Taller de Aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto

Taller de Aproximación a la Usabilidad:
Deﬁnición de Usuarios, Tareas y Contexto

Wednesday, November 14, 2012

Carlos Alberto Martínez Sandoval
Mario Alberto Moreno Rocha
UsaLab Laboratorio de Usabilidad
Universidad Tecnológica de la Mixteca


Objetivo del taller: mostrar un panorama acerca de la Interacción
Humano-Computadora y la aplicación de la usabilidad en un desarrollo
inicial que pueda ser útil para los asistentes del taller en sus respectivas
actividades.

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Estructura del Taller

Primera Parte: conocimiento teórico Segunda Parte: ejercicio práctico

Revisaremos la teoría básica de la Realizaremos un ejercicio en el que
Interacción Humano-Computadora y los pondremos en práctica actividades que
beneficios de un desarrollo de interfaces aprendimos durante la primera parte del
gráficas centradas al usuario. taller. Definiremos una solución inicial
Conoceremos las ventajas de la centrada al usuario utilizando técnicas
usabilidad y la manera de obtenerla. útiles para todos.

30 minutos Una hora y media

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Primera Parte:
conocimiento teórico

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¿Quiénes somos?

Universidad Tecnológica de la
Mixteca (perteneciente al SUNEO)

La nuestra es una universidad de
tecnología, buscando el desarrollo a
través de la excelencia académica, la
investigación cientíﬁca y la promoción
al desarrollo social.

La Interacción Humano-Computadora
es uno de los aspectos claves para
alcanzar nuestros objetivos.

www.utm.mx
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¿Quiénes somos?


Fundado en el año 2001, es el primer y
único laboratorio de su tipo ofreciendo
servicios de estudios de usabilidad a la
industria, desde la universidad

Clientes importantes

Concursos académicos

Investigación y enseñanza

www.usalab.com.mx
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¿Quiénes somos?






www.usalab.com.mx
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¿Quiénes somos?






www.usalab.com.mx
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Para cualquier desarrollo centrado al usuario ...

Usuarios Tareas Contexto

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Usuarios

¿Quién(es) van a hacer uso
de nuestro sistema?

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Tareas

¿Qué actividades debe realizar nuestro
sistema?

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Contexto

¿Cuál es el contexto (entorno) de uso que
tendrá nuestro sistema?

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Usabilidad

ISO 9241

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar tareas
específicas a usuarios específicos en un contexto de uso
específico”

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Usabilidad

ISO 9241

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar tareas
específicas a usuarios específicos en un contexto de
uso específico”

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Beneﬁcios de la usabilidad

Los beneﬁcios de la usabilidad •Reducción de tiempos y
incluyen: costos de desarrollo

•Mejora en la productividad •Reducción en costos de
mantenimiento
•Reducción en costos de
capacitación y soporte •Mejora en la satisfacción de
los clientes
•Mejora en ventas y
ganancias
Fuente: UXPA Website 2012
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Cómo lograrlo?

User Centered Design
(UCD)

Norman & Draper ’86
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Cómo lograrlo?

User Centered Design Análisis de Requerimientos
(UCD) Personas
Estudio Contextual

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Cómo lograrlo?

(UCD) Personas
Estudio Contextual

Guías de Diseño de GUI
Wireframing
Experiencia pasada

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Cómo lograrlo?

(UCD) Personas
Estudio Contextual

Evaluaciones Expertas Guías de Diseño de GUI
Mago de Oz Wireframing
Card Sort Experiencia pasada
Focus Group
Pruebas de usabilidad
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Cómo lograrlo?

(UCD) Personas
Estudio Contextual

Evaluaciones Expertas Guías de Diseño de GUI
Mago de Oz Wireframing
Card Sort Experiencia pasada
Focus Group
Pruebas de usabilidad
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Segunda Parte:
ejercicio práctico

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Deﬁnición de Usuarios,
Tareas y Contexto para un
Sistema de Segumiento de
Egresados

Deﬁnición de
‣Usuarios (Personas)
‣Tareas (Focus Group)
‣Contexto (Estudio Contextual)

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1. Deﬁnición del usuarios (Persona) - 15 minutos

Deﬁnir los usuarios al que estará dirigido el Sistema de Seguimiento de
Egresados del ITO.

Pensamos que serían los Egresados ITO, el Tecnológico y las
Empresas.

Para ésto, utilizamos una técnica llamada Personas en que se desarrolla
un personaje típico que representa un grupo de usuarios en sus
características principales.

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ING. EFRÉN “REDBULL” RIVAS
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS
NADASOFTWARE

CARACTERÍSTICAS ATRIBUTOS:

27 AÑOS, MASCULINO, SOLTERO ORIENTADO A METAS PARA LOGRAR
OBJETIVOS PARA LA ORGANIZACIÓN
ING EN SISTEMAS UNITEC, 2007 LÍDER DE OPINIÓN Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO,
ESTÁ EN LÍNEA 20 O MÁS HORAS AL DÍA, LE LLAMAN “GURÚ”
CONEXIÓN T1 EN EL TRABAJO, INFINITUM EN SU OBSESIONADO EN PRESERVAR LA SEGURIDAD
CASA, RED IUSACEL BAM EN TODOS LADOS DE SU RED Y DE CONTAR CON LAS ÚLTIMAS
VERSIONES DE SO LINUX Y DE APLICACIONES
PASA LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO EN BLOGS GRATUTITAS PARA ADMINISTRACIÓN DE
DE SU ÁREA, ADEMAS REDES SOCIALES COMO SERVIDORES
FACEBOOK Y TWITTER; ENVÍA CORREOS TODO
EL DÍA Y EN SU BLACKBERRY RECIBE NOTICIAS SÓLO HABLA EN ACRÓNIMOS
DE SU SERVICIOS
NO LE INTERESA OTRA COSA FUERA DE SU
DESARROLLA SUS PROPIAS APLICACIONES
TRABAJO
PERO NADA MÁS EL LAS PUEDE UTILIZAR
PIENSA QUE SU TRABAJO NO ES VALORADO, FRASE:
PERO LE GUSTA DONDE ESTÁ
“CUÁL SERÁ LA PRÓXIMA RED SOCIAL QUE
SUBSTITUYA A GOOGLE+?”
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2. Definición de tareas (Focus Group - Card Sort) - 25 minutos

Definir las tareas para el Sistema de Seguimiento de Egresados ITO.

Para el Focus Group, cada uno de los equipos definirá las tres tareas
principales que sus usuarios podrán necesitar del sistema.

Para el Card Sort, cada uno de nosotros definirá en los Post-Its los
nombres con los cuales piensen que la opción deberá aparecer en el
teléfono

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Focus Group - 15 minutos

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Card Sort - 10 minutos

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3. Definición de contexto (Estudio Contextual) - 15 minutos

Definir el contexto (entorno) del sistema para cada uno de los tres
usuarios definidos anteriormente.

Observar a los usuarios dentro del contexto de uso, para determinar las
características que afectarían al sistema a desarrollar.

Se utilizan métodos de observación derivadas de la psicología
conductual.

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Cultura como un iceberg (Kohls, 1995)

1. Los usuarios usan y atesoran la
tecnología en su vida diaria.
2. Los usuarios no han visto la tecnología
que se pretende utilizar.
3. Aunque desconocen la tecnología
propuesta, no existe un rechazo, sino una
aproximación cuidadosa a ella,
despertando mucho interés.
4. Los usuarios preﬁeren el uso de un
teclado virtual a uno físico (esto descarta
el uso de dispositivos periféricos físicos).
5. La utilización de videos para instrucción
es factible, además del uso de audífonos

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Estudio Contextual - 15 minutos

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5. Presentación de resultados - 10 minutos

Presentar la deﬁnición de Usuarios, Tareas y Contexto por cada uno de
los equipos.

Utilizando el cañón, los participantes presentarán sus resultados y lo
explicarán al resto del taller.

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Presentación de resultados - 10 minutos

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Wireframing - otro taller ;)

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Evaluación con usuarios - otro taller ;)

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Conclusiones

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Conclusiones

El mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo el
trabajo de todo tipo de usuarios.

La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada por
un usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de uso
específico.

El Diseño Centrado al Usuario (UCD) nos permite desarrollar aplicaciones que sean
eficaces, eficientes y que tengan una alta satisfacción para el usuario.

A través de la definición de usuarios, tareas y contexto, se pueden desarrollar
interfaces con usabilidad ;)

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Carlos Alberto Martínez Sandoval
carlosmtz@outlook.com
Mario Alberto Moreno Rocha
sirpeto@gmail.com
www.usalab.com.mx


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