1. Salon E-Commerce.ma
Quelle méthodologie pour se lancer dans le
E-commerce ?
04/06/2012

2. Ordre du jour
• Etat des lieux du e-commerce au Maroc
• Identification des besoins
• Les notions à maîtriser
• Les possibilités connues
• Bien s’entourer
• Une stratégie adaptée au marché
• Les garanties & engagements
• Questions
04/06/2012 Ordre du jour

3. Etat des lieux et identification des besoins
Aujourd’hui, comme tout e-marchand, le positionnement
sur la toile face à un existant est déterminant à tous les
niveaux. Si demain, vous ouvrez votre boutique en ligne où
serait sa place ?
La vitrine Le web
Les campagnes
publicitaires
Les magasins physiques
Les réseaux sociaux
Les infrastructures existantes
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions

4. Les notions à maîtriser
La réussite doit s’appuyer sur un accompagnement des e-
marchands sur leur positionnement tout au long de la réalisation
et après. Cet accompagnement passe par :
Définir une image digitale adaptée
Valoriser l’image de la marque
Concevoir une hiérarchie d’information
La définition des objectifs attendus
Adopter l’approche SoLoMo
Penser Quick & Easy
Créer une réelle expérience d’achat
Apporter de la valeur ajoutée aux produits proposés
Considérer la marque au-delà de ses produits
Faire du web un nouveau canal de vente
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions

5. Les deux possibilités connues
Il existe deux grandes possibilités quant à la mise en place
d’une boutique en ligne :
La
réalisation
La
délégation
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions

6. Le monde du web
Les technologies à disposition peuvent vous aider mais
aussi vous bloquer :
• Les plateformes existantes :
– Magento / Prestashop / Oxid E-Sales / Drupal Commerce
• HTML5 :
– Les possibilités fulgurantes d’une technologie avancée
• Mobile :
– Le m-commerce
• Social :
– Le f-commerce
Soleniaris – Le partenaire de vos
04/06/2012
ambitions

7. Bien s’entourer
Le e-marchand ne peut pas tout réaliser. Il se doit de
choisir ses partenaires, ses prestataires et fournisseurs.
L’enjeu est trop grand sur :
• La logistique
• Le paiement
• Le service après vente
• La publicité / marketing
• Les multi-media
Soleniaris – Le partenaire de vos
04/06/2012
ambitions

8. Une stratégie adaptée au marché 1/2
Quels sont les arguments à mettre en avant qui
permettront d’affirmer qu’un client achètera sur la boutique
en ligne ?
• Le prix :
– Ce critère est celui qui poussera les internautes à préférer
l’achat en ligne qu’un achat en magasin
• L’identification :
– Les clients ayant fait un achat sur la boutique pourront être
identifiés de manière à faire partie des opérations marketing afin
de les fidéliser
• E-Réputation :
– Présence et engagement de la marque auprès de la
communauté.
Soleniaris – Le partenaire de vos
04/06/2012
ambitions

9. Une stratégie adaptée au marché 2/2
Attention, trop insister sur ces arguments peut être nocif :
• Le prix barré VS Discount :
– Il ne faut en aucun cas tomber dans le « discount ».
Cette notion a pour effet de donner une image « bas de gamme » de
la marque.
• Prix trop bas :
– L’application d’une politique tarifaire trop basse peu dépeupler les
magasins physiques et ainsi nuire aux ventes physiques.
– Permettre l’achat de certains produits en exclusivité sur la boutique
en ligne permet l’acquisition de nouveaux clients
• L’identification :
– L’identification n’a pas pour seul but « la vente » mais aussi
« l’après vente ». Un client n’ayant pas acheté depuis plus de 6
mois est peut être un client insatisfait ou mécontent.
Soleniaris – Le partenaire de vos
04/06/2012
ambitions

10. Les garanties & engagements
La législation marocaine change et les e-marchands ont
des responsabilités mais aussi des engagements:
• Conditions générales de vente
• Sécurisation du paiement
• La conservation des données
• Droit à la rectification et modification
• Les garanties des produits par les fournisseurs
• Les labels : E-Thiq@
Se renseigner auprès de la CNDP
Soleniaris – Le partenaire de vos
04/06/2012
ambitions

11. Merci pour votre attention !
Place à vos questions !
Let’s keep in touch ;)
twitter : @soleniaris
facebook: http://fb.me/soleniaris
Site: http://www.soleniaris.ma
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions