Business Intelligence es una herramienta tecnológica que permite a las empresas modelar, automatizar, administrar y optimizar cada uno de sus procesos de negocios para aumentar las ganancias y mejorar el servicio al cliente. Existen diferentes herramientas de Business Intelligence como Dynamics, Ultimus y Business Projects que se enfocan en áreas como Business Intelligence, BPM, finanzas y CRM. Una de estas herramientas es Dynamics CRM de Microsoft, la cual ofrece una solución flexible que permite un rápido retorno de inversión.