%XLOGRXUFXVWRPHUVXSSRUWFHQWHULQPLQXWHV 
8VHLWIRUIUHHXSWRXVHUV
(YHUEXVLQHVVGHSHQGVRQFXVWRPHUV 
%XLOGLQJXSRXUUHODWLRQVKLSVZLWKRXUFXVWRPHUV 
EXLOGVDEHWWHUZRUNLQJHQYLURQPHQWIRUHYHURQH
/LPGHVNKHOSVRXRUJDQL]H 
LPSRUWDQWFDVHVLQRXUFRPSDQ 
?! 
*DWKHULQIRUPDWLRQ 
DERXWRXUFXVWRPHUV 
LQDQHDVLODFFHVVLEOH 
GDWDEDVH...
0DQDJHRXUEXVLQHVVZLWK/LPGHVN 
%NHHSLQJRXUFXVWRPHUVKDSS 
RXFDQDOVRSURWHFWRXUEXVLQHVV
/LPGHVNVHFXUHVRXUEXVLQHVV 
$QDOWLFV $XWRPDWH 6HFXULW 
/LPGHVNJRHVWKURXJKHYHUSKRQH 
FDOOFKDWPHVVDJHDQGHPDLO 
LQGLFDWLQJWKHP...
/LPGHVNLVHDVWRXVHDQGYHULQWXLWLYH 
WRRORX
OOORYHWRXVH
/LPGHVNKHOSVRXRUJDQL]H 
LPSRUWDQWFDVHVLQRXUFRPSDQ 
4XLFNOILQGDQLQIRUPDWLRQ 
DERXWWKHFOLHQWVWLFNHWVRU 
HPSORHHV 
+DYHDQLQVW...
,QTXLULHVIURPFXVWRPHUVDUHDGGHG 
IURPHYHUFRPPXQLFDWLRQFKDQQHO 
,W
VXSWRRXZKLFKRQHWRXVH
DQRXEHFHUWDLQWKDWRXUODFNRILQWHUFRQQHFWLYLW 
LVQ
WORVLQJRXUEXVLQHVV 
7UDGLWLRQDOFXVWRPHUVXSSRUWFHQWHU 0XOWLFKDQQHOFXVWRPHUV...
7KHZDLW
VGHVLJQHGLVWRPDNHWHDPZRUNHDV 
'LVWULEXWLRQRIWDVNV /RJLVWLFV ,GHDVH[FKDQJH 
$VVLJQDQGGHOHJDWHTXHVWLRQV 
DQGSUREOHPV...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Build customer support center in 3 minutes

330 Aufrufe

Veröffentlicht am

Manage inquiries and responses in a new, better way.

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
330
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
7
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Build customer support center in 3 minutes

  1. 1. %XLOGRXUFXVWRPHUVXSSRUWFHQWHULQPLQXWHV 8VHLWIRUIUHHXSWRXVHUV
  2. 2. (YHUEXVLQHVVGHSHQGVRQFXVWRPHUV %XLOGLQJXSRXUUHODWLRQVKLSVZLWKRXUFXVWRPHUV EXLOGVDEHWWHUZRUNLQJHQYLURQPHQWIRUHYHURQH
  3. 3. /LPGHVNKHOSVRXRUJDQL]H LPSRUWDQWFDVHVLQRXUFRPSDQ ?! *DWKHULQIRUPDWLRQ DERXWRXUFXVWRPHUV LQDQHDVLODFFHVVLEOH GDWDEDVH 2UJDQL]HDOOWKH LQTXLULHVDQGFRQFHUQV RIRXUFXVWRPHUV 5HFHLYHDQGPDQDJH FDOOVIURPRXU SKRQH RQQHFWZLWKRXUHPDLO DFFRXQWDQGFRQYHUW LQFRPLQJPHVVDJHVLQWR VXSSRUWWLFNHWV UHDWHDVHOIVHUYLFH KHOSFHQWHUIRURXU FXVWRPHUV 8VHDUHDOWLPHFKDW DSSOHWWRWDONZLWK RXUFXVWRPHUV
  4. 4. 0DQDJHRXUEXVLQHVVZLWK/LPGHVN %NHHSLQJRXUFXVWRPHUVKDSS RXFDQDOVRSURWHFWRXUEXVLQHVV
  5. 5. /LPGHVNVHFXUHVRXUEXVLQHVV $QDOWLFV $XWRPDWH 6HFXULW /LPGHVNJRHVWKURXJKHYHUSKRQH FDOOFKDWPHVVDJHDQGHPDLO LQGLFDWLQJWKHPRVWXUJHQWFDVHV :H OODXWRPDWHVLPSOHWDVNV DVVHQGLQJDWKDQNRXQRWHV RUDSRORJLHVGXHWRDGHODHGDQVZHU RXUFOLHQWZLOOIHHOWKDW RXUHDOOFDUH :H OOVHFXUHRXUEXVLQHVV DJDLQVWKXPDQPLVWDNHV
  6. 6. /LPGHVNLVHDVWRXVHDQGYHULQWXLWLYH WRRORX OOORYHWRXVH
  7. 7. /LPGHVNKHOSVRXRUJDQL]H LPSRUWDQWFDVHVLQRXUFRPSDQ 4XLFNOILQGDQLQIRUPDWLRQ DERXWWKHFOLHQWVWLFNHWVRU HPSORHHV +DYHDQLQVWDQW DFFHVVWRRXU FXVWRPHUGDWDEDVH 7UDFNDFWLYLWLHVRIWKH VVWHPDQGRXU HPSORHHV 6HHDOLVWRIDOOXQVROYHG SUREOHPV RIRXUFXVWRPHUV 6WDWLVWLFVDWRXUILQJHUWLSVDOORZV RXTXLFNOHYDOXDWHFRPSDQ FRQGLWLRQ
  8. 8. ,QTXLULHVIURPFXVWRPHUVDUHDGGHG IURPHYHUFRPPXQLFDWLRQFKDQQHO ,W VXSWRRXZKLFKRQHWRXVH
  9. 9. DQRXEHFHUWDLQWKDWRXUODFNRILQWHUFRQQHFWLYLW LVQ WORVLQJRXUEXVLQHVV 7UDGLWLRQDOFXVWRPHUVXSSRUWFHQWHU 0XOWLFKDQQHOFXVWRPHUVXSSRUWFHQWHU 3KRQHFDOOVDUHDQDOVHG DQGDGGHGWRWKHVVWHP KDWPHVVDJHVDUH UHFRUGHGDQGDGGHGWR WKHVVWHP (PDLOPHVVDJHVDUHDQDOVHG DQGDGGHGWRWKHVVWHP $OOIRUPVRQRXUZHEVLWH DUHFRQQHFWHGWRWKHVVWHP 6XSSRUWWLFNHWV DUHDGGHG PDQXDOO RUVHQWYLDHPDLO 50% 7% 15% 12% 16%
  10. 10. 7KHZDLW VGHVLJQHGLVWRPDNHWHDPZRUNHDV 'LVWULEXWLRQRIWDVNV /RJLVWLFV ,GHDVH[FKDQJH $VVLJQDQGGHOHJDWHTXHVWLRQV DQGSUREOHPVWRWKHULJKW SHRSOH $OZDVVHHZKR VZRUNLQJRQD SUREOHPWRQRWWRGXSOLFDWHDQ ZRUN 8VHDQLQWHUQDODFWLYLWERDUG IRUDUHDOWLPHWHDPFRPPXQLFDWLRQ

×