1. Relaciones
Humanas

2. Autor:
Psic. Miguel Antonio Azcorra Chan
Curso Relaciones Humanas Versión 1.0
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editor.
Entrenador de Procesos

3. Guía del usuario
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Básico

5. Relaciones humanas
Nivel A

6. OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel A

7. CONTENIDO
1. Mi YO y los demás
1.1 El trabajo en equipo
1.2 Importancia de los equipos
1.3 Mi YO con los demás miembros
1.4 Ventana de Johari
YO abierto
YO ciego
YO encubierto
YO desconocido
Aplicación
Nivel A

8. CONTENIDO
2. Relaciones humanas
2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
2.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel A

9. CONTENIDO
3. Proceso de comunicación
3.1 Proceso de comunicación
3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Simbología
Acciones y omisiones
Silencio
3.3 Niveles profundos de comunicación
3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel A

10. CONTENIDO
4. Relaciones entre grupos
4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
5. El conflicto
5.1 Definición de conflicto
5.2 Causas de conflicto
5.3 Agresividad en los conflictos
5.4 Manejo adecuado de conflictos
5.5 Manejo inadecuado de conflicto
5.6 Técnica para la solución de conflictos
Nivel A

11. CONTENIDO
6. Aprendizaje para mejorar
6.1 Inteligencia emocional
6.2 Definición de afectividad
6.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional
6.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel A

12. 1. Mi YO y los demás
Nivel A

13. 1.1 El trabajo en equipo
En la actualidad muy poca gente trabaja
sola; la inmensa mayoría nos
desenvolvemos en instituciones, chicas o
grandes.
Es por ello, que el trabajo se realiza en
equipo; es decir, la unión de varios
elementos con características muy
diferentes, pero son las metas e ideales
comunes que el grupo ha establecido.
Nivel A

14. 1.2 Importancia de los equipos
El trabajo en equipo requiere que
todos los miembros de lo
conforman, con las propias
características físicas y
psicológicas internas (el YO),
convivan de manera que se logre
el logro de los objetivos y metas
que se han propuesto alcanzar.
Nivel A

15. 1.2 Importancia de los equipos
Es importante el trabajo en equipo, porque en la organización
podemos ...
Trabajar todos de
manera individual
YO
YO
YO
YO
YO
YO
YO
YO
YoYo
Yo
Yo
Yo
YoYo
Yo
Yo
Nosotros
Unir todos los esfuerzos individuales en
una genuina comunidad
Es reconocida como alta fuerza motivadora hacia el logro de
objetivos, la unión de esfuerzos individuales = NOSOTROS

16. 1.3 Mi YO con los demás miembros
Para lograr esta conformación de los equipos, mi propio YO, constituido
por las características psicológicas que definen mi personalidad,
requiere de la colaboración de los demás compañeros que
pertenecen a el.
YO
TAREA
GRUPO Y EQUIPO
AMBIENTE FÍSICO
ORGANIZACIÓN
Nivel A

17. 1.3 Mi Yo con los demás miembros
Por la importancia que tienen las
características de la personalidad del
individuo (es decir, su YO) es
necesario, antes de entrar al tema de
relaciones humanas, describir los
elementos que conforman este
concepto de personalidad y su
relación con los demás, para
comprender mejor las formas de
comunicación interpersonal.
Nivel A

18. 1.4 Ventana de Johari
Uno de los elementos que son base de las relaciones humanas es el
autoconocimiento.
El autoconocimiento es conocer las partes
que componen el YO, cuáles son sus
manifestaciones, necesidades y habilidades, lo
papeles que vive el individuo y a través de los
cuales es; conocer por qué y cómo actúa y
siente.
Un modelo que nos ayuda a explicar los principales dinamismos del
autoconocimiento y del conocimiento interpersonal, se le conoce como Ventana de
Johari
Nivel A

19. 1.4 Ventana de Johari
Si representamos nuestra parte consciente e inconsciente en las dos
mitades de un cuadrado, tendremos una parte iluminada
(consciente) y una sombreada (inconsciente)
Consciente Inconsciente
Pero no somos islas. Vivimos interactuando y somos objeto de
conocimiento por parte de los demás. Representamos este
fenómeno con otro cuadro.
Lo conocido por otros
Lo desconocido por otros
Nivel A

20. 1.4 Ventana de Johari
Si unimos las dos figuras, obtenemos cuatro zonas.
11 22
33 44
Lo que conozco
de mi
Lo que
desconozco
de mi
Lo que
conocen otros
de mi
Lo que
desconocen
otros de mi
• El área 1 es iluminada
• La 2 y 3 son de
penumbra.
• La 4 es de sombra u
oscuridad
Nivel A

21. 1.4 Ventana de Johari
YO abierto...
11 Es el área de conversación libre, clara,
relajada; lo que de mí conozco y dejo
que los otros conozcan.
Lo que conozco y otros conocen de
mi.
Nivel A

22. 1.4 Ventana de Johari
YO ciego...
22 Lo que no puedo ver, si bien los demás
pueden percibirlo; lo que oculto
inconscientemente a mis propios ojos.
“Yo no tengo miedo”, “no me importan
las opiniones de la gente”, “soy un
trabajador muy responsable”
Lo que desconozco y otros conocen
de mi.
Nivel A

23. 1.4 Ventana de Johari
YO encubierto...
33 Es la zona de las máscaras. Ocultamos
lo que nos daría vergüenza o temor de
dar a conocer a los demás.
Regularmente se piensa que si uno se
deja conocer por completo, los demás no
nos aceptarán.
Lo que conozco y otros desconocen
de mi.
Nivel A

24. 1.4 Ventana de Johari
YO desconocido...
44 Es el inconsciente profundo; incluye las
elementos más remotos y más obscuros
de nuestra personalidad.
Lo que desconozco y otros
desconocen de mi.

25. 1.4 Ventana de Johari
Las cuatro zonas de Johari no son compartimientos rígidos como las
paredes de una casa, sino membranas flexibles y movibles.
Caso A Caso B
Cuando más se reduce el yo abierto (CASO A), más neurótica se vuelve la
persona, y cuando sucede lo contrario (CASO B) mayor es el equilibrio y
la salud mental.
Nivel A

26. 1.4 Ventana de Johari
Aplicación...
En la vida de los grupos no faltarán
ocasiones en que la comunicación
favorezca el intercambio entre
personas sobre elementos de las
distintas áreas, con lo cual crecerá
el área libre de cada uno de los
miembros.
Nivel A

27. 2. Relaciones humanas
Nivel A

28. 2.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y
respuestas que adoptamos ante un
contexto social determinado, que
permite a los individuos a
interactuar con otros
Nivel A

29. 2.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe
adoptar la empresa para
lograr una cultura de trabajo
acorde con la competitividad.
• Las características y armonía
social en al empresa.
Para la empresa
Para el individuo
• Una comunicación eficaz.
• “El amor al prójimo como a
uno mismo”
Nivel A

30. 2.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La sociología es la ciencia que estudia
como se comportan los grupos sociales.
• La psicología en su rama social se interesa
en el individuo y como se relación con los
demás.
Cada una nos dan estrategias para mejorar
nuestras relaciones humanas
Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del
comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar
los conflictos que puedan derivar de ellas.
Nivel A

31. 2.1 Definición de relaciones humanas
Como reconocemos que
debemos relacionarnos al
trabajar juntos para lograr los
objetivos de mi organización, es
prioritario el control y
mejoramiento de las
relaciones humanas para
TODOS los que intervienen en
el trabajo.
Con el mejoramiento de las relaciones humanas se fomenta la convivencia,
que apoya la comunicación y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al
grupo a lograr los objetivos propuestos.
Nivel A

32. 2.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel A

33. 2.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel A

34. 2.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel A

35. 2.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel A

36. 2.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel A

37. 2.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel A

38. 3. Proceso de comunicación
Nivel A

39. 3.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel A

40. 3.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que
se
quiere
trasmitir
Idea
trasmitida
que se
entiende
Nivel A

41. 3.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la
atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel A

42. 3.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel A

43. 3.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel A

44. 3.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel A

45. 3.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel A

46. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de
manera inconsciente por diferentes
medios simbólicos, las actitudes, las
respuestas corporales, etc.
Las principales fuente de comunicación no
verbal son:
– Gestos
– Simbología
– Acciones y omisiones
– Silencio
Entre otras...
Nivel A

47. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del
cuerpo:
• Alteraciones de los músculos
faciales.
• Movimiento de brazos y piernas.
• Tono de voz.
• Mirada.
• Postura corporal
Pueden ser sumamente expresivos.
Nivel A

48. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de
una frase al poner el énfasis en determinadas palabras.
Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente.
¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases?
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente.
Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado 
Nivel A

49. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez
me lo guardo para mí
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente:
solamente se lo sugerí o se lo di a entender
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije
a otros pero no a Juan
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente:
indique que alguno del grupo era ineficiente,
pero Juan debe haber creído que me refería a ti.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije
que eres otra cosa, o le d.C. a entender que no
eras muy eficiente.
Nivel A

50. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
palabra, saludar con un ademán,
arquear los dedos para indicar dinero.
Es uno de los medios que usamos
mucho sin darnos cuenta ni prestarle
mucho atención.
Nivel A

51. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejemplos
más simples de símbolos, con ellas
nosotros damos a conocer
información para quién lo visualiza.
Pero también, existen otros tipos de
símbolos: la ropa, el automóvil, los
muebles son manera de dar a
conocer posiciones, estatus o la
personalidad de los propietarios.
Nivel A

52. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a los
estímulos (asistir a un funeral, invitar
al amigo a comer, saludar desde el
coche a un conocido, evitar platicar
con una persona).
Se reconoce que la conducta puede
decir mucho más que las palabras.
Nivel A

53. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy
diversos significados. Puede haber
silencio en:
• interlocutor que escucha con
interés y sintonía
• aquel que escucha sin interés
y desacuerdo.
• personas enojadas
• entre parejas de enamorados.
• adoración en el clímax de un
rito religioso.
Entre otros...
Nivel A

54. 3.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel A

55. 3.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los
contactos ocasionales y
superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual,
pero convencional (clientes,
jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones
personales expresadas entre
amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel A

56. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel A

57. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo diferente de
lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas, todo lo que
significa generalizar y
dispensarse del esfuerzo por captar
a cada persona y a cada situación
en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos
impide abrirnos a las realidades de
la otra persona.
– Actitudes superficiales.
– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel A

58. 3.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel A

59. 4. Relaciones entre grupos
Nivel A

60. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se
podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en
grupo de 10 personas?
Nivel A

61. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel A

62. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de
forma espontánea del carácter de cada quien y de
las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno
de nosotros desempeña
en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos
• Orientador
• Armonizador
• Animador
• Humorista
• Crítico
objetivo
• Imparcial
• Conformista
• Hablador
• Mártir
• Fanfarrón
• Infalible
• Diferente
• Competidor
• Fanático
Nivel A

63. 4.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel A

64. 5. El conflicto
Nivel A

65. 5.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel A

66. 5.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes
maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una
parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene
interferencias que impiden una correcta
decodificación
Nivel A

67. 5.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión
entre las personas provocando
frustración en ellas.
Nivel A

68. 5.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde
unos evitan sistemáticamente el
contacto con otros.
Nivel A

69. 5.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue
comúnmente en un caso de
conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVIDAD
Comportamiento tendiente a causar daño a
los demás; también, el motivo de actuar en
forma agresiva.
Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy
importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en
lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones.
Nivel A

70. 5.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportunidad de forjar el carácter,
estimular el desarrollo, promotor del
cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.
– Aprender a dialogar.
– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-
perder”.
– Encausar la agresividad evitando los
dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel A

71. 5.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el
conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y
agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en
conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las
mentes y anulan toda posibilidad de
diálogo.
– Poca capacidad para negociar.
– Monólogo disfrazado de diálogo.
– Resolver con información incompleta.
Nivel A

72. 5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que
contribuyen a solucionar el
problema
3. Encontrar todas las alternativas
de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la
alternativa
Nivel A

73. 5.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel A

74. 6. Aprendizaje para mejorar
Nivel A

75. 6.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel A

76. 6.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
Estos sucede por la interacción de varios factores:
La HERENCIA - TEMPERAMENTO
Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa
El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos
Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo
+
+
+
Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es la
ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL
Nivel A

77. 6.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración
acompañado de una reacción fisiológica en
el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más
estable que engloba emoción y le añade
duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la
intensidad de una emoción y la duración del
sentimiento.
Nivel A

78. 6.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo,
reconocer las emociones mientras
ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una
emoción y/o modificar un estado de
ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE
MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad
abrumadora, ni tener actitudes
derrotistas ni deprimirse enfrente a
desafíos y contratiempos.
Nivel A

79. 6.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimientos. Intuir los
sentimientos de otro en la
interpretación de los canales no
verbales: tono de voz, ademanes,
expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos
para expresar abiertamente lo que
somos, sentimos, pensamos y
queremos sin irritarnos y sin ofender a
los demás. Es la base de una sana
relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel A

80. 6.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel A

81. 6.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con nosotros
mismos y con los demás.
Si aprendemos a controlar y
manejar nuestras emociones,
las interacción que tengamos
con las demás personas serán
mas positivas y constructivas.
Nivel A

82. 6.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
En la medida que mejoramos la
capacidad de aprender, cambiar y
adaptarnos a nuevas situaciones,
nuestras relaciones humanas
mejorarán.
Y para esto se necesita que la
persona tenga un nivel de madurez
de interdependencia, tanto de sí
mismo como de las emociones.
Nivel A

83. ! GRACIAS
POR
PARTICIPAR !
Nivel A

84. Menú principal
Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra:
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C
A
B
NIVELES
Avanzado
Medio
Básico

85. Relaciones humanas
Nivel B

86. OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel B

87. CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las relaciones humanas
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel B

88. CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gesto
Mímica
Simbología
Acciones y omisiones
Silencio
2.3 Niveles profundos de comunicación
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel B

89. CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de conflicto
4.2 Causas de conflicto
4.3 Agresividad en los conflictos
4.4 Manejo adecuado de conflictos
4.5 Manejo inadecuado de conflicto
4.6 Técnica para la solución de conflictos
Nivel B

90. CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional
5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel B

91. 1. Relaciones humanas
Nivel B

92. 1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y
respuestas que adoptamos ante un
contexto social determinado, que
permite a los individuos a
interactuar con otros
Nivel B

93. 1.1 Definición de relaciones humanas
Fundamentos de las Relaciones Humanas...
• Los principios que debe
adoptar la empresa para
lograr una cultura de trabajo
acorde con la competitividad.
• Las características y armonía
social en al empresa.
Para la empresa
Para el individuo
• Una comunicación eficaz.
• “El amor al prójimo como a
uno mismo”
Nivel B

94. 1.1 Definición de relaciones humanas
• La ética que estudia los valores y las reglas
para el buen comportamiento.
• La sociología es la ciencia que estudia
como se comportan los grupos sociales.
• La psicología en su rama social se interesa
en el individuo y como se relación con los
demás.
Cada una nos dan estrategias para mejorar
nuestras relaciones humanas
Es reconocido como importante en la dinámica de grupos, el estudio del
comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar
los conflictos que puedan derivar de ellas.
Nivel B

95. 1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel B

96. 1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel B

97. 1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel B

98. 1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel B

99. 1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel B

100. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel B

101. 2. Proceso de comunicación
Nivel B

102. 2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel B

103. 2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que
se
quiere
trasmitir
Idea
trasmitida
que se
entiende
Nivel B

104. 2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la
atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel B

105. 2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel B

106. 2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel B

107. 2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel B

108. 2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel B

109. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de
manera inconsciente por diferentes
medios simbólicos, las actitudes, las
respuestas corporales, etc.
Las principales fuente de comunicación no
verbal son:
– Gestos
– Simbología
– Acciones y omisiones
– Silencio
Entre otras...
Nivel B

110. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Constituyen el lenguaje natural del
cuerpo:
• Alteraciones de los músculos
faciales.
• Movimiento de brazos y piernas.
• Tono de voz.
• Mirada.
• Postura corporal
Pueden ser sumamente expresivos.
Nivel B

111. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Gestos...
Hagamos un ejercicio para comprobar como cambia el sentido de
una frase al poner el énfasis en determinadas palabras.
Tomemos la frase: Yo no le dije a Juan que tú eras ineficiente.
¿Qué se quiere decir en cada una de las siguientes frases?
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente.
Veamos a continuación los mensajes que se emiten en cada enunciado 
Nivel B

112. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
YO no le dije a Juan que tú eres ineficiente: otra
persona lo hizo
Yo NO le dije a Juan que tú eres ineficiente: tal vez
me lo guardo para mí
Yo no le DIJE a Juan que tú eres ineficiente:
solamente se lo sugerí o se lo di a entender
Yo no le dije a JUAN que tú eres ineficiente: lo dije
a otros pero no a Juan
Yo no le dije a Juan que TU eres ineficiente:
indique que alguno del grupo era ineficiente,
pero Juan debe haber creído que me refería a ti.
Yo no le dije a Juan que tú ERES ineficiente: le dije
que eres otra cosa, o le di a entender que no
eras muy eficiente.
Nivel B

113. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Mímica...
Es un lenguaje convencional del
cuerpo, alzar la mano para pedir la
palabra, saludar con un ademán,
arquear los dedos para indicar dinero.
Es uno de los medios que usamos
mucho sin darnos cuenta ni prestarle
mucho atención.
Nivel B

114. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Simbología...
El símbolo es la representación de
algo. Las señales son los ejemplos
más simples de símbolos, con ellas
nosotros damos a conocer
información para quién lo visualiza.
Pero también, existen otros tipos de
símbolos: la ropa, el automóvil, los
muebles son manera de dar a
conocer posiciones, estatus o la
personalidad de los propietarios.
Nivel B

115. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Acciones y omisiones...
Ambas son conductas que nosotros
ejercemos al responder a los
estímulos (asistir a un funeral, invitar
al amigo a comer, saludar desde el
coche a un conocido, evitar platicar
con una persona).
Se reconoce que la conducta puede
decir mucho más que las palabras.
Nivel B

116. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Silencio...
Según el contexto adquiere muy
diversos significados. Puede haber
silencio en:
• interlocutor que escucha con
interés y sintonía
• aquel que escucha sin interés
y desacuerdo.
• personas enojadas
• entre parejas de enamorados.
• adoración en el clímax de un
rito religioso.
Entre otros...
Nivel B

117. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel B

118. 2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los
contactos ocasionales y
superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual,
pero convencional (clientes,
jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones
personales expresadas entre
amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel B

119. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel B

120. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo diferente de
lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas, todo lo que
significa generalizar y
dispensarse del esfuerzo por captar
a cada persona y a cada situación
en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos
impide abrirnos a las realidades de
la otra persona.
– Actitudes superficiales.
– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel B

121. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel B

122. 3. Relaciones entre grupos
Nivel B

123. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se
podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en
grupo de 10 personas?
Nivel B

124. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel B

125. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de
forma espontánea del carácter de cada quien y de
las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno
de nosotros desempeña
en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos
• Orientador
• Armonizador
• Animador
• Humorista
• Crítico
objetivo
• Imparcial
• Conformista
• Hablador
• Mártir
• Fanfarrón
• Infalible
• Diferente
• Competidor
• Fanático
Nivel B

126. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel B

127. 4. El conflicto
Nivel B

128. 4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel B

129. 4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes
maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una
parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene
interferencias que impiden una correcta
decodificación
Nivel B

130. 4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión
entre las personas provocando
frustración en ellas.
Nivel B

131. 4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde
unos evitan sistemáticamente el
contacto con otros.
Nivel B

132. 4.3 Agresividad en los conflictos
El proceso que sigue
comúnmente en un caso de
conflicto es:
TENSIÓN
FRUSTACIÓN
AGRESIVIDAD
Comportamiento tendiente a causar daño a
los demás; también, el motivo de actuar en
forma agresiva.
Si bien la agresividad se puede presentar durante un conflicto, es muy
importante buscar los medios para que NO SE PRESENTE, por que en
lugar de ayudar, PERJUDICA la búsqueda de soluciones.
Nivel B

133. 4.4 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportunidad de forjar el carácter,
estimular el desarrollo, promotor del
cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.
– Aprender a dialogar.
– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-
perder”.
– Encausar la agresividad evitando los
dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel B

134. 4.5 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el
conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y
agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en
conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las
mentes y anulan toda posibilidad de
diálogo.
– Poca capacidad para negociar.
– Monólogo disfrazado de diálogo.
– Resolver con información incompleta.
Nivel B

135. 4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que
contribuyen a solucionar el
problema
3. Encontrar todas las alternativas
de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la
alternativa
Nivel B

136. 4.6 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel B

137. 5. Aprendizaje para mejorar
Nivel B

138. 5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel B

139. 5.1 Inteligencia emocional
¿Cómo nos desarrollamos y cómo llegamos a ser como somos?
¿Por qué una persona se vuelve dominante y otra sumisa?
¿Por qué hay gente amable y otra hostil?
Estos sucede por la interacción de varios factores:
La HERENCIA - TEMPERAMENTO
Los HÁBITOS DE CONDUCTA aprendidos en la casa
El MEDIO AMBIENTE en el que nos desenvolvimos
Los CAMBIOS FÍSICOS Y QUÍMICOS del cuerpo
+
+
+
Todos estos factores conforman el CARÁCTER, que es la
ACTITUD ANTE LA VIDA = INTELIGENCIA EMOCIONAL
Nivel B

140. 5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración
acompañado de una reacción fisiológica en
el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más
estable que engloba emoción y le añade
duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la
intensidad de una emoción y la duración del
sentimiento.
Nivel B

141. 5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo,
reconocer las emociones mientras
ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una
emoción y/o modificar un estado de
ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE
MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad
abrumadora, ni tener actitudes
derrotistas ni deprimirse enfrente a
desafíos y contratiempos.
Nivel B

142. 5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimientos. Intuir los
sentimientos de otro en la
interpretación de los canales no
verbales: tono de voz, ademanes,
expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos
para expresar abiertamente lo que
somos, sentimos, pensamos y
queremos sin irritarnos y sin ofender a
los demás. Es la base de una sana
relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel B

143. 5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel B

144. 5.2 Inteligencia emocional
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos con nosotros
mismos y con los demás.
Si aprendemos a controlar y
manejar nuestras emociones,
las interacción que tengamos
con las demás personas serán
mas positivas y constructivas.
Nivel B

145. 5.3 Inteligencia emocional y relaciones humanas
La INTELIGENCIA EMOCIONAL es una forma de mejorar como
personas, tanto en nuestra vida personal como laboral
En la medida que mejoramos la
capacidad de aprender, cambiar y
adaptarnos a nuevas situaciones,
nuestras relaciones humanas
mejorarán.
Y para esto se necesita que la
persona tenga un nivel de madurez
de interdependencia, tanto de sí
mismo como de las emociones.
Nivel B

146. ! GRACIAS
POR
PARTICIPAR !
Nivel B

147. Menú principal
Selecciona el nivel que requieras conocer, pulsando la letra:
SALIR
C
A
B
NIVELES
Avanzado
Medio
Básico

148. Relaciones humanas
Nivel C

149. OBJETIVOOBJETIVO
Al finalizar, el participante
conocerá los elementos
básicos e importantes que
lo ayuden a mejorar las
relaciones interpersonales
en su ambiente de trabajo
Nivel C

150. CONTENIDO
1. Relaciones humanas
1.1 Definición de relaciones humanas
1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria
Relación secundaria
Criterio de diferenciación
Importancia de los tipos de relaciones
1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
Nivel C

151. CONTENIDO
2. Proceso de comunicación
2.1 Proceso de comunicación
2.2 Formas de comunicación interpersonal
2.3 Niveles profundos de comunicación
2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor
Barreras del emisor
Nivel C

152. CONTENIDO
3. Relaciones entre grupos
3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles
4. El conflicto
4.1 Definición de conflicto
4.2 Causas de conflicto
4.3 Manejo adecuado de conflictos
4.4 Manejo inadecuado de conflicto
4.5 Técnica para la solución de conflictos
Nivel C

153. CONTENIDO
5. Aprendizaje para mejorar
5.1 Inteligencia emocional
5.2 Definición de afectividad
5.3 Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional
5.4 Inteligencia emocional y relaciones humanas
Nivel C

154. 1. Relaciones humanas
Nivel C

155. 1.1 Definición de relaciones humanas
Las relaciones humanas son
necesarias para el
fortalecimiento del trabajo en
equipo y el logro de los
resultados esperados.
Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia
la satisfacción de necesidades.
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de conducta, actitudes y
respuestas que adoptamos ante un
contexto social determinado, que
permite a los individuos a
interactuar con otros
Nivel C

156. 1.2 Tipos de relaciones
Dependiendo del servicio que
nosotros necesitamos,
buscamos a la persona más
adecuado para que la pueda
cubrir.
La relación que establecemos puede
ser:
• Primaria
• Secundaria
Nivel C

157. 1.2 Tipos de relaciones
Relación primaria...
Las relaciones primarias son las que se trata a la persona
por la persona misma y no por su función o porque nos
preste determinados servicios.
Por ejemplo: relaciones con mis
familiares, amigos, conocidos,
seres queridos.
Nivel C

158. 1.2 Tipos de relaciones
Relación secundaria...
Las relaciones secundarias, por el contrario, se da cuando
se requiere de satisfacer una necesidad y se busca a la
persona, no por ella misma, sino por el servicio que
presta.
Por ejemplo: si me duela una
muela, acudo con el dentista para
que me atienda, donde se
establece una relación paciente-
médico
Nivel C

159. 1.2 Tipos de relaciones
Criterio de diferenciación...
Para diferenciar los tipos de relaciones,
las secundarias pueden ser
sustituibles y las primarias no.
Ejemplo: si vamos al doctor, podemos
acudir con cualquier doctor (relación
secundaria) , pero no podremos en un
cena familiar cambiar a nuestros padres
por otros (relación primaria)
Nivel C

160. 1.2 Tipos de relaciones
Importancia de los tipos de relaciones...
Los dos tipos de relaciones son
importantes, ya que con el tiempo una
relación que empieza como secundaria,
puede irse convirtiendo, con el paso del
tiempo, en una relación primaria, sin
dejar de ser también secundaria.
Nivel C

161. 1.3 Condicionantes de las relaciones humanas
El establecimiento de las relaciones entre individuos en una
organización o entidad pueden ser afectadas por los siguientes
condicionamientos:
– Proceso de comunicación
– Relaciones entre grupos
– Los conflictos
– Aprendizaje para mejorar
Nivel C

162. 2. Proceso de comunicación
Nivel C

163. 2.1 Proceso de comunicación
A primera vista la comunicación es una acto sencillo que consta de
tres elementos muy fáciles de identificar:
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Nivel C

164. 2.1 Proceso de comunicación
Sin embargo, el proceso de comunicación es más
complejo que solo emitir un mensaje, se requiere
que ambos (emisor y receptor) tengan la
capacidad de codificar y descodificar
correspondientemente el mensaje que se emite.
EMISOR RECEPTORMensaje
Codifica Descodifica
Idea que
se
quiere
trasmitir
Idea
trasmitida
que se
entiende
Nivel C

165. 2.1 Proceso de comunicación
Y esto no es todo, cada emisor en cada mensaje debe buscar
además, un vehículo o canal para su comunicación.
El CANAL es el medio que une al emisor con el receptor. Es como
un vehículo que lleva el mensaje al receptor:
EMISOR RECEPTORMensaje
CANAL
Así, el canal en el teléfono es el alambre, en la TV es la
atmósfera, en la comunicación escrita es el papel y la tinta.
Nivel C

166. 2.1 Proceso de comunicación
A cualquier perturbación en el
funcionamiento del canal se le
llama RUIDO, este tiene
consecuencia la mala recepción
de las señal que provoca una
mala comprensión del mensaje.
Nivel C

167. 2.1 Proceso de comunicación
Otro elemento necesario para que la comunicación sea posible, es
que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
Hablar el mismo idioma, el
vocabulario que se utiliza, los
medios que son usados en la
transmisión, los objetivos o las
metas comunes son aspectos que
facilitan la compresión del mensaje
entre emisor y receptor.
Nivel C

168. 2.1 Proceso de comunicación
Ahora solo falta cerrar el círculo de la comunicación, con la
RETROALIMENTACIÓN o RETROINFORMACIÓN, que se da
cuando el receptor se convierte en un emisor que emite una
respuesta al mensaje que el emisor le había enviado.
El modelo de comunicación humana no es lineal sino circular
Nivel C

169. 2.1 Proceso de comunicación
Si unimos todos los elementos que hemos analizado por separado,
tenemos el siguiente modelo del proceso de comunicación humana.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
CANAL
CAMPO DE EXPERIENCIA
Nivel C

170. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
La comunicación puede ser de dos tipos
VERBAL y NO VERBAL.
La verbal puede ser oral o escrita.
La no verbal es la que transmitimos de
manera inconsciente por diferentes
medios simbólicos, las actitudes, las
respuestas corporales, etc.
Las principales fuente de comunicación no
verbal son:
– Gestos
– Simbología
– Acciones y omisiones
– Silencio
Entre otras...
Nivel C

171. 2.2 Formas de comunicación interpersonal
Es importante analizar la
comunicación no verbal para que
pueda manejarse lo más correcto
y cercano a la realidad. Como
receptores para captar los
mensajes no verbales que nos
mandan, y como emisores para
no dar mensajes que no
quisiéramos dar.
Nivel C

172. 2.3 Niveles profundos de comunicación
Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad
1
2
3
4
5
El nivel 1 corresponde a los
contactos ocasionales y
superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual,
pero convencional (clientes,
jefes, empleados)
El nivel 3 son las opiniones
personales expresadas entre
amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Nivel C

173. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Existen varias barreras que
pueden obstaculizar buenas
relaciones humanas, estas
pueden ser:
– Del receptor.
– Del emisor.
Nivel C

174. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo diferente de
lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas, todo lo que
significa generalizar y
dispensarse del esfuerzo por captar
a cada persona y a cada situación
en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que nos
impide abrirnos a las realidades de
la otra persona.
– Actitudes superficiales.
– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Nivel C

175. 2.4 Barreras de las relaciones humanas
Barreras del emisor...
– Intención de engañar y mentir, la
hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una mal llamada
diplomacia.
– Posesionarse de tal modo con los
papeles o roles que la relación es
mecánica, fría y robotizada.
– Presiones e inhibiciones que nos
forman falsas imágenes de nosotros
mismos.
Nivel C

176. 3. Relaciones entre grupos
Nivel C

177. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
El esquema de emisor  mensaje  receptor es un poco ficticio
para explicar lo que sucede cuando intervienen varios elementos en
un grupo.
En los grupos se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones.
Por ejemplo: en un grupo de 8 personas, se
podrían dar hasta 56 líneas de comunicación.
La fórmula que usamos es:
N X (N-1) líneas
8 x (8 - 1) = 8 x 7 = 56
¿Cuántas líneas de comunicación hay en
grupo de 10 personas?
Nivel C

178. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
Las dinámicas que pueden darse en cada una de las líneas de
comunicación entre el grupo están:
– Dominio
– Sumisión
– Prestigio
– Simpatía
– Antipatía
– Entusiasmo
– Curiosidad
– Rivalidad
– Desprecio
Nivel C

179. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una
persona en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de
forma espontánea del carácter de cada quien y de
las circunstancias.
Roles asignados
Puestos que cada uno
de nosotros desempeña
en la organización
Roles espontáneos
Positivos Negativos
• Orientador
• Armonizador
• Animador
• Humorista
• Crítico
objetivo
• Imparcial
• Conformista
• Hablador
• Mártir
• Fanfarrón
• Infalible
• Diferente
• Competidor
• Fanático
Nivel C

180. 3.1 Relaciones humanas entre grupos
El grupo debe ayudar al individuo a
conocerse,
ubicarse,
disciplinarse,
socializarse y
superarse.
Para lograr esto, se requiere que el grupo haya adquirido las
dinámicas de crecimiento; es decir, el que ofrece un clima:
– De mutua aceptación, apertura y espontaneidad.
– De diálogo genuino en la empatía y constante reflexión
Nivel C

181. 4. El conflicto
Nivel C

182. 4.1 Definición de conflicto
La palabra CONFLICTO significa
Chocar.
En un sentido más amplio es un
estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre
deseos opuestos y
contradictorios.
Los conflictos entre humanos
pueden ser: interpersonales (de
individuos con individuos) y los
sociales (entre grupos)
Nivel C

183. 4.2 Causas de conflictos
Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes
maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una
parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene
interferencias que impiden una correcta
decodificación
Nivel C

184. 4.2 Causas de conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión
entre las personas provocando
frustración en ellas.
Nivel C

185. 4.2 Causas de conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde
unos evitan sistemáticamente el
contacto con otros.
Nivel C

186. 4.3 Manejo adecuado de conflictos
Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportunidad de forjar el carácter,
estimular el desarrollo, promotor del
cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.
– Aprender a dialogar.
– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-
perder”.
– Encausar la agresividad evitando los
dos extremos: reprimir y explotar.
Nivel C

187. 4.4 Manejo inadecuado de conflictos
Por el contrario, el manejo inadecuado de
conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el
conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y
agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en
conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las
mentes y anulan toda posibilidad de
diálogo.
– Poca capacidad para negociar.
– Monólogo disfrazado de diálogo.
– Resolver con información incompleta.
Nivel C

188. 4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica que el análisis
de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que
contribuyen a solucionar el
problema
3. Encontrar todas las alternativas
de solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la
alternativa
Nivel C

189. 4.5 Técnica para la solución de conflictos
Para la mayor probabilidad de
éxito en la solución de conflictos,
se requiere llegar a un
consenso entre todas las
partes en la alternativa de acción
elegida.
Nivel C

190. 5. Aprendizaje para mejorar
Nivel C

191. 5.1 Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de:
– Sentir
– Entender
– Controlar
– Modificar
Estados afectivos: Propios y ajenos.
Es el más importante de los factores que intervienen en el
ajuste personal, que apoya el éxito en las relaciones
interpersonales y en el rendimiento en el trabajo.
Nivel C

192. 5.1 Inteligencia emocional
Definición de afectividad...
La afectividad es todo acontecimiento, interno o externo, que
cambia o repercute en mi conducta.
Dependiendo de su intensidad puede ser:
EMOCIÓN: Afecto intenso de corta duración
acompañado de una reacción fisiológica en
el momento de experimentarla.
SENTIMIENTO: Fenómeno afectivo más
estable que engloba emoción y le añade
duración al asociarlo a un pensamiento.
PASIÓN: Afecto que se presenta con la
intensidad de una emoción y la duración del
sentimiento.
Nivel C

193. 5.1 Inteligencia emocional
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
AUTOCONOCIMIENTO La conciencia de uno mismo,
reconocer las emociones mientras
ocurren y su manifestación física.
CONTROL EMOCIONAL Regular la manifestación de una
emoción y/o modificar un estado de
ánimo y su exteriorización.
CAPACIDAD DE
MOTIVACIÖN
No ceder ante la ansiedad
abrumadora, ni tener actitudes
derrotistas ni deprimirse enfrente a
desafíos y contratiempos.
Nivel C

194. 5.1 Inteligencia emocional
EMPATÍA Capacidad de ponerse en el lugar de
la otra persona, así como de percibir
sus sentimientos. Intuir los
sentimientos de otro en la
interpretación de los canales no
verbales: tono de voz, ademanes,
expresiones faciales.
Es la libertad emocional que tenemos
para expresar abiertamente lo que
somos, sentimos, pensamos y
queremos sin irritarnos y sin ofender a
los demás. Es la base de una sana
relación con los demás.
Habilidades que se desprenden de una sana inteligencia
emocional...
ASERTIVIDAD
Nivel C

195. 5.1 Inteligencia emocional
Estas habilidades prácticas son útiles en 4 áreas
fundamentales en nuestra vida:
– Propician BIENESTAR PSICOLÓGICO, base
para el desarrollo armónico de nuestra
personalidad.
– Contribuyen a nuestra BUENA SALUD FÍSICA,
evitando enfermedades causadas por
desequilibrios emocionales.
– Favorecen el ENTUSIASMO Y LA
MOTIVACIÓN.
– Permite un MEJOR DESARROLLO DE
NUESTRAS RELACIONES CON LAS
PERSONAS.
Nivel C

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POR
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Nivel C

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