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Taller de: 
"Técnicas de 
Implementación, Redes 
sociales para negocios 
turís8cos”  
www.jimmypons.com
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¿Que está 
cambiando los 
patrones de 
comportamiento de 
la sociedad? 
MINI Connected.
Funciones disponibles.
* Solo con la opción 6NE.
 DRIVING EXCITEMENT.
Muestra en la pantalla de abordo el análisis 
del coche, los instrumentos para la 
conducción depor9va y los datos de 
aceleración.  
escucha emisoras de radio web de 
cualquier parte del mundo en tu 
MINI.  
FACEBOOK Y TWITTER 
Permite estar conectado a tus redes 
sociales, recibiendo no9cias y 
actualizaciones de estados de en formato 
texto en la pantalla del MINI. 
 
GOOGLE  SEND TO CAR 
U9liza la función Google Send‐to‐Car 
para conectar Google Maps con el 
sistema de navegación interno del 
MINI y así llegar a donde necesitas ir.  
 
¿Necesitas encontrar la gasolinera más 
próxima, o una lavandería, o un restaurante 
mexicano? U9liza Google Local Search como 
lo u9lizarías normalmente con tu iPhone 
para moverte.  
MISSION CONTROL 
El MINI te informará de la 
temperatura ambiente del 
exterior, te indicará 
amablemente que te pongas el 
cinturón o te enviará otros 
mensajes en función de la 
situación.  
Toda la actualidad de las 
no9cias disponible en la 
pantalla de tu MINI. 
DYNAMIC MUSIC 
Lleva la interac9vidad de audio 
de MINI Connected un paso más 
allá haciendo que la música de tu 
MINI coincida exactamente con 
tu es9lo de conducción. 
 
PLUGIN * 
Todas las funciones de música 
del iPod se pueden u9lizar en 
el coche, al igual que  las 
Genius‐Playlists. 
 
MINIMALISM ANALYSER 
Registra tus datos de conducción 
y te ayuda a hacer más eficiente 
tu es9lo de conducir. Podrás 
hacer comparaciones y compe9r 
con otros conductores para 
conseguir ser el conductor de 
MINI más ecológico. 
 
14
!A los travel bloggers nos devolveran la mano 
que el smartphone nos ha quitado! 
Sectores: 
•  Moda y glamour 
•  Comunicaciones 
•  Es9los de vida 
•  Deportes y 
fitness 
•  Wellnes 
•  Médico 
•  Seguridad 
1997– 2007 = 10 años. Web, 
ecommerce, web 2.0, new media 
 
2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, 
smartdes8na8ons, apps, now media  
 
2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, 
smartwacht, velocidad 4G,  pagos por 
mobile, real 8me media, Gamificación, 
big big very big data, robots… 
¿Yo creo que todos 
tenemos claro por 
donde hay que ir para 
estar preparados para 
el 2015? 
El 2015, realmente 
no me preocupa, 
me preocupa el 
mañana! 
¿Y como les
vamos a vender a
estos?
¡Sinceramente no lo
se! De lo único que
estoy seguro es que
deberemos usar la
creatividad y mucha
imaginación!
Creatividad
1. La tecnología no va conmigo 
2. Ese no es mi trabajo 
3. Es que no tenemos 8empo 
4. Nadie nos apoya 
5. Ese es un cambio radical 
6. La dirección nunca lo comprara 
7. Vamos a poner los pies en el suelo 
8. Ese problema no es de nuestro 
departamento 
9. Nos estamos adelantando 2 años a nuestro 
8empo 
10. Siempre lo hemos hecho de esta forma 
11. Eso es lo que podemos esperar de 
nuestros empleados 
12. Eso no está en el presupuesto 
13. Buena idea pero no es fácil de aplicar 
14. Vamos a formar un comité y fijar un 
calendario de reuniones 
15. No se puede hacer 
16. Eso es imposible 
17. Si no está roto no lo toques 
18. Déjame que sea el abogado del diablo 
19. Si funciona no lo toques 
20. Eso es mucho trabajo 
hYp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127‐open‐your‐mind.jpg 
¡Y ahora que hemos
abierto nuestra
mente, hablemos de
vosotros!
¿Sois multitasking?
Mul9tasking 
hYp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul9tasking.jpg 
hYp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar9culos/recursos/mul9tasking.jpg 
Hay que entrenar la mente
para ser más creativos,
más productivos, pero…
¿Cómo lo hacemos?
Si queremos aumentar la 
capacidad muscular….. 
#mindfulness 
•  Mente clara 
•  Mente tranquila 
•  Mente plena 
•  Medisualización 
¡Y ahora que ya
hemos meditado,
hablemos de
innovar!
¿Pero porqué debo
innovar?
¿Nuevos jugadores
en el partido?
¡El cliente se 
rebela! 
Las tecnologías de las 
empresas cada vez 
más al alcance de la 
sociedad 
71 
hYp://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/01/09/actualidad/1357703388_558416.html 
hYp://www.impresoras3d.net/2012/01/cube‐la‐nueva‐impresora‐3d‐para‐casa/ 
¿os estáis 
desmo8vando? 
http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
hYp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis‐einstein3.jpg 
No pretendamos que las cosas cambien  
si siempre hacemos lo mismo 
CRISIS = OPORTUNIDADES
Antes de empezar
a innovar, 2 cosas
que debemos
evitar
  
!ANTES QUE NADA!
¿Pero quien 
empieza? 
¿Dónde puedo 
innovar? 
Instalaciones 
Diseño 
Espacio 
Organización 
Procesos 
Modelos 
Servicios 
Comercialización 
Marke9ng 
Producto 
Tecnología 
Robó9ca 
Cliente Interno 
Cliente externo 
Colaboración 
Networking 
Instalaciones 
Diseño 
Espacio 
Organización 
Procesos 
Modelos 
Servicios 
Comercialización 
Marke9ng 
Producto 
Tecnología 
Robó9ca 
Cliente Interno 
Cliente externo 
Colaboración 
Networking 
Op8mización diseños y 
espacios 
hYp://www.swissotel.com/EN/Des9na9ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm 
Instalaciones 
Diseño 
Espacio 
Organización 
Procesos 
Modelos 
Servicios Comercialización 
Marke9ng 
Producto 
Tecnología 
Robó9ca 
Cliente Interno 
Cliente externo 
Colaboración 
Networking 
hYp://youtu.be/pvdCFYLf_JI 
 
hYp://youtu.be/olroXCReq2Q 
 
Nuevos productos 
nuevos modelos de 
negocio, nuevas 
oportunidades 
Instalaciones 
Diseño 
Espacio 
Organización 
Procesos 
Modelos 
Servicios 
Producto 
Comercialización 
Marke9ng 
Tecnología 
Robó9ca 
Cliente Interno 
Cliente externo 
Colaboración 
Networking 
Turismo y el cliente 
experiencial 
hYp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/ 
hYp://www.na9onalgeographic.com/adventure/images/alps‐austria/dispatch2.5.jpg 
Base 
Segundo Nivel 
Tercer Nivel 
Cuarto Nivel 
Cúspide 
Experiencias Innovadoras 
Productos turís9cos clásicos 
Seguridad y garansas 
Alojamiento, restauración y 
transporte 
Pirámide de Maslow en turismo 
Base 
Segundo Nivel 
Tercer Nivel 
Cuarto Nivel 
Cúspide 
Experiencias par9cipa9vas y 
transformadoras 
Experiencias Innovadoras 
Productos turís9cos clásicos 
Seguridad y garansas 
Alojamiento, restauración y 
transporte 
Pirámide de Maslow en turismo 
Turismo espiritual 
 
Vacaciones con cuerpo y 
alma 
hYp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/ 
Turismo crea8vo y 
par8cipa8vo 
Diseño de
producto
Porque debería hacer 
3 horas de coche para 
ir a vuestro des8no, 
¿Me dais algo más que 
una cama? 
Buscar una nueva 
perspec8va 
Producto 
Innovador 
diferenciado 
hYp://farm5.sta9cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg 
Travel Product 
Creator 
Y cuando hablamos de 
producto debemos 
hablar también de 
reputación online 
Hablamos de mucho 
más que ges8onar 
comentarios en 
Tripadvisor, Toprural, 
Yelp, fotos, videos, etc. 
Hablamos muchos 
casos de ges8ón de 
expecta8vas, de 
promesas y 
cer8ficación de las 
mismas 
El  viajero  normalmente 
compra  un  viaje  por  primera 
vez sin poder probarlo y por lo 
tanto  desde  siempre  ha 
buscado su cer8ficación que le 
asegure  que  toma  la  decisión 
acertada. 
“La mejor 
publicidad es la 
que hacen los 
clientes 
sa8sfechos” 
 
Philip Kotler 
El  76%  de  los  consumidores  no  cree 
que las marcas digan la verdad en los 
anuncios  
 
Yankelovich Monitor  
(2.500 entrevistas anuales) 
hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater 
hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater 
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¿Estamos preparados para 
entender que ya no 
tenemos el control?  
Y que el cliente ha pasado de 
reinar a gobernar  
Promoción 
Comercialización 
http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
¿Porqué funciona
tan bien la venta
online en el sector
viajes?
Pero yo ya tengo
una web
Sin estrategia no
llegareis a ningún
lugar
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PPC
Social Media
Influenciadores
Email Marketing
Medios tradicionales 
Mobile marketing
Telemarketing
Inbound links
SEO
Ferias
Prensa y revistas
Banners online
TV y radio
Venta directa
PLATAFORMA WEB SOCIAL 
Internet 
Inbound mkt Outbound marke8ng 
Contenido 
Métrica 
Monitorizar, estar
atento y saber que
busca el cliente.
Twitter alertas,
google
Google trends 
Herramienta Adwords palabras clave 
Google 
Engagement a través 
del Storytelling, 
Storydoing, nuestros 
clientes prefieren el 
marke8ng de 
contenidos 
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling, Storydoing y
Transmedia
para vender experiencias
no camas….
hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/ 
Las historias
también las pueden
contar vuestros
clientes….
En cuanto a los 
contenidos 
 No solo hay que pensar en el QUÉ, 
sino que también debemos pensar 
en el… 
•  para quién 
•  por quién 
•  con qué 
•  cuando 
•  dónde 
•  con qué temá9ca 
•  con qué frecuencia 
•  con qué herramientas 
•  con qué es9lo literario 
•  con qué obje9vos 
WEB
+
amplificadores
+
Geolocalización
Herramientas 
complementarias, 
bienvenidos al Cloud 
Compu8ng (¿Estás en la 
nube?)  
Discos duros virtuales 
documentos en la 
nube 
Web propia para la 
empresa del principio 
de Siglo XXI 
briefingDiseño RD
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Las 10+1 claves 
Geolocalización
Pero antes… 
favicon 80
110
20 unidades
20unidades
80
110
Adaptar el logo 
#1 
  
 Slogan  
 Valores 
  Marcas Producto 
  Mercado obje8vo 
  Segmentación 
  Productos y servicios 
 
Elaboración del briefing 
223 
#2 
Responsive Desing 
#3 
CMS Gestor de contenidos 
226
#4 
Hos8ng, dominio y cuentas 
227
#5 
Compa8bilidad 
228
#5 
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compa8bilidad 
229
#6 
  Motor CRS 
 
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio !
!!
!
ecommerce 
230
#7 
Sindicación 
231
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype ValoracionesTripadvisor
YouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8 
Medios sociales
232
#9 
Test – Análisis heurís8co 
237
hYp://www.chartbeat.com/ hYp://www.google.es/analy9cs 
#10 
Métrica 
238
Google Places 
Google places claves 
• 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. 
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en 
terminales móviles 
 
2. Keywords en la descripción del negocio 
Texto descrip9vo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más 
importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 
 
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas 
Si la empresa 9ene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil dis9nto para 
cada uno de ellos. 
 
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla 
Existen cinco categorías dis9ntas para describir los productos o servicios. 
 
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, 
restaurante, etc. 
Google places claves II 
 
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes 
La par9cipación y opinión de clientes sa9sfechos con sus productos y servicios es fácil y muy 
efec9vo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automá9camente mejorará 
el posicionamiento. 
 
7. Publicación sostenida en el 8empo del contenido de manera regular 
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de 
quien hace fraudes. 
 
8. Poner fotos y vídeos 
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gra9s hasta 10 imágenes y 5 
vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 
 
9. Estadís8cas google places 
Hay que controlar a menudo las estadís9cas y mejor si lo podemos ver en google analitycs 
Google places ficha 
Estadísticas Google Places
Email marke8ng 
######## 
#####Hashtags#######
####### 
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 261
Hashtags 
 
Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de 
una misma temá:ca es necesario u:lizar #hashtags. 
 
Usos 
1.  U9lización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 
2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 
3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, ac9vidad 
 
U8lización 
1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 
2.  Añadir al final como cole9lla en el tweet 
3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twiYer en mi 
conferencia de ayer #experienciasbarcelona 
4.  Definir los hashtags que la empresa debe u9lizar 
5.  Compar9r la polí9ca de #hashtags con todos los empleados (wiki) 
Wordpress 
Web gestores de 
contenido 
Google + 
Twixer 
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1.  Invita a tus amigos
2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing
4.  Añade el botón de Tweet me
5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6.  Agradece los RTs
7.  Comenta los tweets
8.  Envía RTs
9.  Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
03/03/1403/03/14  Departamento de Marketing - Socialtec
Twitter – MAC/PC
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 284
Tweetreach (alcance)
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 285
Search (buscar)
http://search.twitter.com/
hYps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw 
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 286
hYps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT 
Facebook 
Facebook para 
empresas en 11 pasos 
 
 
1. Definición de los obje9vos  
2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 
3. Adaptación de la imagen al medio social 
4. Creación de la página oficial 
5. Integración de aplicaciones 
6. Configuración de la página 
7. Diseño de las plan9llas 
8. Publicación de contenido 
9. Registrar la URL de la página 
10.  Promocionar la página 
11.  Implementación de los social plugins 
12. Medir, medir y medir… 
FACEBOOK EN 11 PASOS
291 
20 fórmulas para aumentar 
el número de seguidores 
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
294 
 
1.  Invitar a tus amigos 
2.  Compar8r la página 
3.  Añadir una imagen promocional en portada 
4.  Crear un anuncio de facebook 
5.  Lanzar un programa de insignias o badges 
6.  Añadir el like box en tu página web 
7.  Hacer una página fan de otra página 
8.  Incorporar estrategias de chicklet marke8ng 
9.  Añadir los social plugins en todas las páginas 
10.  Incorporar el login buYon facebook connect 
11.  Incluir Facebook comments 
12.  Realizar el registro de eventos y ac8vidades por facebook 
13.  Email marke8ng 
14.  Implementar posicionamiento cruzado entre las cuentas de medios sociales 
15.  Lanzar un sorteo/concurso 
16.  U9lizar palabras clave en el muro para posicionar en google 
17.  Publicar la dirección de la página en los medios tradicionales 
18.  Registrar la página en directorios 
19.  Provocar la circulación de tu marca en los streams sociales de los usuarios 
20.  El contenido es lo más importante 
You Tube ‐ 
Videomarke8ng 
hYp://www.youtube.com/onechannel 
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
  Marketing emocional
  Aprendizaje visual
  Storytelling
  Tiempo de conexión promedio
  Decir más en menos tiempo
  Facilidad para compartir
  Transparencia y credibilidad
  Internet visual
  Capacidad de convicción
Creación de 
vídeos paso a 
paso 
 
 
1. Definición de los obje9vos  
2. Selección del 9po de vídeo 
3. Definición de la temá9ca 
4. Realización del storyboard 
5. Diseño de los call‐to‐ac:on 
6. Selección del equipo necesario 
7. Edición del vídeo 
8. Publicación y posicionamiento SEO 
CREACIÓN DE VÍDEOS
DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
SEO DE TUS VIDEOS
  Términos que faciliten la búsqueda 
  Títulos que llamen la atención 
  Títulos y urls en la descripción 
  Palabras clave (tags) 
  Videos relacionados (rebufo) 
  Iden9ficar los términos de búsqueda adecuados 
  Conocer el hábito de búsqueda de tus clientes 
  Crear un video site map 
 
8. POSICIONAMIENTO SEO
  Polí8ca de 8tulares en vídeos. Elaboración de documento 
guía con las especificaciones, temas y palabras clave que 
deben incluir los stulos del contenido que se vaya a publicar. 
  Polí8ca de tags. Cualquier contenido publicado en las 
principales plataformas de vídeo debe ser catalogado 
mediante la u9lización de palabras clave (tags). La 
acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por 
lo que es muy necesario definir una polí9ca común de 
u9lización de estas palabras clave (folcsonomía).  Al igual que 
en la u9lización de 9tulares, se elaborará un documento que 
recoja todas las caracterís9cas, valores, marcas y productos 
con sus respec9vas tags y formas de u9lización. 
8. POSICIONAMIENTO SEO
RECOMENDACIONES
  
  Mantener el video simple y directo 
  Cuidar la calidad del audio 
  Hacer foco en los primeros 15 segundos 
  U9lizar fondos de naturaleza 
  U9lizar luz natural 
  Crear una historia 
  Crear una lína editorial entretenida 
  No ser perfeccionista 
  Desarrollar series de videos  
  Incorpora in‐video calls to ac:on 
  URLs to your site 
  U9lizar stulos y tags relevantes 
  Ser diferente 
Fotogra{a Instagram, 
flickr, thinglink, apps 
móviles 
1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos
3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes”
4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas
5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores
6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,
7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos
8.  Involucra y da a conocer a tus empleados
9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte
alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo
están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los
niños, son un valor seguro
Usos de Instagram
hYp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785 
 
Pinterest 
Integración Pinterest ‐ 
Flickr 
Apps fotogra{a 
Slideshare 
Issuu 
Publicaciones en ISSUU
Instalaciones 
Diseño 
Espacio 
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Procesos 
Modelos 
Servicios 
Comercialización 
Marke9ng 
Producto 
Tecnología 
Robó9ca 
Cliente Interno 
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Colaboración 
Networking 
La función de 
la empresa es 
crear clientes 
Peter Drucker 
Clientes externos 
Clientes internos 
Nadie debería ser 
nombrado para una 
posición direc9va si 
su visión se enfoca 
sobre las 
debilidades, en vez 
de sobre las 
fortalezas de las 
personas. 
  Peter Drucker 
FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
FORMACIÓN CONSTANTE
Colaboración 
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EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
JUAN
LLANTADA
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Cliente externo 
Los robots
han
llegado
para
quedarse
www.maccorobo9cs.com 
¿Entonces, qué es la
innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la
empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados.
En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i, microempresas  
Imaginación+ 
Diferenciación+ 
interés  
 
y una doble dosis de crea8vidad y capacidad de crear 
sinergias con otras empresas y en algunos casos de 
vuestra competencia 
MUCHAS 
GRACIAS 
Jimmy Pons 
www.jimmypons.com 
615135080 
jimmypons@gmail.com 

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