Comércio Electrónico: Oportunidades e Benefícios

1. 1 Sessão: Introduçao a Ecommerce
Comércio Electrónico:
Oportunidades e
Benefícios

2. E-commerce
ou
E-business

3. E-business
É o termo que se utiliza para identificar os
negócios efetuados por meios eletrônicos,
geramente na Internet mas que não envolve
necessariamente uma transação comercial.

4. E-business
É largamente definido como um processo de
negócios que depende de um sistema de
informação automatizado e é pela maior parte
unido com tecnologias Baseadas na web.
O negócio eletrônico (E-business) está
fortemente relacionado com fornecedores e
parceiros e melhor satisfaz as necessidades de
consumidores.

5. E-business
• Mcel http://www.mcel.co.mz/

6. E-commerce
Chama-se "Comércio eletrônico" (ou e-Comércio ) à
utilização de meios eletrônicos para a realização de
transações comerciais.
O e-commerce é a forma on-line de compra e
venda, na qual clientes conectados a uma loja
virtual podem adquirir os mais diversos produtos e
serviços disponíveis na grande rede de forma online e receber em um prazo determinado no
endereço informado no ato da compra

7. Amazon.com
• http://www.amazon.com/

8. Porque estudar E-commerce?
• E-commerce é uma tecnologia diferente, mais
poderosa do que as tecnologias anteriores
• E-commerce è uma realidade que está mudando
fundamentalmente a maneira de fazer negócios
• Negocio tradicional:
–
–
–
–
Consumidor como alvos passivos
Venda orientada e forçada
preço fixo
assimetria de informação

10. Italia

11. 8 Características únicas doE-commerce
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ubiquidade
Alcance global
Padrões universais
Riqueza de informações
Interatividade
densidade de informação
Personalização / Customização
Social technology

12. www.amazon.com

13. Tipos de E-commerce
•
•
•
•
•
•
Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)
Social e-commerce
Mobile e-commerce (M-commerce)
Local e-commerce

14. Business-to-consumer (B2C)
Business-to-consumer, B2C, também business-tocustomer, é o comércio efetuado diretamente entre
a empresa produtora, vendedora ou prestadora de
serviços e o consumidor final, através da Internet.
Note-se: consumidor e não ainda necessariamente
cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas
a conhecer os produtos e serviços.

15. Business-to-business (B2B)
É a denominação do comércio estabelecido
entre empresas ("de empresa para empresa").
Associado a operações de compra e venda, de
informações, de produtos e de serviços através
da Internet ou através da utilização de redes
privadas partilhadas entre duas empresas,
substituindo assim os processos físicos que
envolvem as transacções comerciais.

16. Consumer-to-Consumer (C2C)
Comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários
pessoas físicas da Internet.
Neste caso, diferente do comércio entre empresas e
empresa e consumidor, o comércio de bens ou serviços
não envolve produtores e sim consumidor final com
consumidor final caracterizando o modelo de comércio
chamado "Um para Um".
Esse tipo de transação entre consumidores está associado
a transações diretas, em grande parte com a ajuda (ou
intermediação) de alguma empresa ou comunidade
online que fornece auxílio técnico ou administrativo.

17. E-BAY

18. Social commerce
O termo Social-Commerce é o resultado da
fusão das palavras MIDIAS SOCIAS + ECOMMERCE.
Na prática, o Social-Commerce é a utilização das
midias sociais como o Facebook, Twitter, Orkut,
YouTube,... com o objetivo de concretizar
transações comerciais..

19. Como funciona o Social-Commerce
A idéia principal do Social-Commerce é envolver
as pessoas com os produtos e com a empresa
estimulando a propagação da informação entre
os membros das midias socias, o que por sua vez
deverá gerar conhecimento da marca,
relacionamento e vendas. Para que esse processo
ocorra, algumas etapas do Social-Commerce
devem ser percorridas pela empresa.

20. AS 7 ETAPAS DO SOCIAL-COMMERCE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Estabelecer presença nas mídias sociais.
Prospectar clientes
Atrair seguidores.
Desenvolver conteúdo
Estabelecer relacionamento e interatividade
Estimular a ação de compra
Avaliar resultados.

22. Mobile e-commerce
Mobile Commerce (também conhecido como MCommerce) indica a capacidade de conduzir o
comércio eletrônico (e-commerce) através do
uso de um dispositivo móvel como um telefone
celular, um PDA ou Smartphone.
Exemplo a compra credito com Millenium-bim
*181#

23. M-Commerce - Mobile Commerce
Comércio Eletronico Móvel está cada vez mais
se tornando uma realidade. Segundo a ABI
Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4
bilhões de dólares em vendas no varejo via
celular. Já existem previsões de que em 2012 o
celular irá superar o PC como o principal gadget
de acesso a internet . Existe a previsão de que
tudo será resolvido através do celular, e as
vendas no varejo não serão exceção.

24. Local e-ecommerce
Um portal de e-commerce para negocio local,
ao nivel :
- De cidade (pizzeria, lojas)
- Provincia (alimentos frescos)
- Pais (http://www.subito.it/)
- http://www.esselungaacasa.it

25. Que quer abrir um e-commerce?
1. Empresas que já têm um negócio tradicional
(off-line) e que queiram utilizar o Ecommerce como um canal de vendas
adicional, principalmente para fornecer um
maior serviço aos seus clientes actuais. Desta
forma, o seu objectivo é optimizar e
automatizar os processos de venda para
melhorar as relações com os seus clientes,
para além da captação de novos clientes.

26. 2. O segundo grupo é formado por empresas
de recente criação que procuram uma
oportunidade de negócio em Internet e
querem realizar vendas unicamente on-line.
O objectivo destas empresas é abrir novos
mercados, obter um grado de
reconhecimento significativo no mercado ao
qual estão orientadas, atrair e reter novos
clientes utilizando uma combinação de loja
on-line e campanhas de marketing efectivas.

27. 3. O terceiro grupo inclui aquelas empresas que
chegam ao topo na sua área de negócio
convencional com formas de distribuição
clássicas, e procuram novas áreas de
crescimento e oportunidades no comércio
electrónico. Estas empresas procuram
principalmente chegar a novos mercados que
até esse momento resultavam inacessíveis,
como por exemplo, outros países, regiões,
cidades, ou novos colectivos.

28. E-commerce Business Models
• Modello de Negocio (Business Model)
Conjunto de atividades planejadas destinadas a cria
valor em um mercado
• Plano de negócios (Business Plan)
é um documento que especifica, em linguagem
escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já
está iniciado.
• E-commerce business model
Usa / aproveita qualidades únicas da Internet e
Web

29. Oito elementos-chave de um Modelo
de Negócio
1. O valor da proposta
Por que o cliente comprar de você?
2. Modelo de receita
Como é que a empresa gerar receita, gerar lucros e
produzir um retorno superior sobre o capital
investido.
3. Oportunidade de Mercado
O que mercado você pretende servir e qual é o seu
tamanho? Local,Nacional, Internacional?

30. 4. Ambiente Competitivo
Quem mais ocupa seu mercado pretendido?
5. Vantagem Competitiva
Quais as vantagens especiais que a sua empresa
traz para o marketspace?
6. Estratégia para o Mercado / Market Strategy
Como você planeja para promover seus produtos
ou serviços para atrair o seu público-alvo?

31. 7. Definir as estruturas organizacionais
Que tipos de estruturas organizacionais dentro da
empresa são necessários para realizar o plano de
negócios?
8. Management Team
Que tipo de formação e experiência devem ter os
gerentes? "