1. Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

4. La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales Empresas que utilizan al menos una plataforma social Sólo aproximadamente la mitad de las empresas en Latinoamérica (49%) tiene una cuenta en redes sociales, o un blog corporativo. La mayoría de las empresas mexicanas (80%) y venezolanas (75%) analizadas cuentan con ella; la porción más baja se encuentra entre empresas argentinas (25%) y puertorriqueñas (5%). En comparación, 79% de las empresas de más alto ingreso a nivel global aprovechan estos canales. Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

5. Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales Proporción de compañías con… En Latinoamérica, Facebook es la herramienta social favorita, dado que 39% de las compañías mantienen una Página de Fans. Le sigue Twitter con aproximadamente un tercio de las empresas (32%) participando. Las empresas Latinoamericanas de más altos ingresos son menos activas en redes sociales que las globales, pero la disparidad es mayor en Twitter, que es utilizado por 65% de las compañías Global Fortune 100. Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

6. Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas Frecuencia y volumen de la participación de compañías latinoamericanas con cuentas activas en redes sociales Sólo se incluyeron cuentas activas en este estudio, definidas por tener por lo menos un comentario o post en el mes anterior al análisis. Partiendo de esta base, las compañías están aprovechando los canales sociales para relacionarse más fuertemente con grupos de opinión con 86% de ellas posteando en Twitter en la semana anterior al análisis (este promedio es ligeramente mayor que en el estudio global, 82%). Las empresas latinoamericanas postean en Facebook (60%) tanto como las Fortune Global 100 (59%), pero las primeras tienen un porcentaje mayor de posts por semana (4.9 posts) que las globales (3.6). Las compañías latinoamericanas postean videos en YouTube (50%) con menos frecuencia que las globales (68%). Red social Frecuencia de la actividad Porcentaje con actividad # de posts Twitter Semana anterior 86% 26 tweets Facebook Semana anterior 60% 5 posts YouTube Mes anterior 50% 5 videos

8. Un tercio en Latinoamérica tienen presencia en Twitter Compañías con cuentas de Twitter Aunque casi dos tercios de las compañías globales tienen cuentas en Twitter (65%), sólo 32% de las latinoamericanas las tienen. México sobresale con 60% de las compañías estudiadas, quienes mantienen al menos una cuenta en Twitter, seguido de Brasil (53%) y Chile (43%). Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

9. En promedio, empresas latinoamericanas postean 26 tweets por semana Muchas compañías latinoamericanas son muy activas con sus cuentas en Twitter. Con un promedio de 26 tweets por semana, las latinoamericanas están a la par del porcentaje global. Así, aunque sólo 15% de las empresas argentinas tienen presencia en Twitter, esas cuentas muestran un porcentaje extremadamente alto de 54 tweets por semana. Número promedio de tweets por cuenta, por semana Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

10. Empresas latinoamericanas tienen miles de seguidores Promedio de seguidores por cuenta Las cuentas corporativas de empresas latinoamericanas tienen en promedio 2,626 seguidores, casi el doble del número de seguidores de compañías globales (1,489). Brasil (4,206) y Venezuela (4,174) lideran a la región, y cuentan casi con tres veces más seguidores que el promedio global. Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

11. Empresas también están siguiendo a muchos influenciadores Número de cuentas que siguen las empresas Las empresas latinoamericanas siguen un promedio de 880 cuentas, un poco más que el promedio global (731). Las brasileñas siguen a la mayor cantidad de cuentas de la región (1,147) y también son las más seguidas (ver la diapositiva anterior). En cambio, aunque las compañías en Venezuela cuentan con muchos seguidores, en promedio siguen sólo a 168 cuentas. Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

12. La gente está hablando sobre compañías en Twitter Compañías de las que se habla en Twitter En Twitter se habla de las empresas tengan o no tengan cuenta. De hecho, aunque sólo un tercio de las compañías latinoamericanas tienen cuenta, se menciona en esta red social a más de la mitad (53%), un promedio algo mayor al 42% de las globales que son mencionadas en la red social. En Colombia, sólo 29% tiene cuenta en Twitter, pero se discute sobre 86% de los corporativos con mayores ingresos, lo que sugiere que la mayoría de ellos está quedando fuera de la conversación sobre sí mismos. Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

13. Cómo están utilizando Twitter las compañías para comunicarse Telcel utiliza esta cuenta para responder a preocupaciones y problemas de los clientes. Telcel lista otras cuentas corporativas que cubren diferentes tópicos. Petrobras utiliza esta cuenta para postear noticias sobre la compañía. Recientemente realizaron un concurso corto en Twitter.

15. Cuatro de cada diez compañías latinoamericanas están en Facebook Aunque el porcentaje total de empresas latinoamericanas con cuenta en Facebook (39%) es menor que el global (54%), tanto en México (80%) como en Venezuela (75%) un alto porcentaje de las compañías con altos ingresos están en línea. En contraste, sólo 5% de las empresas puertorriqueñas investigadas mantienen una cuenta en esta red social. Compañías con cuenta en Facebook Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia – Pacífico

16. Empresas en Facebook participan activamente en la conversación Seis de cada diez empresas (60%) con cuenta en Facebook postearon en la semana anterior a la investigación. Venezuela y Argentina son los únicos países en Latinoamérica con menos de la mitad de las empresas que mantienen activas sus páginas. Aunque no muchas empresas de altos ingresos en Puerto Rico están en la red social, quienes tienen una página lo hace muy activamente, con un promedio de 18 posts por semana. Porcentaje de cuentas activas Promedio de posts en la semana anterior LatAm 60% 4.9 Argentina 40% 2.4 Brasil 100% 5.7 Chile 66% 2.9 Colombia 55% 8.5 México 84% 9.0 Perú 57% 4.4 Puerto Rico 100% 18.0 Venezuela 29% 1.5 Global 59% 3.6 Asia-Pacífico 51% 3.8 Europa 82% 5.0 EUA 46% 2.1

17. En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta" Porcentaje de Me gusta en Facebook por cuenta Si bien las páginas de compañías en Facebook tienen un alto número de Me gusta * (9,555), el promedio es menor al promedio global (40,884). Perú sobresale con 34,071 Me gusta debido a Interbank, quien posee más de 230,000. Puerto Rico * "Me gusta"es equivalente a fan o seguidor Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

18. Usuarios de Facebook quieren ser parte de la conversación Porcentaje de compañías con comentarios a posts en su muro Más de la mitad (55%) de empresas latinoamericanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los posts oficiales, lo que implica un nivel mayor de compromiso del que tienen los grupos de interés con las compañías a nivel global (41%). Los fans son particularmente receptivos cuando se les pregunta su opinión directamente, o cuando se corren concursos para engancharlos a la página. Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

19. Cuentas populares en Facebook interactúan con los fans Aerolíneas Argentinas responden a muchos posts de sus 2,200 fans. Usan su página de Facebook para resolver asuntos de atención al cliente. La compañía chilena Entel utiliza Facebook no sólo para actualizar a los fans con noticias corporativas, sino también para medir la opinión de los fans con preguntas que sirven para avivar la conversación.

21. Un cuarto de compañías latinoamericanas tienen cuentas en YouTube Compañías con cuentas en YouTube Veinticinco por ciento de empresas latinoamericanas tiene cuentas en YouTube, lideradas por Chile (43%), Brasil (42%) y México (40%). Esta red social es utilizada por una porción menor de empresas latinoamericanas que por las globales (50%). En detalle, las principales tiendas detallistas de la región con marcas bien conocidas en Latinoamérica tienen algunos de los canales más populares en YouTube, donde típicamente suben videos de comerciales exitosos de TV. Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Asia - Pacífico

22. Existe una gran variación en cuanto a la base de espectadores de canales en YouTube E n promedio, los videos de canales corporativos de empresas latinoamericanas cuentan con 12,462 vistas. Las empresas brasileñas lideran este rubro, particularmente Petrobras (251,195 vistas), quien cuenta con videos sobre el trabajo social, ambiental y comunitario en el cual la compañía está involucrado. Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010 Promedio de vistas de videos por canal LatAm 12,462 Argentina 243 Brasil 45,259 Chile 4,358 Colombia 1,783 México 11,249 Perú 1,433 Puerto Rico 55 Venezuela 400 Global 38,958 Asia-Pacífico 73,456 Europa 19,912 EUA 49,027

23. Compañías con videos graciosos y creativos atraen espectadores Liverpool personalizó el fondo del canal en YouTube para hacerlo coincidir con los colores de la tienda y los videos publicitarios. Liverpool, una tienda departamental de gran tamaño en México, tiene contenido que provoca comentarios de los usuarios. Además, el canal posee 100 suscriptores que reciben notificaciones cuando postean nuevos videos.

25. Los blogs corporativos son relativamente menos populares en Latinoamérica (11% de las compañías) que otros canales sociales explorados en este estudio, y son mucho menos populares que para compañías globales de altos ingresos (33%). Sólo Brasil (37%) y Chile (29%) cuentan con una proporción significativa de compañías que poseen sus propios blogs. Blogs corporativos, menos atractivos en Latinoamérica Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M , Sept 2010 Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

26. Implicaciones