1. M-poslovanje
M-commerce - SMS tehnologija
Saša Jovanović, sjovanovic@infoxpress.co.yu
M-agični štapić
Džogirajući pored reke jedan čovek je među mnoštvom ljudi pored kojih je gom. Prvo što vam pada na pamet je
TV i outdoor oglašavanje – bilboardi,
prolazio uočio ribara čije mu je ponašanje upalo u oči. Naime taj ribar murali itd. Smislili ste poruku, debelo
kad god bi upecao ribu, uzeo bi lenjir izmerio je i onda bi neke, one veli- platili agenciju da vam pripremi oglas i
svakako rezultati neće izostati. Pitanje
ke, razočarano vraćao u vodu, dok bi bio presrećan kad uhvati malu ribu je da li je moglo i bolje? Uvek može bo-
i odmah bi je stavljao u torbu. Jednog dana, prišao je ribaru i pitao ga lje! Na našim bilboardima i TV retko
možete videti Internet adresu, dok je u
zašto to radi, zašto tako lepe velike ribe vraća u vodu a male čuva? Ri- svetu to već sastavni deo svake rekla-
bar mu je odgovorio: “Vidite ja kod kuće imam tiganj koji je širok samo me. Interakcija sa korisnikom višestru-
ko povećava efikasnost vašeg oglasa.
20 cm, zato ja svaku ribu izmerim i ako je veća od 20 cm vraćam je u Ako uz svoj oglas stavite i broj na koji
vodu, jer ne mogu da je spremim celu u svom tiganju”... korisnici mogu poslati SMS za dodatne
informacije, oni će moći da reaguju još
dok su ispred bilboarda ili TV-a. Najbo-
a poslovnim seminarima često da osetite njihove potrebe i zajedno sa lji način je da se slanjem SMS poruke
N možete čuti ovu ili slične pri-
če. Svi mi imamo u glavi taj
“tiganj”, ta ograničenja i limite dokle
njima podelite oduševljenje novim bo-
ljim kvalitetom proizvoda i usluge.
PRIMERI
koja sadrži e-mail adresu pošiljaoca ili
njegovu poštansku adresu inicira ispo-
ruka dodatnog reklamnog materijala ili
mislimo da dosežu naše mogućnosti, kataloga. U slučaju da se u SMS poruci
želje, verovanja i snovi. Najveći broj lju- Da vidimo na primerima kako mobil- upisuje e-mail adresa, isporuka materi-
di zadovoljan je tim malim “tiganjem” na tehnologija, pre svega SMS, može jala je trenutna i zadovoljstvo korisnika
i ne shvataju da mogu rešiti problem pruženom uslugom maksimalno. Isto-
samo proširujući svoje granice, naba- vremeno troškovi kompanije koja na
vljajući “veći tiganj”. ovaj način organizuje distribuciju svog
Kada očekujete da vam tehnologija reklamnog materijala su minimalni.
pomogne u poslu, prvo šta morate ura-
diti je da razmišljate šire nego do sada SLUČAJ 2: HALO TAXI
i da oslobodite um za nova saznanja i Škotska kompanija Computer Cab
poslovne tehnike. Taj prvi korak je naj- šalje SMS poruke svojim korisnicima
teži, jer morate sami sebi priznati da neposredno pre dolaska taksija. Kada
postoji oblast koju uopšte ne poznaje- taksi stigne na polazište, vozač priti-
te, i ako ste zarobljeni svojim egom ne- skom na dugme šalje automatsku SMS
ma vam pomoći – moraćete da se zado- poruku: “Your car has arrived and is
voljite malim ribama, dok će velike outside”.
hvatati neko drugi. Jer, tehnologija ni-
je magični štapić kojim samo treba SLUČAJ 3: BRIGA O LJUDIMA, A NE SAMO ZA
mahnuti da bi stvari krenule bolje. PROFIT
Tehnologija je više nalik ženi, ako se U zemljama koje više brinu o ljudi-
bojite da očekujete mnogo od nje - ne- ma, staranje o potrebama hendikepira-
ćete dobiti ništa. Ni magični štapić ni- unaprediti vašu poziciju na tržištu i ka- nih, odnosno osoba sa posebnim potre-
je za svakoga magičan; ako ne znate ko može povećati zadovoljstvo krajnjeg bama, nije samo politička demagogija
kako da ga upotrebite, drvo ostaje sa- korisnika. Probajte da sami prepoznate već i stvarnost.
mo drvo. Magija novih tehnologija je u koristi i za kompaniju koja pruža Automobilska asocijacija Velike Bri-
vašoj sposobnosti da ih shvatite i upo- SMS uslugu i za korisnika SMS uslu- tanije ima servis koji osobama koje
trebite da biste pomerili svoje granice. ge. Generalno, za kompaniju, svaka imaju probleme sa sluhom ili govo-
Pritom morate ovladati i demonstra- SMS akcija znači formiranje svoje baze rom omogućava da putem SMS poru-
cijom koristi koju tehnologije kojima korisnika tj. brojeva telefona. Što je vi- ke zatraže pomoć na putu kada im je
raspolažete nude vašim klijentima, jer še takvih akcija, baza je veća i vrednija. potrebna.
oni ne moraju sa podjednakim oduše- Ne samo oni, već i svi koji ostave po-
vljenjem prepoznati prednosti nove SLUČAJ 1: KLASIČAN I SMS MARKETING kvareno vozilo u servisu putem SMS-a
tehnologije koju koristite. Oni treba da Dobro se kotirate na tržištu i rešili bivaju obaveštavani o statusu poprav-
prepoznaju nove koristi za sebe, a vi - ste da počnete sa ozbiljnijim marketin- ke, tako da mogu planirati svoje vreme
76 Internet ogledalo 52

2. M-commerce - SMS tehnologija
radi preuzimanja vozila. Za servise ovo menzija stigao je novom kurirskom po-
znači kraće zadržavanje vozila u servi- šiljkom iako je bio praznik. Desetak da-
su, a za vlasnika automobila brže po- na kasnije, nakon praznika, prodavac
novno korišćenje vozila. je obavestio naručioca da je došlo do
greške u tumačenju faksa i da je jedna
SLUČAJ 4: UVEK SI U žURBI KADA PUTUJEŠ osmica protumačena kao trojka i za-
Indijska kompanija IRCTC (Indian molio za termin kada može poslati ne-
Railway Catering and Tourism Corpo- kog po prvi tepih, koji je pogrešno ispo-
ration) svojim korisnicima nudi mo- ručen. U ovom slučaju kompanija je
gućnost rezervacije karte putem SMS. svesno ostvarila gubitak, ali je dobila
Putnik slanjem SMS-a vrši rezervaciju, zadovoljnog kupca.
a kurirska služba kompanije isporuču- Pet različitih primera, svaki kao priča
je karte direktno na vrata kupca. Tako- za sebe i jedan primenljiv u svakom po-
đe, ovaj sistem omogućava promene slu. U nekima profit nije očigledan. U
rezervacije putem SMS-a. poslu olovka i papir mnogo znače i spa-
Ovo je tipičan primer kompanije ko- siće vas od bankrotstva ako ih uz malo
ja ulaže i više nego što se od nje očeku- znanja matematike redovno koristite.
je da bi dobila i zadržala kupca. Ali za stvaran napredak ponekad je po-
trebno uraditi i ono šta se ne isplati. Ko-
SLUČAJ 5: SELJAK ALI MODERAN liko puta vam se desilo da ste robu ispo-
Poljoprivreda je grana u kojoj se če- ručili na pogrešnu adresu, da ste pogre-
sto i neprimetno spajaju najnovije teh- šno adresirali poštu ili da ste na pravu
nologije sa hiljadugodišnjim iskustvi- adresu isporučili pogrešnu robu? Koli-
ma. Jedan sistem koji se upravo uvodi ko puta se desilo da uređaj ili program
kod nas omogućava seljacima da tradi- koji ste isporučili ne radi kako očekuje-
cionalno iskustvo upotrebe na vreme te. To se dešava svakome. To nije pro-
da bi zaštitili svoje voćnjake. U sarad- blem. Problem je kako to prihvatate. Da
nji sa meteorološkom službom dobijaće li ste ponovili isporuku na pravu adresu
iz jednog consulting centra obavešte- ne čekajući povraćaj pogrešno adresira-
nja o naglim promenama vremena (na ne pošiljke? Da li ste isporučili nov pro-
primer kada naglo nailazi mraz) uz izvod ili ste hladno rekli: “Servisiranje
kratak savet šta da urade. Pravovreme- prema garanciji može trajati do mesec
na reakcija, dok temperatura još uvek dana”? Kada sledeći put očekujete da
nije počela da pada, može spasiti hilja- neko shvati da vam se ne isplati da ne-
de tona voća od smrzavanja. ispravan uređaj zamenite novim dok ga
servisirate ili da pošaljete novu isporu-
SLUČAJ X: VAžNIJE OD PROFITA ku ne čekajući da se pogrešna vrati, za-
Amerikanci su nacija za koju je Božić pitajte se koliko ste zaista zaintersovani
pravi porodični ritual. Na jednom se- za svog kupca. Ako toliko štedite da ne
minaru Boba Proctora, jedan od govor- možete privremeno uložiti više nego
nika ispričao je priču o ljudskim gre- ste planirali u tog kupca, nećete se raz-
škama i njihovom otklanjanju. Naime, likovati od drugih. Kada već napravite
on je želeo da u novoj kući, koju su grešku, nemojte prati ruke i nemojte
upravo kupili, dočekaju Božić i da po- škrtariti – dajte sve od sebe i uložite ko-
rodicu obraduje poptuno novim tepi- liko treba da hitno zadovoljite očekiva-
hom. Tepih je, kako je to uobičajeno, nja vašeg kupca, kod koga nezadovolj-
poručio iz kataloga, zatim pozvao call stvo vašom uslugom počinje da raste.
centar kompanije da pita mogu li ga is- Vaša mala velikodušnost pokazaće se,
poručiti do 24. decembra. Operater je dugoročno, kao pametan potez.
odgovorio potvrdno iako se kompani- Da bi ste to umeli da uradite morate
ja nalazila na drugoj obali Amerike. biti iskreno zainteresovani za potrebe
Rano ujutru tepih je bio u trpezariji, ali svojih kupaca.
avaj, prekratak i to za čitavih 5 sto- Oslobodite um, upoznajte mogućno-
pa!!! Besan, pozvao je ponovo kompa- sti novih tehnologija, hrabro ih prime-
niju, operater je primio poziv i eviden- nite stvarajući novu vrednost i ne šte-
tirao ga, ali nije mogao ništa obećati dite truda i novaca da steknete zado-
jer je već sutra bio praznik. Sledećeg voljnog korisnika.
jutra novi tepih ovaj put ispravnih di- Profit će onda doći sam po sebi. Io
Internet ogledalo 52 77