Sociale Media: wat kunnen ze mij als KMO bieden?

1. #SM4KMO

4. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media

5. Aanpak
• Korte communicatielijnen
• Langetermijn relatie
• Toegevoegde Waarde
• WIN-WIN
• Partnerships
• Small is beautiful !

16. 1976

17. DE NET WERKEN

19. I
SITUERING

20. “Via deze media kunnen we ook in gesprek komen
met mensen met een ander geloof. Digitale media
zijn een geschenk voor de mensheid, zolang ze
maar worden gebruikt voor vriendschap en
begrip”. aldus paus Benedictus XVI.
Pontifical Council for Social Communication

24. Web 1.0
• Statisch - voor Nerds ;-)
• WWW
• Hyperlink
• Chatten
• Forum
• Homepage
• Banner
• Googelen
1997 > 2005

25. Web 2.0
• Interactie
• User Generated Content
• Sociale Netwerken en communities
• Internet > onderdeel van ieders business
2005 > 2010

26. “Nieuwe” media
Newspapers RSS Feed
Podcasting
Radio
i-Tunes
Music CD
Digital cinema/
Cinema VOD
Print Websites, Blogs
Bill boarding Banners, Media
Mail / DM Screens
eMail, IM, Forums
TV
IDTV
Phone
GSM (SMS)
Gaming Online gaming

27. Wisdom of the crouds

29. WEB 3.0
• Intelligente internet > integratie
• “Internet overal” principe
• Anytime
• Internet of the things
2010 > 201?

30. VASTSTELLINGEN
• Consument > mondiger dan ooit
• Monoloog > dialoog
• Ontvanger > participant
• Arsenaal aan tools beschikbaar

31. Vocabulaire
Podcast
Tag cloud
Facebook
Webinar
Weblog
Twitter YouTube
Wiki LinkedIn

34. Cijfers & Letters
• 4.000.000 Belgen
• 133 vrienden gemiddeld
• 57% Facebook
• 12% Netlog

35. Cijfers & Letters
• 2x dag inloggen
• Prof’s: 9x maand
• Verschillende gebruikers
• Veel inloggen, weinig schrijven
(14%)
• Frequent inloggen, veel schrijven
(26%)

36. Blogs
- skynetblogs : 201.322 blogs begin juli 2010, sinds de laatste upgrade wordt het aantal blogs niet meer publiek aangegeven
- seniorennet : 18.320 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar
- bloggen.be : 90.793 blogs, een stijging van 2% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 25% ten opzichte van vorig jaar
- Skyrock : 32.172.117 blogs begin augustus 2010, op dit ogenblik wordt het aantal blogs niet meer publiek aangegeven
- Canalblog : 784.486 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 19% ten opzichte van vorig jaar
- Blogoloog : 17.786 actieve Vlaamse blogs en Twitter accounts, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een daling van 7% ten opzichte van vorig jaar
- Agorati : 453 blogs en Twitter accounts van politici, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 94% ten opzichte van vorig jaar
Linkedin
- Linkedin profiles : het aantal Linkedin profiles voor een opgegeven land is niet meer beschikbaar via de People Search, begin februari 2010 waren het er 526.476 voor België,
ondertussen blijkt dat het aantal profiles voor een land wel bekomen worden via LinkedIn DirectAds (zie ook dit bericht), zojuist waren er 712.929 profiles voor Belgium, een
stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 47% ten opzichte van vorig jaar
- Linkedin groups : 1.315 groups refering to Belgium, een stijging van 2% ten opzichte van vorige maand
- Linkedin events : 595 upcoming events in Belgium, een daling van 17% ten opzichte van vorige maand
Facebook
- Facebook : 3.711.800 people who live in Belgium, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 32% ten opzichte van vorig jaar
- Checkfacebook : 3.711.800 Belgium Country Audience, wat exact hetzelfde cijfer is als je het rechtstreeks opzoekt in Facebook
- Facebakers : Number of users on Facebook in Belgium: 3.711.800, wat nogmaals exact hetzelfde cijfer is als je het rechtstreeks opzoekt in Facebook
- Facebook usage statistics by country - September 2010 compared to September 2009 and September 2008 : 3.553.600 Facebook users for Belgium
Netlog
- Netlog : 3.232.110 NL leden, status quo ten opzichte van vorige maand, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar
Twitter
Een eenduidige bron waar het aantal Belgische Twitter accounts kan opgevraagd worden bestaat niet. Er zijn wel verschillende sites waar je toch een idee kan krijgen van het aantal
Belgische Twitter accounts en de evolutie hiervan. De vermelde cijfers zijn sterke onderschattingen te zijn het effectieve aantal Twitter gebruikers in België. Op basis van eigen
opzoekingen ben ik er in geslaagd reeds 63.172 Twitter gebruikers te identificeren.
November 2010
http://bvlg.blogspot.com/

38. Cijfers & Letters
• 940.000.000 gebruikers
195 vrienden gemiddeld
360 Zuid-Am.
236 Portugal
200 VS
• 51 % Facebook
20% MySpace
17% Twitter
• 58% “gedefriend”
Bron: Insites - De Standaard

40. II
W3 MODEL
Wie?
Wat?
Waarom?

42. W3 > WAT
Sociale Media
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”

43. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype

46. KENMERKEN
• S peed
• O rganic
• C ollaboration
• I ntelligence
• A nti-structure
• L earning

47. KENMERKEN
Multimediaal
Produceren
Verspreiden
Vindbaar
Draagbaar
Interactie
Gepersonaliseerd Betrokkenheid
“Wisdom of the Crowds”
“Conversation”
Impact

49. Wat delen we?
• Beeld & geluid
• Ervaringen
• Updates
• Vragen & Antwoorden

50. W3 > WIE
• Wie ben ik?
• Wie ken ik?
• Wat doe ik?
• Waar ben ik?

51. W3 > WAAROM?
• Profilering
• Communicatie
• Ontdekken
• Klantenservice
• Business ...

52. VOORDELEN
• Sterke groei
• Simpel
• Lead generation
• Goekoop maar ...
• Community
• Wat leeft er ?

53. VOORDELEN
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen

55. Typetjes

56. III
SOCIAL MEDIA
IN KAART
GEBRACHT

57. Inventaris

58. OPDELING
• Blogs
• Microblogs
• Sociale Netwerken
• Media Sharing

61. BLOGS
• (Korte) berichten
• Regelmatig
• Persoonlijke insteek
• Chronologische weergave
• Actie > Reactie
Blog

65. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following/Followers
• # 59.000 (Commentag 10/2009) in BE
Microblog

67. Facebook
• Vrienden en vriendinnen
• 4F’s: Friends of the Family, Family of the
Friends
• Huis, tuin en keuken gebruik
• Wat doe ik/waar/met wie ?
• Wat vind ik leuk ?
Social
Network

70. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen
• LinkedIn Events: 739
Social
Network

71. Waarom LinkedIn
• Jezelf professioneel presenteren
• Informatie over bedrijven en personen
• Online visitekaartje
• Netwerken

72. The idea behind LinkedIN is that you already know people
— and they already know people, and that you can gain
professional introductions through these contacts.

75. Netlog
• Op en top Belgisch!
• Europese jongeren
• > 61.000.000 leden (3.628.140 NL)
• 20 talen
• Marktleider in België
• 150.000.000 bezoekers/maand Social
• 4 miljard bekeken pagina’s Network

76. Hoi Stefaan,
Amai, ik denk dat ik nog herinner dat ze geboren werd! OMG! ;-)
Om eerlijk te zijn is 11 echt wel té jong. Vanaf 13 laten wij het toe, in de veronderstelling evenwel dat de PC op een
centrale plaats in de woning staat en dat de ouders toezicht houden en beseffen dat zij de verantwoordelijkheid over
hun kroost dragen tot de meerderjarigheid. We doen alles om oudere gebruikers niet tot bij jongeren te laten komen
(dat is meteen ook de reden waarom jongeren zich thuis voelen op de site, ze zijn er vrij sterk afgeschermd). Maar
toch: het is een harde wereld. Net als in de klas of jeugdclub kan je dochter te maken krijgen met pesterijen,
uitdagingen, beledigingen, slechte invloeden, etc. Vandaar dat het toch best pas vanaf 13de is (minstens al de "grote
school") en dat er toch ook enig toezicht van de ouders is (zeker in de eerste dagen op de site). Normaal gezien is
alles afgeschermd naar leeftijd toe, maar zou ook aanraden om in het begin niet toe te laten dat niet-vrienden op
haar profiel komen (dat kan zo ingesteld worden, maar normaal is dat default het geval voor de jongste leden).
(Anderzijds horen wij ook dat er toch een pak kinderen vrij mogen surfen, dus ook op Netlog, zonder dat de ouders
zich daar veel van aantrekken. Probleem is dan dat je misschien zal horen dat de hele klas op Netlog zit. Nu, mocht
het onder toezicht zijn en enkel vrienden op haar profiel kunnen, dan kan het best -- maar wees toch maar
voorzichtig... het is eigenlijk net het zelfde als je kind alleen buiten laten spelen (niet noodzakelijk met andere
vriendinnetjes die jij ook kent -- Als je dat in achterhoofd houdt, kan je het misschien overwegen. Maar ik zou het
zeker niet aanraden tot 13, al kan ik me inbeelden dat jouw dochter waarschijnlijk toch een ietsje zal voor zijn voor
haar leeftijd ;)).
Een vrij droog antwoord, maar eerlijk!
Hopelijk gaat alles verder goed met jou.
All the best,
Lorenz

80. MySpace
• Muziekkanaal
• Bekend en onbekende groepen
• Muziek - optredens - facts - ...
• www.myspace.com
Social
Network

81. MySpace

83. Flickr
• Fotomateriaal
• On-line albums delen
• # > 1.000.000 items ‘Belgium’
• 3.670 uploads in the last minute
Media
Sharing

85. YouTube
• Videofilmpjes on-line
• Favorites/doorsturen/
• # 234.000 video’s
Media
Sharing

87. Slideshare
• Uw presentatie on-line
• Kennis delen
• Vindbaarheid verhogen !
Media
Sharing

89. IV
EFFICIËNT
GEBRUIK
IN DETAIL

91. In detail

92. LINKEDIN

93. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken

94. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken

95. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com

97. Andrea
Kim Kris
Justine
Lucie Natasha
Astrid Laurence
KURT
Tamara Heidi
Greet

98. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother

99. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !

100. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...

103. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...

104. Groepen

105. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f

109. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk

110. Netwerken

111. TWITTER

112. “It's really the messaging service we
didn't know we needed until we had it.”
Biz Stone / co founder TWiietr

113. Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Following = mensen die jij volgt
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

114. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata
#KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners
• @Replies: publiek antwoord
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars

116. Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• Zorg voor Toegevoegde Waarde
• Link met stijl > www.bit.ly
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
•

127. “Our head of social media is the customer”

128. FACEBOOK

130. Functies
• Uitnodiging/Reminder
• Stand van zaken
• Tekst & Uitleg
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken

136. Fanpage of Groep ?
Bron: Talking Heads

137. V
STRATEGIE

138. DOELSTELLINGEN
• Aandacht trekken
• Verkoop genereren
• Loyaliteit verhogen
Geen magie maar strategie

140. Why not?
• Tijdsverspilling
• Kennis delen ?
• Privacy...
• ...

141. Waarom wel?
• Betere zichtbaarheid bij zoekmachines
• Meer feedback
• Stijgende klantentevredenheid
• Customer care: snellere oplossing
• Reputatie verbetert > toekomstgericht

142. Maar...
Wat doen uw klanten ?

143. Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content

144. P.O.S.T.
• P eople
• O bjectives
• S trategy
• T echnology

145. People
• Wie is uw doelgroep?
• Relevantie: Welk medium gebruiken zij?

146. Objectives
• Converseer als een heer
• Luister
• Participeer
• Motiveer
• Supporteer
• Integreer

147. Strategie
• K.I.S.S.
• Kennis delen - Geven & Nemen
• LT-visie

148. Stappenplan
Lepeltje per lepeltje...

149. Waarvoor staan we?
Ebrief
Welke channels worden actueel gebruikt,
Nulmeting Website
Wie of wat wordt er vandaag online gezegd
Vastleggen benchmark
R
Interactie
Bekendheid
A
Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid
L
SEO
...
U
Wie bereiken?
Doelgroepen definiëren
X
Online gedrag bepalen
I
Blog
P
Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren

150. Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit Sociale Media
R
AAAAA
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
A
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
L
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren
U
Ambassadeurs
Critici
X
Publicatiesysteem
I
Tijdspad
Content
P
Stars
Participeren en reageren
Conversatie Scars
Neutral
Call to Action
Volgsysteem Social media dashbord
Monitoring Reputatiemanagement
Webcare
Analyseren en bijsturen Meten & Weten

151. Plan > Doelgroep
• Doelgroepanalyse
• Waar zit mijn doelgroep?
• Welke interesses hebben ze ?

153. Plan > Strategie
• Wat zet ik in?
• Wanneer?
• Wie?

154. Plan > Mediakanalen
• Richt je kanalen in
• Opzetten van een account
• Uitbouwen van een profiel

155. Plan > Invulling
• Binden en boeien...
• Wanneer welke boodschap brengen

156. Technologie
The sea is plenty of fish...
Keuzes maken !

157. Resumé
• Converseer als een “heer”
• Luister
• Participeer
• Motiveer
• Supporteer
• Integreer
• Hou het netjes

158. “You can have any color
as long as it’s black”
Henry Ford

159. VII
REPUTATIE-
MANAGEMENT

160. Over BP maar niet van BP...

163. Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

164. Op Grootmoeders wijze
• Hou je manieren
• Steek je hemd in jouw broek
• Zeg dank u wel!
• Ellebogen op de tafel
• Denk na voor je iets zegt
• Waar is de tijd...

167. Monitoring
• Twitter Search http://search.twitter.com/
• Google Alerts http://www.google.com/alerts
• Collecta www.collecta.com
• Topsy http://topsy.com/

168. Reputatie
Het internet vergeet nooit !

169. Reputatie
“Sociale media zijn geen bedreigingen,
maar een kans om dichter bij de
consument en zijn mening te komen”

170. Aan de slag...

172. Start to SM
• “Bezint eer ge begint”
• Probeer het uit !
• Zorg voor draagvlak
• In functie van uw doelgroep
• Stel meetbare doelstellingen
• Discipline

173. Start to SM
SM =
supplementair &
complementair

174. Start to SM
IQ
EQ
NQ

175. TIP
Kijk of uw Twitter naam
nog beschikbaar is
@bedrijfsnaam

176. @israel enkele weken terug verkocht voor $$$.$$$

177. Laat de technologie u helpen !

178. HootSuite.com

181. Presentatie, links, toelichting, vragen...
www.HetNetWerkt.be

182. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.pixular.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500