Qualitätsanalysen für Social MediaHannover, 27.06.2012
Einleitung:wer, wann, wo, wie – und jetzt?➤  Social Media Monitoring liefert wichtige Hinweise, wer wann   und an welcher ...
Social Media Monitoring:was steht im Fokus?➤  Social Media Monitoring wird für viele Unternehmen mehr   und mehr zu einem ...
Beziehungsmanagement:   mehr als Zahlen                                                                                   ...
Nutzerperspektive einnehmen:    wissen, was User wollen                           Consumers´ranking:                      ...
smom:Qualität statt Quantität➤  Der smom ist in der Lage, die Qualität und den Erfolg der   eigenen Social Media Auftritte...
smom:Facts and Figures➤  Untersuchungsgegenstand:                ➤  Methode: Online-Nutzerbefragung   Die eigenen Social M...
smom:so sieht´s aus: Fragebogen und Reporting
smom:die Vorteile➤  Professionelle Qualitäts- und Erfolgsanalysen der eigenen Social Media Auftritte.➤  Erfassung der Nutz...
smom:zufriedene Kunden„Der smom hat uns wichtige Erkenntnisse über die Wahrnehmung und Optimierung unserer Facebook-Seite ...
smom:Referenzen
smom:Auszeichnungen           ➤  Im Jahr 2012 wurde der smom zum ersten Mal für den Deutschen              Preis für Onlin...
smom:große Wirkung, fairer Preis➤  In drei Klicks zur fertigen Befragung!➤  Individuelle Zusatzfragen einbringen!➤  Indivi...
smom:los geht´s               Jetzt auf             www.smom-              analyse.de             Fragebogen             a...
Tim Büttner                    Felix BarthBerater Research & Planning    Kommunikationsberatung Digital Dialogueneuwaerts ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

smom - Qualitätsanalysen für Social Media

4.183 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die smomAnalyse bietet die Möglichkeit, qualitative Messungen der eigenen Social Media-Aktivitäten durchzuführen. Sei es nun auf Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube oder dem eigenen Blog.

http://smom-analyse.de/

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
4.183
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
3.521
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
8
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

smom - Qualitätsanalysen für Social Media

  1. 1. Qualitätsanalysen für Social MediaHannover, 27.06.2012
  2. 2. Einleitung:wer, wann, wo, wie – und jetzt?➤  Social Media Monitoring liefert wichtige Hinweise, wer wann und an welcher Stelle im Web über Unternehmen, Marken oder ? Produkte Informationen veröffentlich hat und wie häufig sich Nutzer darüber austauschen. Share o f Voice ?➤  Quantitative und metrische Messung. ? nts➤  Die Vielzahl an Monitoring-Kennzahlen Sentime ist häufig verwirrend. ? Passion➤  Welche Kennzahlen sind wichtig und welche handlungsrelevanten Rückschlüsse können ? daraus gezogen werden? Reach➤  Was sagen sie über Zielerreichung und Erfolg aus?
  3. 3. Social Media Monitoring:was steht im Fokus?➤  Social Media Monitoring wird für viele Unternehmen mehr und mehr zu einem essentiellen Bestandteil. WANTED:➤  Allerdings wird häufig die Erfolgsmessung bei den Professionelle und eigenen Kanälen vernachlässigt. erschwingliche Tools zur direkten Qualitäts- 46,6 % und Erfolgsmessung der Unternehmen setzen professionelleInstrumente zur Erfolgsmessung ihrer Social Media der EIGENEN Social Aktivitäten ein. Besonders Nutzerbefragungen Media Kanäle!haben aber bislang eine sehr geringe Bedeutung. 1 93,5% 72% dieser Unternehmen greifen bei der der mittelständischen Unternehmen haben kein Erfolgsmessung auf Beobachtungen und Controlling über den Erfolg der eigenen Social Monitoring im Social Web zurück. 1 Media Aktivitäten. 2Quellen: 1 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.: Einsatz von Social Media in Unternehmen. 12/2011;2 IHK-Umfrage (Industrie- und Handelskammern). 10/2011;
  4. 4. Beziehungsmanagement: mehr als Zahlen „Its not about the value of your Klout score, it s not about your score on peer index. It s not about the quantity of your followers, its about the qualtity of your interaction with your connections. Eileen Brown, Social Media Expertin und Autorin des Buches „Working The Crowd: Social Media Marketing for Business.Quelle: http://www.stumbleupon.com/su/8p2nC3/sustainablebusinessforum.com/eileenb/55265/followers-and-fans-why-quality-not-quantity-matters
  5. 5. Nutzerperspektive einnehmen: wissen, was User wollen Consumers´ranking: Businesses´ranking: The reason they interact with companies Perception Why they think consumers follow them via social sites gap via social sites (61%) Discount Learn about new products (73%) (55%) Purchase General information (71%) (53%) Reviews and product rankings Submit opinion on current products/services (69%) (53%) General Information Exclusive Information (68%) (52%) Exclusive Information Reviews and product rankings (67%) (51%) Learn about new products Feel connected (64%)(49%) Submit opinion on current product/services Customer service (63%) (37%) Customer service Submit ideas for new products/services (63%) (34%) Event participation Be a part of a community (61%) (33%) Feel connected Event participation (61%)(30%) Submit ideas for news products/services Purchase (60%) (22%) Be part of a community Discount (60%)Quellen: IBM Institute for Business ➤  Nutzer fragen, um nicht an ihren Erwartungen vorbei zu zielen.Value analysis. CRM Study 2011.
  6. 6. smom:Qualität statt Quantität➤  Der smom ist in der Lage, die Qualität und den Erfolg der eigenen Social Media Auftritte gezielt zu prüfen.➤  Dabei greift der smom auf das bewährte Prinzip der Online- Nutzerbefragung zurück. ➤  Wer ist ihr Publikum? ➤  Woher kommt Ihr Publikum? ➤  Was möchte Ihr Publikum? ➤  Was hat Ihr Social Media Auftritt bei Ihrem Publikum bewirkt? ➤  Auf welche Ziele zahlt Ihr Social Media Auftritt wirklich ein?
  7. 7. smom:Facts and Figures➤  Untersuchungsgegenstand: ➤  Methode: Online-Nutzerbefragung Die eigenen Social Media Kanäle. Auf den eigenen Social Media Kanälen wird ein Umfrage-Link gepostet und zur Bewertung des Social Media Kanals➤  Untersuchungsziele: aufgerufen. Optimierungshinweise aus Nutzersicht; Überprüfung der individuellen Unternehmens- und ➤  Ergebnisbericht: Kommunikationsziele Intuitiv verständliche Ergebnis-Charts der Befragungsdaten mit zusätzlichem Branchenvergleich (dem sogenannten smomIndex smomIndex).
  8. 8. smom:so sieht´s aus: Fragebogen und Reporting
  9. 9. smom:die Vorteile➤  Professionelle Qualitäts- und Erfolgsanalysen der eigenen Social Media Auftritte.➤  Erfassung der Nutzerperspektive und Überprüfung der Unternehmens- sowie Kommunikationsziele.➤  Bewertung der Inhalte und des Beziehungsmanagements aus Nutzersicht.➤  Benchmarking: Anonymer Ergebnisvergleich mit anderen Social Media Kanälen innerhalb der Branche oder global mittels smomIndex.➤  Schnell und einfach zu erstellen: Mit nur drei Klicks zur eigenen smomUmfrage.
  10. 10. smom:zufriedene Kunden„Der smom hat uns wichtige Erkenntnisse über die Wahrnehmung und Optimierung unserer Facebook-Seite geliefert.Besonders haben wir uns über die vielen konkreten Verbesserungshinweise unserer Nutzer gefreut, die wir nun nach undnach bei der Gestaltung unserer Facebook-Seite berücksichtigen werden.Janine HempelmannCommunication & Public RelationHARTING Technologiegruppe„Der smom überzeugt mich, weil die vorprogrammierten Umfragen, die mir zur Auswahl stehen, sehr ausgereift sind. Hierwaren Profis am Werk, die wissen, was man wissen möchte und wissen muss, um den eigenen Social Media Kanal aufBasis der Umfrageergebnisse auch wirklich strategisch weiter entwickeln zu können.Dörthe GiebelBereichleiterin Customer Relationship & Community ManagementILS Institut für Lernsysteme, Bloggerin auf netzfaktorei.de„Der smom stellt für uns eine optimale Ergänzung zu quantitativen Monitoring-Kennzahlen dar, weil er ein direktesNutzerfeedback einholt und die Ergebnisse unkompliziert mit unseren Social Media-Zielen abgeglichen werden können.Der smomIndex hilft uns dabei, die eigenen Ergebnisse besser einzuordnen.Matthias VenzkeSocial Media Verantwortlicher, Deutsche Messe AG
  11. 11. smom:Referenzen
  12. 12. smom:Auszeichnungen ➤  Im Jahr 2012 wurde der smom zum ersten Mal für den Deutschen Preis für Online-Kommunikation in der Kategorie „Digitales Monitoring, Evaluation und Reputation Management“ nominiert. ➤  In dieser Kategorie ehrt der Deutsche Preis für Online- kommunikation digitales Monitoring und Evaluationen, die „professionell und mit höchster Flexibilität Bewegungen und Meinungen in Online- und Sozialen Medien selektiert und bewertet, um so ein effektives Reputation Management zu bewerkstelligen“ (www.onlinekommunikationspreis.de).
  13. 13. smom:große Wirkung, fairer Preis➤  In drei Klicks zur fertigen Befragung!➤  Individuelle Zusatzfragen einbringen!➤  Individuelles Gewinnspiel nutzen! 1.500,- €➤  Preis pro Befragung: 1.500,00 Euro zzgl. USt.
  14. 14. smom:los geht´s Jetzt auf www.smom- analyse.de Fragebogen anlegen und starten!
  15. 15. Tim Büttner Felix BarthBerater Research & Planning Kommunikationsberatung Digital Dialogueneuwaerts GmbH Molthan van LoonKommunikation.Weiter.Denken. Communications GmbHAbelmannstraße 27 Am Sandtorkai 68D-30519 Hannover D-20457 Hamburgwww.neuwaerts.de www.mvlcommunications.defon: +49.511.987798.50 fon: +49.40.46068.147fax: +49.511.987798.77 fax: +49.40.46068.108tim.buettner@neuwaerts.de felix.barth@mvlcc.de

×