Este documento fornece orientações sobre planejamento estratégico para um setor. Ele discute a importância de definir a visão de futuro, missão e valores essenciais de uma organização, e fornece ferramentas como análise FOFA e checklists para avaliar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

1. PLANEJANDO SEU SETOR
visão para o futuro
iã f t
Treinamento Instrutor: Sérgio Nunes
Laboratório Fleming
O QUE VOCÊ QUER?
• REFLEXÕES
– O que você está fazendo aqui?
q q
– Por que você está aqui?
– O que você quer daqui?
– No que você tem contribuído para fazer acontecer as coisas aqui?
– Auto‐avaliação: você admitiria um funcionário com o seu perfil para
trabalhar para você?
– Avaliação de terceiros: você acha que seus parceiros, colaboradores,
fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?
fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?
– O atendimento que você dispensa às pessoas está em um nível
satisfatório?
– Você está satisfeito com seu desempenho?
– O que seria preciso mudar para melhorar seu desempenho?

2. Como alterar meu desempenho atual?
l
datual Dfuturo
Como somos avaliados?
Superior
90 °
90 °
Parceiros Auto‐
Auto‐avaliação
180 °
180 ° 0 °
0 °
Colaborador
270 °
270 °

3. Reflexões
Flexibilidade
Planejamento
Estratégia
Inovações
Transformações Tecnologia
• perceber
• compreender
• determinar
• otimizar
• usar
• atuar
Forças que lutam contra novas idéias
“Esta não é a hora
“Não vai certa. Não pode ser
Tive uma grande funcionar aqui. Já feito”.
idéia! tentamos antes”.
“Não é assim que “Vamos discutir isso
fazemos as coisas! na próxima
Vai custar caro
Até agora não reunião”.
demais!
precisamos disto”.

4. Como alterar meu desempenho atual?
l
equipe
equipe equipe
Visão
equipe equipe
datual Dfuturo
Estrutura da Visão de Futuro
Visão de
Futuro
Ideologia Futuro
Essencial Imaginado
Valores Propósito
Essenciais Essencial
Componentes da visão de futuro (adaptado de Collins e Porras, 1999)

5. Por que Planejar?
Como alterar meu desempenho atual?
l
equipe
equipe equipe
Planejar Visão
equipe equipe
datual Dfuturo

6. O Objetivo
“O Capitão que veleja sem um objetivo
sempre alega que os ventos sopraram das
direções erradas”
Sêneca
Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l . Definição do Negócio
. Visão
. Missão
equipe
. Valores
equipe equipe
Planejar Visão
equipe equipe
datual Dfuturo

7. TECNOLOGIA EDUCACIONAL
Galileu
Galileu
“Nada podes ensinar a um homem, podes somente
ajudá‐lo a descobrir as coisas dentro de si mesmo”.
Carl Rogers
Carl Rogers
“O homem instruído é aquele que aprende a
aprender; a se adaptar para mudar, de modo que o
processo da procura do conhecimento proporcione
uma base para a segurança”.
Definição do Negócio
Qual é o nosso negócio?...
Qual é o nosso negócio?... A questão é que
raramente perguntamos e respondemos de
raramente perguntamos e respondemos de
forma clara e direta esta pergunta....
Raramente dedicamos um estudo e uma
reflexão adequada a este assunto, que pode
ser, talvez, a mais importante causa dos
nossos fracassos.
nossos fracassos.
“A definição de negócio de um setor visa
determinar o seu âmbito de atuação”.

8. Definição do Negócio
• Algumas perguntas importantes:
–OO que fazemos hoje que devemos continuar fazendo
f h j d i f d
no futuro?
– O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no
futuro?
– O que não fazemos hoje e que devemos começar a
fazer para criarmos nosso futuro?
para criarmos nosso futuro?
– O que o departamento..... do nosso concorrente está
fazendo que lhe garantirá o sucesso no futuro?
– Quem são e serão nossos clientes?
Definição do Negócio
“Na fábrica produzimos cosméticos, nas lojas
vendemos esperança”.
Charles Revlon
Ch l R l ‐ REVLON

9. Visão de Futuro
“As pessoas precisam de metas audaciosas
para progredirem em direção ao futuro
di di ã f t
imaginado”.
Visão do Futuro
• Características para a formação da
comunidade da visão:
id d d i ã
– A visão precisa ser.....
• Desenvolvida pelo líder
• Compartilhada e apoiada
• Abrangente e detalhada
• Positiva e inspiradora

10. Futuro Imaginado – (exemplo)
“A Petrobras será uma empresa
integrada de energia com forte
presença internacional e líder
na América Latina, atuando com
foco na rentabilidade e na
responsabilidade social e
bilid d i l
ambiental”.
Visão de futuro da Petrobras (2015)
Propósito Essencial ‐ Missão
“O propósito essencial é a razão de ser do ser
é a razão de ser do ser
humano. Embora o propósito em si não mude,
humano E b
h ó it i ã d
ele inspira a mudança”.
“Ele não se limita a descrever simplesmente
os seus objetivos; ele capta a sua alma
os seus objetivos; ele capta a sua alma”.
ele capta a sua alma
alma

11. Propósito Essencial ‐ Missão
“O objetivo da missão é difundir o espírito das
é difundir o espírito das
pessoas, que está ligado a sua visão e a de
pessoas tá li d iã d
todas as pessoas envolvidas de forma a
concentrar esforços para alcançar seus
objetivos”.
Propósito Essencial – Missão (exemplo)
“Atuar de forma segura e rentável, com
responsabilidade social e ambiental, nas
bilid d i l bi t l
atividades da indústria de óleo, gás e energia,
nos mercados nacional e internacional,
fornecendo produtos e serviços adequados às
necessidades dos seus clientes e contribuindo
para o desenvolvimento do Brasil e dos países
onde atua”.
Missão da Petrobrás

12. Diferenças entre missão e visão
Características da Missão Características da Visão
• Identifica o negócio
d f ó • É o que se “sonha” para o negócio
É “ h ” ó
• É a partida • É “aonde vamos”
• Identifica quem somos • Projeta “quem desejamos ser”
• Dá rumo à empresa • Energiza as pessoas
• É motivadora • É inspiradora
• Foco no presente para o futuro • Focalizada no futuro
• Vocação para a eternidade
Vocação para a eternidade • É mutável conforme os desafios
É mutável conforme os desafios
• É a “carteira de identidade”da • É o “passaporte” para o futuro
pessoa
Valores Essenciais
“Os valores essenciais incorporados ao nosso
credo talvez sejam uma vantagem
d t l j t
competitiva, porém esse não é o motivo para
a sua preservação. Nós o mantemos porque
eles definem o nosso significado”.
eles definem o nosso significado
“Os valores essenciais não exigem justificativa
Os valores essenciais não exigem justificativa
g j
externa; eles têm relevância e importância
intrínsecas”.
intrínsecas

13. Valores essenciais – (exemplos)
• Exemplos de valores essenciais:
– Inovação
– Trabalho em equipe
– Criatividade, sonho e imaginação
– Qualidade
– Respeito pelas pessoas
– Comunicação
– Justiça
– Transparência
– Espiritualidade
– Segurança
– Conservador
– Tradição
– Rigidez à conceitos
– poder
Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l . Definição do Negócio
. Visão
. Missão
equipe
. Valores
equipe equipe
Planejar Visão Análise Ambiente
forças
. FOFA
equipe equipe
datual Dfuturo
oportunidades
fraquezas
ameaças
. CENÁRIOS

14. Representação FOFA (acrônimo)
F
FORÇAS
O
Oportunidades
F
Fraquezas
A
Ameaças
ANÁLISE FOFA
FORÇAS OPORTUNIDADES
(Strengths) (Opportunities)
ANÁLISE ANÁLISE
INTERNA EXTERNA
FRAQUEZAS AMEAÇAS
(Weaknesses) (Threats)

15. Check‐list para Forças e Fraquezas
• Recursos Humanos • Marketing / Comercial
– Capacidade dos funcionários – Qualidade serviços
– Políticas e culturas – Quantidade de produtos /
– Turnover (rodízio funcionários) serviços
– Satisfação – Diferenciação dos serviços
– Desenvolvimento – Canais de comunicação
• Processos – Serviços ao cliente
– Controle matéria‐prima – Pesquisas
– Capacidade de produção – Propaganda
– Instalações e equipamentos – Força de vendas
– Estoques
– Qualidade
– Eficiência no trânsito de
documentos
Check‐list para Forças e Fraquezas
• Finanças • Tecnologia da Informação
– Alavancagem financeira – Velocidade e resposta
– Alavancagem operacional – Qualidade das informações
– Relações com acionistas correntes
– Situação fiscal – Capacidade de expansão
• Pesquisa e Desenvolvimento – Sistema orientado para o usuário
– Capacidade de P & D de processo • Time Gerencial
– Habilidades
– Congruência de valores
– Espírito de equipe
– Experiência
– Coordenação de esforços

16. Check‐list para Ameaças e Oportunidades
• Mudanças na Sociedade • Mudanças Econômicas
– Preferências dos clientes
Preferências dos clientes – Crise econômica
Crise econômica
– Tendências – juros
populacionais • Mudanças na Competição
• Mudanças Governamentais – Adoção de novas
– Mudanças na Legislação tecnologias
– Programas – Novos concorrentes
governamentais ou – Novos produtos
novas prioridades
Check‐list para Ameaças e Oportunidades
• Mudanças nos • Mudanças no Mercado
Fornecedores –NNovos usos do
d
– Mudança nos custos produto
de entrada – Novos mercados
– Mudança em – Obsolescência de
suprimentos produtos
–M d
Mudança no número
ú
de fornecedores

17. ANÁLISE FOFA
FORÇAS Alavancagem
OPORTUNIDADES
(Strengths) (Opportunities)
Vulnerabilidade
Debilidade
FRAQUEZAS Problemas AMEAÇAS
(Weaknesses) (Threats)
ANÁLISE FOFA
FORÇAS OPORTUNIDADES
(Strengths) Ações Ofensivas (Opportunities)
Alavancagem – ocorre quando
uma oportunidade encontra um
ou mais pontos fortes,
permitindo que se possa tirar
proveito da situação

18. ANÁLISE FOFA
FORÇAS
(Strengths) Ações Defensivas
Vulnerabilidade – ocorre quando
existe uma ameaça, mas
possuímos um ou mais pontos
fortes para amenizar ou anular
os seus efeitos.
AMEAÇAS
(Threats)
ANÁLISE FOFA
OPORTUNIDADES
Debilidade (Opportunities)
Debilidade / limitações – ocorre
quando uma oportunidade não
pode ser aproveitada devido a
um ou mais pontos fracos.
fracos
FRAQUEZAS
(Weaknesses)

19. ANÁLISE FOFA
Problema / exposição – ocorre
quando uma ameaça encontra
um ou mais pontos fracos,
deixando-nos expostos.
FRAQUEZAS AMEAÇAS
(Weaknesses) Problemas (Threats)
Formulário de Análise FOFA
Oportunidades Ameaças
Forças Ações Ofensivas Ações Defensivas
Fraquezas Ações para diminuir a Ações para anular o
debilidade problema

20. Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l . Definição do Negócio
. Visão
. Missão
equipe
. Valores
equipe equipe
Planejar Visão Análise Ambiente
forças
. FOFA
equipe equipe
datual Dfuturo
oportunidades
fraquezas
ameaças
. CENÁRIOS
BSC
BSC
• BSC é um sistema de avaliação de
desempenho da gestão estratégica que utiliza
d h d tã t té i tili
indicadores de desempenho organizados de
forma equilibrada em torno de quatro
perspectivas: financeira, dos clientes externos,
dos processos internos e da gestão de
pessoas. Ele permite às organizações
utilizarem o desdobramento da estratégia
para fazer seu planejamento. (kaplan e Norton)

21. BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para sermos bem
sucedidos
financeiramente
como deveríamos
ser vistos pelos
nossos acionistas?
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para alcançarmos
a nossa visão,
como deveríamos
ser vistos pelos
nossos clientes?

22. BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para
satisfazermos
nossos acionistas
e clientes, em que
processos
deveríamos
alcançar a
excelência?
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DA GESTÃO DE PESSOAS
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para alcançarmos
nossa visão, como
sustentaremos a
nossa capacidade
de mudar e
melhorar?

23. BSC – Traçando Objetivos
$
CLIENTES
PROCESSOS
INTERNOS
GESTÃO
DE PESSOAS
BSC – Indicadores atuais
$
CLIENTES
PROCESSOS
INTERNOS
GESTÃO
DE PESSOAS

24. BSC – Alvos (aonde queremos chegar)
$
CLIENTES
PROCESSOS
INTERNOS
GESTÃO
DE PESSOAS
BSC – Iniciativas (como vamos chegar)
$
CLIENTES
PROCESSOS
INTERNOS
GESTÃO
DE PESSOAS