L’APP ha come obbiettivo dotare l’Organizzazione di uno strumento di engagement, comunicazione e fidelizzazione per le persone interessate alla mission, fornendo informazioni su progetti, eventi, e quant’altro si ritenga utile diffondere. Con l’APP diamo la possibilità al Sostenitore di un dialogo interattivo con l’Organizzazione, così da farlo sentire partecipe alla vita della comunità. Oggi lo smartphone è lo strumento più a contatto con le persone, dobbiamo quindi utilizzarlo come canale prioritario di comunicazione. Come? Rendendo disponibile una nostra APP. Ogni nuova notizia o documento che pubblichiamo gli sarà notificata in tempo reale in base ai criteri di profilazione presenti nel CRM. La comunicazione deve utilizzare gli smart devices come canale prioritario ma deve anche essere in grado di fornire contenuti a misura dei propri sostenitori in funzione delle loro aree di interesse, secondo criteri che debbono essere selezionati sul CRM. Deve anche essere bidirezionale, fare domande e accettare risposte.

1. APP Donor Care
L’APP ha come obbiettivo dotare l’Organizzazione di uno strumento di
engagement, comunicazione e fidelizzazione per le persone interessate alla
mission, fornendo informazioni su progetti, eventi, e quant’altro si ritenga
utile diffondere. Con l’APP diamo la possibilità al Sostenitore di un dialogo
interattivo con l’Organizzazione, così da farlo sentire partecipe alla vita della
comunità.
Oggi lo smartphone è lo strumento più a contatto con le persone, dobbiamo
quindi utilizzarlo come canale prioritario di comunicazione. Come? Rendendo
disponibile una nostra APP. Ogni nuova notizia o documento che
pubblichiamo gli sarà notificata in tempo reale in base ai criteri di
profilazione presenti nel CRM.
Premessa
Documento riservato ad uso interno - (c)
myDonor® Società Benefit
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2. APP Donor Care
La interconnessione con i CRM di myDonor® consente di inviare
comunicazioni sulla base della profilazione disponibile:
1. Valutazione donativa
2. Valutazione comportamentale
3. Top Donor
4. Volontari
5. …
L’App prevede tre livelli di utenti*:
1. Base
2. Profilato
3. Donatore
*Il passaggio di livello è gestito in continuità dall’interno dell’app
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3. 3
APP Donor Care Twins
Comunicazione bidirezionale e personalizzata
La comunicazione deve utilizzare gli smart devices come canale prioritario ma deve anche essere in grado
di fornire contenuti a misura dei propri sostenitori in funzione delle loro aree di interesse, secondo criteri
che debbono essere selezionati sul CRM. Deve anche essere bidirezionale, fare domande e accettare
risposte.
3
Network Clienti myDonor® - 10 marzo
2021
Alfabetizzazione
Assistenza anziani
Senza dimora
Terzo mondo
Sostegno a Distanza
Volontariato
Dare a altri
Salute

4. APP Donor Care
La Struttura
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5. APP Donor Care
I tre livelli di utilizzo
1. Livello Base
L’app è scaricabile da Apple Store o Google Store liberamente e può
essere usata come strumento informativo, conoscitivo e di
storytelling sulla missione della Organizzazione.
2. Livello Profilato
L’utente in qualsiasi momento e su qualsiasi sollecitazione può
registrarsi passando automaticamente al livello Profilato dove le
informazioni fornite vengono registrate sul CRM myDonor®. Oltre a
dati anagrafici possono essere richieste aree tematiche d’interesse.
Queste permettono una profilazione a livello di Anagrafica Prospect
3. Livello Donatore
L’utente Donatore con le credenziali precedentemente fornite entra
nell’area riservata dove ha a disposizione le informazioni riguardanti
la sua posizione.
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6. APP Donor Care
Il back-Office dell’APP
E’ un’applicazione web che gestisce il funzionamento dell’App,
rendendo l’Organizzazione autonoma nella pubblicazione dei
contenuti e nell’invio delle notifiche.
Ha un proprio Data Base dove vengono archiviate e gestite:
1. Le personalizzazioni dell’app
2. I contenuti pubblicati
3. Le Notifiche
4. Gli utenti dell’App e i device collegati
5. Le interconnessioni con il Data Base del CRM
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7. Documento riservato ad uso interno - (c)
myDonor® Società Benefit
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APP Donor Care
Il Back-Office gestore contenuti e notifiche

8. Documento riservato ad uso interno - (c)
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Documento riservato ad uso interno - (c)
myDonor® Società Benefit 8
APP Donor Care
L’abbinamento codice smartphone-anagrafica
CRM consente di utilizzare tutte le sue
profilazioni, sia donative che
comportamentali consolidate nel CRM

9. Documento riservato ad uso interno - (c)
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Tabella Documenti Categorizzazione
Il progetto di
sostegno in Kenya
Padrini, Donatori,
Sostenitori
Notifica push disponibilità lettura
documento e richiesta valutazione
dopo lettura
Inserimento nuovo
documento
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Il Back-office
Gestione contenuti profilati. I documenti
pubblicati hanno una loro profilazione basata sugli
interessi registrati sul CRM per gli utilizzatori
dell’APP, così che ogni persona riceva solo le
comunicazioni di suo interesse.
APP Donor Care

10. Documento riservato ad uso interno - (c)
myDonor® Società Benefit
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APP Donor Care
L’interazione con i CRM myDonor®
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L’interconnessione in tempo
reale via API con il Data
Base di tutti i CRM
myDonor® consente di
sfruttare tulle le informazioni
di profilazione e
comportamentali qui
stratificate nel tempo, da
qualsiasi canale provengano,
partendo da una concezione
olistica di rapporto.

11. APP Donor Care
Il front-end
E’ costituito dall’app stessa che è sviluppata utilizzando il framework
React Native prodotto nei laboratori di Facebook.
Il deploy dell’app prevede:
a. lo sviluppo di una mappa funzionale con i processi previsti,
risorse reciproche impegnate sul progetto e tempi di
personalizzazione.
b. la realizzazione di un mockup di presentazione dei contenuti
condiviso con l’Organizzazione e il dettaglio delle funzioni
dell’App.
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12. 25/03/2021
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APP Donor Care
I tre livelli di utilizzo
I tre livelli sono stati progettati per facilitare il download dell’App,
con un coinvolgimento progressivo e non invasivo del Sostenitore.
Questo consente di affinare con continuità nel tempo, gli interessi
del Sostenitore per avere la possibilità di una comunicazione
sempre più personalizzata.
Il terzo livello, al quale si accede automaticamente dopo aver fatto
una donazione, consente di condividere con il Sostenitore tutta la
sua storia donativa, i contatti intercorsi, la gestione dei suoi dati
personali, il download del documento di riepilogo delle donazioni.
E’ presente la possibilità di donare direttamente sui progetti di suo
interesse, secondo le informazione disponibili sul CRM.
Per le Organizzazioni interessate c’è l’area dedicata al Sostegno a
Distanza, dove è visibile in tempo reale la scheda dell’adottato, lo
lo stato dei pagamenti con la possibilità di donare direttamente su
questi. In più vi è la possibilità di ricevere comunicazione dal paese
o dal bambino e caricare documenti a questi destinati
E’ disponibile un’area riservata ai Volontari, anch’essa
interconnessa con i dati del CRM.