeten veranderen: alle disciplines gericht op de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’ kunnen opereren ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 10. Social Business verandert dus ook de werkwijze van Marketing & Sales ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 11. Van Marketing naar Content Marketing ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 12. Van zenden naar luisteren ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  • 13. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL: MARKETING Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing) Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering door het publiceren van de juiste content via het juiste kanaal. SALES Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen bij prospects en klanten via LinkedIn Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen SUPPORT Het identificeren van klanten met vragen en problemen Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen Het versterken van de relatie met de klanten VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
  • 14. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 SOCIAL BUSINESSVOOR MARKETING • Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing) • Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen • Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations • Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
  • 15. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 • Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en klanten via LinkedIn • Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter • Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen SOCIAL BUSINESSVOOR SALES VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
  • 16. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 • Het identificeren van klanten met vragen en problemen • Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen • Het versterken van de relatie met klanten SOCIAL BUSINESSVOOR SUPPORT VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
  • 17. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Het identificeren van klanten met vragen en problemen Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen Het versterken van de relatie met de klanten Van conversatie naar conversie maar hoe?
  • 18. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Conversie uit Social Business voor Marketing
  • 19. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Suspects Leads Prospects Social Conversations HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? • CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise • MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes • IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten • LEADS: het aanbrengen van leads voor sales = CONVERSIE! De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
  • 20. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Conversie uit Social Business voor Sales
  • 21. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 D B A C Social Conversations HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? • IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter • ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties • KWALIFICEREN: het aangaan van een dialoog • CONTACT: het maken van een afspraak = CONVERSIE! De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
  • 22. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Conversie uit Social Business voor Support
  • 23. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Suspects Leads Prospects Social Conversations • MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter • IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter • DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem • OPLOSSING: tevreden klant! = CONVERSIE! HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
  • 24. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 Het identificeren van klanten met vragen en problemen Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen Het versterken van de relatie met de klanten Van conversatie naar conversie met Magpipe!
  • 25. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 WAT IS MAGPIPE
  • 26. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE: ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE Social Business Value Creators
  • 27. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE: • HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en Magpipe. • Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze oplossingen. • HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern en extern). ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
  • 29. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 WAT IS MAGPIPE BRENGT PRO-ACTIEF ONLINE INFORMATIE VAN BUITEN NAAR BINNEN! Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen!
  • 30. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 WAT DOET MAGPIPE MARKETING SALES SUPPORT Content Marketing Prospecting Webcare Monitoring & Reporting Social Sales Curation Retentie Conversation op basis van interne en externe informatie, status updates en discussies Collaboration de mogelijkheid om interne en externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen Context het verzamelen, linken en taggen van relevante informatie over personen en bedrijven
  • 31. MAGPIPE:TIMELINE TIMELINE: De berichten over de onderwerpen uit nieuws, Twitter en LinkedIn die u volgt ziet u automatisch in uw timeline verschijnen.
  • 32. MAGPIPE:TWITTER TWITTER: Integratie met Twitter- accounts. Belangrijke Tweets koppelt u aan klanten en personen en deelt u met collega ´s voor latere opvolging
  • 33. MAGPIPE: LINKEDIN LINKEDIN: Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoor geen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.
  • 34. MAGPIPE: PROSPECTING PROSPECTING: Prospect kwalificatie met nieuws, bedrijfs- profielen en gedeelde kennis over een organisatie binnen uw bedrijf
  • 35. MAGPIPE: CONTENT MARKETING CONTENT MARKETING: Het vinden, verrijken en uiteindelijk publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal.
  • 36. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM +
  • 37. LINKEDIN: Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoor geen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.
  • 38. LINKEDIN: Direct toegang tot de meest actuele bedrijfsgegevens zoals deze zijn gepubliceerd op de LinkedIn pagina van een bedrijf.
  • 39. MONITORING Actuele informatie over de wijze waarop een persoon of bedrijf in het nieuws is of hoe in Social Conversations genoemd word.
  • 40. NIEUWS- & TWITTERCLOUD Snel overzicht van trending topics geclusterd op een visuele wijze
  • 41. ARCHIEF: Overzicht van social conversations en updates op basis van tags waardoor informatie altijd weer terug te vinden is.
  • 42. Basisfunctionaliteit: Conversation op basis van interne en externe informatie, status updates en discussies Collaboration de mogelijkheid om interne en externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen Context het verzamelen, linken en taggen van relevante informatie over personen en bedrijven Tagging het koppelen van tags aan bedrijven onderwerpen en personen voor archivering en uniformiteit Groepen voor het snel toegankelijk maken en filteren van relevante informatie Workflow voor het toewijzen van taken aan personen en monitoren executie Dashboard met overzicht van trending bedrijven, onderwerpen, mensen en publicaties Analyse relevante conversaties, aantal clicks, engagement, effectiviteit Monitoring van nieuws, blogs, Twitter en LinkedIn Monitoring Publiceren voor Content Marketing, social updates en scheduling van posts Management van online campagnes via Social Media Analyse van bereik en effectiviteit per campagne Publishing Integratie binnen Dynamics CRM omgeving Informatie over personen en bedrijven uit Social Conversations Magpipe toegang tot Magpipe basis functionaliteit CRM Netwerken contacten bij bedrijven in kaart brengen via import uit LinkedIn Monitoring activiteiten van bedrijven en personen volgen via LinkedIn en Twitter Connecting Managing MARKETING MARKETING SALES Identificeren het vinden van contacten bij bedrijven via LinkedIn en Twitter Kwalificeren van de juiste en meest invloedrijke personen Ontdekken van kansen en koopsignalen via Social Prospecting SALES SUPPORT MAGPIPE: OVERVIEW SALES
  • 43. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013 • Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo • Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak) • Bezoek de website: www.magpipe.nl • Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl MEER INFORMATIE