Präsetation Audi Cogneon KnowTech 2010

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Präsetation Audi Cogneon KnowTech 2010

  1. 1. Das Audi wikinet - die Wiki-Methode im Einsatz bei einem Automobilhersteller Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH – 16.September 2010
  2. 2. 2 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Agenda 1 2 3 Wikis in Organisationen Das Audi wikinet Die AUDI AG 4 Die Wiki- Methode Lessons Learned und Ausblick Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur Ausgangssituation und Projektauftrag Schulung /Hilfe Beispiele
  3. 3. 3 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Standorte Ingolstadt Neckarsulm Bratislava Changchun Aurangabad Györ Sant‘Agata Brüssel
  4. 4. 4 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Modelloffensive Audi A6 Audi R8 Audi RS6 Avant Audi TTS Roadster Audi R8 Spyder … Audi A3 Sportback Audi A6 Allroad quattro Audi A4 Audi S4 Avant Audi TTRS Coupé Audi A7 Audi A6 Avant Audi TT Coupé Audi S5 Audi A4 Avant Audi A5 Sportback Audi A1 Audi A4 Avant Audi Q7 Audi A5 Audi A3 Cabriolet Audi A4 Allroad quattro Audi RS5 Audi A4/S4 Audi RS4 Cabriolet TT Roadster Audi Q5 Audi A5 Cabriolet Audi A8 2004/2005 2006 2007 2008 2009 2010ff
  5. 5. 5 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Die Audi Strategie 2020 Audi, die Premiummarke Nr. 1 Überlegene Finanzkraft Kontinuierliches Wachstum Imageführer Attraktivster Arbeitgeber … durch Kompetenz, Leidenschaft und Schnelligkeit. … durch innovative und emotionale Produkte. … durch das beste Markenerlebnis. Wir begeistern Kunden weltweit VisionMissionZiele Audi, die Premiummarke Nr. 1 Überlegene Finanzkraft Kontinuierliches Wachstum Imageführer Attraktivster Arbeitgeber … durch Kompetenz, Leidenschaft und Schnelligkeit. … durch innovative und emotionale Produkte. … durch das beste Markenerlebnis. Wir begeistern Kunden weltweit VisionMissionZiele
  6. 6. 6 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Integratives Informationsmanagement als Wettbewerbsfaktor Ziel: optimale Unterstützung der Geschäftsstrategie • Bewältigung der Kundenanforderungen und Modellvielfalt • Durchgängige Unterstützung der Geschäftsprozesse und Integration • Schaffen von Transparenz in Bezug auf Informationen und Funktionen • Organisatorische und technische Innovationsfähigkeit • Modularisierung und Wiederverwendbarkeit der Prozesse • Systematisches Bereitstellen des in den Prozessen benötigten Wissens Integratives Informations-, Prozess- und Technologie-Management Audi, die Premiummarke Nr. 1 Überlegene Finanzkraft Kontinuierliches Wachstum Imageführer Attraktivster Arbeitgeber … durch Kompetenz, Leidenschaft und Schnelligkeit. … durch innovative und emotionale Produkte. … durch das beste Markenerlebnis. Wir begeistern Kunden weltweit VisionMissionZiele Audi, die Premiummarke Nr. 1 Überlegene Finanzkraft Kontinuierliches Wachstum Imageführer Attraktivster Arbeitgeber … durch Kompetenz, Leidenschaft und Schnelligkeit. … durch innovative und emotionale Produkte. … durch das beste Markenerlebnis. Wir begeistern Kunden weltweit VisionMissionZiele
  7. 7. 7 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Wikis in Organisationen Definition Definition: • Sammlung von Webseiten, die von allen Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt werden können. Wissenswertes • Wiki=„schnell“ (hawaiianisch). • Möglichkeiten der Vernetzung von Information hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Art und Weise, wie unser Gehirn funktioniert. • Möglichkeiten die „Weisheit der Vielen“ wird aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt (Co-Creation, Crowdsourcing). • Vielseitig (Firmenwiki, Abteilungswiki, Projektwiki).
  8. 8. 8 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 2008: Brockhaus kündigt an, dass die 21. Auflage die letzte gedruckte sein wird. Wikis in Organisationen Geschichte einer technischen und sozialen Innovation Industriegesellschaft Wissensgesellschaft 21001900 Zeit 1995: Ward Cunningham ent- wickelt mit dem WikiWikiWeb das erste Wiki 1945: Vannevar Bush entwickelt die Vision des Memex (Memory Extender), eines einfach bedienbaren Wissens-Findungs- und Verwertungssystems. 1999-2001: Jimmy Wales startet Nupedia, eine Enzyklopädie, geschrieben von einer kleinen Gruppe Fachautoren. Ergebnis: 30 Artikel pro Jahr! 2001: Startet Jimmy Wikipedia, eigentlich nur als „Vorstufe“ für Nupedia gedacht. Vision: „Eine Welt, in der jeder Mensch an der Gesamtheit allen Wissens frei teilhaben kann.“ Einzug Wikis in Unternehmen z.B. http://bit.ly/csQw79 (2003) 2000 2005: Erste WikiSym in San Diego
  9. 9. 9 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Wikis in Organisationen Wiki-Typen im Unternehmenskontext Portale (z.B. Mitarbeiterportal) Wiki-Farm DMS CMS … Controlled Content (CC) User Generated Content (UGC) FirmenwikiFirmenwiki Firmenwiki (Zielgruppe alle Mitarbeiter) Abteilungs- Wikis Projekt-Wikis Themen/ Community- Wikis Telefonbuch Persönliche Wikis
  10. 10. 10 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Ausgangssituation 2007 ► Etablierte Portalplattform als zentraler Einstieg in die Online Arbeitswelt ► Integrierte Portal-Dienste zur Unterstützung verschiedener Anwendungsfälle ► Anfragen zu Wiki-Communities und Entstehen von ersten Insellösungen im Fachbereich CMS DMS Suche Applikationsintegration per SSO Webclipping Personalisierung Mehrsprachigkeit usw. Wiki-Service, Wiki-Methode Wiki-Service, Wiki-Methode
  11. 11. 11 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Projektauftrag ► Bereicherung des Audi Mitarbeiterportals um einen integrierten, flexiblen Wiki- Service und die Wiki-Methode mit dem Ziel: ► die Vernetzung und Zusammenarbeit in Projekten und Arbeitsprozessen zu unterstützen ► den Austausch und Aufbau von Wissen und Best-Practice-Erfahrungen zu fördern Audi wikinet – das Taschenmesser für Zusammenarbeit und Vernetzung Audi wikinet – das Taschenmesser für Zusammenarbeit und Vernetzung
  12. 12. 12 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (1/3) ► Technische Basis: Produkt: Confluence Version 2.9 – (aktuell Migration auf 3.2), Betrieb im Cluster ► Administrationsprozess & Berechtigungsvergabe analog bestehender Portal-Dienste ► Einzelne Wiki-Bereiche (Spaces) können abhängig vom fachlichen Kontext flexibel in den verschiedenen Portalen (z.B. Audi mynet, Audi Global Net, Audi Business Net) platziert und mehrfach verortet werden Minimierte Sicht: Dashboard Minimierte Sicht: Wiki-Bereich Minimierte Sicht: Dashboard Minimierte Sicht: Wiki-Bereich
  13. 13. 13 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (2/3) ► Akzeptieren von Nutzungsbedingungen vor dem erstmaligem Einstieg in das Audi wikinet ► Bereitstellen von einfachen User- Makros für das Vernetzen mit Inhalten von anderen Portal- Services (z.B. Audi Kommunikationsverzeichnis, Dokumentenmanagement) ► Größenbegrenzung Wiki-Space bei Dokumentenanhängen ► Disclaimer „Art Wasserzeichen“ am Ende jeder Seite
  14. 14. 14 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (3/3) ► Verbesserung der Usability durch Neuordnung der Wiki-Funktionen ► Abgrenzung der Use Cases zu bestehenden Portal-Services (z.B. CMS) ► Beratungs- und Unterstützungsprozess bei der Initiierung von Wikis ► Wenn jemand ein Wiki sieht, kann er in diesem Bereich alles lesen und verändern –> Wiki-Methode ► Rollen: Wiki-Nutzer , Wiki-Owner, Wiki-Gärtner
  15. 15. 15 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Wiki - Prinzipien: ► Jeder darf alles lesen ► Jeder darf alles verändern ► Jeder darf neue Beiträge hinzufügen ► Jeder muss damit rechnen, dass „seine Beiträge“ verändert werden ► Jede Version kann wieder hergestellt werden ► Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert Audi wikinet die Wiki-Methode Wiki - Kultur: ► Offenheit ► Fehlertoleranz ► Neugierde ► Partizipation ► Vertrauen ► Zusammenarbeit in ► Communities ► "No Heros“ ► Fairness
  16. 16. 16 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet die Wiki-Methode Wiki-Owner Wiki-Nutzer Wiki-Gärtner Rolle Wiki-Owner ► Zentraler Ansprechpartner Wiki ► Entscheidet, wer Zugriff bekommen soll ► Eintägige Pflichtschulung Rollen Wiki-Owner und Wiki- Gärtner gemeinsam ► Achten auf Einhaltung von Datenschutz- und Nutzungsbedingungen ► Sorgen für die Einhaltung des Anwendungsfalls ► Sorgen für die inhaltliche Entwicklung (z.B. Inhaltsverzeichnis erweitern, Vorlagen erstellen, Kategorien anlegen, Inhalte bereinigen, Veranstaltungen durchführen) ► Unterstützen Wiki-Nutzer und sind Multiplikatoren
  17. 17. 17 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Online Hilfe Tutorials (Screencasts) Hilfe Wiki ca. 240 Seiten wurden auf Deutsch übersetzt Häufige Fragen Handbuch und Guidelines Hilfe Wiki und Sandbox von jedem Wiki-Space aus verlinkt News zum Wiki Beispielwikis, Vorlagen für Use Cases
  18. 18. 18 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Schulung ► Schulungskonzept gemeinsam von Cogneon und Audi Akademie erstellt. ► Erste Pilotschulungen wurden zusammen mit Cogneon Wiki Trainer gehalten, um durch einen „Wiki-Evangelisten“ Begeisterung zu übertragen. ► Audi wikinet Schulung mittlerweile durch die Audi Akademie übernommen und Bestandteil des Schulungskatalogs. ► Aufbau der wikinet Schulung: ► Theorie - Einführung „Was ist Wiki?“ ► Praxis – Üben von grundlegenden Wiki-Funktionen ► Theorie – Rollen und Regeln für Wikis bei Audi ► Praxis – Gemeinsamer Aufbau eines Wikis ► Theorie – Methode „Zum erfolgreichen Wiki in 7 Schritten“
  19. 19. 19 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Anwendungsfälle Vernetzung und Verteilung Teams/OE´s (19) • Zentrale Übersichtsseite • Verlinkung wichtiger Dokumente • Prozessdokumentation Erstellung von Protokollen • Übersicht Verantwortlichkeiten • .. Gemeinsames Erstellen und Bearbeiten Gremien (1) • Abstimmung Agenda • Erstellung Protokolle • Vernetzung der wichtigsten Informationen Projektteams (12) • Zentrale Übersichtsseite • Verlinkung wichtiger Dokumente (z.B. Projektplan) • Projektkommunikation • Erstellung von Konzeptdokumenten, Aufgabenbeschreibungen • … Wissensbasen/COP´s (28) • Aufbau Wissensbasis • Definition Ziel und Zweck der Communities of Practise (CoP) • Vernetzung Mitglieder • FAQ´s • Aufbau Dokumentationen/Glossare • Kommentieren von Ergebnissen • … Diskussionen und Konversationen () =Anzahl Wikis
  20. 20. 20 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Beispiel Handbuch
  21. 21. 21 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Beispiel COP zentrale Beschaffung
  22. 22. 22 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Audi wikinet Zeitachse 2007 20092008 Kick-Off 2010 SW-Auswahl Konzeption- und Realisierung Start Pilot-Phase Start Rollout & Schulungen Aufbau Cluster Initiierung Wiki-Community 5000 2500 Anzahl Seiten Anzahl User 20 Wikis wurden geschlossen • 8 „Ad-hoc“ Wikis • 12 sind nicht „zum Fliegen“ gekommen Zeit User/Seiten
  23. 23. 23 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Lessons Learned (1/2) ► Kritische Erfolgsfaktoren: ► Ein Wiki braucht einen konkreten Anwendungsfall ► Eine durchdachte Struktur/Kategorien und Initialbefüllung sind notwendig ► Die Rolle des Wiki- Owners/Gärtners muss gelebt werden ► Bei integrierter Nutzung eines Wikis ist die Abgrenzung und Vernetzung zu bestehenden Tools/Services notwendig ► Wiki Schulung ist notwendig, um die Wiki-Gärtner auf ihre Rolle vorzubereiten und zu sensibilisieren ► Die Bedenken, dass alle Nutzer die gleichen Schreibrechte in einem Wiki-Space haben (Wiki-Methode) sind in fast allen Wiki- Communities nicht mehr gegeben ► Der Aufbau einer ausführlichen Online Hilfe auf Deutsch hat sich bewährt, da die Einstiegshürde erleichtert wird
  24. 24. 24 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Lessons Learned (2/2) ► Der Bedarf an geschlossenen Wiki-Communities ist aktuell größer als nach einen großen Unternehmenswiki ► Defensiver Umgang mit der Installation von Plugins, um die Komplexität des Systems gering zu halten ► Aufräumaktionen, Housekeeping Maßnahmen in definierten Zeiträumen sind notwendig ► Betreuungs- und Beratungsprozess ist besonders in der Initiierungsphase notwendig ► Eine Wiki-Farm kann nach Installation und Rollout nicht sich selbst überlassen werden, eine kontinuierliche Begleitung ist notwendig
  25. 25. 25 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Ausblick ► Upgrade auf Confluence 3.2 ► Umbau der Online-Hilfe in eine Wiki-Community ► Einbettung der Wiki- Anwendungsfälle in ein übergeordnetes Enterprise 2.0 Konzept ► Review der Software Confluence unter Berücksichtigung des übergeordneten Enterprise 2.0 Konzepts ► Freischaltung aller Audi Mitarbeiter auf die Wiki Sandbox (Übungswiese) ► Prüfung, inwieweit ein Audi Unternehmenswiki mittelfristig sinnvoll sein kann
  26. 26. 26 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Simon Dückert simon.dueckert@cogneon.de ►Studium Elekrotechnik, Schwerpunkt Nachrichtentechnik ►2001 Gründung der Cogneon GmbH, Management Beratung für Wissensmanagement, Wissensarbeit und Lernende Organisation ►Vizepräsident der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V. Informationen Referenten Natalija Angsmann ►Studium Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Produktionsplanung- und Steuerung ►Einstieg bei Audi 2002 im Rahmen der e-Business Initiative ►Projektleiterin im Bereich B2E- Mitarbeiter-Portale und Services für Themen mit Fokus Wissensmanagement
  27. 27. 27 Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010 Vielen Dank.

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