Une journée co-organisée par la Région PACA, la Fing et Méditerranée Technologies pour explorer les apports du Design à l'innovation centrée usagers.

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Guidelines de l’innovation
centrée usagers
(Work in progress)
Fabien Labarthe, Département SES
Fabien.labarthe@telecom-paristech.fr

2. Innovation centrée usagers :
problématiques
Problématiques de la prise en compte des usages dans les
processus d’innovation :
• Comment faire participer des usagers à des processus
d’innovation par l’usage, alors même que ces processus sont
supposés être spontanés et avoir lieu en dehors des centres de
recherche ?
• Comment ensuite aider des ingénieurs/concepteurs à intégrer
l’expérience-usager dans les produits et services, alors même
que cette expérience est supposée imprédictible (en vertu de la
« polyvalence tactique des usages », Nicolas-Le Strat, 2009)?
• Comment enfin adapter le schéma linéaire de la gestion de
projet à une démarche d’innovation supposée itérative et
« tourbillonnaire » ?
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3. L’innovation centrée usager
Modèle de l’innovation PACA Labs
Phase « exploration » Phase « validation »
Le cadre méthodologique propose :
• De distinguer, au sein de l’expérience des usagers, ce qui
relève de l’« utilisabilité » et de l’« usage »
• D’etablir une circulation/itération entre la phase
d’« exploration » et celle de « validation » des usages
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4. Proposition du guide méthodologique
Prototypage
en laboratoire SHS
SHS
UTILISABILITE
ADAPTATION
CONCEPTION
DESIGN DESIGN
Phase
Innovation
Phase
« centrée- Validation
Exploration
NORMALIS
usager » DECONSTR
ATION UCTION
DESIGN
SHS
ANTICIPATION APPROPRIATION
DESIGN SHS
Déploiement
en situation
naturelle
USAGE
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