1. Presentación de Cliente Final Público objetivo Visitante web Clientes de colegio Compradores de tienda
2. Tienda OnlinePágina Inicial y Acceso a Tienda Nuevos clientes Registro de nuevo cliente. Presionar el botón “Continuar” para iniciar el procedimiento de registro Acceso clientes El cliente puede acceder a la Tienda Online introduciendo Dirección de correo electrónico Contraseña Presionar “Sign In” para acceder a la Tienda
3. Tienda OnlineRecuperación Contraseña Perdida Recuperación de contraseña El cliente puede recuperar su contraseña privada de acceso a la Tienda Online introduciendo Dirección de correo electrónico La Tienda distribuye al correo electrónico del cliente una nueva contraseña que reemplaza a la anterior El cliente puede actualizar su contraseña a posteriori una vez se conecte a Tienda y acceda a la información personal de su Cuenta
4. Tienda OnlineFormulario de registro nuevos clientes Formulario Composición de datos Personales Empresa Dirección Contacto Suscripción a noticias Perfil de usuario Clave de acceso del cliente para visualizar el catálogo Política de privacidad y seguridad Presionar el botón “Continuar” para finalizar el procedimiento de registro
5. Tienda OnlineMensaje de confirmación alta de cliente Una vez que el visitante rellena correctamente el formulario de registro este se transforma en un nuevo cliente potencial. La Tienda visualiza un mensaje de confirmación de que el proceso de alta de nuevo cliente ha finalizado con éxito. Presione el botón “Continuar” para acceder a la Tienda Online.
6. Tienda OnlineEm@il confirmación alta de cliente Una vez que el visitante rellena correctamente el formulario de registro este se transforma en un nuevo cliente potencial. La Tienda distribuye un email de confirmación de que el proceso de alta de nuevo cliente ha finalizado con éxito a la dirección de correo electrónico que el visitante definió en el formulario de registro.
7. Tienda OnlinePresentación Cliente Menú opciones Histórico compras del cliente Logotipo corporativo Menú navegación Artículos mas vendidos del catálogo privado colegio Catálogo privado colegio Información sobre la política interna de la empresa Estadísticas públicas Tienda Fecha actual de la Tienda Multilenguaje
8. Tienda OnlineCatálogo “Demo Colegio” Logotipo del colegio Imagen de la categoría del catálogo. Despliegue de las categorías de productos de colegio privado (número de productos de categoría)
9. Tienda OnlineCategoría “Complementos” de “Demo Colegio” Logotipo de la subcategoría Imagen de la subcategoría del catálogo. Despliegue de las subcategorías de la categoría maestra “Complementos”. Se visualiza en pantalla las subcategorías de productos del colegio privado (número de productos de categoría y subcategoría)
10. Tienda OnlineSubcategoría “Corbatas”Categoría “Complementos” de “Demo Colegio” Logotipo de la subcategoría Despliegue de los productos finales que contiene la subcategoría “Corbatas” de la categoría “Complementos” del catálogo privado de l Colegio Producto final Comprar y agregar producto final a la cesta de la compra
11. Tienda OnlineDetalles del Producto Final 1 Comprar y agregar producto final a la cesta de la compra Comentarios de clientes relativos al producto final
12. Tienda OnlineDetalles del Producto Final 2 Histórico de compras realizas por el cliente Acceso a web oficial y al catálogo de productos final en la tienda del proveedor Suscripción a las variaciones y cambio en el producto final Recomendación por correo electrónico del producto final a un amigo
13. Tienda OnlineRecomendación por Email de Producto Final Correo electrónico recomendación Formulario web de distribución Proceso de recomendación de producto. La Tienda envía por correo electrónico un email de promoción del artículo
14. Tienda OnlineAñadir a la Cesta Compra el Producto Final A través de este procedimiento el cliente ha agregado satisfactoriamente un producto del catálogo privado a su cesta personal de la compra. Si el cliente desea procesar el pedido del contenido de la cesta de la compra debe hacer click en “Realizar Pedido”
15. Tienda OnlineRealizar Pedido Cesta Compra 1 (Entrega) En este paso el cliente debe introducir una dirección de entrega del pedido de la cesta de la compra. El cliente puede acumular hasta 5 direcciones distintas de entrega/facturación. El cliente puede incluir información específica que aclare o informe aspectos particulares de la entrega final del producto. El cliente puede continuar el proceso de pedido haciendo click en “Continuar” “Continuar” Pedido Situación actual del proceso de pedido “Entrega”
16. Tienda OnlineRealizar Pedido Cesta Compra 2 (Pago) En este paso el cliente debe introducir una dirección de facturación del pedido de la cesta de la compra. El cliente puede acumular hasta 5 direcciones distintas de entrega/facturación. El cliente puede incluir información específica que aclare o informe aspectos particulares de la facturación final del producto. El cliente puede continuar el proceso de pedido haciendo click en “Continuar” “Continuar” Pedido Situación actual del proceso de pedido “Pago”
17. Tienda OnlineRealizar Pedido Cesta Compra 3 (Confirmación) En este paso el cliente debe confirmar el pedido antes de finalizar y distribuir su pedido Con la expedición del pedido la Tienda genera un identificador interno de pedido que a posteriori se utilizará para la expedición final de facturas y embalaje. El cliente puede finalizar el proceso de pedido haciendo click en “Confirmar” Situación actual del proceso de pedido “Confirmación”
18. Tienda OnlineRealizar Pedido Cesta Compra 4 (finalizado) El cliente ha finalizado el proceso de solicitud de pedido. La tienda distribuye un correo electrónico de orden de pedido al cliente, a la tienda y si se desea al colegio asociado al catálogo privado de colegio.
19. Tienda OnlineOrden de pedido Identificador de orden de pedido La orden de pedido está compuesta Información de pedido Productos Dirección de Entrega y Facturación Forma de Pago Información de cómo hacer el pago
20. Tienda OnlineMi Cuenta Desde Mi Cuenta el cliente Puede consultar su último pedido Puede consultar su histórico de pedidos Puede actualizar los datos de su cuenta y el código privado del catálogo de colegio Puede actualizar las direcciones de entrega/facturación Puede cambiar su contraseña Puede gestionar sus subscripciones al boletín general de la tienda o a productos finales del catálogo privado de colegio
21. Tienda OnlineMi Cuenta Datos de Cuenta Presionar el botón “Continuar” para actualizar la información presente en la pantalla. Código de catálogo privado de colegio
22. Tienda OnlineMi Cuenta Mis Direcciones Entrega/Facturación Presionar el botón “Añadir” para agregar una nueva dirección Se pueden acumular hasta 5 direcciones distintas en la Tienda Online Presinar el botón “Edit” o “Delete” para editar o borrar la información presente en la pantalla. “Editar” dirección “Eliminar” dirección “Añadir” dirección
23. Tienda OnlineMi Cuenta Contraseña Presionar el botón “Continuar” para actualizar la información presente en la pantalla.
24. Tienda OnlineMi Cuenta Pedido Anterior Presionar el botón “View” para visualizar en pantalla el último pedido disponible en la Tienda Online.
25. Tienda OnlineMi Cuenta Boletín General Presionar la casilla de Boletín General y “Continuar” para subscribirse o desactivar la subscripción a las noticias generales, nuevos productos y ofertas promocionales de la Tienda Online.
26. Tienda OnlineMi Cuenta Avisos de Productos Presionar la casilla de Producto y “Continuar” para activar/desactivar la subscripción avisos de producto o aviso global de productos
27. Política de envío y devoluciones EnvíosLa entrega rápida y efectiva es el elemento decisivo del servicio ofrecido por www.uniformesdecolegio.es. Para lograrlo confiamos nuestros envíos a los mejores operadores logísticos nacionales e internacionales los cuales llevarán tu pedido a la dirección que nos indiques y con la mayor urgencia posible. Plazos de entrega: Zona geográfica Plazo de entrega España península 24 - 48 h. Portugal península 24 - 72 h Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 3 - 4 días Gastos de EnvíoEnvíos a España y Portugal Compra realizada 0 - 35 € 35 € - 70€ Más de 70 € Gasto del envío 6,30€ 3,78 € 0 € Devoluciones En www.uniformesdecolegio.es nos esforzamos para conseguir tu mayor satisfacción. Por ello te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos, teniendo en cuenta que deben estar en perfectas condiciones, sin usar. Una vez www.uniformesdecolegio.es lo haya recibido y tras comprobarlo te devolveremos las cantidades recibidas según la modalidad de pago empleada y en un plazo máximo de treinta días. El modo de actuación es el siguiente: Paso 1 Mandar un e-mail a la dirección tienda@uniformesdecolegio.es con los siguientes datos: · Nombre y e-mail · Número y fecha de pedido · Nombre y valor de los productos · Motivo de la devolución · Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver Debes recordar que cuentas con siete días para realizar la devolución. Paso 2 Una vez recibido el e-mail procederemos a la devolución del importe conforme al modo de pago empleado por ti. Paso 3 Posteriormente pasaremos a recoger los productos en el lugar que nos indiques. Si la devolución se debe a errores de www.uniformesdecolegio.es -fallos de preparación, productos defectuosos- la recogida de producto correrán por nuestra cuenta. En caso contrario correrán por la suya. El importe es el indicado en la tabla de gastos de envíos.
28. Condiciones de Uso Derecho de informaciónA los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, laretesport informa de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por Apliaciones y comercio online SL y bajo su responsabilidad con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con los solicitantes de información o clientes que han accedido a través de los formularios electrónicos de este sitio o mediante mensajes de correo electrónico. El fichero referido ha sido inscrito en la Agencia de Protección de Datos. En cumplimiento de lo dispuesto en la ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, como cliente de www.uniformesdecolegio.es podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a laretesport, Calle Grecia, 10 (Pol. Ind. La Estación) Griñón, Madrid, 28971. O enviando un correo electrónico a tienda@uniformesdecolegio.es con el asunto DATOS. FinalidadLos datos que usted facilita a laretesport tienen como finalidad gestionar su solicitud, facilitarle la información y/o servicios que solicite y poder ofrecerle nuevos servicios. Consentimiento del usuarioEl uso de los mencionados formularios, así como el envío de un correo electrónico de consulta, supone el consentimiento del remitente al tratamiento automatizado de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados. Los datos no serán cedidos a terceros. Salvo en los campos en que expresamente se indique lo contrario, la entrega de información requerida sobre datos personales tendrá el carácter de voluntaria, sin que la negativa a facilitar dicha información implique una merma en la cantidad y calidad de los servicios que usted solicite. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que laretesport pueda prestarle los servicios que seleccione, gestionar su solicitud o remitirle la información solicitada. Derecho de accesoPodrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la propia LOPD. Para su mayor comodidad, también podrá ejercer los derechos de antes mencionados dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: tienda@uniformesdecolegio.es laretesport no utiliza tácticas de "Spaming", y tampoco quedan registrados los usuarios por una mera visita a nuestra página Web. laretesport tan solo tratará la información que el usuario nos comunique mediante correo electrónico, o al informarse sobre nuestros servicios profesionales. Seguridadlaretesport mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, relativo a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal y pone todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, uso no autorizado y robo de los datos que usted facilite a laretesport, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Respecto a cualquier tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico tienda@uniformesdecolegio.es
29. Confidencialidad 1 I. IntroducciónLa confidencialidad de la información que usted proporciona en la Internet reviste suma importancia para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos de que usted comprenda cabalmente las condiciones relativas a la obtención y utilización de la información que recogemos sobre los usuarios de los sitios y servicios del laretesport. En la presente declaración sobre confidencialidad se indica el tipo de información que recogemos y el uso que le damos. Esta política de confidencialidad se aplica a todos los sitios de laretesport, es decir, todos los sitios del dominio "www.uniformesdecolegio.es". II. ¿Qué tipo de información recopila el laretesport?Información personalSi usted se registra para recibir boletines informativos por correo electrónico, realiza un pedido o se une a un grupo de seguimiento de un producto, se le solicitará información personal como nombre, dirección de correo electrónico y organización. La información que usted entrega se utiliza sólo para efectos de administración técnica y de clientes del sitio y no se comparte con terceros. laretesport utiliza un proveedor sometido a cumplimiento contractual para procesar y despachar pedidos y un servicio de procesamiento de tarjetas de crédito para facturar a los usuarios por los productos que adquieren. Estas compañías no retienen, comparten, almacenan ni utilizan la información de identificación personal para otros fines y no les está permitido hacerlo, salvo para los efectos de los servicios contratados. Información de identificación no personallaretesport ha contratado un proveedor externo para investigar y analizar la información de identificación no personal respecto del uso de los sitios de laresport. Todos los datos recopilados por el proveedor, en este caso Google Analytics, que no es propiedad de laretesport. La información reunida no es de identificación personal y sólo se generan resúmenes del comportamiento de los visitantes. Algunos ejemplos de este tipo de información incluyen estadísticas respecto de páginas más y menos visitadas. La información reunida no sirve para rastrear su origen en relación con un individuo en particular. El propósito de esta recopilación de datos es que laretesport pueda entender mejor las preferencias de los visitantes y mejorar el sitio y los servicios. Por otra parte, la información reunida no se vincula nunca con la información personal que usted pueda suministrarnos al registrarse en nuestro sitio Web. Uso de cookiesCuando usted se registra en uno de nuestros servicios, laretesport establece una cookie, un pequeño bit de código que se almacena en el disco duro de su computador y que le permite manejar sus suscripciones y su perfil en línea. Gracias a esta cookie, laretesport se acordará de usted la próxima vez que nos visite y no tendrá que molestarle con preguntas que ya ha respondido (por ejemplo, información sobre direcciones). Además, Google Analytics, el proveedor que utilizamos para el análisis del uso de identificación no personal, utiliza cookies para investigar el comportamiento y las establece en nombre del laretesport. Usted tendrá siempre la libertad de rechazar nuestras cookies si su navegador se lo permite, no obstante, en tal caso es probable que no pueda utilizar ciertas características del sitio, además de tener que reingresar información con mayor frecuencia para usar determinados servicios. Direcciones IPAdemás, laretesport registra su dirección IP, que es la dirección en Internet para su computador, e información como el tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza. Esta información nos ayuda a determinar la distribución geográfica de los visitantes de nuestro sitio Web y la tecnología que usan para acceder al mismo. Por otro lado, dicha información no se relaciona nunca con la información personal que usted pueda suministrarnos al registrarse en nuestro sitio Web.
30. Confidencialidad 2 III. ¿Qué sucede si no deseo proporcionar información personal? La inscripción en nuestro sitio es optativa. Usted puede usar el sitio web de laretesport incluso si decide no inscribirse o no proporcionar información personal. Sin embargo, no podrá adquirir artículos ni recibir boletines electrónicos. laretesport considera que la información que recibe de sus clientes constituye un bien que le ha sido confiado, y por ello ponemos sumo cuidado en no utilizarla indebidamente. Si usted se inscribe para recibir un boletín electrónico, o se anota en un foro, consulta o conferencia, laretesport no dará a conocer, venderá, distribuirá ni alquilará a nadie la información que usted haya proporcionado. Si realiza una transacción por intermedio de nuestro sitio web dedicado a Uniformes de Colegio, los datos que usted suministre no se darán a conocer, a menos que usted indique su deseo de recibir información de los mismos. IV. Seguridadlaretesport se vale de diversas tecnologías para proteger la información que mantiene en sus sistemas, a fin de evitar pérdidas, el uso indebido, el acceso no autorizado, o la difusión, alteración o destrucción de dicha información. V. Cómo ponerse en contacto con nosotrosSi tiene alguna pregunta o inquietud acerca de la política de confidencialidad del laretesport, por favor póngase en contacto con nosotros. VI. Notificación de cambiosToda modificación de esta política de confidencialidad será publicada en nuestra página principal en: www.uniformesdecolegio.es y en el sitio de Condidencialidad, de manera que usted sabrá en todo momento cómo le afectarán tales cambios. VI. Notificación de cambiosToda modificación de esta política de confidencialidad será publicada en nuestra página principal en: www.uniformesdecolegio.es y en el sitio de Condidencialidad, de manera que usted sabrá en todo momento cómo le afectarán tales cambios. GlosarioTestigo de conexión ("Cookie"): Pequeña cantidad de datos (que suelen incluir un código de identificación exclusivo y confidencial) que son enviados a su explorador desde las computadoras de un sitio web y almacenados en el disco duro de su computadora. Cada sitio web puede enviar su propio testigo de conexión a su explorador, si las preferencias de este último lo permiten. Sin embargo, para mantener la confidencialidad, su explorador sólo permite el acceso de un sitio web a los testigos de conexión que dicho sitio ya le ha enviado a usted, pero no a los enviados por otros sitios. Una vez que el usuario ha cerrado el explorador, ya no se puede tener acceso al testigo de conexión durante esa sesión. Dirección IP: Cuando su explorador o aplicación de correo electrónico pide acceder a una página web o correo electrónico desde otra computadora en la Internet, proporciona automáticamente a dicha computadora la dirección a la que debería enviar la información. Ésta es la "dirección IP" de su computadora (IP significa "Internet protocol", o protocolo de Internet). Para muchos usuarios que accedan a la Internet por medio de un proveedor de tales servicios mediante conexión telefónica, la dirección IP será diferente cada vez que usted entre en el sistema. El Banco Mundial hace esto para conocer la configuración geográfica del tráfico en su sitio web.
