Unternehmen in der WebgesellschaftSusanne Robra-Bissantz
Webgesellschaft?!09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 2
Früher: Kommunikation über Massenmedien         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 3
Kommunikation heute        09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 4
Unternehmenskommunikation heute?                                                                                          ...
Assoziationsräume statt Botschaften„Was wir von der Gesellschaft und ihrer Welt wissen, wissen     wir fast ausschließlich...
Was bedeutet das für die Gesellschaft – erstmal „grob“?                                       Medien prägen Gesellschaften...
Webgesellschaft                                      • Soziale Medien schaden dem Einzelnen, führen zu                    ...
Charakteristika Sozialer Medien                                                                            Vernetzung     ...
Funktionen von Sozialen Medien• Freunde, Experten, Glei                     • Meinungen verbreiten          •   Selbstdars...
Soziale Medien: die Chance zur KooperationSoziale Medien eröffnen dieChance neuer und bessererKooperation von Menschen.   ...
Kooperative Webgesellschaft09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 12
Soziale Medien: die Chance zur Kooperation                                           Unternehmen      Gesellschaft        ...
Der Weg zur Kooperation„Wir haben auch schon ganz viele Wikis und Blogs“      „Wir brauchen Social Media um die Effizienz ...
Cooperation Engineering                Situationen berücksichtigen und beeinflussen                                       ...
Kooperationsziele in Unternehmen:mit Partnern (Kunden) kooperieren 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Se...
Kooperation mit Partnern (Stakeholdern) gestaltenAnsatzpunkt: Märkte sind Gespräche.Märkte sind von Person zu Person verne...
Zuhören                                                    Dienstleister, Tools oder händischPhantasiein Suchwörtern und O...
Mitreden (lassen)2008                                                                          Acht Wochen späterStudieren...
Diskutieren          09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 20
Kooperation über soziale Nähe und VernetzungSoziale Medien sind das Leitmedium einer kooperativen Webgesellschaft.        ...
Soziale Nähe schaffen         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 22
Hochschulkommunikation – Kooperative Assoziationsräume                           Öffentlichkeit                           ...
Reputation                                                                                                   Image        ...
Dedizierte Kooperationsideen – intern, extern?                                                           Open Innovation W...
Kooperation: Ideen, Lob, Probleme         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 26
Beiträge – Bewerten – Kommentieren         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 27
BSocial – Regionale Vernetzung in Sozialen MedienKooperation mit•   Jedermann•   Sozialen Einrichtungen                   ...
BSocialBar         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 29
Aus Ideen (Zielen) folgen die „Strategien“…Wer?         Öffentlichkeitsarbeit, Mitarbeiter, „Chef“ selberWo?           Fac...
09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 31
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09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 33
Reaktionen – das Web 2.0 lebt…09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 34
Facebook – Kommunikation?                                                                        „Shitstorm“?        09.08...
Diskutieren?         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 36
Diskutieren?         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 37
Diskutieren?         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 38
Open Innovation?         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 39
KooperationNeues                                                                    Social                                ...
Tatort: Mensa         09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 41
Die schwierigen Seiten der Kooperation  Verantwortung                                                                 Resp...
Aber vor allem …                                                                            A good way to think           ...
Unternehmen in der WebgesellschaftSusanne Robra-Bissantz
Vorgehen1. Kooperationsziele                                                                             -       Seite2. P...
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2012 06-21 Webgesellschaft

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Diesmal: Was kann man so alles in der Kooperation mit Kunden über soziale Medien machen - was kann aber auch passieren...

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  1. 1. Unternehmen in der WebgesellschaftSusanne Robra-Bissantz
  2. 2. Webgesellschaft?!09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 2
  3. 3. Früher: Kommunikation über Massenmedien 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 3
  4. 4. Kommunikation heute 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 4
  5. 5. Unternehmenskommunikation heute? Kunden Public Bot- Marketing gewinnen / Relations schaften binden 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 5
  6. 6. Assoziationsräume statt Botschaften„Was wir von der Gesellschaft und ihrer Welt wissen, wissen wir fast ausschließlich durch die Massenmedien“ [Luhmann 1996] „Was ich über die Welt und aktuelle Entwicklungen weiß, weiß ich im Wesentlichen über meine Freunde und Netzwerke“ [unbekannter Facebook-User 2012] 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 6
  7. 7. Was bedeutet das für die Gesellschaft – erstmal „grob“? Medien prägen GesellschaftenLeitmedium Fernsehen Leitmedium Internet Botschaft Gespräche Institutionen Teilöffentlichkeiten Hierarchie Gleichberechtiung Prozesse Vernetzung Kontrolle Kohärenz Besitz Nutzung Konventionen Konventionen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 7
  8. 8. Webgesellschaft • Soziale Medien schaden dem Einzelnen, führen zu Vereinsamung und schränken das Vermögen ein, sich tiefer mit einem Sachverhalt zu beschäftigen. • Soziale Medien sind eine Bedrohung für Gesellschaft und Demokratie, es drohen Verleumdungen, Radikalisierung, Vandalismus… • ODER? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 8
  9. 9. Charakteristika Sozialer Medien Vernetzung Profil Freunde ….. Gruppen Neues von Freunden, …….. Gruppen - Aktuelles • Eigenschaften Ideen, Meinungen, • Interessen Beiträge, Artikel • Skills Mein Wissen … Neues über mich … … gemeinsames Wissen … was ich gerade tue … Meine Meinung … … wen/was ich mag … … Deine Meinung Soziale Nähe Wissen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 9
  10. 10. Funktionen von Sozialen Medien• Freunde, Experten, Glei • Meinungen verbreiten • Selbstdarstellung chgesinnte finden • Ideen, Erfahrungen • Privates• Kontakte pflegen austauschen • Berufliches• Gruppen bilden • Diskutieren • Statusmitteilung• in Gruppen agieren • Wissensplattform • BewertungenVernetzen: Wissen: Soziale Nähe:Personen und Ideen und Ich und meinGruppen Dokumente Leben Soziale Medien: Kooperation mit/über Information Partner mit gleichen gegenseitige Motivation und Zielen finden Unterstützung / Vertrauen: gemeinsame Leistung Verbundenheit 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 10
  11. 11. Soziale Medien: die Chance zur KooperationSoziale Medien eröffnen dieChance neuer und bessererKooperation von Menschen. Gesellschaft Medien Märkte Politik Unternehmen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 11
  12. 12. Kooperative Webgesellschaft09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 12
  13. 13. Soziale Medien: die Chance zur Kooperation Unternehmen Gesellschaft Märkte 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 13
  14. 14. Der Weg zur Kooperation„Wir haben auch schon ganz viele Wikis und Blogs“ „Wir brauchen Social Media um die Effizienz des Personals zu erhöhen“„Wir sind da überall: Facebook, Twitter …“Cooperation Engineering • Ziele der Kooperation (wer?, warum?) • Kooperationskonzepte und -mechanismen (Theorie & Requirements) • Informationssystem mit Web 2.0-Funktionen: soziale Nähe, Wissen schaffen… Organisation / Menschen / technisches Umfeld berücksichtigen Strenge Ausrichtung an Kooperation 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 14
  15. 15. Cooperation Engineering Situationen berücksichtigen und beeinflussen Erfolg der KooperationTechnische Situation Systemverhalten Organisatorische Situation• Cooperation Engineering i.e.S. • Kooperation als Einstellung Organisationssituation Ausstattung Technische Situation• Intranet Kooperation Kooperations- (Zusammenarbeit, Vertrauen, umfeld• Kapazitäten Offenheit …)• Innovation Kooperations- Kooperations-• Systemintegration mechanismen ziel • Kapazitäten• Datenschutz und • Freiwillige Beteiligung -sicherheit Verhalten der • Management bis Betriebsrat• Plattformstrategie Menschen … Soziale / Psychologische Situation • Mavens • We- aber auch Me-Mentalität Soziale / Psychologische Situation • Unternehmenssituation im • Kompetenz / Konvention Web 2.0 • Kooperation als Einstellung (Kompetenz): Offenheit, Transparenz, natürlicher Umgang • Kultur des Vertrauens und Respekts 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 15
  16. 16. Kooperationsziele in Unternehmen:mit Partnern (Kunden) kooperieren 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 16
  17. 17. Kooperation mit Partnern (Stakeholdern) gestaltenAnsatzpunkt: Märkte sind Gespräche.Märkte sind von Person zu Person vernetzt und werden dadurch intelligenter. Die Chance fürUnternehmen ist, mit ihren Märkten zu kommunizieren (Levine et al. 2001: Clue TrainManifesto).- Zuhören statt „Markt forschen“- Mitreden und Gespräche fördern statt „Marketing“- Diskutieren statt „Public Relations“- Kooperieren statt „Customer Relationship Management“Und:It‘s not Marketing, it‘s the Function.Zu den Gesprächen über die Organisation treten – von innen heraus – die eigenenGespräche: diese öffentlich machen, in Gruppen führen, Plattformen öffnen. 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 17
  18. 18. Zuhören Dienstleister, Tools oder händischPhantasiein Suchwörtern und Orten 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 18
  19. 19. Mitreden (lassen)2008 Acht Wochen späterStudierende kommunizieren 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 19
  20. 20. Diskutieren 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 20
  21. 21. Kooperation über soziale Nähe und VernetzungSoziale Medien sind das Leitmedium einer kooperativen Webgesellschaft. Gesellschaft der Massenmedien Koordination durch Begegnung Interessenvertretung Sinnstiftende Einheiten Räume, Orte, Zeiten, Treffen Konventionen Kooperative Webgesellschaft Vernetzung / Soziale Nähe Assoziationsräume Gemeinsame Interessen Kooperation durch Kohärenz Freiwilligkeit Konventionen? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 21
  22. 22. Soziale Nähe schaffen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 22
  23. 23. Hochschulkommunikation – Kooperative Assoziationsräume Öffentlichkeit Reputation Wirtschaft / Politik … MarketingWissenschaft Mitarbeiter Professoren Wissen Zufriedenheit Aufmerksamkeit Hochschulkommunikation Qualität Studenten Beziehung Attraktivität Studieninteressierte Ehemalige 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 23
  24. 24. Reputation Image Website / Massenmedien „Produkt“ gesteuerte / soziale Anerkennung„Potenzial“ Soziale Medien Organisation im Web soziales Kapital CSR Wissen … der Organisation Reputation 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 24
  25. 25. Dedizierte Kooperationsideen – intern, extern? Open Innovation Wissensmanagement 2.0 Kooperative Kreativität CSR 2.0 Projektbegleitung Ideen und Probleme 2.0 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 25
  26. 26. Kooperation: Ideen, Lob, Probleme 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 26
  27. 27. Beiträge – Bewerten – Kommentieren 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 27
  28. 28. BSocial – Regionale Vernetzung in Sozialen MedienKooperation mit• Jedermann• Sozialen Einrichtungen Organisationen• Unternehmen• Stiftungen PrivateKooperation für• Corporate Social Responsibility• Braunschweig• Reputation• ForschungDiskussionen, Angebote, Vernetzung UniversitätSozialen Medien – Assoziationsraum! 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 28
  29. 29. BSocialBar 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 29
  30. 30. Aus Ideen (Zielen) folgen die „Strategien“…Wer? Öffentlichkeitsarbeit, Mitarbeiter, „Chef“ selberWo? Facebook, Twitter, Foren, eigene SeitenWas/wie? Persönliches, Botschaften, Geschichten, Kampagnen, Aktionen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 30
  31. 31. 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 31
  32. 32. 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 32
  33. 33. 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 33
  34. 34. Reaktionen – das Web 2.0 lebt…09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 34
  35. 35. Facebook – Kommunikation? „Shitstorm“? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 35
  36. 36. Diskutieren? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 36
  37. 37. Diskutieren? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 37
  38. 38. Diskutieren? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 38
  39. 39. Open Innovation? 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 39
  40. 40. KooperationNeues Social (alsMedium Media Einstellung) 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 40
  41. 41. Tatort: Mensa 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 41
  42. 42. Die schwierigen Seiten der Kooperation Verantwortung RespektVertrauen Heterarchie Kooperation (als Einstellung) Freiwilligkeit Kohärenz 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 42
  43. 43. Aber vor allem … A good way to think about social media is that all of this is actually just about being human beings. (Antony Mayfield) „… on big parties!“Soziales Verhalten in „fremden“ Räumen 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 43
  44. 44. Unternehmen in der WebgesellschaftSusanne Robra-Bissantz
  45. 45. Vorgehen1. Kooperationsziele - Seite2. Priorisierung - Vernetzung Für KMU: extern - Beteiligte3. Beteiligung - Themen/Inhalte Beobachtung - „betreutes Posten“4. (betreuter) Einstieg Bekanntheit - eigene/fremde Beiträge - Airbag!5. Kooperation Recruiting Image und Reputation6. Weitere Ziele Kundenbindung7. … Beschwerde / Diskussion - Erstellung / Vernetzung - Beteiligte und Themen … - „betreutes Posten“ - Airbag! 09.08.2012 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 45

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