O documento apresenta a arquiteta Arlene Lubianca e sua empresa Planobase Lubianca. Ela possui vasta experiência em projetos de arquitetura comercial e tem mais de 400 clientes. A apresentação descreve os diversos setores que atua, como varejo, entretenimento e hotelaria, e aborda tendências do mercado e conceitos importantes como marca, posicionamento e diferenciação.

2. Julho | 2014
Sindilojas | Café com Lojistas

3. - Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM
- Planobase Lubianca - Sócia Diretora
- Associação de Arquitetos de Interiores – ex-presidente
- apDesing – ex-diretora técnica
- Palestras e participação em juri de design e arquitetura
- Fiergs - Conselho de Cidadania - Banco de Mobiliário - Presidente
Mais de 400 clientes e mais de 1000 projetos
Arq. Arlene Lubianca
Apresentação

4. marca
Varejo e
serviços
Entreteni-
mento
Construção
civil
Shopping
Centers
Hotelaria
e turismo
Estandes de venda
EstádiosDestinos turísticos
Estacionamentos
Redes de lojas
Supermercados
Bares
Restaurantes
Clubes
Parques
Condomínios
residenciais e comerciais
Hotéis
Resorts
Pousadas
Atuação

5. marca
Varejo e
serviços
Entreteni-
mento
Construção
civil
Shopping
Centers
Hotelaria
e turismo
Arquitetura Comercial
Identidade Visual
Arquitetura de Hotéis
Ambientação Sinalização
Arquitetura Corporativa
Comunicação Visual
Conceito
Serviços

6. Influir positivamente no resultado das
empresas pela criação, evolução e expansão de
suas marcas através do design e arquitetura.
Missão

8. • A única coisa permanente é a mudança.
• O sucesso passado não garante nada no futuro, se as regras mudarem.
• Quando um paradigma muda tudo volta a estaca zero.
• Aprender mais rápido que a concorrência pode ser a única vantagem
competitiva.
• A velocidade da mudança é assustadora.
Nossa Época

9. • Exposição à mídia
• Acesso às redes sociais
• TV por assinatura
• Facilidade de locomoção
• Redução da sensação de distância
• Melhoria das comunicações
Século XXI

10. • Sétima Economia do mundo
• Aumento da Classe Média
• Mulheres como força de trabalho
• 51% dos lares tem mulheres como chefe de familia
• Mudança de habitos de alimentação
• 30% dos gastos familiares são com alimentação fora do lar
• Experiência de cocriação
Brasil hoje

11. Clientes buscam produtos misturados com educação e entretenimento:
• Novas experiências
• Atividades recompensadoras para o lazer
• Interesses culturais
• Intelectuais
• Esportivo
Sociedade do conhecimento

12. • Experiente
• Sofisticado
• Exigente
• Bem informado
O novo consumidor

13. Ontem
Hoje
Vendia-se produtos.
Vende-se experiência de consumo.

14. • Produtos genéricos
• Características semelhantes,
• Comercialização como produtos e não como serviços.
• Atendendo a todos os clientes
• Guerra de preços
Mercado Consumidor Antigo

15. • Produtos focados
• Características específicas
• Comercializados como serviços
• Atendendo a um nicho específico
• Sendo reconhecido pela marca com valor agregado
Mercado Consumidor Atual

16. • Marca é uma Amiga
• A Marca nos acompanha
• A Marca evolui conosco
• A Marca tem uma história para para contar
• A Marca tem um lar – O Ponto de Venda
Marca é relacionamento

17. • Vantagens de custo
• Eficiência e produtividade
• Vantagens de valor
• Diferenciação e posicionamento
Sucesso nas vendas

18. • Maior exigência de padrões de design dos produtos
• Eficiência em serviço.
• Reconhecimento de valor pelo posicionamento da marca.

19. • Onde?
• Para quem?
• Destacando qual valor?
• Em que momento?
• Com qual orçamento de implantação?
• Com que taxa de retorno de capital?
Conceituar a operação

20. Segmentação
1. Defina seu público alvo
2. Pesquise seu comportamento
Posicionamento
3. Defina os valores de sua Marca
4. Adote os ícones que sensibilizam seu público alvo
Construa seu target

21. • Ambiente
• Atendimento
• Emoção
• Experiência
• Historia para contar
Crie o conceito da operação diferenciação

22. • A maneira como seu cliente enxerga seu negócio.
• O sucesso de uma empresa está atrelado à definição de um posicionamento
competente.
• Quem quer ser tudo para todos é nada para ninguém.
• O cliente tem que achar que somos os melhores naquilo que queremos ser.
Posicionamento

23. • Qualidade e serviço são indispensáveis mas não constroem diferenciação;
• Estilo e design;
• Relacionamentos de longo prazo;
• Intimidade com o cliente.
Diferenciação

24. Se a operação não tem diferencial, vai cair na
guerra de preços
Porque o cliente compra o que a loja vende?

25. Marca é tempo de verbo
Marcar positivamente seus cliente em todas as atividades é a única
maneira de garantir que você estará sedimentando sua marca.

26. A marca só existe na mente e é sempre uma experiência sensorial.

27. Excelência é um estado de espírito
[as pessoas não compram só o produto ou o serviço ou o atendimento]
Compram também a personalidade
[o estado de espírito que a marca transmite]
É preciso que os produtos e serviços tenham mais alma e história

35. COOP.fi Novoli, Florence | Italy

36. COOP.fi Novoli, Florence | Italy

37. PUMA Brandstore, Osaka | Japan

38. PUMA Brandstore, Osaka | Japan

39. SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada

40. SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada

41. Tendências
Cromáticas

46. Tendências
Monocromáticas

57. Tendências
Herança

67. Tendências
Envolvente

72. Tendências
Biomimetismo

84. Tendências
Local

88. Tendências
Textura

92. Tendências
Impacto - Gigantografia

99. Nossos Cases

120. Kemper’s

132. Loja Conceito

136. 1. Qual o objetivo desta marca (vender mais, reposicionar, aumentar lucratividade,
penetrar em novos mercados, etc...).
2. Qual o tipo de produto?
3. Quais são seus concorrentes?
4. Qual é o seu posicionamento entre os concorrentes? (líder, desafiante, seguidora?).
5. Que conceito quer passar a seu público (preço, exclusividade, variedade?).
6. Quem é seu público atual?
7. Qual público deseja no futuro?
8. Qual o tamanho do negócio? ( faturamento, nº de funcionários)
9. Esta marca está associada a marca de outros produtos?
10. A empresa pretende alguma alteração no ramo de negócios?
11. E em termos geográficos?
12. Quais os itens prováveis em que esta marca irá se manifestar?
Perguntas muito simples devem ser respondidas antes
de criarmos um projeto:

137. “A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a
gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com acertos e
erros, sempre, sem hipocrisia.”
Herbert de Souza (Betinho)
Nós acreditamos

138. Obrigada!
arlene@planobaselubianca.com.br

139. Rua Dom Pedro II, 1220/301
Porto Alegre | RS | Brasil
+55 (51) 3337.8787
www.planobaselubianca.com.br