1. Mensch-Mensch-Interaktion planen:!
ein Widerspruch in sich?
IKEA FAMILY Community, Teil II!
Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie!
IA Konferenz 2010, Köln 15.05.2010!

2. Die IKEA FAMILY Community
Teil I:
o Plattform-Entwicklung
o Design-Thinking
Teil II:
o Community-Betrieb
o Services: Design & Thinking*
(*Diensteistung, die Denken + Realisation verbindet.)
© Susanne Lämmer, 2010

3. hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY:
o Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA
als Mitbewohner.
o Bietet Raum für den Dialog miteinander.
© Susanne Lämmer, 2010

4. Communities wie hej...
sind Informationsplattformen,
vor allem aber soziale Kommunikationsräume.
© Susanne Lämmer, 2010

5. Die Frage ist:
Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar?
o Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der
Kommunikation macht die Qualität der Community
aus.
o Aber nicht jeder Plan funktioniert.
o Man muss also umplanen & umbauen können.
Community-Betrieb ist Service-Design – open End.
© Susanne Lämmer, 2010

6. Communities planen und bauen:
Kommunikative Interaktion ermöglichen.
© Susanne Lämmer, 2010

7. Das bedeutet:
Informations-Bedürfnisse Interaktionen UGC-Stimuli
antizipieren
präformieren
definieren
Persona >
Web Survey >
IA & UX >
Content-Strategie
© Susanne Lämmer, 2010

8. Das bedeutet:
Persona >
Web Survey >
IA & UX >
Content-Strategie
© Susanne Lämmer, 2010
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9. Communities betreiben:
Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern.
Das ist eine unheimliche Situation für Planer.
© Susanne Lämmer, 2010

10. Jetzt wird (fast) allen bewusst:
o Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit.
o Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern
Services für einen kommunikativen Betrieb.
o Wir befinden uns permanent in kommunikativer
Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team.
o Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und
nötigen nicht selten zum Umplanen.
Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus.
© Susanne Lämmer, 2010

11. Trotzdem müssen wir planen:
Supply
o Kommunikationsereignisse inszenieren
o Im direkten Dialog interagieren
o User Journeys gestalten
o User betreuen
Support
o Technischen Betrieb der Plattform sichern
o Plattform entwickeln & umbauen
o Bestehende Beziehungen managen
Schnittstellen
o Neue Beziehungen knüpfen
o Prozesse entwickeln & umbauen
© Susanne Lämmer, 2010

12. Trotzdem müssen wir planen:
Supply
o Kommunikationsereignisse inszenieren
o Im direkten Dialog interagieren
o User Journeys gestalten
o User betreuen
Support
o Betrieb der Plattform sichern (tech./rechtl.)
o Plattform entwickeln & umbauen
o Bestehende Beziehungen managen
Schnittstellen
o Neue Beziehungen knüpfen
o Prozesse entwickeln & umbauen
© Susanne Lämmer, 2010

13. Unser Begriff von Planung ändert sich:
Um-/Planen
Reflektieren
Um-/Gestalten
Erfahren/Beobachten
Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand.
© Susanne Lämmer, 2010

14. Ein Beispiel:
Ostern in der hej Community
© Susanne Lämmer, 2010

15. „hej Ei-Catcher“
o
Ein Konzept
(Forum, Raum,
Ostereiersuche Ohne Planung geht da
o Initiales Konzept
mit vielen Teilprojekten
IKEA EH)
nichts.
o Umsetzungsplanung
o Ei-Emoticons
o Redaktionsplan
o Foto-Wettbewerb
o Interaktionsplan
o Osterdeko (Raum)
o Technische
o hej Dekoworkshop
Release-Planung
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern
o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010

16. „hej Ei-Catcher“
o Ostereiersuche (Forum, Raum,
o Initiales Konzept
IKEA EH)
o Umsetzungsplanung
o Ei-Emoticons
o Redaktionsplan
o Foto-Wettbewerb
o Interaktionsplan
o Osterdeko (Raum)
o Technische
o hej Dekoworkshop
Release-Planung
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern
o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010

17. Wir beobachten & lernen:
o Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter.
o Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig.
o Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken.
o ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne.
o Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst.
o etc. etc. etc.
Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen!
© Susanne Lämmer, 2010

18. Die Utopie zum Schluss:
Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u.
An diesem Experiment arbeiten wir weiter!
© Susanne Lämmer, 2010

19. Habt ihr Fragen? Dann mal los!
KONTAKT
Susanne Lämmer
Online-Konzeption & Content-Strategie
slaemmer@contentstrategie.de
www.contentstrategie.de
https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer
Danke für Eure Aufmerksamkeit!
© Susanne Lämmer, 2010

20. Bildnachweis:
Chart 1: Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/
Chart 4: Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968 )http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/
Chart 6: diagonal & copyright-PICT0678 http://www.flickr.com/photos/
26812884@N06/2524285306/in/photostream
Chart 6: Dortmund , Phoenix http://www.flickr.com/photos/linsengedicht/4554624409/
Chart 9: Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/
Chart 11: SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/
Chart 13: Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/
Chart 13: Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/
Chart 19: Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/
© Susanne Lämmer, 2010