Factores que intervienen en la Administración por Valores.pdf
Asertividad
1. ASERTIVIDAD
Una Habilidad social para desarrollar
CIBERGRAFIA : http://www.psicologia-
online.com/autoayuda/hhss/HHSS3.htm
www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Document
acion/.../ntp_667.pdf
Bibliografía
Alonso García y otros, Psicología, Ed. Mc Graw Hill.
2. Las HABILIDADES SOCIALES (HS)
• SON las conductas o
destrezas específicas que
ejecutamos en ….
CARACTERISTICAS de las HS
7. LA MIRADA
La forma en que miramos es muy importante en la interacción
LA con los demás. Tanto que puede afianzar, quitar importancia o
desmentir aquello que nuestros labios están diciendo. Como
se ha dicho algunas veces "los ojos tienen su propio
lenguaje".
Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando
hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversación y de que nos
interesa. Sin embargo hay que tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y
continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor.
Si retiramos la mirada estamos indicando desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de
superioridad.
Son muchos los estudios que indican que la gente que mira más es vista como más
agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor frecuencia de
contacto ocular).
8. La distancia interpersonal
Según el análisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tema
existirían distintas zonas:
Distancia íntima (0-50 cm): En esta persona se sitúan las
personas amadas y familiares.
Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada
uno, una especie de esfera protectora que nos gusta mantener
entre nosotros y el resto de los individuos.
Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar
en equipo o en relaciones sociales ocasionales.
Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia que nos gusta
mantener con los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle).
9. La postura
• La postura es la posición que
adoptan los miembros
(brazos y piernas) de una
persona con respecto a
cuerpo, los cual influye en la
disposición que tiene este
en el espacio. La postura de
nuestro cuerpo es algo que
nuestro interlocutor percibe
a simple vista y que con lleva
un mensaje.
10. CRUZAR LOS BRAZOS
El tener los brazos cruzados se ha asociado
con una actitud defensiva, mientras que la
distención y relajación de los brazos
trasmite una actitud confiada. el mantener
una conversación con alguien que mantiene
sus brazos cruzados puede indicarnos que la
persona no pretende cambiar sus
planteamientos.
11. Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:
No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.
Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el
tiempo escuchándolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y cuando no.
12. ejemplo ilustrativo
Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la
lección para mañana y creo no medará tiempo."
Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve
tu."
Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo.
Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el
favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana.
Luego podremos descansar.“
En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a
expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningún
tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es
expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás.
13. . Entre los derechos asertivos hallamos los
siguientes:
l Considerar las propias necesidades.
l Cambiar de opinión.
l Expresar tu ideas y sentimientos.
l Decir no ante una petición, sin sentirse culpable.
l Ser tratado con respeto y dignidad.
l Cometer errores.
l Pedir y dar cuando así lo decidas.
l Hacer menos de lo que como humano puedes
hacer.
l Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
l Sentirse bien.
l Tener éxito.
l La privacidad.
l La reciprocidad.
l No usar tus derechos.
l Exigir la calidad pactada.
l Ser feliz.
15. Técnicas asertivas
• l Disco rayado: Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que
expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por
acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir
en nuestros objetivos.
• l Banco de niebla: Técnica que nos ayuda a aprender a responder a las críticas
manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de
verdad.
• l Aceptación negativa: Esta técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y
faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido
y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras
características negativas, reales o supuestas.
• l Aceptación positiva: Consiste en la aceptación de la alabanza que nos den
(elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
• l Interrogación: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus
propias respuestas.
• l Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en
juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte
algún compromiso.
• l Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información que
nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar
más datos y seguir la conversación.
16. Cuestionario asertivo
• Diremos que se tiene una conducta
asertiva cuando se defienden los
derechos propios de modo que no
queden violentados los ajenos.
• Si quiere saber el grado de asertividad
que tiene, conteste el siguiente
cuestionario:
17. CUESTIONARIO SI NO (responder por si o por no)
• 1. Cuando considera que algo le resulta injusto, ¿expresa su opinión al
respecto?
• 2. ¿En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan?
• 3. Si un compañero le pidiera un favor que usted se sintiera incapaz de
cumplir, ¿le diría que no?
• 4. ¿Se sentiría con el derecho de interrumpir al interlocutor en caso de que
no le quedara clara la explicación?
• 5. Cuando alguien le pide ayuda, ¿cree que tiene la obligación de tener que
ayudarle?
• 6. ¿Cree que debería adaptarse a los demás antes de perder la amistad?
• 7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra persona que le
resulta molesta, ¿le pide que deje de hacerla?
• 8. Ante una crítica acerca de usted, ¿intenta comprender el otro punto de
vista?
• 9. Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora más tarde y no le ha
llamado para avisarle que se retrasaría, ¿le comentaría su irritación por la
tardanza?
• 10. Una persona desconocida se acaba de mudar al piso de al lado, ¿se
acercaría a la puerta para presentarse?
18. • 11. Un compañero de trabajo le da constantemente sus tareas para que
usted las realice y decide terminar con esta situación, ¿le expone la
situación argumentándole y razonándole?
• 12. Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias
a las suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto de vista?
• 13.¿Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos
ante cualquier circunstancia?
• 14. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la
conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación?
• 15.¿Existen ocasiones en las que usted no expone su opinión por temor a
que ésta sea rechazada?
• 16.¿Suele recriminar, acusar o exigir cuando los demás están en desacuerdo
con su propio punto de vista?
• 17. Cuando un compañero suyo está opinando sobre un tema del cual usted
no tiene ningún tipo de interés, ¿tiende a ignorar el mensaje?
• 18.¿Se siente con el derecho de pedir información de cualquier duda en
cualquier momento de una exposición?
• 19. Ante una situación que le crea cierta ansiedad, ¿usted tiende a
expresarlo abiertamente?
• 20. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo,
¿intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a la otra persona?
19. Corrección:
Ayudita: las preguntas que leíste y que están en negrita,
son aquellas q se responden con un SI cuando somos
asertivos!!!
• • Asertiva: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6-
NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI, 11- SI, 12- SI, 13-
SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18- SI, 19-
SI, 20- NO.
• • No asertiva: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5-
SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO, 10- NO, 11-
NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI,
17- SI, 18- NO, 19- NO, 20-SI.
