Hoe als moderne zorginstelling social media inzetten. Kansen en valkuilen.

1. #ADMB
SUCCESVOL
MET SOCIALE MEDIA
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500
Friday 22 February 13

2. Friday 22 February 13

3. Friday 22 February 13

4. Friday 22 February 13

5. Friday 22 February 13

6. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
Friday 22 February 13

7. Friday 22 February 13

8. Friday 22 February 13

9. Friday 22 February 13

10. Friday 22 February 13

11. Friday 22 February 13

12. Inhoudelijk
1. Over de seredipiteit...
2. De tijd gaat snel - vaststellingen
3. Het social media landschap
4. Kansen & Valkuilen van SM
5. De 11 geboden voor succes!
6. In de praktijk
Friday 22 February 13

13. Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO
Friday 22 February 13

14. SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen
Friday 22 February 13

15. Friday 22 February 13

16. Friday 22 February 13

17. Aug, 1953
Friday 22 February 13

18. WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfweg
Friday 22 February 13

19. Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
Friday 22 February 13

20. Friday 22 February 13

21. #02
WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

22. Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...
Friday 22 February 13

23. Feiten & cijfers
Friday 22 February 13

24. Gouwe Ouwe...
Friday 22 February 13

25. Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

26. Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

27. Friday 22 February 13

28. Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

29. Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

30. #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

31. #02 > Vaststellingen
Friday 22 February 13

32. http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE
Friday 22 February 13

33. De tijd van toen...
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

34. #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

35. VASTSTELLING
Consument zoekt online
naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
60
35
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

36. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
36
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

37. VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
37
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

38. Friday 22 February 13

39. VASTSTELLING
Klant wordt veel
mondiger
39
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

40. WAAROM ZIJN
DIE SM
ZO SUCCESVOL?
BIO - LOGISCH
Friday 22 February 13

41. Dirk weet raad...
Friday 22 February 13

42. Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Friday 22 February 13

43. Zelfrealisatie
Erkenning
Samenhorigheid
Veiligheid
Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
#02 > Vaststellingen
Friday 22 February 13

44. http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/
Friday 22 February 13

45. Door het bos de bomen
1. Blogs: Seniorenet
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- Pinterest...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen
Friday 22 February 13

46. Friday 22 February 13

47. #04
TWITTER
#04 > Twitter
Friday 22 February 13

48. Je vindt er meer
dan je zoekt !
48
#02 > Sociale> Twitter
#04 media: Definitie & Vaststellingen
Friday 22 February 13

49. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog
49
#04 > Twitter
Friday 22 February 13

50. Jargon
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Tweets zijn openbaar en vindbaar !
50
@SLK8500
#04 > Twitter www.pixular.be
Friday 22 February 13

51. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500/zorg
51
#04 > Twitter
Friday 22 February 13

52. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
Friday 22 February 13

53. 53
Friday 22 February 13

54. 54
Friday 22 February 13

55. #06 > In de praktijk
Friday 22 February 13

56. @koenti2
Friday 22 February 13

57. 57
Friday 22 February 13

58. Friday 22 February 13

59. www.starttotweet.be
Friday 22 February 13

60. Friday 22 February 13

61. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
61
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

62. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen
Social
Network
62
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

63. 1ste schil - 2de schil - 3e schil
63
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

64. De kracht van jouw netwerk
Friday 22 February 13

65. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
65
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

66. 66
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

67. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
67
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

68. Netwerken
68
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn
Friday 22 February 13

69. 69
Friday 22 February 13

70. 70
Friday 22 February 13

71. LINKEDIN
Vacatures betalend publiceren
Friday 22 February 13

72. FACEBOOK
72
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

73. 73
#04 > Facebook
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

74. 74
#04 > Facebook
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

75. 75
#04 > Facebook
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

76. Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
76
#04 > Facebook
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

77. 77
Friday 22 February 13

78. RECRUITMENT
IMMO VOORBEELD
78
#02 > Social media: Definition & Findings
Friday 22 February 13

79. 79
Friday 22 February 13

80. 80
Friday 22 February 13

81. Content met Facebook
• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan:
“Wat vinden jullie van ...”
81
#04 > Facebook
#04 > Facebook
Friday 22 February 13

82. UITSMIJTER
82
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

83. 83
Friday 22 February 13

84. 84
Friday 22 February 13

85. 85
Friday 22 February 13

86. KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
86
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

87. BIJSLUITER
PRINCIPE
87
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

88. #05
Kansen van SM
in de zorg
88
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

89. Naambekendheid
89
Friday 22 February 13

90. 90
Friday 22 February 13

91. Recrutering
91
Friday 22 February 13

92. 92
Friday 22 February 13

93. 93
Friday 22 February 13

94. Profileren
94
Friday 22 February 13

95. 95
Friday 22 February 13

96. Community
Dichtbij & begrijpelijk
96
Friday 22 February 13

97. Medewerkers
Buurt Familie
Zorgverleners
Vrijwilligers
97
Friday 22 February 13

98. 98
Friday 22 February 13

99. Expertise
99
Friday 22 February 13

100. 100
Friday 22 February 13

101. 101
Friday 22 February 13

102. Interactie
102
Friday 22 February 13

103. In the past you were what you owned.
Now you are what you share
Charles Leadbeater
103
Friday 22 February 13

104. 104
Friday 22 February 13

105. Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
105
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

106. Reputatie
Het internet vergeet nooit !
106
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

107. 7op10
berichten op
sociale media
zijn positief
107
Friday 22 February 13

108. 7op10
berichten op
sociale media
zijn positief
108
Friday 22 February 13

109. 109
Friday 22 February 13

110. 110
Friday 22 February 13

111. 111
Friday 22 February 13

112. Valkuil... Privacy
112
#05 > Kansen en Valkuilen
Friday 22 February 13

113. Friday 22 February 13

114. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Friday 22 February 13

115. GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
115
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

116. Sociaal
Media
Stappenplan
116
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

117. 117
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

118. 118
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

119. Pixular
Pixular.be
Friday 22 February 13

120. Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

121. #05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

122. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. Toekomst
Friday 22 February 13

123. ...
Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Friday 22 February 13

124. GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN
Friday 22 February 13

125. LUISTEREN
#01
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
Friday 22 February 13

126. LUISTEREN
#01
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
Friday 22 February 13

127. #01
LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

128. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

129. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

130. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Friday 22 February 13

131. GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
Friday 22 February 13

132. DOELSTELLINGEN
#02
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Friday 22 February 13

133. DOELSTELLINGEN
#02
Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Friday 22 February 13

134. GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
Friday 22 February 13

135. DOELGROEPEN
#03
Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
Friday 22 February 13

136. GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN
Friday 22 February 13

137. KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
Friday 22 February 13

138. Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu
Friday 22 February 13

139. LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh VAST
Friday 22 February 13

140. MEETPUNTEN
#05
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
Friday 22 February 13

141. GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN
Friday 22 February 13

142. ORGANISEER
#04
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
Gebod VI: Gij zult u organiseren
Friday 22 February 13

143. GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN
Friday 22 February 13

144. INTEGREER
#05
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
Friday 22 February 13

145. Friday 22 February 13

146. ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS
Friday 22 February 13

147. F-FACTOR
#06
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
Friday 22 February 13

148. F-FACTOR
#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
Friday 22 February 13

149. VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL
Friday 22 February 13

150. #07 Vertel anderen jouw verhaal
Friday 22 February 13

151. Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaal
Friday 22 February 13

152. CONVERSATIE
#07
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
Friday 22 February 13

153. Friday 22 February 13

154. GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN
Friday 22 February 13

155. OPVOLGING
#08
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Friday 22 February 13

156. Tips voor thuis
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

157. #09
MedeWerkers
MedeMerkers
Friday 22 February 13

158. #05
Vertrouwen
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

159. #05
Openheid
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

160. #05
Authenticiteit
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

161. #05
Zaaien om te
oogsten
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

162. #05
SM werkt het
best als je ze
niet nodig hebt
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

163. #05
Geven om te
ontvangen
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

164. #05
Luisteren om
te begrijpen
#05 > In de praktijk
Friday 22 February 13

165. Tijdsbesteding
#11
• Discipline
• Planning
• Technologie
Friday 22 February 13

166. Hootsuite.com
Eén platform voor verschillende kanalen
Friday 22 February 13

167. Friday 22 February 13

168. Friday 22 February 13

169. En wat hebben we vandaag geleerd ?
169
Friday 22 February 13

170. #11
Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
170
Friday 22 February 13

171. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO
Friday 22 February 13

172. Pixular
Pixular.be
Friday 22 February 13