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Tecnología

Modelos de negocio para la web 2.0


MBA Full Time

Año de realización: 2010-2011


PROFESOR: Joaquín López Lérida
Índice
    1.La web 2.0
    2.La teoría del long tail
    3.Empresas 2.0
Capitulo 3
Modelos de negocio para la web 2.0
Modelos de Negocio para la Web 2.0

¿Qué es la web 2.0?
       •   El término web 2.0 lo acuñó inicialmente Dale Dougherty en una
           tormenta de ideas celebrada con anterioridad a una conferencia de
           O´reilly en 2004 para referirse al nuevo renacimiento y evolución de
           la web
       •   Dale Dougherty (octubre 2004):
                  La web 2.0 es la evolución de la transición de las páginas
                   tradicionales a las aplicaciones web orientadas a usuario
       •   La web 2.0 es un concepto que reúne una serie de tecnologías y una
           filosofía de entender la web completamente diferente a lo que se
           había tenido hasta entonces.
       •   Web 1.0
            –   Páginas estáticas escritas en HTML
            –   Sin posibilidad de diferenciar formato y contenido
       •   Web 1.5
            –   La era de las puntocom
            –   Estética y hits por encima de todo
            –   Contenido dinámico
       •   Web 2.0
            –   Interacción, comunidad y redes sociales
            –   La web como punto de encuentro
Modelos de Negocio para la Web 2.0
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Los 7 pilares de los modelos
de negocio de la web 2.0
    1.   La web como plataforma
    2.   El poder de la inteligencia colectiva
    3.   El repositorio es la verdadera esencia del sistema
    4.   Fin de los ciclos de renovación del software
    5.   Modelos de programación sencillos de utilizar
    6.   El software más allá de un simple recurso
    7.   Experiencias interactivas para el usuario
Modelos de Negocio para la Web 2.0

La web como plataforma

         • El PC ya no es el centro de la interacción
           del usuario con Internet
         • Las aplicaciones se encuentran distribuidas
           en la web más allá del disco duro del
           usuario
         • El usuario necesita estar conectado para
           tener una experiencia completa
         • Las aplicaciones válidas para un único
           dispositivo pierden valor
         • La información está distribuida por la web
Modelos de Negocio para la Web 2.0

El poder de la inteligencia
colectiva
•   El poder de los sitios se basa en aprovechar la aportación colectiva de
    información
•   Inteligencia colectiva:
     –   eBay, Amazon.- Los usuarios revisan los productos, exponen sus experiencias y opiniones
     –   Wikipedia.- Cualquier usuario puede rectificar información
     –   Flickr.- Tags en las imágenes
     –   Cloudmark.- Spam de correo
•   Sistemas inspirados en el fomento de la participación
     –   Pagando a los mejores usuarios por su aportación
     –   Tener voluntarios para realizar la misma tarea
     –   Compartición de recursos (P2P, slideshare, …)
Modelos de Negocio para la Web 2.0



El repositorio es la verdadera esencia del sistema

• La acumulación de información anónima conduce a
  fuentes de información insuperables para cualquier
  organización
    – Flickr es el mayor repositorio de fotografías de la historia de la
      humanidad
    – YouTube para videos
    – Wikipedia es la mayor y más completa enciclopedia jamás
      realizada
• ¿Quién puso ahí toda esa información?
• ¿Quién la organizó?
• La competencia principal de las empresas 2.0 es la
  gestión de las bases de datos de información, pero no
  la generación de la misma
• Las bases de datos de información están fuertemente
  especializadas
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Fin de los ciclos de renovación
del software
            • El software como servicio (SaaS)
            • Principio de generación constante de nuevas
              versiones de software
            • Servicios en Beta perpetuo, equipos de
              desarrollo permanentes
            • Las operaciones diarias para renovación de
              software constituyen una competencia básica de
              las organizaciones
            • Monitorización en tiempo real del
              comportamiento de los usuarios
            • “Pon dos o tres mejores en una parte de tu sitio
              web cada día, si nadie las usa, quítalas. Si los
              usuarios empiezan a utilizarlas, implántalas en
              el resto del web”
            • El web como laboratorio de pruebas para las
              nuevas mejoras
Cloud Computing (Software As A
          Service)
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Modelos de programación
sencillos de utilizar
        • Cada persona es única
        • Mucha gente quiere ser diferente
        • Software que permita a los usuarios elegir
          cómo lo quieren
        • El usuario se tiene que sentir como en su
          propia “casa” (o desktop)
           – iGoogle, MyYahoo, Netvibes, …
           – Extensiones de Firefox
        • No hay productos, sólo soluciones a las
          demandas de los usuarios
        • Las soluciones son, por encima de todo,
          simples
Modelos de Negocio para la Web 2.0

El software más allá de un
simple recurso
       • El software empieza a desprenderse del PC
       • Cloud Computing (todo está en la nube)
       • Orientación a las redes sociales y a la
         compartición del conocimiento
       • Nuevas herramientas:
          – Wiki.- Página web fácilmente editable
          – Blogs.- Weblog (1997) …. We blog (1999). Bitácoras de
            navegación con post accesibles permanentemente
            (permalink)
          – RSS.- Sindicación de contenidos ilimitada
          – Long Tail (Chris Anderson).- Cualquier usuario es un
            potencial generador de información y de tráfico
            (crowdsourcing)
          – Mashup.- Mezcla libre de aplicaciones
          – Folcsonomías.- Etiquetado libre y compartido (concepto de
            tag)
Modelos de Negocio para la Web 2.0
En resumen …
Modelos de Negocio para la Web 2.0




  El nuevo mundo de la
producción colaboradora

                    Sacar partido a la anarquía de la colaboración

La liberación del          Empresas (remix)
 genio colectivo
                                        La innovación entre iguales

       Nosotros, las
        personas
Interacciones de la web 2.0
                        Modelos de Negocio para la Web 2.0
Algunos detractores   Modelos de Negocio para la Web 2.0
The Long Tail




                      Capitulo 3
    Modelos de negocio para la web 2.0
The Long Tail                  Modelos de Negocio para la Web 2.0


            •   La larga cola es el nombre coloquial para una
                característica de las distribuciones estadísticas (Zipf, Ley
                de potencias, distribuciones de Pareto y en general
                distribuciones de Lévy).
            •   Otros nombres utilizados son heavy tails, power-law tails,
                o las colas de Pareto.
            •   En estas distribuciones una amplia frecuencia o gran
                frecuencia de transacciones es seguida por una baja
                frecuencia o baja amplitud de la población que disminuye
                gradualmente.
            •   En muchos casos, los acontecimientos de baja frecuencia
                o escasa amplitud pueden abarcar la mayor parte del
                gráfico.
            •   Chris Anderson utilizó esta expresión en un artículo
                escrito en la revista Wired en 2004 que se puede fijar
                como el inicio de la teoría de la larga cola
            •   En dicho artículo Chris Anderson exponía que la mitad de
                los libros que se vendían en Amazon no se ofrecían en
                librerías físicas.
                 •   Internet por tanto estaba generando un abundante diversidad de
                     creatividad para intereses muy especializados
The Long Tail   Modelos de Negocio para la Web 2.0
Modelos de Negocio para la Web 2.0

El mundo hasta ahora

    •   Hemos vivido una época anterior en gran parte condicionada por
        los grandes éxitos a todos los niveles
    •   Un mundo que en gran medida ha crecido por los éxito de
        taquilla, best sellers, discos de oro, …
    •   El acceso casi ilimitado a la cultura en los últimos años ha
        cambiado la forma de todo lo anterior
    •   Los medios de comunicación son menos influyentes que nunca
        antes
    •   Frente a esto, la producción individual o marginal empieza a
        presentar una seria competencia a medios más asentados y
        sofisticados
    •   Prácticamente cualquier persona puede producir desde cualquier
        parte del mundo
    •   Frente a los tradicionales productos/servicios de masa nacen los
        hasta ahora impensables productos/servicios especializados
    •   El “producto-apto-para-todos” ya no es el único, el mercado de
        multitudes es cada vez mayor
¿Productos de masas o Modelos de Negocio para la Web 2.0
productos especializados?

                 • Hay productos que no son aptos para producción
                   en masa o simplemente no serían rentables si
                   tuvieran ubicación física.
                 • Por otra parte hay cierto tipo de
                   productos/servicios que no tienen sentido si no
                   se ofrecen en masa
                 • Para las grandes economías de escala (hacer
                   unos pocos tiene casi el mismo coste que hacer
                   muchos) se propician mercados de
                   concentración
                 • Y si a la vez las barreras de entrada son grandes,
                   el mercado se reduce a unos pocos que son
                   capaces de superar esas barreras
Modelos de Negocio para la Web 2.0

El ejemplo de la imprenta

         •   Siglo XVIII.- Era complicado realizar más de 300 copias de un
             libro (el trabajo era excesivo)
         •   Siglo XIX/XX.- La imprenta propicia que sea posible realizar
             miles de copias de un libro con facilidad.
         •   Siglo XX/XXI.- No tiene sentido producir si no hay garantías
             de vender unos cuantos miles de ejemplares. El interés de
             unos pocos por determinadas publicaciones no tiene
             demasiado sentido comercial.
              •   Incluso en ese caso se pueden plantear modelos a largo plazo
                  donde se hacen pocos libros que se venderán durante mucho
                  tiempo, aunque el mercado convencional no acepta estos
                  modelos de negocio (por aspectos relativos a inversiones, tipos
                  de interés, …)
Modelos de Negocio para la Web 2.0

¿Qué ocurre en Internet?

      • Grandes economías de escala
      • No hay barreras de entrada y no hay costes
        adicionales porque más gente acceda a tu página
        web (el aspecto del ancho de banda y los
        servidores tiende a tener un coste casi nulo)
      • Cualquier persona puede poner un web y vender
        productos/servicios a potencialmente todo el
        mundo
      • Así que Internet admite prácticamente cualquier
        modelo de negocio, el de los libros superventas o
        el de los libros marginales
Modelos de Negocio para la Web 2.0




• Amazon, en su carrera contra la competencia
  publicó cuántos libros tenía a la venta.
  Inicialmente su número era superior a los 5
  millones.
   • Ninguna librería física puede ofrecer más de 100.000
     libros
   • Incluso en una ciudad media como Sevilla no hay
     más de 1.000.000 de libros a la venta entre todas
     sus librerías
• De hecho el 25% de los libros que se venden en
  Amazon no están entre los 100.000 libros más
  vendidos en el mundo, pero interesan a una
  “inmensa minoría”.
Modelos de Negocio para la Web 2.0

El caso del video

                    • En los años 70 las series de
                      televisión de máxima audiencia
                      televisiva conseguían cuotas de
                      pantallas del 90%
                    • Hoy en día se considera un éxito
                      conseguir audiencias que lleguen al
                      30%
                       – Diversidad de canales de televisión
                       – Ofertas personalizadas a través de lugares
                         tipo youtube, televisión diferida, …
                    • El consumo de televisión
                      convencional está experimentando
                      un drástico descenso entre los más
                      jóvenes
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Música
         • El mayor vendedor de música en
           USA es Wal-Mart con una oferta de
           unos 2.500 CDs (40.000 canciones)
         • iTunes ofrece en la actualidad
           millones de canciones, los lugares
           P2P pueden contener más de 10
           millones.
         • Internet alberga algo más de 25
           millones de canciones en la
           actualidad.
         • Más del 40% de las canciones de
           Rhapsody no están entre las 40.000
           más vendidas.
Modelos de Negocio para la Web 2.0
Películas


            • Más del 90% del alquiler de Blockbuster
              provienen de estrenos del último año
            • Netflix ofrece 40.000 películas de alquiler
              de las que sólo el 30% son estrenos del
              último año
            • Las recomendaciones y búsquedas
              provocan que el público alquile películas a
              las que nunca tendrían acceso en el mundo
              real:
               •   Nadie pregunta en un blockbuster a otro
                   cliente sobre la última película que vió
               •   Un videoclub no es capaz de ofrecer un
                   listado de películas en tiempo real por
                   actor, año de reálización, género, …
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Más libros …

               • La competencia entre las librerías ha
                 hecho que cada vez haya más
                 disponibilidad de libros:
                  • Amazon tiene en la actualidad 32 millones
                    de libros
                  • Abebooks tiene 140 millones de libros
               • En Estados Unidos se publican en la
                 actualidad más de 200.000 libros al
                 año por parte de 80.000 editoriales,
                 mucho más que nunca antes y en una
                 proporción cuyo aumento se mantiene
                 año a año
Modelos de Negocio para la Web 2.0

La homogeneización de los
medios de masa
              • En los últimos años se está
                produciendo una concentración hacia
                los productos y servicios más
                demandados que se traduce en
                factores como:
                 • Los canales de televisión van perdiendo
                   la especialización año a año adoptando
                   formatos cada vez más convencionales
                 • Existe una línea similar en las emisoras
                   de radio (desaparición progresiva de las
                   emisoras de radio especializadas)
Modelos de Negocio para la Web 2.0

¿La nueva regla del 98%?

          • La teoría de Anderson expone que todos los
            productos, por raros que sean venden al menos un
            ejemplar
          • Por ejemplo Ecast afirma que el 98% de sus
            canciones funcionan al menos una vez al trimestre
          • Cada canción en iTunes ha tenido, al menos, una
            venta
          • Se puede comprobar en experiencias como
            Rhapsody (22% de canciones no vendidas cada mes)
            que finalmente se puede llegar a la regla del 98%
            trimestral y eventualmente a una proporción de
            productos no vendidos de 1 entre 1 millón
            anualmente
Modelos de Negocio para la Web 2.0

The Long Tail es cada vez
mayor     • De forma paralela la personalización de los
               productos ha incrementado la longitud de
               la cola:
                • Amazon o lugares españoles como Bubok
                  imprimen copias en papel personalizado o con
                  diferentes tipos de portada, lo que equivale a
                  productos diferentes puestos a la venta
             • Ocurre una cosa similar con los videos:
                • Se pueden encargar videos personalizados de
                  casi cualquier cosa
                • Se pueden encargar igualmente películas
                  antiguas en soportes nuevos
                • Los soportes “life-time” están cada vez más
                  extendidos
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Impacto

          • Mayor variedad
          • Mayor cantidad de productos
            especializados (pérdidas de calidad en
            algunos casos)
          • Mayor cantidad de productos/servicios
            gratis
          • Mayor competencia
          • Impacto a todos los niveles sociales
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¿Y la publicidad?
          • El 96% de la publicidad online está ubicada
            en 50 webs, se podría pensar que la
            publicidad no es un fenónmeno long-tail
          • Sin embargo la mitad de los beneficios se
            distribuyen a otros webs a través de
            programas como AdSense (una gran parte
            del beneficio va a pequeños lugares en
            pequeñas cantidades)
          • Por cada euro de publicidad que están
            perdiendo los periódicos, los webs onlines
            están ganandos 33 céntimos de euro
            obteniendo mayores eficiencias en cuanto a
            ROI
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Cohesión social
       • Hasta hace apenas unos años, prácticamente cualquier
         individuo en la sociedad tenía una serie de puntos
         comunes:
          •   Lectura de libros similares
          •   Conocimiento de los mismos idiomas
          •   Conocimiento sobre series y programas de radio y
              televisión iguales
          •   Lectura de periódicos
       • El fenómeno del long-tail cambiará todo esto:
          • Fuentes de información diferentes
          •   Fuentes de compra diferentes
          • Series y programas diferentes
       • Seguramente no habrá hilos sociales comunes
          • ¿Puede esto llegar a ser un problema para la cohesión
            social?
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Nichos y tribus

       • La teoría del long-tail sostiene que habrá
         cohesión social, pero que esta se verá
         restringida a pequeños grupos.
          • Habrá una interacción más profunda pero con menos
            personas
          • La relación dejará de ser geográfica y parará a ser
            psicográfica
          • Habrá mayor dificultad para los mercados de masas
            porque las masas pueden llegar a dejar de existir
            como tal
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Mercados Infinitos
            • Internet es el primer mercado infinito de la
              historia
            • Las empresas de éxito en Internet sacan
              provecho de la larga cola de una manera u
              otra
               – La publicidad de Google (97% de sus ingresos) se
                 alimenta principalmente de pequeñas demandas
               – Pero son pequeñas demandas de un mercado infinito,
                 lo que las convierte en extremadamente rentables
            • Los nuevos mercados se han ido
              descubriendo poco a poco
               – No accesible por los minoristas reales
               – Con muchas más posibilidades y clientes de lo que
                 nunca se pudo pensar
            • La venta de productos no ofrecidos en el
              mundo real en cualquier gran tienda
              presenta de un 25% a un 50% de las ventas
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Oportunidades de negocio del
long-tail
                   • Agregadores del long-tail.-
                     Que incluyen tanto la cabeza
                     como la cola de contenidos y
                     servicios
                   • Proveedores de nicho.- Que
                     proporcionan productos y/o
                     servicios a alguien más y no lo
                     hacen directamente al
                     mercado.
                   • Filtros.- Que ayudan a
                     encontrar lo que se quiere
Modelos de Negocio para la Web 2.0



El Long Tail es la base de los modelos de negocio de la
 web 2.0 en particular y de Internet en general en la
                       actualidad



     Tiendas físicas


                       Opciones híbridas

                                                                   Pure players


30% de la
demanda      70% de la demana
                             Productos sólo disponibles en tiendas online
La Empresa 2.0




                       Capitulo 3
     Modelos de negocio para la web 2.0
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Empresa 2.0
      • El término fue acuñado en la primavera de 2006 por
        Andrew McAfee (Harvard Business School).
      • Consiste simplemente en la aplicación de los conceptos
        de web 2.0 al mundo empresarial
      • Hay que considerar que a pesar de que los conceptos de
        la web 2.0 fueron rápidamente adoptados por los
        usuarios, a nivel de empresas hay problemas para esta
        adopción:
          – Muchas empresas no reconocen el potencial de estas tecnologías
          – Las estrictas políticas y procedimientos de muchas empresas dificultan
            la implantación
          – Las políticas de control y jerarquía son también una dificultad frente a
            la filosofía abierta y distribuida de la web 2.0
      • Las tecnologías 2.0 son de tipo viral (se difunden de
        boca en boca, es muy complicado imponerlas):
          – Es difícil que las empresas las introduzcan directamente
          – Generalmente es un movimiento botton-up
          – No suele comenzar mediante al instalación de un wiki corporativo, sino
            por la implantación de un pequeño wiki que finalmente acepta la
            empresa como una buena política general.
Enterprise 2.0 para la Web 2.0
      Modelos de Negocio
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Empresa 2.0 como una ventaja
competitiva
 •   Algunas preguntas habituales a la hora de implantar tecnologías 2.0 en la
     empresa:
      –   ¿Realmente necesitamos esto?
      –   ¿Vamos a ganar más dinero con esto?
      –   ¿Va a funcionar la empresa mejor?
      –   ¿No será esto un elemento más de distracción?
 •   Hay una serie de aspectos que hay que tener claro a la hora de implantar
     este tipo de tecnologías en la empresa:
      –   No todas funcionan bien para todas las empresas a pesar de que los costes en casi todos
          los casos sean muy bajos
      –   En lugar de preparar las herramientas para que hagan exactamente lo que queremos,
          este tipo de herramientas están diseñadas para proporcionar menos estructura y
          restricciones
      –   Hay que dejar a los usuarios marcar el camino, las herramientas son como hojas en
          blanco
      –   El tema de los bajos costes empieza a ser incluso discutible con la aparición de
          infraestructuras SaaS de empresas como Oracle, IBM o SAP   .
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Productividad en el mundo 2.0
 •   La premisa fundamental para las empresas 2.0 es compartir el conocimiento que
     en otras situaciones se quedaría en la cabeza de cualquier empleado o en los
     miles de correos archivados que se pueden encontrar en los discos duros y que se
     pierden para siempre.
 •   ¿Qué puede hacer una herramienta wiki (por poner un ejemplo) para solucionar
     esto?
      –   Inicialmente no estamos hablando más que de un montón de páginas en blanco
      –   El simple hecho de ir acumulando las notas de generación y evolución de un proyecto pueden generar
          una importante base de conocimiento para este proyecto y para otros futuros
      –   El simple plan de proyecto inicial será enviado a las personas involucradas en el mismo (incluso todos
          los documentos posteriores) ¿Qué pasará cuando haya nuevas incorporaciones?
      –   Si el proyecto para unos meses, será difícil encontrar la última versión del documento o del plan de
          proyecto, y mucho más difícil que haya acuerdo sobré qué versión fue la última enviada
      –   A su vez, mucha gente con una ligera relación con el proyecto, estará siendo “bombardeada” con
          nuevos documentos, discusiones y planes de proyecto sobre el estado actual
      –   Si finalmente el líder del proyecto deja la empresa, será difícil retomar el estado actual del proyecto,
          sus documentos más importantes y recapitular el estado de los documentos más significativos
 •   Un repositorio central de documentos y comentarios (wiki) evitará todos estos
     inconvenientes
      –   Cuando alguien salga del proyecto nada se habrá perdido
      –   Cuando haya nuevas incorporaciones, será suficiente referirlas a la wiki del proyecto
Wiki corporativa en Best Buy
                       Modelos de Negocio para la Web 2.0
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Hacia la empresa 2.0 (I)
    •   Muchas herramientas 2.0 son fáciles de instalar y poner en marcha en
        apenas 20 minutos
    •   Una de las características de las herramientas 2.0 es su facilidad de uso.
    •   Por el contrario este tipo de herramientas pueden ser la peor pesadilla
        para los departamentos legal y de sistemas por cuestiones de control y
        seguridad.
    •   Cualquier elemento viral en una empresa necesariamente tiene barreras
        muy bajas de entrada y las herramientas 2.0 lo tienen.
    •   En cualquier caso, no son herramientas mágicas, precisan de una alta
        colaboración y sensibilización por parte de todos los empleados para
        aportar cosas que generen valor.
    •   Añadir información sin más no hace más que devaluar este tipo de
        herramientas, sólo tiene sentido lo que realmente aporte valor.
    •   No son herramientas pensadas para acabar con toda la tecnología previa,
        sino para presentar una etapa evolutiva de los sistemas de información
        colaborativos de la empresa.
    •   En ningún caso suponen una revolución sino una evolución.
Modelos de Negocio para la Web 2.0
Hacia la empresa 2.0 (II)


                  • La implantación de herramientas 2.0 debe
                    venir precedida por la identificación de una
                    necesidad
                  • El punto más importante es identificar una
                    necesidad que vaya a ser cubierta por una
                    herramienta 2.0
                  • La experiencia dice que la adopción de
                    tecnologías 2.0 tiene a ser muy dificultosa o
                    extremadamente fácil, y que suele depender
                    de la actitud de los empleados de la
                    empresa
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Los cambios culturales

        • Uno de los mayores problemas para la adopción de
          estas tecnologías (como casi con cualquiera) será
          la resistencia al cambio
           – El hecho de que la gente tenga que trabajar junta constituye
             en sí un reto
           – La alteración de los procesos habituales de funcionamiento
             de la empresa basados en el “mando y control” constituye
             otro importante reto
           – Otro de los problemas habituales es el temor a la
             complicación de las nuevas tecnologías. En el caso de las
             tecnologías 2.0 esto resulta completamente erróneo ya que
             tratan de hacer todo más fácil y hay que saber transmitirlo
        • Uno de los recursos habituales es incentivar la
          adopción de estas tecnologías desde el punto de
          vista que proporcionen un beneficio claro para la
          organización
Modelos de Negocio para la Web 2.0

Recoger beneficios

    • Nadie duda en la actualidad de los beneficios de la
      adopción positiva de tecnologías 2.0
    • Si los competidores se adelantan o las utilizan de forma
      más efectiva:
       –   Encontrarán y retendrán mejores talentos
       –   Usarán el tiempo de forma más efectiva
       –   Se comunicarán mejor con los clientes
       –   Recibirán los feedbacks de forma más oportuna
    • Simplemente por una cuestión de obsolescencia es
      importante la adopción de estas tecnologías:
       – Los sistemas de colaboración pueden ayudar a solucionar problemas
         mayores que la propia organización
       – La nueva filosofía de trabajo implica que las organización no se
         pueden ver nunca más como un fuerte impenetrable
       – Las nuevas organizaciones no deben temer compartir sus
         conocimientos de forma controlada con gente fuera de las mismas
Algunas conclusiones                             Modelos de Negocio para la Web 2.0


•    Antes de la revolución industrial los trabajadores conocían el producto de
     principio a fin y conocían igualmente los clientes y los gustos de los mismos
•    La revolución industrial cambió radicalmente el panorama:
      –   Especialización, trabajadores no conocedores del producto (trabajadores zombies), eficiencia
•    Problemas que se han generado:
      –   Pérdida de contacto con el cliente, disfunciones en las organizaciones, superestructuras no
          funcionales
•    La revolución de la información en la sociedad actual dan la vuelta a la
     situación
      –   Tareas repetitivas realizadas por máquinas (cada vez más)
      –   Los empleados comienzan a ser trabajadores del conocimiento y gestores de los procesos
      –   Las empresas quieren volver a conocer lo que piensan sus clientes
      –   El nuevo reto de las empresas es motivar a sus empleados para que contribuyan a enriquecer el
          conocimiento y participen en la toma de decisiones
      –   Las herramientas 2.0 facilitan la compartición de conocimiento para crear valor en las
          organizaciones
      –   El personal cercano al cliente tiene que formar parte de los órganos de decisión de la empresa
      –   La falta de información ya no puede ser una excusa para tomar decisiones erróneas
      –   Los empleados de la organización tienen que adoptar el papel de productores y consumidores de
          información (concepto de prosumidor)
Muchas gracias por la atención

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  • 2. Índice 1.La web 2.0 2.La teoría del long tail 3.Empresas 2.0
  • 3. Capitulo 3 Modelos de negocio para la web 2.0
  • 4. Modelos de Negocio para la Web 2.0 ¿Qué es la web 2.0? • El término web 2.0 lo acuñó inicialmente Dale Dougherty en una tormenta de ideas celebrada con anterioridad a una conferencia de O´reilly en 2004 para referirse al nuevo renacimiento y evolución de la web • Dale Dougherty (octubre 2004): La web 2.0 es la evolución de la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones web orientadas a usuario • La web 2.0 es un concepto que reúne una serie de tecnologías y una filosofía de entender la web completamente diferente a lo que se había tenido hasta entonces. • Web 1.0 – Páginas estáticas escritas en HTML – Sin posibilidad de diferenciar formato y contenido • Web 1.5 – La era de las puntocom – Estética y hits por encima de todo – Contenido dinámico • Web 2.0 – Interacción, comunidad y redes sociales – La web como punto de encuentro
  • 5. Modelos de Negocio para la Web 2.0
  • 6. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Los 7 pilares de los modelos de negocio de la web 2.0 1. La web como plataforma 2. El poder de la inteligencia colectiva 3. El repositorio es la verdadera esencia del sistema 4. Fin de los ciclos de renovación del software 5. Modelos de programación sencillos de utilizar 6. El software más allá de un simple recurso 7. Experiencias interactivas para el usuario
  • 7. Modelos de Negocio para la Web 2.0 La web como plataforma • El PC ya no es el centro de la interacción del usuario con Internet • Las aplicaciones se encuentran distribuidas en la web más allá del disco duro del usuario • El usuario necesita estar conectado para tener una experiencia completa • Las aplicaciones válidas para un único dispositivo pierden valor • La información está distribuida por la web
  • 8. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El poder de la inteligencia colectiva • El poder de los sitios se basa en aprovechar la aportación colectiva de información • Inteligencia colectiva: – eBay, Amazon.- Los usuarios revisan los productos, exponen sus experiencias y opiniones – Wikipedia.- Cualquier usuario puede rectificar información – Flickr.- Tags en las imágenes – Cloudmark.- Spam de correo • Sistemas inspirados en el fomento de la participación – Pagando a los mejores usuarios por su aportación – Tener voluntarios para realizar la misma tarea – Compartición de recursos (P2P, slideshare, …)
  • 9. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El repositorio es la verdadera esencia del sistema • La acumulación de información anónima conduce a fuentes de información insuperables para cualquier organización – Flickr es el mayor repositorio de fotografías de la historia de la humanidad – YouTube para videos – Wikipedia es la mayor y más completa enciclopedia jamás realizada • ¿Quién puso ahí toda esa información? • ¿Quién la organizó? • La competencia principal de las empresas 2.0 es la gestión de las bases de datos de información, pero no la generación de la misma • Las bases de datos de información están fuertemente especializadas
  • 10. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Fin de los ciclos de renovación del software • El software como servicio (SaaS) • Principio de generación constante de nuevas versiones de software • Servicios en Beta perpetuo, equipos de desarrollo permanentes • Las operaciones diarias para renovación de software constituyen una competencia básica de las organizaciones • Monitorización en tiempo real del comportamiento de los usuarios • “Pon dos o tres mejores en una parte de tu sitio web cada día, si nadie las usa, quítalas. Si los usuarios empiezan a utilizarlas, implántalas en el resto del web” • El web como laboratorio de pruebas para las nuevas mejoras
  • 11. Cloud Computing (Software As A Service)
  • 12. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Modelos de programación sencillos de utilizar • Cada persona es única • Mucha gente quiere ser diferente • Software que permita a los usuarios elegir cómo lo quieren • El usuario se tiene que sentir como en su propia “casa” (o desktop) – iGoogle, MyYahoo, Netvibes, … – Extensiones de Firefox • No hay productos, sólo soluciones a las demandas de los usuarios • Las soluciones son, por encima de todo, simples
  • 13. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El software más allá de un simple recurso • El software empieza a desprenderse del PC • Cloud Computing (todo está en la nube) • Orientación a las redes sociales y a la compartición del conocimiento • Nuevas herramientas: – Wiki.- Página web fácilmente editable – Blogs.- Weblog (1997) …. We blog (1999). Bitácoras de navegación con post accesibles permanentemente (permalink) – RSS.- Sindicación de contenidos ilimitada – Long Tail (Chris Anderson).- Cualquier usuario es un potencial generador de información y de tráfico (crowdsourcing) – Mashup.- Mezcla libre de aplicaciones – Folcsonomías.- Etiquetado libre y compartido (concepto de tag)
  • 14. Modelos de Negocio para la Web 2.0 En resumen …
  • 15. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El nuevo mundo de la producción colaboradora Sacar partido a la anarquía de la colaboración La liberación del Empresas (remix) genio colectivo La innovación entre iguales Nosotros, las personas
  • 16. Interacciones de la web 2.0 Modelos de Negocio para la Web 2.0
  • 17. Algunos detractores Modelos de Negocio para la Web 2.0
  • 18. The Long Tail Capitulo 3 Modelos de negocio para la web 2.0
  • 19. The Long Tail Modelos de Negocio para la Web 2.0 • La larga cola es el nombre coloquial para una característica de las distribuciones estadísticas (Zipf, Ley de potencias, distribuciones de Pareto y en general distribuciones de Lévy). • Otros nombres utilizados son heavy tails, power-law tails, o las colas de Pareto. • En estas distribuciones una amplia frecuencia o gran frecuencia de transacciones es seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la población que disminuye gradualmente. • En muchos casos, los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud pueden abarcar la mayor parte del gráfico. • Chris Anderson utilizó esta expresión en un artículo escrito en la revista Wired en 2004 que se puede fijar como el inicio de la teoría de la larga cola • En dicho artículo Chris Anderson exponía que la mitad de los libros que se vendían en Amazon no se ofrecían en librerías físicas. • Internet por tanto estaba generando un abundante diversidad de creatividad para intereses muy especializados
  • 20. The Long Tail Modelos de Negocio para la Web 2.0
  • 21. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El mundo hasta ahora • Hemos vivido una época anterior en gran parte condicionada por los grandes éxitos a todos los niveles • Un mundo que en gran medida ha crecido por los éxito de taquilla, best sellers, discos de oro, … • El acceso casi ilimitado a la cultura en los últimos años ha cambiado la forma de todo lo anterior • Los medios de comunicación son menos influyentes que nunca antes • Frente a esto, la producción individual o marginal empieza a presentar una seria competencia a medios más asentados y sofisticados • Prácticamente cualquier persona puede producir desde cualquier parte del mundo • Frente a los tradicionales productos/servicios de masa nacen los hasta ahora impensables productos/servicios especializados • El “producto-apto-para-todos” ya no es el único, el mercado de multitudes es cada vez mayor
  • 22. ¿Productos de masas o Modelos de Negocio para la Web 2.0 productos especializados? • Hay productos que no son aptos para producción en masa o simplemente no serían rentables si tuvieran ubicación física. • Por otra parte hay cierto tipo de productos/servicios que no tienen sentido si no se ofrecen en masa • Para las grandes economías de escala (hacer unos pocos tiene casi el mismo coste que hacer muchos) se propician mercados de concentración • Y si a la vez las barreras de entrada son grandes, el mercado se reduce a unos pocos que son capaces de superar esas barreras
  • 23. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El ejemplo de la imprenta • Siglo XVIII.- Era complicado realizar más de 300 copias de un libro (el trabajo era excesivo) • Siglo XIX/XX.- La imprenta propicia que sea posible realizar miles de copias de un libro con facilidad. • Siglo XX/XXI.- No tiene sentido producir si no hay garantías de vender unos cuantos miles de ejemplares. El interés de unos pocos por determinadas publicaciones no tiene demasiado sentido comercial. • Incluso en ese caso se pueden plantear modelos a largo plazo donde se hacen pocos libros que se venderán durante mucho tiempo, aunque el mercado convencional no acepta estos modelos de negocio (por aspectos relativos a inversiones, tipos de interés, …)
  • 24. Modelos de Negocio para la Web 2.0 ¿Qué ocurre en Internet? • Grandes economías de escala • No hay barreras de entrada y no hay costes adicionales porque más gente acceda a tu página web (el aspecto del ancho de banda y los servidores tiende a tener un coste casi nulo) • Cualquier persona puede poner un web y vender productos/servicios a potencialmente todo el mundo • Así que Internet admite prácticamente cualquier modelo de negocio, el de los libros superventas o el de los libros marginales
  • 25. Modelos de Negocio para la Web 2.0 • Amazon, en su carrera contra la competencia publicó cuántos libros tenía a la venta. Inicialmente su número era superior a los 5 millones. • Ninguna librería física puede ofrecer más de 100.000 libros • Incluso en una ciudad media como Sevilla no hay más de 1.000.000 de libros a la venta entre todas sus librerías • De hecho el 25% de los libros que se venden en Amazon no están entre los 100.000 libros más vendidos en el mundo, pero interesan a una “inmensa minoría”.
  • 26. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El caso del video • En los años 70 las series de televisión de máxima audiencia televisiva conseguían cuotas de pantallas del 90% • Hoy en día se considera un éxito conseguir audiencias que lleguen al 30% – Diversidad de canales de televisión – Ofertas personalizadas a través de lugares tipo youtube, televisión diferida, … • El consumo de televisión convencional está experimentando un drástico descenso entre los más jóvenes
  • 27. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Música • El mayor vendedor de música en USA es Wal-Mart con una oferta de unos 2.500 CDs (40.000 canciones) • iTunes ofrece en la actualidad millones de canciones, los lugares P2P pueden contener más de 10 millones. • Internet alberga algo más de 25 millones de canciones en la actualidad. • Más del 40% de las canciones de Rhapsody no están entre las 40.000 más vendidas.
  • 28. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Películas • Más del 90% del alquiler de Blockbuster provienen de estrenos del último año • Netflix ofrece 40.000 películas de alquiler de las que sólo el 30% son estrenos del último año • Las recomendaciones y búsquedas provocan que el público alquile películas a las que nunca tendrían acceso en el mundo real: • Nadie pregunta en un blockbuster a otro cliente sobre la última película que vió • Un videoclub no es capaz de ofrecer un listado de películas en tiempo real por actor, año de reálización, género, …
  • 29. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Más libros … • La competencia entre las librerías ha hecho que cada vez haya más disponibilidad de libros: • Amazon tiene en la actualidad 32 millones de libros • Abebooks tiene 140 millones de libros • En Estados Unidos se publican en la actualidad más de 200.000 libros al año por parte de 80.000 editoriales, mucho más que nunca antes y en una proporción cuyo aumento se mantiene año a año
  • 30. Modelos de Negocio para la Web 2.0 La homogeneización de los medios de masa • En los últimos años se está produciendo una concentración hacia los productos y servicios más demandados que se traduce en factores como: • Los canales de televisión van perdiendo la especialización año a año adoptando formatos cada vez más convencionales • Existe una línea similar en las emisoras de radio (desaparición progresiva de las emisoras de radio especializadas)
  • 31. Modelos de Negocio para la Web 2.0 ¿La nueva regla del 98%? • La teoría de Anderson expone que todos los productos, por raros que sean venden al menos un ejemplar • Por ejemplo Ecast afirma que el 98% de sus canciones funcionan al menos una vez al trimestre • Cada canción en iTunes ha tenido, al menos, una venta • Se puede comprobar en experiencias como Rhapsody (22% de canciones no vendidas cada mes) que finalmente se puede llegar a la regla del 98% trimestral y eventualmente a una proporción de productos no vendidos de 1 entre 1 millón anualmente
  • 32. Modelos de Negocio para la Web 2.0 The Long Tail es cada vez mayor • De forma paralela la personalización de los productos ha incrementado la longitud de la cola: • Amazon o lugares españoles como Bubok imprimen copias en papel personalizado o con diferentes tipos de portada, lo que equivale a productos diferentes puestos a la venta • Ocurre una cosa similar con los videos: • Se pueden encargar videos personalizados de casi cualquier cosa • Se pueden encargar igualmente películas antiguas en soportes nuevos • Los soportes “life-time” están cada vez más extendidos
  • 33. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Impacto • Mayor variedad • Mayor cantidad de productos especializados (pérdidas de calidad en algunos casos) • Mayor cantidad de productos/servicios gratis • Mayor competencia • Impacto a todos los niveles sociales
  • 34. Modelos de Negocio para la Web 2.0 ¿Y la publicidad? • El 96% de la publicidad online está ubicada en 50 webs, se podría pensar que la publicidad no es un fenónmeno long-tail • Sin embargo la mitad de los beneficios se distribuyen a otros webs a través de programas como AdSense (una gran parte del beneficio va a pequeños lugares en pequeñas cantidades) • Por cada euro de publicidad que están perdiendo los periódicos, los webs onlines están ganandos 33 céntimos de euro obteniendo mayores eficiencias en cuanto a ROI
  • 35. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Cohesión social • Hasta hace apenas unos años, prácticamente cualquier individuo en la sociedad tenía una serie de puntos comunes: • Lectura de libros similares • Conocimiento de los mismos idiomas • Conocimiento sobre series y programas de radio y televisión iguales • Lectura de periódicos • El fenómeno del long-tail cambiará todo esto: • Fuentes de información diferentes • Fuentes de compra diferentes • Series y programas diferentes • Seguramente no habrá hilos sociales comunes • ¿Puede esto llegar a ser un problema para la cohesión social?
  • 36. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Nichos y tribus • La teoría del long-tail sostiene que habrá cohesión social, pero que esta se verá restringida a pequeños grupos. • Habrá una interacción más profunda pero con menos personas • La relación dejará de ser geográfica y parará a ser psicográfica • Habrá mayor dificultad para los mercados de masas porque las masas pueden llegar a dejar de existir como tal
  • 37. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Mercados Infinitos • Internet es el primer mercado infinito de la historia • Las empresas de éxito en Internet sacan provecho de la larga cola de una manera u otra – La publicidad de Google (97% de sus ingresos) se alimenta principalmente de pequeñas demandas – Pero son pequeñas demandas de un mercado infinito, lo que las convierte en extremadamente rentables • Los nuevos mercados se han ido descubriendo poco a poco – No accesible por los minoristas reales – Con muchas más posibilidades y clientes de lo que nunca se pudo pensar • La venta de productos no ofrecidos en el mundo real en cualquier gran tienda presenta de un 25% a un 50% de las ventas
  • 38. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Oportunidades de negocio del long-tail • Agregadores del long-tail.- Que incluyen tanto la cabeza como la cola de contenidos y servicios • Proveedores de nicho.- Que proporcionan productos y/o servicios a alguien más y no lo hacen directamente al mercado. • Filtros.- Que ayudan a encontrar lo que se quiere
  • 39. Modelos de Negocio para la Web 2.0 El Long Tail es la base de los modelos de negocio de la web 2.0 en particular y de Internet en general en la actualidad Tiendas físicas Opciones híbridas Pure players 30% de la demanda 70% de la demana Productos sólo disponibles en tiendas online
  • 40. La Empresa 2.0 Capitulo 3 Modelos de negocio para la web 2.0
  • 41. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Empresa 2.0 • El término fue acuñado en la primavera de 2006 por Andrew McAfee (Harvard Business School). • Consiste simplemente en la aplicación de los conceptos de web 2.0 al mundo empresarial • Hay que considerar que a pesar de que los conceptos de la web 2.0 fueron rápidamente adoptados por los usuarios, a nivel de empresas hay problemas para esta adopción: – Muchas empresas no reconocen el potencial de estas tecnologías – Las estrictas políticas y procedimientos de muchas empresas dificultan la implantación – Las políticas de control y jerarquía son también una dificultad frente a la filosofía abierta y distribuida de la web 2.0 • Las tecnologías 2.0 son de tipo viral (se difunden de boca en boca, es muy complicado imponerlas): – Es difícil que las empresas las introduzcan directamente – Generalmente es un movimiento botton-up – No suele comenzar mediante al instalación de un wiki corporativo, sino por la implantación de un pequeño wiki que finalmente acepta la empresa como una buena política general.
  • 42. Enterprise 2.0 para la Web 2.0 Modelos de Negocio
  • 43. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Empresa 2.0 como una ventaja competitiva • Algunas preguntas habituales a la hora de implantar tecnologías 2.0 en la empresa: – ¿Realmente necesitamos esto? – ¿Vamos a ganar más dinero con esto? – ¿Va a funcionar la empresa mejor? – ¿No será esto un elemento más de distracción? • Hay una serie de aspectos que hay que tener claro a la hora de implantar este tipo de tecnologías en la empresa: – No todas funcionan bien para todas las empresas a pesar de que los costes en casi todos los casos sean muy bajos – En lugar de preparar las herramientas para que hagan exactamente lo que queremos, este tipo de herramientas están diseñadas para proporcionar menos estructura y restricciones – Hay que dejar a los usuarios marcar el camino, las herramientas son como hojas en blanco – El tema de los bajos costes empieza a ser incluso discutible con la aparición de infraestructuras SaaS de empresas como Oracle, IBM o SAP .
  • 44. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Productividad en el mundo 2.0 • La premisa fundamental para las empresas 2.0 es compartir el conocimiento que en otras situaciones se quedaría en la cabeza de cualquier empleado o en los miles de correos archivados que se pueden encontrar en los discos duros y que se pierden para siempre. • ¿Qué puede hacer una herramienta wiki (por poner un ejemplo) para solucionar esto? – Inicialmente no estamos hablando más que de un montón de páginas en blanco – El simple hecho de ir acumulando las notas de generación y evolución de un proyecto pueden generar una importante base de conocimiento para este proyecto y para otros futuros – El simple plan de proyecto inicial será enviado a las personas involucradas en el mismo (incluso todos los documentos posteriores) ¿Qué pasará cuando haya nuevas incorporaciones? – Si el proyecto para unos meses, será difícil encontrar la última versión del documento o del plan de proyecto, y mucho más difícil que haya acuerdo sobré qué versión fue la última enviada – A su vez, mucha gente con una ligera relación con el proyecto, estará siendo “bombardeada” con nuevos documentos, discusiones y planes de proyecto sobre el estado actual – Si finalmente el líder del proyecto deja la empresa, será difícil retomar el estado actual del proyecto, sus documentos más importantes y recapitular el estado de los documentos más significativos • Un repositorio central de documentos y comentarios (wiki) evitará todos estos inconvenientes – Cuando alguien salga del proyecto nada se habrá perdido – Cuando haya nuevas incorporaciones, será suficiente referirlas a la wiki del proyecto
  • 45. Wiki corporativa en Best Buy Modelos de Negocio para la Web 2.0
  • 46. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Hacia la empresa 2.0 (I) • Muchas herramientas 2.0 son fáciles de instalar y poner en marcha en apenas 20 minutos • Una de las características de las herramientas 2.0 es su facilidad de uso. • Por el contrario este tipo de herramientas pueden ser la peor pesadilla para los departamentos legal y de sistemas por cuestiones de control y seguridad. • Cualquier elemento viral en una empresa necesariamente tiene barreras muy bajas de entrada y las herramientas 2.0 lo tienen. • En cualquier caso, no son herramientas mágicas, precisan de una alta colaboración y sensibilización por parte de todos los empleados para aportar cosas que generen valor. • Añadir información sin más no hace más que devaluar este tipo de herramientas, sólo tiene sentido lo que realmente aporte valor. • No son herramientas pensadas para acabar con toda la tecnología previa, sino para presentar una etapa evolutiva de los sistemas de información colaborativos de la empresa. • En ningún caso suponen una revolución sino una evolución.
  • 47. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Hacia la empresa 2.0 (II) • La implantación de herramientas 2.0 debe venir precedida por la identificación de una necesidad • El punto más importante es identificar una necesidad que vaya a ser cubierta por una herramienta 2.0 • La experiencia dice que la adopción de tecnologías 2.0 tiene a ser muy dificultosa o extremadamente fácil, y que suele depender de la actitud de los empleados de la empresa
  • 48. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Los cambios culturales • Uno de los mayores problemas para la adopción de estas tecnologías (como casi con cualquiera) será la resistencia al cambio – El hecho de que la gente tenga que trabajar junta constituye en sí un reto – La alteración de los procesos habituales de funcionamiento de la empresa basados en el “mando y control” constituye otro importante reto – Otro de los problemas habituales es el temor a la complicación de las nuevas tecnologías. En el caso de las tecnologías 2.0 esto resulta completamente erróneo ya que tratan de hacer todo más fácil y hay que saber transmitirlo • Uno de los recursos habituales es incentivar la adopción de estas tecnologías desde el punto de vista que proporcionen un beneficio claro para la organización
  • 49. Modelos de Negocio para la Web 2.0 Recoger beneficios • Nadie duda en la actualidad de los beneficios de la adopción positiva de tecnologías 2.0 • Si los competidores se adelantan o las utilizan de forma más efectiva: – Encontrarán y retendrán mejores talentos – Usarán el tiempo de forma más efectiva – Se comunicarán mejor con los clientes – Recibirán los feedbacks de forma más oportuna • Simplemente por una cuestión de obsolescencia es importante la adopción de estas tecnologías: – Los sistemas de colaboración pueden ayudar a solucionar problemas mayores que la propia organización – La nueva filosofía de trabajo implica que las organización no se pueden ver nunca más como un fuerte impenetrable – Las nuevas organizaciones no deben temer compartir sus conocimientos de forma controlada con gente fuera de las mismas
  • 50. Algunas conclusiones Modelos de Negocio para la Web 2.0 • Antes de la revolución industrial los trabajadores conocían el producto de principio a fin y conocían igualmente los clientes y los gustos de los mismos • La revolución industrial cambió radicalmente el panorama: – Especialización, trabajadores no conocedores del producto (trabajadores zombies), eficiencia • Problemas que se han generado: – Pérdida de contacto con el cliente, disfunciones en las organizaciones, superestructuras no funcionales • La revolución de la información en la sociedad actual dan la vuelta a la situación – Tareas repetitivas realizadas por máquinas (cada vez más) – Los empleados comienzan a ser trabajadores del conocimiento y gestores de los procesos – Las empresas quieren volver a conocer lo que piensan sus clientes – El nuevo reto de las empresas es motivar a sus empleados para que contribuyan a enriquecer el conocimiento y participen en la toma de decisiones – Las herramientas 2.0 facilitan la compartición de conocimiento para crear valor en las organizaciones – El personal cercano al cliente tiene que formar parte de los órganos de decisión de la empresa – La falta de información ya no puede ser una excusa para tomar decisiones erróneas – Los empleados de la organización tienen que adoptar el papel de productores y consumidores de información (concepto de prosumidor)
  • 51. Muchas gracias por la atención