In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.

1. Integriert Verkaufen
Cross-Channel-Commerce
Wie Sie mit Cross-Channel-Commerce
Ihren Umsatz steigern
Ratgeberreihe

2. Inhaltsverzeichnis
1. Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander.................................................. 2 - 3
2. Näher am Kunden..................................................................................................................... 4 - 5
3. Umsetzung: Der Kunde ist König.............................................................................................. 6 - 8
4. K&L Ruppert: 61 Filialen und ein Online-Auftritt............................................................................. 9
5. OXID eSales AG........................................................................................................................... 10
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Herausgeber und Rechteinhaber:
OXID eSales AG . Bertholdstraße 48 . D-79098 Freiburg
Tel.: +49(0)761/36889-0 . Fax: +49(0)761/36889-29
Web: www.oxid-esales.com . E-Mail: info@oxid-esales.com
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Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
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3. Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander
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Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
Kommunizieren, informieren, shoppen: Das Internet
durchdringt heutzutage alle Bereiche des Lebens.
Die gute Nachricht für Handel und Hersteller: Nicht
nur klassische Online-Shops profitieren von der zu-
nehmenden Digitalisierung der Gesellschaft. Die di-
gitale Datenhaltung und der webbasierte Informati-
onsaustausch sind mittlerweile wichtige Treiber des
gesamten Handels. Unternehmensprozesse wer-
den effizienter, Vertriebsmöglichkeiten vielfältiger.
Unter dem Schlagwort „Multi-Channel“ waren Un-
ternehmen bisher bemüht, ihre Produkte über ver-
schiedene Kanäle anzubieten. Die hohe Kunst ist
es jedoch, die Kanäle nicht getrennt voneinander
zu „bedienen“, sondern sie so zu vernetzen, dass
sie sich im Interesse des Kunden positiv ergänzen.
Online informieren, offline kaufen oder umgekehrt:
Die Kommunikations- und Vertriebskanäle ver­-
schmelzen in allen Branchen. Auch ursprünglich
unterschiedliche Zielgruppen-Anforderungen nä-
hern sich an. Die Einkaufprozesse im B-2-B und
B-2-C sind dafür ein gutes Beispiel.
Dieses technologisch, kunden- und unternehmens-
seitig getriebene Zusammenwachsen führt dazu,
dass bisher klar definierte Interaktionsprozesse mit
dem Kunden überdacht und den aktuellen Verän-
derungen angepasst werden müssen.
Dieser Trend zur „Vernetzung der Kanäle“
(= Cross-Channel) ist gekennzeichnet durch
- komplexe neue Strukturen,
- veränderte Kundenanforderungen und
- neue Prozesse.
„Es ist nicht genug zu wissen,
man muss es auch anwenden;
es ist nicht genug zu wollen,
man muss es auch tun!“
Johann W. von Goethe,

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Über OXID eSales
OXID eSales ist einer der führenden Hersteller von E-Commerce Lösungen. Mit OXID eShop bietet das Un-
ternehmen eine modulare und skalierbare Online-Shopping Software mit außergewöhnlichem Preis-/Leis-
tungsverhältnis an. Die ergänzende E-Commerce Plattform OXID eFire bietet Schnittstellen zu E-Commerce
Partnern wie Paymentdienstleistern, Webcontrolling/Datamining, Produktportalen, Preissuchmaschinen oder
Affiliate-Programmen und sorgt dafür, dass der Onlinehandel nachhaltig zum Erfolg wird. Seit November 2008
verfolgt das Unternehmen eine Commercial Open Source Strategie, welche auf einer engen Partnerschaft mit
der Community basiert, ihr Wertvolles überlässt und im Austausch von erhöhter Entwicklungsgeschwindigkeit
und Qualität ihrer Produkte und Services profitiert, die allen zu Gute kommt und insbesondere auch die Be-
dürfnisse der Enterprise Kunden adressiert.
Mehr über OXID eSales finden Sie auf: http://www.oxid-esales.com.
biering online macht aus Standard-Shops erfolgreiche Marken-Stores
Sowohl emotionale Händler-Shops als auch hochangepasste E-Commerce-Lösungen für Hersteller bilden das
Portolio der Münchner Full-Service-Internetagentur.Ab der ersten Beratung, von der Konzeption und Gestal-
tung über die Entwicklung bis zur umfassenden Betreuung und dem technischen Betrieb der Shops bietet die
biering online alle Dienstleistungen aus einer Hand.
Die biering online Media Agentur ist seit 10 Jahren am Markt aktiv und seit 2007 eine eigenständige GmbH.
Alles unter einem Dach mit dem Mediahaus Biering, einem rennomierten Druck- und Druckvorstufendienst-
leister. biering online entwickelt ganzheitliche, kundenindividuelle Lösungen für die optimierte Abwicklung aller
wichtigen eBusiness-Prozesse. Die Agentur arbeitet ausschließlich mit OXID-zertifizierten Mitarbeitern und hat
seit 2005 über 40 OXID-Shops unterschiedlicher Größe realisiert.
Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen
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