Management Informatique

Connaissance de l’entreprise : Gouvernance I.T. Jimmy SIMEON, avril 2009

Connaissance de l'entreprise
« Gestion comptable, financière et humaine »

Publication : avril 2009
Catégorie : cours
Auteur : Jimmy SIMEON
Version éditoriale : 230409


AGENDA

I) Gouvernance I.T., Organisation des D.S.I. et Valeur I.T.

II) Système d’information, contrats de services et référentiels I.T.

III) Comptabilité pour l’Entreprise et la Direction Informatique

IV) Ressources Humaines, Ingénierie financière des projets I.T.

Niveau : débutant avancé expert

Public : technique manager métier

« Gouvernance I.T., Organisation des D.S.I. et Valeur I.T. »
Cours n°1

Catégorie : cours
Version éditoriale : du 020409


Agenda
• Gouvernance d'entreprise
– Gouvernance des Technologies de l’information
– Bénéfices et valeurs de la technologie
• Gouvernance IT : enjeux
Schéma directeur du Système d’Information
–
Contrôle de l’Informatique dans l’entreprise
–
Organisation : Missions et Services I.T.
–
Organisation Informatique dans l’Entreprise
–
Objectifs des Comité décisionnels de l’Entreprise
–
• Gouvernance et les projets IT :
– Informatique de gestion et de contrôle financier
– Gestion des Risques & Problèmes
– Gestion des Risques & Problèmes
– Effort continue d’amélioration


Gouvernance d'entreprise

La gouvernance d'entreprise est l'ensemble des processus,
réglementations, lois et institutions influant la manière dont l'entreprise
est dirigée, administrée et contrôlée.

La gouvernance inclut aussi les relations entre les nombreux acteurs
impliqués (les parties prenantes) et les objectifs qui gouvernent
l'entreprise. Les acteurs principaux sont les actionnaires, la direction
et le conseil d'administration.

Les autres parties prenantes incluent les employés, les fournisseurs,
les clients, les banques ou autres prêteurs, l'environnement et la
communauté au sens large.


Gouvernance des Technologies de l’information

Gouvernance IT : Information Technology Governance

La Gouvernance des Technologies de l’Information
• est une sous discipline de la gouvernance d’entreprise « axée sur la
technologie de l’information et de la communication ».

Objectif :
• la gouvernance des technologies de l’information a pour objectif de
travailler en collaboration avec la stratégie de l’entreprise afin de saisir
les différentes opportunités de développement qui s’offrent à elle.

• Ainsi la gouvernance des TI participe à la création de valeur, permet
d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques et de gérer les
risques potentiels.


Bénéfices et valeurs de la technologie


Gouvernance IT : enjeux

La gouvernance IT vise l’efficience et l’efficacité des S.I. et donc de l’entreprise.
• Améliorer les processus de gestion, de maîtriser les aspects financiers de
l’entreprise dont l’objectif final est d’anticiper les besoins futurs de l’entreprise.

Actions du Directeur IT :
• aligner le système d’information sur la stratégie de l’entreprise
• apprécier et optimiser la performance du système d’information
• évaluer la valeur et la rentabilité du système d’information déployé
• identifier et maîtriser le risque opérationnel lié au système d’information
anticiper et prendre en compte de manière pragmatique les évolutions du futur
•

Il y a trois étapes dans la vie d'une DSI :
• La DSI comme centre de coûts,
• La DSI comme centre de services,
• La DSI comme centre de valeurs (partenaire à la création de richesse).


Schéma directeur du Système d’Information

Schéma directeur se décline en 3 niveaux :
Le schéma directeur stratégique
à horizon 3 à 5 ans correspondant à l’adéquation du S.I.
aux objectifs stratégiques de l’entreprise

Le schéma directeur opérationnel
à 3 ans correspond au schéma directeur du SI
proprement dit

Le plan informatique
à 1 an correspondant à la réalisation, à court terme,
d’actions concrètes pour la mise en œuvre des solutions
informatiques retenues.


Contrôle de l’Informatique dans l’entreprise

Supervision

Bonnes pratiques de la DSI

Lean &


Organisation : Missions et Services
I.T.
Établir les normes & Standards dans le cadre du développement
Participer au catalogue Groupe Gérer le catalogue Assurance

Contacter le service Formation

Gérer les licences
Étudier des solutions Mettre en œuvre les
Assurertechniques solutions techniques

Communiquer & Échanger l’information
une veille technologique

Communiquer vers les projets
Réaliser la solution
Analyser la solution
Gérer les Fournisseurs
Industrialiser la solution
Prototyper la solution
Documenter la solution
Spécifier la mise en œuvre de la solution

Gérer l’information
Piloter les activités
Contacter les commerciaux

Contacter le support

Gérer les projets Piloter la vie courante

Former les équipes sur Accompagner les projets
les solutions techniques sur les solutions
techniques
Conseiller les décideurs
Mettre à jour les formations
Assister les projets
Organiser les formations Vérifier la qualité dans les projets
Dispenser les formations Assister la production

Recenser les projets
Recenser les clients Gérer les Clients Recenser les applications

Assurer l’encadrement Suivre la vie d’équipe Participer à la vie d’équipe

Gérer les processus
Maintenir les Processus Suivre la qualité


Organisation Informatique dans l’Entreprise

Direction des Systèmes d’Information
Clients & Prospects
Urbanisme S.I.
Architecture
(schéma directeur, cartographie)
(spécification, conception, réalisation, intégration)
Services, Produits

Pilotage S.I.
Exploitation Inf.
Métiers (coût, délai, qualité)
(déploiement, support, maintenance)

Maîtrise d’Œuvre
Gestion relation
Maîtrise d’Ouvrage
Informatique
Informatique Métier Métier / D.S.I.

Direction Financière et Comptable Direction Générale Président
Direction des Ressources Humaines Conseil de Direction
Comité Exécutif
Comité d’Orientation
Direction Commerciale & Marketing Audit & Contrôle Interne


Objectifs des Comité décisionnels de l’Entreprise


Informatique de gestion et de contrôle financier

Le système d'information constitue une pierre angulaire pour les entreprises.
Le taux d'échec des projets informatiques reste néanmoins toujours aussi
fort puisque 50 % des projets n'aboutissent jamais et que 25 % d'entre eux
n'apportent en définitive aucune valeur ajoutée aux utilisateurs.

Suite aux multiples scandales comptables et financiers (Enron, Worldcom, etc.),
en France et aux Etats-Unis lié au contrôle des comptes des sociétés cotées en
Bourse, les lois LSF en 2003 (Loi sur la Sécurité Financière) et SOA en 2002
(Sarbane Oxley Act) encadrent la production des documents comptables
Et financiers.

Les systèmes d'information sont impliqués :
• dans l'utilisation de l'informatique comme outil de gestion et de contrôle
financier,
• dans l'obligation qui instituée d'assurer la sécurité de ce même système
informatique.


Gouvernance IT : Gestion des Risques & Problèmes

Liste des problèmes
Fiche des problèmes
(risque avéré)
(criticité forte)

Criticité
Liste des risques
projet
(faible, moyen, fort)

Fiche risque Liste des actions
(criticité forte) Probabilité Impacts
- plan d ’action préventif
de l’évènement projet
- plan d ’action correctif anticipé


Gouvernance IT : Effort continue d’amélioration

Effort
Roue de « deming »



« Système d’information, contrats de services et référentiels I.T. »

Cours n°2

Catégorie : cours


Agenda
• Système d’information (S.I.)
– L’entreprise et son système d’information,
– Urbanisation & Architecture des S.I.,
– Analyse d’impact entre le métier et l’informatique,

• Gestion des Niveaux & contrats de Service
– Démarche orientée « Service Informatique »

• Référentiel IT : Gestion des Services Métiers
– Gestion du risque dans l’Entreprise
– Référentiel IT :
Lean Six Sigma, Management de la performance,
•
CoBit, Processus de Gouvernance IT,
•
ITIL, Gestion des services Infrastructure, les 10 processus ITIL,
•
Management des Projets IT,
•
management de la sécurité.
•


Système d’information (S.I.)

Un Système d’information représente l’ensemble des
éléments matériels et immatériels participant à la gestion,
au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de
l’information au sein d’une organisation.


L’entreprise et son système d’information


Urbanisation & Architecture des S.I.
Directeur des Systèmes d’information
4 niveaux
Production Métier
Architecture Processus
1
métier

Architecte
2
fonctionnel

Architecture
3
applicative
Logiciels
Architecte
4
technique
Production d’Information Production Informatique


Analyse d’impact entre le métier et l’informatique


Gestion des Niveaux & contrats de Service

SLM (Service Level Management) :
gestion des contrats des engagements de service (Service Level
Agreement)
basés sur des métriques, des indicateurs de performance, purement
techniques (IT SLM).

IT SLM : surveillance des infrastructures techniques,
surveillance des disponibilités et des débits,
respect des engagements de service (délai de reprise sous incidents, …).

BSLM (Business Service Level Agreement) :
inclut dans la mesure IT SLM des métriques métiers
Ex : un montant maximum de commandes en attente de validation.


Démarche orientée « Service Informatique »

Démarche de services :
Elle implique la définition d’un catalogue de services
(formalisation, prix, délais )

Cartographie des services :
ressources IT (matériel ou applications) qui sont nécessaires pour exécuter le service.

BSM met donc en oeuvre 3 types de technologies :
contrôle sur l’infrastructure et le fonctionnement du réseau,
audit de performances des applications
(ex. SAP, Oracle, ou applications quot;maisonquot;) - voir la fiche quot;Audit des applicationsquot;,
outils d'analyse de type BI (Business Intelligence),
capables d'intégrer les niveaux de services jusqu'au processus métier.


Référentiel IT : Gestion des Services Métiers

BSM (Business Service Management) répond à 3 besoins :
superviser les processus métier et leurs dépendances par rapport aux ressources IT,
connaître en temps réel l'impact (financier, production, ...) du dysfonctionnement d'un
processus surveillé sur les métiers de l'entreprise,
aider à la décision d'allocation de ressources en fonction de la criticité des processus
métier.


Gestion du risque dans l’Entreprise

Lean &


Référentiel IT : Management de la performance

Lean : recherchent la performance par l'amélioration continue et
l'élimination des gaspillages. Quatre niveaux d’analyse du système :
la valeur
le schéma de production
l'attitude managériale
la stratégie à long terme

Six Sigma : repose sur les notions de client, processus et mesure.
il s'appuie en particulier sur Cinq étapes :
Définir : les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality) ;
Mesurer : des mesures fiables mesurant la performance du processus
métier de l'entreprise Vs CTQ des clients ;
Analyser : des outils statistiques pour analyser les causes sources
influant sur la performance ;
Améliorer : des solutions attaquant ces causes sources ;
Contrôler : des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact
escompté sur la performance.


Référentiel IT : Processus de Gouvernance IT

COBIT : Control objectives for information and technology
Méthodologie de management des processus de contrôles et d'audit
Évaluation des ressources internes, utilisée en Gouvernance IT
Mesure
Moyen

Méthode Benchmark


Les 10 processus ITIL


Référentiel IT : Gestion des services Infrastructure
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
Méthodologie de management des services IT
Mise en oeuvre d'un catalogue de services IT et du support
associé dans le cadre du management des infrastructure IT.


Référentiel IT : Management des Projets IT
CMMi : Capability Maturity Model Integration
CMM évolue vers SW-CMM (Software) puis CMMi en 2001 avec CMMi-Dev (le modèle de processus)
Modèle de management aligné sur des niveaux de maturités,
Management de projet en en génie logiciels.

Optimisé
Maîtrisé
Définit

Reproductible
Initial
« Task-force » fréquente


La sécurité Informatique


Référentiel IT : management de la sécurité
ISO/CEI 27002 : Norme de gestion de la sécurité de l'information
(anciennement ISO/CEI 17799)
Processus de sécurisation du Système d'Information
Préservation de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité

ISO/CEI 27001 est une norme internationale de système de gestion de la sécurité de l'information,
publiée en octobre 2005 par l'ISO dont le titre est :
Technologies de l'information - Techniques de sécurité - Systèmes de gestion de sécurité de l'information - Exigences.



« Comptabilité pour l’Entreprise et la Direction Informatique »

Cours n°3

Catégorie : cours


Agenda

• Chiffre d’affaire d’une Entreprise
– BILAN : actif et passif, capital

• Comptabilité d’une entreprise
Plan comptable d’entreprise
–
Comptabilité générale d’une entreprise
–
Résultats d’exploitation
–
« Compte de résultat »
–
« Résultat net » du « Compte de résultat »
–
Bilan comptable d’une Entreprise
–
Compte de résultat d’une Entreprise
–


Chiffre d’affaire d’une Entreprise

Chiffre d'affaires (ou CA) :
désigne le total des ventes de biens et de services facturés
par une entreprise sur un exercice comptable.
Il est exprimé en unités monétaires et compté sur une année.
Il se calcule hors taxe, et en particulier hors TVA, et
déduction faite des rabais, remises et ristournes accordés.

« le chiffre d'affaires d'une entreprise sur un exercice donné
s'obtient en faisant la somme de l'ensemble des factures et
avoirs hors taxes émis au cours de l'exercice. »

Exemple de chiffre d’affaires (source « InterNet ») :
GBH
CA


BILAN : actif et passif, capital
Synthétise ce que l'entreprise possède (terrains, immeubles... :
l'actif) et l'ensemble de ses ressources (capital, réserve,
crédits... : le passif) à un moment donné.


Comptabilité d’une entreprise

Comptabilité : c’est l’art de tenir les comptes qui fonctionnent
sur la correspondance entre des ressources et leur emploi,
entre une origine et une destination.

Compte balancé ou soldé : débit = crédit

un débit (étymologiquement « ce qui est dû (par l'unité
Compte : transport
comptable) », soit ce qu'elle possède)
Libellé, débit, crédit
Recettes, entrée de caisse (Doit)

et un crédit (étymologiquement « ce qui a été confié, prêté par
l'unité comptable », soit ce qui est lui est dû, le crédit qu'elle a
accordé).
Dépense, sortie de caisse (Avoir)


Plan comptable d’entreprise

Plan comptable : c’est la classification relationnelle des
comptes d’une entreprise.

Plan Comptable Général (PCG) définit en France depuis 1947 :

Codification
des comptes

………………………………….
Classe 9 : comptabilité analytique d’exploitation


Comptabilité générale d’une entreprise

Comptabilité générale :
bilan faisant ressortir les dettes et les créances de l’entreprise,
le résultat final de l’exercice (bénéfice brut et net).

La comptabilité générale utilise :
Les comptes de bilan
Inventaire entre « tout ce que l’on a » et « tout ce que l’on doit »

Les comptes de gestion
Dépenses et recettes

Les comptes de résultat
Bénéfice net et brut en fonction des recette et dépenses.


Résultats d’exploitation

Compte d'exploitation
peut très bien se faire mensuellement, mais avec un détail par poste
(par établissement, par service,...).

Définition : Extrait article R342-17 du Code des Assurances
- le bilan établi selon le compte 89 ;
- le compte d'exploitation générale établi selon le compte 80 ;
- le compte général de pertes et profits établi selon le compte 87 ;
- le compte des résultats en instance d'affectation établi selon le compte 88,

Résultat d’exploitation
est par exemple l’ensemble des ventes enregistrées au cours de
l'exercice considéré par un établissement ou un service, ....


« Compte de résultat »

Compte de résultat :
document comptable synthétisant l'ensemble des charges et
des produits d'une entreprise ou autre organisme ayant une
activité marchande, pour une période donnée, appelée
exercice comptable.

le document comptable « compte de résultat » donne le
résultat net, c'est-à-dire ce que l'entreprise a gagné
(bénéfice) ou perdu (perte) au cours de la période, lequel
s'inscrit au bilan.


« Résultat net » du « Compte de résultat »

Résultat net (ou bénéfice net) d'une entreprise (pour la
totalité de son activité) sur une période donnée (une année, un
exercice) est égal à :
la différence entre, d'une part, les produits
et, d'autre part, les charges (d'exploitation, financières et
exceptionnelles) engagées sur la même période,
ainsi que l'impôt sur les sociétés (net profit/loss, net earnings,
net income).

Il se calcule en déduisant du « résultat courant » avant impôts
(différence entre le résultat d'exploitation et le résultat
financier) toutes les charges non encore prises en compte
dans la détermination des soldes intermédiaires.

Le résultat net est partagé entre les actionnaires (paiement du
dividende) et les réserves et provisions (vie courante).


Bilan comptable d’une Entreprise


Compte de résultat d’une Entreprise



« Ressources Humaines, Ingénierie financière des projets I.T. »

Cours n°4

Catégorie : cours


Agenda
• Gestion des Ressources Humaines
– Gestion des talents dans l’entreprise
– Stratégie de ressources humaines
• Suivie financier d’un projet,
– Diagramme de GANTT
– Bilan financier d’un projet : Fiche de suivie CMMi
– Bilan économique d’un projet
• Indicateurs de coût et de valeur de l’appropriation des ressources IT
– TCO : Total Cost of Ownership
– TBO : Total Benefit of Ownership
– TVO : Total Value of Ownership
• «Indicateurs de valeur du SI
Return Of Investment » : retours sur investissement
–
Seuil de rentabilité
–
« Payback period » : Durée de remboursement
–
« Net Present Value » : coût financier d’un projet année après année.
–
Calcul du taux interne de rentabilité
–


Gestion des Ressources Humaines


Gestion des talents dans l’entreprise

Un projet
d’entreprise


Stratégie de ressources humaines


Suivie financier d’un projet, Diagramme de GANTT

Dépendance critique
Service
entre les tâches.
Jalon, marge, …
Triangle d’OR Planning :
Coût - Délai non prévu, Coûts :
- Charge (JH),
• Reste à faire,
- Risque,
- Investissement • Consommé.
matériel, logiciel, etc
Exigences
• Tâches
Ressources
Qualité ?
Délai


Bilan financier d’un projet : Fiche de suivie CMMi
e
pl
em
Ex


Bilan économique d’un projet

Ou est la valeur IT ?
coût
Coût Métier

année

Coût IT

Gains et coûts prévisionnels


TCO : Total Cost of Ownership

Le coût total de possession qui prend en compte les coûts
directs et indirects (l’impact de l’action direct).


TBO : Total Benefit of Ownership

Le bénéfice apporté par les ressources IT à l’entreprise.


TVO : Total Value of Ownership

Indicateurs T(x)O :
TBO : Total Benefit of OwnerShip

TCO : Total Cost of OwnerShip

TRO : Total Risk of OwnerShip
Risques directs : délais, coût (TCO), intégrité des données, etc.
L’impact (risques indirects) : organisation, production, relation
client, etc.

Le TVO détermine la valeur à partir du coût, des revenus et
des opportunités.

Indicateur « Global IT Value » = (TBO – TCO) / TRO.


« Return Of Investment » : retours sur investissement
Le ROI ou « Retour sur Investissement » est le rapport entre
l’investissement financier et le bénéfice.

ROI (en %) = Bénéfice net / investissement initial total

Son calcul permet de calculer la rentabilité économique d’un
projet mais il faut identifier les profits et charges futurs.

Calcul en fonction de la durée et du taux d’escompte :

:
avec


Seuil de rentabilité

Le seuil de rentabilité ou le point mort est le chiffre
d’affaires minimum à réaliser pour qu’il n’y ait ni bénéfice, ni
perte.

Seuil de rentabilité (SR) = (CF * CA) / MSCV

CF : coûts fixes,
CA : chiffre d’Affaire,
MSCV : marge sur coûts variables = gain - coût variable.


Calcul du seuil de rentabilité


« Payback period » : Durée de remboursement
Payback Period (ou délai de récupération) mesure la durée
nécessaire ou exigée pour que les bénéfices dégagés par un
projet d’investissement IT finissent par compenser les dépenses.
durée de remboursement qui permet d’évaluer le moment à partir
duquel le projet devient rentable.

Pback (en année) = Investissement initial / Bénéfice net.

Calcul en fonction de la durée de vie, taux d’escompte et de la valeur
amortie (Present Value)

PVn = Inv (Te + Inv) nba

nba : nombre d’années
Te = taux d’escompte
Inv : Investissement


Calcul du « Payback period » sur 7 ans


« Net Present Value » : définition
« Net Present value ou valeur nette » un indicateur qui
donne un vision précise du coût financier d’un projet année
après année.

Estimation des bénéfices,
Durée,
Taux d’escompte,
Montant d’investissement.


Calcul du « Net Present Value » sur 7 ans


« Internal Rate of Return » : définition

IRR : taux interne de rentabilité est définit comme le taux
d’intérêt que donne le NPV valeur nette) lorsque celle-ci
est égale à zéro.


Calcul du taux interne de rentabilité


Vos Questions

http://www.antilloo.com

Jimmy.simeon@antilloo.com

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