Handleiding voor Van der Valk hotels voor het claimen van hun eigen hotellocatie op Google maps

1. valk.com
Kwartaalrapportage Herfst - 2010
Van der Valk Internet
www.valk.com

2. valk.com
Google Maps
Door: Gerben Bouwhuis
Van der Valk Internet
Pagina 7
Verwarrende interface en onduidelijke uitleg
Het probleem met Google Maps is dat mensen die een listing willen claimen in
Google Maps vaak in een loop terechtkomen. Ze loggen in, klikken naast een
listing op 'meer informatie' (zie afbeelding 2) en vervolgens op
'bedrijfseigenaar?' (zie afbeelding 4) en komen dan bij een leeg formulier
uit of worden naar de startpagina van het Bedrijfscentrum gestuurd
(heet tegenwoordig: Google Places).
De verwachting van de gebruiker is dat wanneer je op ‘bedrijfseigenaar?’ klikt,
je naar een formulier gaat waarin de informatie van de vermelding die je wilt
claimen al in het formulier is geplakt. Dit is echter niet zo. Hierdoor krijgen
gebruikers het gevoeld dat de functie 'Bedrijfseigenaar?' niet goed werkt en proberen ze het nog
een keer of ze haken af.
Een tweede probleem duikt op wanneer de informatie van een (ongeclaimde) vermelding niet meer
klopt met de huidige bedrijfsgegevens. Stel er staat een bedrijf in Google Maps met een oud adres.
Deze vermelding in Google Maps is nog niet geclaimd door de eigenaar. De eigenaar van het bedrijf
zal via de knop ‘bedrijfseigenaar?’ proberen om de vermelding met het verkeerde adres te claimen.
Doordat Google de eigenaar naar een leeg formulier verwijst, zal de eigenaar netjes het huidige,
correcte adres van het bedrijf invullen (en niet het foute adres van de Google Maps vermelding
invoeren). In plaats van dat de vermelding met de verkeerde adresgegevens wordt geclaimd en
aangepast (verwachting van de gebruiker), wordt er een nieuwe vermelding gecreëerd en staan er
vanaf dat moment twee vermeldingen van het bedrijf in Google Maps (één met fout adres; één met
het nieuwe, goede adres). Dit zorgt voor veel frustraties bij bedrijfseigenaren, want ze zijn in de
veronderstelling dat ze alle aanwijzingen op de juiste manier hebben opgevolgd. En gelijk hebben
deze gebruikers, want het is allemaal niet zo duidelijk en eenvoudig als Google ons wil doen laten
geloven.
Gerben Bouwhuis

3. Van der Valk Internet
Pagina 6
valk.com
Google Maps
Door: Gerben Bouwhuis
Oplossing
De oplossing wordt wel genoemd door Google, maar op verschillende plaatsen. Op het Google Maps
Forum geeft Google medewerker Paula het goede antwoord:
“Google Maps verzamelt informatie uit allerlei bronnen en dit kan soms gedateerd zijn. Zoals Gerben
aangaf is het inderdaad de bedoeling de vermelding te claimen, verifiëren en vervolgens aan te
passen. Je kunt dit doen door de link Bedrijfseigenaar? boven een vermelding te klikken -
vervolgens kom je in het bedrijfscentrum terecht. Hier kun je door het aanmaken van een nieuwe
*identieke* vermelding (dus inclusief foute gegevens) en deze te verifiëren, de bestaande
vermelding te claimen en daarna aan te passen.”
Het claimen van een vermelding met verkeerde bedrijfsgegevens doe je dus door in het lege
formulier alle bedrijfsgegevens van de foute vermelding over te nemen. Je moet dus eerst de foute
vermelding claimen en daarna kun je pas de gegevens aanpassen. In het stappenplan hieronder
laat ik zien hoe je dit kunt doen.
Hoe ga je te werk?
1. Zoek in Google Maps eerst of je de vermelding van jouw bedrijf kunt vinden.
Afbeelding 1
2. Zo ja, kopieer de adresgegevens die je ziet bij de vermelding (foute gegevens of niet). Je kunt de
gegevens zien als je bij een vermelding op 'meer informatie' klikt.
Afbeelding 2

4. valk.com
Google Maps
Door: Gerben Bouwhuis
Van der Valk Internet
Pagina 7
3. Maak een account aan bij het Bedrijfscentrum (Google Places). Als je een gmail adres hebt, kun
je daarmee inloggen.
4. Login bij het Bedrijfscentrum en klik op ‘+nieuwe vermelding toevoegen’. Kun je deze link
niet vinden, klik dan op het logo van Google Places linksboven. Je ziet dan de link
‘+nieuwe vermelding toevoegen’ verschijnen.
Afbeelding 3
5. Een andere mogelijkheid met hetzelfde resultaat als in stap 4 is om naast de vermelding die je in
stap 1 hebt gevonden te klikken op ‘meer informatie’ en vervolgens op het linkje
‘bedrijfseigenaar?’. Wanneer er op de plek van 'Bedrijfseigenaar?' de uitspraak
'aangeboden door eigenaar' staat, betekent dit dat de vermelding
al door iemand geclaimd is.
Afbeelding 4

5. Van der Valk Internet
Pagina 6
valk.com
Google Maps
Door: Gerben Bouwhuis
6. Na het klikken op '+ nieuwe vermelding toevoegen', krijg je een formulier te zien (afbeelding 4;
klik om te vergroten). Vul exact dezelfde gegevens in het formulier die je in stap 2 hebt
genoteerd, ongeacht of deze bedrijfsgegevens in Google Maps goed of fout zijn. Het gaat
immers om het claimen van de bestaande vermelding. Is er geen bestaande vermelding van
jouw bedrijf (zie stap 1), dan kun je het formulier gewoon invullen met de meest actuele
bedrijfsgegevens.
Afbeelding 5
7. Klik na het invullen van de gegevens op 'Volgende': Google gaat vervolgens onderzoeken
of de vermelding die jij toe wilt voegen al bestaat. Omdat je in stap 1 de listing hebt opgespoord
en in stap 2 de exacte gegevens van die listing hebt gekopieerd, en in stap 6 deze gegevens in
het formulier hebt ingevuld, komt Google met de vraag of de vermelding die je wilt toevoegen
dezelfde is als de vermelding die je in stap 1 hebt gevonden. Tadaa! Nu kun je dan eindelijk de
listing claimen. In ons voorbeeld moet je dus de listing in het rode kader claimen door op
'vermelding claimen' te klikken.
8. Het definitief claimen gebeurt door het invoeren van een pincode. Deze pincode kun je laten
doorbellen of toegestuurd krijgen via de post. In het geval het telefoonnummer in de vermelding
niet goed is, moet je de pincode via de post laten sturen.
9. Na de verificatie kun je alle gegevens van deze listing aanpassen wanneer je inlogt bij het
Bedrijfscentrum. Ook wanneer je een Google Maps vermelding wilt
verwijderen, dan kan dit pas na verificatie.
Lukt het niet om een vermelding te claimen, dan kun je contact opnemen
met het Google Maps team (Engelstalig).