Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

Zorgvuldig met
sociale media

SOCIALE MEDIA VOOR ZORGINSTELLINGEN

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500
Monday 12 November 12

In Theoria... de betere boekhandel
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Deﬁnitie & Vaststellingen
3. Door de bos de bomen
4. Kansen & Valkuilen
5. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://ﬂic.kr/p/8BVyDx

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO

SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfweg

Digitaal is het nieuwe normaal


Photo by freefotouk - http://ﬂic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9G

#01

Il fût un temps...


#02

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers


Feiten & cijfers

• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...


Gouwe Ouwe...


Feiten & cijfers

Bruno Peeters
bvlg.blogspot.com

Vaststellingen


THEN... NOW Computing
devices

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012
29
#02 > Social media: Deﬁnition & Findings

THEN... NOW Connectivity

30

THEN... NOW Life Stories

31

THEN... NOW News &
Information

32

THEN... NOW Note Taking

33

THEN... NOW Navigation

34

THEN... NOW Business
Collaboration

35

Photo by elston - http://ﬂic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://ﬂic.kr/p/5xnpUX


#02 > Vaststellingen

De tijd van toen...

Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...
https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRA

Zelfrealisatie

Erkenning

Samenhorigheid

Veiligheid

Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
#02 > Vaststellingen

VASTSTELLING

Nieuwe patiënt is een
Trend, geen hype

47

VASTSTELLING
Patiënt zoekt online naar
informatie/behandelingen
getuigenissen/reviews
lotgenoten...
48

Hoe gebruiken mensen internet bij gezondheidsproblemen?

• 80% van de internetgebruikers gebruikt internet voor het vinden van
gezondheidsinformatie

• 34% heeft ervaringen van anderen over gezondheidsissues gelezen op
websites, fora of blogs

• 25% keek een video over een gezondheidsthema

• 25% gebruikt internet voor het bijhouden van gezondheidsdata (bloeddruk,
gewicht, menstruatie, stemmingen) of het doen van testen

• 24% gebruikte internet voor het lezen van reviews over medicijnen of
medische behandeling

• 18% ging op internet op zoek naar iemand met vergelijkbare
gezondheidsproblemen

• 15% raadpleegde online rankings of reviews over artsen, andere
zorgprofessionals of zorgorganisaties

49

VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
50

Patiënt 2012

Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij
verbonden
is overal - fysiek & virtueel - 24/7
bepaalt zijn netwerk

51

via Martijn Hulst


53

http://www.slideshare.net/martijnhulst/

Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ)

http://www.slideshare.net/martijnhulst/

http://www.google.org/ﬂutrends/intl/nl/be/#BE


Door het bos de bomen...


Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - ...
5. Forums

#03 > Door het bos de bomen

#04

TWITTER
#04 > Twitter

Je vindt er meer
dan je zoekt !

67
#02 > Sociale> Twitter
#04 media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter
#04 > Twitter

#03 > Twitter

Efﬁciënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
77
#04 > Twitter

#03 > Twitter
#04
#04 > Twitter

#06 > In de praktijk

www.starttotweet.be


Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/zorgsector


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...

88
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 proﬁelen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456 Social
Network
89
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil
90
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Proﬁel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
92
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
94
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Groepen

95
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
96
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Bedrijfspagina’s

97
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Bedrijfspagina’s

98
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

FACEBOOK

102
#04 > Facebook

103
#04 > Facebook
#04 > Facebook

104
#04 > Facebook
#04 > Facebook

105
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
106
#04 > Facebook
#04 > Facebook

#03 > Facebook

111
#04 > Facebook
#04 > Facebook

112
#04 > Facebook
#04 > Facebook

113
#04 > Facebook
#04 > Facebook

114
#04 > Facebook
#04 > Facebook

115
#04 > Facebook
#04 > Facebook

116
#04 > Facebook
#04 > Facebook

117
#04 > Facebook
#04 > Facebook

118
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

119
#04 > Facebook
#04 > Facebook

KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA

120
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen

BIJSLUITER
PRINCIPE

121
#05 > Kansen en Valkuilen

Kansen van SM

1. Kennis verwerven & delen
2. Kennissen verbinden
3. Proﬁlering
4. Dialoog aangaan
5. ‘Klanten’binding

122

Kansen van SM

6. Recrutering
7. Expertise

123

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

124

7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

125

Reputatie
Het internet vergeet nooit !

127

Maar ook...
wat zeg ik ZELF

132

Valkuil... Privacy

133

134

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
144
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Sociaal
Media
Stappenplan
145

146

147

Pixular

Pixular.be

Photo by Paolo Camera - http://ﬂic.kr/p/a3Jfeb

Om te scoren, moet je schieten

151

There is a secret to Twitter success
and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:

wake up & write
@gitomer


Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

...
Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4B


GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN

#01

It’s about conversations,
and the best
communicators start as
the best listeners
Brian SOLIS


#01

via @miekedemeestere


LUISTEREN
#01

• naam vd organisatie/afdelingen
• dokters/medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten

LUISTEREN
#01

• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor


GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xA


DOELSTELLINGEN
#02

• Speciﬁek
• Meetbaar
• Uitdagend
• Realistisch

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
#02

• Patiëntentevredenheid
• Visibiliteit & naambekendheid
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...

DOELSTELLINGEN
#02

Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie


GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXu


DOELGROEPEN
#03

Patiënten Huisartsen

Particulieren
Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://ﬂic.kr/p/acUsPu

KEN JE DEZE AL? #04

PINterest
PINTerest
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://ﬂic.kr/p/2h3DRh VAST

MEETPUNTEN
#05

• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• Reacties op sollicitaties
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult meten

GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN

ORGANISEER
#04

• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseren & opleiden/coachen
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiseren

Gebod VI: Gij zult u organiseren

#05

Vertrouwen

#05 > In de praktijk organiseren
Gebod VI: Gij zult u

#05

Openheid


#05

Authenticiteit


THE
ORGANISEREN MAX

Agendapunt bij bijeenkomsten
Voor- en nadelen aanhalen
Trainingen, ook voor artsen (LinkedIn)
Richtlijnen oa Twitter Spreekuur

GebodGebodzultGij zult u organiseren
II: Gij VI: uw doelstellingen bepalen

GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN

INTEGREER
#07

• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS

F-FACTOR
#08

• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw zorginstelling?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

#08


F-FACTOR
#08


VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

No story, no glory.


CONVERSATIE
#07

• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

Text

http://www.sabrinaloont.nl/

GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN

OPVOLGING
#08

• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

Tips voor thuis

Benut de kansen
van sociale media
Spreek de taal van
jouw patiënten, medewerkers, dokters...

#05 > > In de praktijk
#06 In de praktijk

Huidmonitor
Check
Volg
Personen
Herinneringen

> Huisarts

#05 > > In de praktijk
#06 In de praktijk

Tijdsbesteding
#11

• Discipline
• Planning
• Technologie


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

Maxima Ziekenhuis - Christel Collard

De sociale media zorgen dat jouw organisatie beter gevonden wordt via
Google.

Zorg dat je regels afspreekt intern! In Nederland moeten de regels
geaccordeerd worden door de Ondernemingsraad. Dat vergeten veel
instellingen.

Er wordt toch wel over je gepraat op de sociale media. Ook al doe je zelf niet
mee. Instappen lijkt mij geen overbodige luxe.

Begin er gewoon aan. Het hoeft echt geen volledige FTE te kosten en zoek
een goeie deskundige op dit gebied.

De laatste: het is vooral ook LEUK!

@MMC


En wat hebben we vandaag geleerd ?

218

#11

Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
219

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (13)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

Ähnlich wie Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg (6)

Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg