8 Pitch d'Experts sur lesappawards 2014

Le marché mondial des apps
Thomas Husson, VP, Principal Analyst
@Thomas_Husson
12 juin 2014
Available June 24

© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 2
From mobile-first to mobile as a catalyst
for business transformation
2005-2011
“Shrink &
Squeeze”
Squeezed
experiences
designed for the
PC on to small
screens.
2014
“Winning in
Mobile
Moments”
Ethnographic
research uncovers
new needs on the go.
Mobile proactively
services customers
based on their context.
2012-2013
“Mobile First”
Mobile enhanced
other touchpoints.
New services
emerged.
Beyond
“Business
Transformation”
Mobile transforms
a business – not
just a digital
business.

Source: Forrester Research Interactive Marketing Forecast, 2013 To 2018 (US)
Mobile advertising is maturing
Source: Forrester Research Interactive Marketing Forecast, 2013To 2018 (US)
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Paid Search $19,307 $21,599 $23,867 $26,072 $29,891
SEO $2,712 $2,996 $3,299 $3,624 $3,960 $4,313
Display $12,793 $14,392 $16,277 $18,539 $21,153 $24,094
Email
Display
Email
Social
Mobile
$1,859 $2,049 $2,239 $2,428 $2,618 $2,808
$49,233 $58,285 $67,729 $77,713 $88,021 $99,459
US interactive
marketing
spending
($ millions)
$0
$20000
$40000
$60000
$80000
$100000
Total
Growth
9.1%
9.7%
13.5%
8.6%
Social $4,830 $5,920 $7,053 $8,499 $10,316 $12,653 21.2%
Mobile $7,733 $11,330 $14,994 $18,550 $21,962 $25,700 27.2%
15.1%
SEO
Paid Search
$28,011

Mobile apps drive higher product prices
Connected Products + Mobile Apps =
Enhanced
Products
•  Help customers
achieve goals
•  Give customers
control
•  Offer free and
frequent software =
feature updates
•  Command higher
price points

The browser is becoming a single app
swimming a a sea of apps

$ 15.000.000.000

“60% of app developers
are below the “app
poverty line”, i.e. earn
less than $500 per app
per month”

The global app ecosystem is dominated
by iOS
Source: Distimo/MEF, The Mobile App Ecosystem, 2013

The Mobile Mind Shift
The expectation that I can get what I
want in my immediate context
and moments of need

Companies
Platforms
People
Processes
Mind Devices Applications
The mobile mind shift will penetrate the
beating heart of your business . . .

Companies
Platforms
People
Processes
. . . and drive the biggest re-engineering
of firms since the PC

Entrepreneurial minds exploit and create
the mobile mind shift

Companies
Platforms
People
Processes
The mobile moment
happens here

Flight- 2 days + 2h- 2h + 2 days
•  Change reservation
•  Reserve seat
•  View reservations
•  Check gate
•  Departure time
•  Lounge access
•  Upgrade
•  Arrival time
•  Food order
•  Movies
•  Wi-Fi
•  Ground
transportation
•  Lost luggage
•  Navigation
•  Customer service
•  Mileage status
•  Reward travel
•  Upcoming reservations
What value does mobile bring throughout
the consumer lifecyle?
Airline example based on user time

Companies
Platforms
People
Processes
The hard work
happens here

Systems of engagement will deliver
context-rich mobile moments
The result:
Context-rich mobile moments
Better mobile experiences
Predictive
analytics
Public as-a-service
capabilities
Connected products
Insight from
devices and sensors Systems of record
Social
Curated, personalized
content

The IDEA cycle: the
business discipline to
win in the mobile
moment
Start small
with a platform
to extend.
Analyze
results to monitor
performance and
optimize outcomes.
Design
the mobile
engagement.
Engineer
your platforms,
processes, and
people for mobile.
Identify
the mobile
moments
and context.

The payoff of making the mobile
mind shift is to be present in the
mobile moments of your
customers and employees, so
they don’t turn to someone else.

Thank you
Thomas Husson
06 84 82 95 03
thusson@forrester.com
@Thomas_Husson

LANCEMENT MOBILE :
BONNES PRATIQUES & ERREURS À
ÉVITER

LA CONCEPTION D’UNE
APPLICATION :
VOUS ÊTES-VOUS POSÉ LES BONNES
QUESTIONS ?

COMMENT RENDRE SON APPLICATION
ERGONOMIQUE ?

COMMENT ATTEINDRE LA PERFECTION ?

COMMENT RÉUSSIR SON
LANCEMENT SUR LE
MARCHÉ ?

FIDÉLISER ET ENGAGER L’UTILISATEUR

MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
Définition
du projet
Ergonomie
& interaction
Contrôle
qualité
Diffusion sur
les stores
Contact : anne.taraffo-erbin@heliceum.com

5"fev"2014"
1" gregoire@mobinlife.com.
gregoire@mobinlife.com.
De#0#à#3#millions#de#téléchargements##
sans#budget#marke8ng#

5"fev"2014"
Mobinlife#?#

5"fev"2014"
1.#Editeur#de#jeux#
Phone.Fight. Pics.Quiz. City.Domina;on.

5"fev"2014"
2.#Consul8ng#
25+.Clients.
40+.Apps.

5"fev"2014"
Une#app#intéressante#

5"fev"2014"
! Originalité#
! Qualité#
! AHrac8vité#

5"fev"2014"
Op8misez#vos#assets#marke8ng#

5"fev"2014"
Titre#

5"fev"2014"
Page#de#descrip8on#

5"fev"2014"
Screenshots#

5"fev"2014"
Comment#fonc8onnent#les#app#stores?#

5"fev"2014"
App#stores#rankings#
0"
5"000"
10"000"
15"000"
20"000"
25"000"
30"000"
35"000"
top"50" top"25" top"10" top"1"

5"fev"2014"
"  "Downloads"
"  "Reten:on"
"  "Notes,"commentaires…"
Algorithmes#de#ranking#

5"fev"2014"
Op8misez#votre#app#

5"fev"2014"
Booster#la#réten8on#=#meilleur#ranking#

5"fev"2014"
Push#No8ﬁca8ons#=#réten8on#

5"fev"2014"
Viralité#=#downloads#gratuits#

5"fev"2014"
Op8misez#votre#app#
BetaCtest"Phone"Fight"
oct.C12" nov.C12" déc.C12" janv.C13" févr.C13" marsC13" avr.C13" maiC13"

5"fev"2014"
Op8misez#votre#app#
Updates"Phone"Fight"
oct.C12" nov.C12" déc.C12" janv.C13" févr.C13" marsC13" avr.C13" maiC13"

5"fev"2014"
Générer#des#téléchargements#gratuits#

5"fev"2014"
Agréger#les#downloads#
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"
day"1" day"2" day"3" day"4" day"5" day"6" day"7" day"8" day"9" day"10" day"11" day"12"

5"fev"2014"
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"
x#1.3#/#2#

5"fev"2014"
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"
x1.3#/#2#

5"fev"2014"
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"
CrossVpromo#
App#stores#
R.P#/#comm#

5"fev"2014"
Downloads#long#terme#
Phone"Fight"–"iOS"Russie"

5"fev"2014"
CrossVpromo8on#

5"fev"2014"
R.P.#/#Communica8on#
!  EarlyVadopters#
!  Image#de#marque#
!  SEO#(Google#Play)#

5"fev"2014"
App#stores#featuring#

5"fev"2014"
Payer#pour#de#la#User#Acquisi8on#?#

5"fev"2014"
User#Acquisi8on#
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"

5"fev"2014"
User#Acquisi8on#:#Long#terme#
0"
2000"
4000"
6000"
8000"
10000"
12000"
organic"installs"
paid"installs"

5"fev"2014"
U.A#:#exemples#
Car"Town"Streets"–"iOS"USA""

5"fev"2014"
Clash"of"Clans"–"iOS"USA""
U.A#:#exemples#

5"fev"2014"
U.A#:#où#acheter?#

5"fev"2014"
U.A#:#où#acheter?#
1.  ##régies,#marketplace,#rtb#
2.  ##réseaux#sociaux#
3.  ##réseaux#spécialisés#
4.  ##réseaux#vidéo#
5.  ##réseaux#incen8vés#
6.  ##apps#boosters#

5"fev"2014"
Ques8ons?#
Grégoire"MERCIER.
gregoire@mobinlife.com"
06.50.45.88.67"

For the past 15 years, Google
has been building the most
powerful cloud infrastructure on
the planet.

Images by Connie
Zhou
Visit a datacenter on street view

2 million searches
1000 new devices
100 hours
1 billion users
1 billion users
100 million gigabytes
and also...
1 billion activated devices
1 minute at Google scale

Cloud
Storage
Cloud SQL
Cloud
Datastore
Compute
Compute
Engine
App Engine
App Services
BigQuery
Cloud
Endpoints
Storage
Google Cloud Platform

Mobile backend: App Engine + Cloud Endpoints
App Engine
your code
(Python or Java)
REST APIs
defined using
Cloud Endpoints
annotations
Client libraries
generated byCloud
Endpoints (with
authentication)
HTTP

*DAU(Daily Average
Users)
May
2011
Jan.
2012
July
2012
Dec.
2012
500K
1 Million
2.5 Million
100,000 DAU*
Opened a
premier account.
Scaling SongPop with App Engine & Cloud Storage
500,000 DAU*
Denormalized
Datastore data
& used
Memcache to
reduce latency.
1,000,000
DAU*
after a year.
Datastore index
optimizations.
0
2,400,000
DAU*
and serving
17TB a day from
cloud storage
“Only one engineer
working full-time
on the backend
portion of our app”

GetAround: TechCrunch disrupt winners
huge traffic spike while the whole team is on stage

350 million photos
exchanged per day!
$3Bn offer from Facebook
turned down

Google App Engine
Python, Java, PHP, Go

Complex app architecture
App Engine Services
Datastore, Memcache, Task
queue, Full text search, Mail
service, Cloud Storage API, ...
2 App Engine Modules
separate deploy. & versioning
same database
auto-scaling
VM-based backend
full access to App Engine APIs
full control over the VMs
setup: 1 config flag
App Engine Compute Engine+
HTTP “An App Engine module
deployed to Compute Engine”

Google Compute Engine
Images by Connie
Zhou

“Google Compute Engine has a high
performance network - packets move
consistently and quickly.”
“Google Cloud Platform, Grandcentrix and Scalr
were able to deliver 50,000 req./s,
with 99% of the requests completed within
35ms at the app server layer.”
Scalr

1,000,000
requests per second
through load balancer
without any pre-warming
Sub-hour
billing
Persistent
IP
addresses
Fast boot
times
Shearable
persistent
disks...
10 other benefits: bit.ly/1dGrQKy

Compute Engine
Core OS
Kubernetes
App Engine
managed VMsNEW NEW
Blurring the line between Iaas and Paas

$0
free quotas
on everything
to get you started
Cost ?
App Engine

Cloud Starter Pack
$500
Apply: g.co/cloudstarterpack
code: mag-in
credits valid 3 months
Cost ?

Cloud Startup Pack
$20,000
valid 1 year
Apply for a free architecture
review: goo.gl/BDh1ud
(or ask a Googler)
Cost ?

cloud.google.com
Images by Connie
Zhou

OPTIMISER)LE)RETOUR)SUR)
INVESTISSEMENT)D’UN)DISPOSITIF)
MOBILE)

OPTIMISER)LE)RETOUR)SUR)INVESTISSEMENT)D’UN)
DISPOSITIF)MOBILE)
Le)m4commerce)est)en)pleine)expansion)
7%#du#CA#pour#les#e.commerçants#ayant#
op6misé#leur#présence##(+100#%#en#2012)#
Les)usages)mobiles)sont)en)pleine)
croissance#
102#milliards#d’applica6ons#téléchargées#
en#2013#(254#milliards#en#2017)#
Et)s’étendent)jusqu’aux)points)de)vente)
33#%#des#visiteurs#en#magasin#pra6quent#
le#showrooming#
65)%)d’abandon)des)applicaKons)au)cours)
des)3)premiers)mois)
51%)des)uKlisateurs)considèrent)que)le)
contenu)de)l’applicaKon)de)répond)pas)à)
leurs)aPentes)
31)%)évoquent)des)problèmes)de)
foncKonnement)
23)%)jugent)que)l’expérience)de)navigaKon)
n’est)pas)saKsfaisante)
LE#MOBILE#UN#FORMIDABLE#POTENTIEL# A#TRAVAILLER#…#
La)User#eXperience#au)cœur)de)la)problémaKque)de)généraKon)de)ROI)des)disposiKfs)
mobiles)

COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)?)
Stratégie)/)PosiKonnement)
FoncKonnalités)
Ergonomie)
Design)
Programme)relaKonnel)
Performances)techniques)
La)User#eXperience#
est)la)percepKon)d’une)personne)
qui)uKlise)un)produit,)un)service)
ou)un)système,)dans)le)contexte)
d'une)interac<on#homme#–#
machine.)
Et)le)souvenir)qu’elle)va)en)garder.) Préférence#de#marque)

AcquisiKon)
ASO/SEO)
Reports)d’audience)
Leviers)payants)
Bouche)à)oreille)
Presse)
Notes)et)commentaires)
Happiness) AdopKon)
Engagement) RetenKon)
Task)success)
User#eXperience)

COMMENT)TRAVAILLER)LA)PERFORMANCE)?
ACQUISITION)
Rebonds)entre)les)points)de)contact):)
•  Site) web) &) site) mobile) vers)
l’applicaKon)mobile)
•  ApplicaKons)mobiles)entre)elles)
•  Points) de) vente,) magazines,)
aﬃchage…)
Prise) en) compte,) suivi) et) réponse) aux)
notes)et)commentaires)sur)les)stores)
ASO)mesuré,)suivi)et)animé))
Mailings)sur)base)d’uKlisateurs)
Leviers)payants)variés)
Par)source)et)campagne)):))
•  Nombre)de)téléchargements)
•  Life<me#value#
•  Durée#de#vie#des#u<lisateurs##
•  Taux)de)transformaKon)
•  Récurrence)d’usage)
Calendrier)des)évènements)
BONNES)PRATIQUES) EXEMPLES)DE)KPIS)

HAPPINESS)
PerKnence) de) l’applicaKon) :)
posiKonnement)clair,)ciblé,)répondant)à)
un)besoin))
Ergonomie) et) design) best) of) the) art)
orientés)service)
Bon)niveau)de)Qualité)de)Service)(pas)de)
crashs,)pas)de)latences,)pas)d’anomalies))
26#%#des#applica6ons#ne#sont#u6lisées#
qu’une#seule#fois#
H#
Net# Promoter# Score# (note) de)
recommandaKon))
Notes) et) commentaires) sur) les) stores)
d’applicaKons)
Nombre) de) partages) sociaux) de)
l’applicaKon#
Ou6ls#sta6s6ques#
Tests#u6lisateurs# ##
Tests#de#montée#en#charge#

ADOPTION)
UX) centrée) sur) les) besoins) clés) des)
uKlisateurs)ciblés)
Mise) en) avant) des) foncKonnalités) clés,)
facilité)d’accès)
Bon) niveau) de) Qualité) de) Service) (pas) de)
crashs,)pas)de)latences,)pas)d’anomalies))
A#
Nombre# d’u<lisateurs# ayant# fait# une#
ac<on#déterminante#(créaKon)de)compte,)
achat,)liste)de)favoris)…))
Récurrence) des) visites) (vocaKon) :)
visualisaKon)de)contenus))
Top)des)contenus)/)foncKonnalités)
Personas#et#diagrammes#d’alignement#
Tests#u6lisateurs#/AB#Tes6ng ##
Tests#de#montée#en#charge#
68#%#des#u6lisateurs#aPendent#une#
applica6on#ﬂuide#et#rapide#lors#de#son#
fonc6onnement#

RETENTION)
Plan) de) contacts) personnalisé) &)
contextualisé)(pushs)in4out)app)/)emails))
Mise)à)jour)régulière)de)la)roadmap)avec)
des)vraies)nouveautés)
AnimaKon) &) adaptaKon) des) contenus)
(vidéos))
R#
Récurrence#des#visites#
Récurrence) des) achats) /) acKons)
déterminantes) (ajout) aux) favoris,)
consultaKon)facture)…))
Les#push#no6ﬁca6ons#u6lisées#à#bon#
escient#génèrent#des#pics#de#visites#
jusque#*#6#
Ou6ls#sta6s6ques#
Sondages#
Tests#u6lisateurs#/#AB#Tes6ng…#

ENGAGEMENT)
NavigaKon) personnalisée) facilitante) &)
engageante)
Programme)de)ﬁdélité)/)gamiﬁcaKon)
Sonder)/)faire)voter)les)uKlisateurs)avant)/)
suite)à)l’ajout)de)nouvelles)foncKonnalités)
Prendre) en) compte) les) retours) des)
uKlisateurs)et)y)répondre)
E#
Nombre# d’ac<ons# engageantes# par#
u<lisateur#(ex):)faire)un)achat,)commentaires)
postés,)photos)uploadées,) )produits)likés)ou)
partagés)…))
Nombre)de)partages)sociaux)de)l’applicaKon)
Taux)de)réponse)aux)sondages)
Nombre) de) visites) par) uKlisateur) par)
semaine)/)par)jour)
Store#analy6cs#
Sondages#
Tests#u6lisateurs#/#AB#Tes6ng…##
57#%#des#u6lisateurs#ont#recommandé#une#
applica6on#suite#à#une#expérience#posi6ve#

TASK)SUCCESS)
IdenKficaKon) et) focus) sur) les) parcours) clés) de)
l’applicaKon)
Méthodes)de)facilitaKon)de)parcours):)réducKon)
des) étapes,) paiement) one4click,) contenus)
personnalisés,)pré4remplissage)des)champs…)
InformaKon) sur) ce) qu’il) se) passe) :) messages)
d’erreurs) clairs,) informaKon) sur) les) temps)
d’aPente)…)
Bon)niveau)de)Qualité)de)Service)(pas)de)crashs,)
pas)de)latences,)pas)d’anomalies))
T#
Taux#de#complé<on#des#parcours#clés#
Taux) d’abandon) ou) d’échec) aux) différentes)
étapes)(entonnoir/funnel))
Temps) pour) remplir) un) formulaire) sur) une)
page)
Temps)pour)réaliser)un)parcours)complet)
30#%#des#u6lisateurs#suppriment#une#app#
pour#une#autre#similaire#plus#efficace##
Tests#u6lisateurs#/AB#Tes6ng ##
Tests#de#montée#en#charge#/#Sondes#…#

! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! ! 1
#LE DESIGN MOBILE
Les 10 tendances du moment pour vous garantir un
design et une ergonomie gagnante

FAIRE PLACE À L’ERGONOMIE
# TENDANCE 1 / 2014
1

! DIGITAL ART - Pofessional Keynote Template 2014 ®! ! !
Tendance n°1
3
PLACE À L’ERGONOMIE
✓L’ergonomie devient plus importante que
le design et ses effets « whaouuu ».
!
✓Terminer les grigris esthétiques, les
graphistes doivent aussi être ergonomes.
!
✓A t t e n t e u t i l i s a t e u r f o r t e s u r l a
compréhension rapide de la navigation.

FLAT DESIGN FOR EVER
2 # TENDANCE 2/ 2014

Tendance n°2
5
FLAT DESIGN FOR EVER
#CLARTÉ UTILISATEUR
#PAS DE DÉGRADÉ
INUTILE
#PERMET DE SE
CONCENTRER
SUR L’ERGONOMIE
#ILLUSTRATION ET
BOUTON PROCHE
DE LA SIGNALÉTIQUE
#MAXIMISER
LES STANDARDS

RESPECTER LES PRINCIPES NATIFS

Tendance n°3
7
RESPECTER LES PRINCIPES NATIFS
✓Respecter les principes de navigation de
chaque plateforme (iOS, Android,
Windows).
!
✓Les utilisateurs ont choisi leurs plateformes
> ne leur modifier pas leurs habitudes de
navigation.
!
✓Utilisation d’éléments natifs qui sont
maintenant des standards de navigation :
partage, etc.

PENSER AUX ANIMATIONS

Tendance n°4
9
PENSER AUX ANIMATIONS
✓Simple et épuré ne veut pas dire figé
et triste.
!
✓Travailler vos transitions de vues, vos
scrollings et la manière de faire
apparaître vos éléments.
!
✓Penser à mettre des feedbacks et un
peu d’humour !
Donner du
rebond
Rendre
vivant

SLIDING MENU EVERYWHERE
5 # TENDANCE 5 / 2014

Tendance n°5
11
SLIDING MENU EVERYWHERE
D’abord sur iOS, il se généralise sur l’ensemble des plateformes01
Devient un standard de navigation au même titre que la tab barre02
Espace plus personnel à la marque il peut-être plus customisé03
Attention à limiter les entrées pour ne pas perdre l’intuitivité04

PHOTOS LARGES
6 # TENDANCE 6 / 2014

Tendance n°6
13
PHOTOS LARGES
✓Les mobinautes sont des grands
consommateurs de contenus médias :
vidéo & photos.
!
✓L’amélioration des écrans mobiles et du
rendu visuel en font un contenu
incontournable.
!
✓Mieux vaut ne pas mettre d’image que
d’en mettre de mauvaise qualité.

BLUR

Tendance n°7
15
BLUR
#BLUR = FLOU D’IMAGE
#INTÉGRATION
PARFAIRE AVEC LE
FLAT DESIGN
#NÉCESSITE DE BEAU
VISUEL
#AMENE DE LA
TEXTURE
#DONNE DE LA VIE
AUX TENDANCES
DESIGN PLATES

BLANC TOURNANT
8 # TENDANCE 8 / 2014

Tendance n°8
17
BLANC TOURNANT
Blanc tournant = clarté, air, espace.01
Eléments incontournables des mises en page02
A utiliser dans les pages de texte ou bord de page03

POLICE « Thin » ET « Light »
9 # TENDANCE 9 / 2014

Tendance n°9
19
POLICE « Thin » ET « Light »
✓Les nouveaux formats de tailles d’écrans
acceptent désormais les polices plus fines.
!
✓Police légère et élégante qui donne la
sensation d’une lecture reposante. Souvent
associée à une couleur grise.
!
✓La police est désormais un élément
esthétique d’une application mobile.

GESTUELLE OBLIGATOIRE
10 # TENDANCE 10 / 2014

Tendance n°10
21
GESTUELLE OBLIGATOIRE
✓La plus grande différenciation avec les
autres supports de communication.
!
✓Elle participe à la navigation et aux
interactions avec les fonctionnalités.
!
✓Elle est codifiée pour chaque plateforme.

MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION

« Analytics des applications
comme levier de business »
12 juin 2014

Constat
•  La majorité des applications mobiles remontent des données
statistiques d’usage
•  La plupart du temps, un nombre très important et variés de
métriques sont collectées, qui constituent de la « big data »
•  Les équipes en charge de l’exploitation des applications n’ont pas
le temps ni le budget pour analyser ces données et décider de
plans d’action
« Les données précieuses des statistiques d’usage des applications
dorment au fond du tiroir ! »

Les « analytics » : de quoi parle-t-on ?
« Les analytics / statistiques des applications mobiles sont l’ensemble
des métriques d’usage émises par les utilisateurs qui sont collectées et
restituées de manière anonyme »
Cela concerne (comme sur le web) :
DURÉES ET
FRÉQUENCES DE
SESSION
ECRANS VISITÉS ACTIONS MENÉES ANOMALIES / ERREURS
RENCONTRÉES

À qui s’adresse cette problématique ?
À tout éditeur d’application mobile !
•  De l’éditeur indépendant à la firme multinationale, une application est
réalisée avec un objectif de retour sur investissement (Return On
Investment, ROI)
!  Cette logique doit obliger le décideur à se poser la question de la
légitimité de son application
•  Aux fonctions métier, marketing et aux équipes de développement
!  Le métier doit être impliqué, ce n’est pas une chasse réservée au
marketing
!  Cela permet aux équipes de développement de comprendre les
objectifs
!  L’équipe du produit « application mobile » assure la coordination

Les solutions de remontée d’analytics
Les solutions du marché proposent un SDK mobile plus une partie serveur qui
collecte et expose des tableaux de bord de restitution des données
Les plate-formes les plus significatives en France :
•  Google Analytics
•  Flurry
•  Omniture
•  Xiti (AT Internet)
•  FollowAnalytics
•  MixPanel
•  Capptain

Les points d’attention concernant les solutions
•  Bien prendre soin de sélectionner une solution qui fonctionne en
mode déconnecté
•  Regarder de près les tableaux de bord proposés
!  Sont-ils paramétrables ?
!  Proposent-ils des comparaisons entre périodes temporelles ?
•  S’assurer que les données statistiques remontées sont
exploitables, exportables, idéalement via des services web
!  Il faut souvent pouvoir croiser ces données avec d’autres
données

Quelle méthodologie ?
1.  Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon
business
2.  Disposer d’un budget / temps nécessaire
!  Pour la mise en place
!  Pour le suivi une fois l’application déployée
3.  Définir les indicateurs clé de performance (Key Performance
Indicators, abrégé en KPI)
4.  Vérifier la bonne intégration et remontée des statistiques avant la
mise en production
5.  Itérer : collecter, analyser, adapter

Étape numéro 1
« Être persuadé que les analytics vont être primordiales dans mon
business »
•  Puis-je prédire à l’avance quel va être le comportement des
utilisateurs ?
!  Comment vont-ils utiliser mon application ?
!  Est-ce que ma navigation, plus largement mon ergonomie, est
bonne ?
•  Mon système d’information côté serveur est-il capable de mesurer et
de restituer les usages des mobinautes, et dans un délai raisonnable ?
•  Suis-je certain à 100 % de l’ergonomie de mon application ?
•  Comment dois-je faire évoluer mon application ?

Étape numéro 2
« Disposer d’un budget / temps nécessaire pour la mise en place et le
suivi »
Tout ceci ne se fait pas sans peine :
•  Quelle est l’équipe / la personne en charge de la définition des KPI,
et de la vérification de l’intégration ?
!  Activité ponctuelle business critical
•  Idem pour le suivi et l’analyse des métriques collectées
!  Activité récurrente sur le long terme, qui peut être complexe
•  Cela a un coût pour l’éditeur, qu’il ne faut pas sous-estimer
!  Ce coût doit être intégré au budget de l’application

Étape numéro 3
« Définir les indicateurs clé de performance (Key Performance Indicators, KPI) »
•  Que souhaite-on mesurer pour prendre des décisions ?
!  Les achats in-app, les achats abandonnées, les actes d’achat de produits
physiques, le nombre de partages, la rétention des utilisateurs, etc. ?
•  De quelles informations les exploitants de l’application ont-ils besoin pour le
business ?
!  Quel ROI est attendu, et comment va-t-on le mesurer ?
•  Comment vais-je m’assurer que mon application est adaptée à l’usage ?
!  Comment l’équipe en charge du produit (de l’application) mesure-t-elle
l’efficience de son ergonomie ?
•  Comment vais-je réaliser l’analyse des données ?
!  Cela doit être anticipé car non trivial
•  Le maître mot : ne pas surcharger les informations remontées, mais se concentrer
sur l’essentiel afin de garder en tête les objectifs !

Étape numéro 4
« Vérifier la bonne intégration et remontée des statistiques avant la mise
en production »
•  Ne pas attendre la publication de l’application pour se rendre compte
que la mise en œuvre est défectueuse
!  De fausses métriques produisent de mauvaises conclusions
•  S’assurer que la remontée des métriques est homogène,
indépendamment de l’OS
!  Penser à la personne qui va analyser ces données
•  Vérifier que les erreurs / anomalies sont bien remontées
!  Ne pas négliger ce point, sans dévoyer les statistiques

Étape numéro 5
« Itérer : collecter, analyser, adapter »
•  Une fois l’application déployée, son exploitation démarre
!  L’analyse des métriques peut nécessiter des traitements
automatisés
•  La collecte, puis surtout l’analyse régulière des données, est une
activité complexe, critique et essentielle
!  Elle doit faire intervenir les directions métier et marketing
•  Cette analyse est là pour servir le choix d’évolution de l’application
en fonction de l’ajustement de stratégie
!  D’où la légitimité de prévoir un lotissement des fonctions dans le
temps

Lecture de l’analyse
« La lecture de l’analyse doit se faire sous deux angles : l’axe business et
l’axe ergonomique »
•  L’axe business est là pour valider le bon ROI
!  Il faut s’assurer que les indicateurs de performance sont présents
!  Les KPIs doivent être évalués et comparés dans le temps
•  L’axe ergonomique doit permettre de valider la bonne adéquation entre
les usages de l’application et la manière dont les fonctions sont
exposées
!  Le regard doit être porté sur la navigation
!  Il faut s’assurer que les fonctions les plus utilisées sont les plus
accessibles

Les analytics ne sont qu’un début !
« Les analytics ne sont qu’un préalable pour évaluer, ajuster son ROI »
À cette approche, il faut intégrer :
•  Réengagement des utilisateurs via les notifications « push »
!  La solution retenue permet-elle de coupler les analytics avec les audiences de push ?
•  Ne pas hésiter à solliciter les utilisateurs via des sondages
!  Enquêtes de satisfaction, fonctions souhaitées de manière prioritaire
•  Il faut intégrer de véritables solutions de remontée et d’analyse d’incidents : BugSense,
LogEntries, Crashlytics, Crittercism…
!  Afin d’assurer une qualité de l’application
•  Pourquoi ne pas aller jusqu’à l’analyse des zones chaudes (Appsee) ?
•  Lorsque l’on promeut son application, intégrer une solution d’« app tracking »
!  Lorsque je lance une campagne d’acquisition, il faut en mesurer la performance
•  Il faut penser au community management sur les stores

Smart&Soft
Siège social : 34 Boulevard des Italiens 75009 Paris
Bureaux : 40/42 Boulevard Jean Jaurès 92110 Clichy
contact@smartnsoft.com
01 41 06 95 23
L’agence software qui stimule l’expérience mobile

L’app-ification de la TV et des objets
connectés by Bouygues Telecom
Paris, le 12/6/2014

Agenda'
•  Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons'
•  Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’app:iﬁca4on'
•  Cas'd’école':'Philips'HUE'
•  L’app:iﬁca4on'chez'Bouygues'Telecom':'3'illustra4ons'
•  Conclusion'

Bouygues'Telecom'et'les'applica4ons''

B.TV'

UX'Designers,'Ergonomes,'Mo4on'Designers,'Sociologues…''
Les'nouveaux'mé4ers,'un'enjeu'pour'les'opérateurs'

Notre'vision'de'l’IoT'et'de'l’appifica4on'
='Internet'of'Things'
+
Objet'connectable'
+
«'App:ifica4on'»'«'API:fica4on'»'

Cas'd’école':'Phlips'HUE'
Avant, l’objet roi
Aujourd’hui, ca ne suffit plus (et Philips l’a bien compris)
+ +

Citroën'C4'Picasso'/'Mul4city'Connect'
L’app:iﬁca4on'chez'Bouygues'Telecom':'3'illustra4ons'

La'smart:home'«'Cachan'Aris4de'Briand'»'

Les'«'Set:Top'Box'»'next'genera4on'

Pour'nous'contacter'
Mar4n'KAISER'
Directeur'Marke4ng'&'Prospec4ve'–'Vie'Numérique'
mkaiser@bouyguestelecom.fr'
+33'6'61'20'15'10'

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